电子商务行业退换货服务合同协议

电子商务行业退换货服务合同协议合同编号：__________甲方（电子商务平台）：甲方名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：乙方姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合同背景本合同旨在规范甲方电子商务平台与乙方消费者之间的退换货服务关系，保证双方在商品退换货过程中的权益得到妥善保障。2.定义与解释（1）“商品”指乙方在甲方电子商务平台上购买的产品。（2）“退换货服务”指乙方在符合本合同约定的条件下，将商品退回给甲方并获得相应退款或换货的服务。二、服务内容3.退换货服务范围（1）甲方承诺为乙方提供在甲方电子商务平台上购买的商品的退换货服务，但法律法规禁止退换货的商品除外。（2）具体的退换货商品范围以甲方电子商务平台上公布的信息为准。4.退换货流程（1）乙方如需退换货，应在甲方电子商务平台上提交退换货申请，并按照系统提示填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，将在[X]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方将向乙方发送退换货地址及相关注意事项。（3）乙方应在收到甲方的审核通过通知后[X]天内，将商品按照甲方提供的地址寄回。乙方应保证商品包装完好，附件齐全，并附上相关票据。（4）甲方在收到乙方退回的商品后，将在[X]个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将按照本合同的约定为乙方办理退款或换货手续。三、双方的权利和义务5.甲方（电子商务平台）的权利和义务（1）权利有权对乙方的退换货申请进行审核，以确定是否符合退换货条件。有权要求乙方提供相关证据，以证明商品存在质量问题或符合非质量问题退换货的条件。有权根据本合同的约定，对乙方的违约行为采取相应的措施，如扣除违约金、限制账户使用等。（2）义务应按照本合同的约定，为乙方提供优质的退换货服务，及时处理乙方的退换货申请。应保证乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。应在收到乙方退回的商品并验收合格后，按照本合同的约定为乙方办理退款或换货手续。6.乙方（消费者）的权利和义务（1）权利有权在符合本合同约定的条件下，要求甲方为其办理退换货手续。有权对甲方的退换货服务进行监督，如发觉甲方存在违反本合同约定的行为，有权向甲方提出异议或投诉。（2）义务应在购买商品时，仔细阅读商品的相关信息，如商品描述、规格参数、使用方法等，保证所购买的商品符合自己的需求。应在收到商品后，及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在规定的时间内提出退换货申请。应按照本合同的约定，如实填写退换货申请信息，并提供相关证据。应按照甲方的要求，将商品寄回指定地址，并承担相应的运费（如本合同另有约定的除外）。四、退换货条件7.商品质量问题退换货（1）若乙方收到的商品存在质量问题，如商品损坏、缺陷、与描述不符等，乙方有权在收到商品后的[X]天内提出退换货申请。（2）乙方应提供相关证据，如商品照片、检测报告等，以证明商品存在质量问题。（3）经甲方核实确认商品存在质量问题后，甲方将为乙方办理退换货手续，并承担往返运费。8.非商品质量问题退换货（1）乙方在收到商品后的[X]天内，如对商品不满意，可在商品保持完好、未使用、包装完整且附件齐全的情况下，提出非商品质量问题退换货申请。（2）乙方应承担往返运费。（3）部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品等），除非经甲方事先同意，否则不适用非商品质量问题退换货。五、退换货期限9.退换货的时间限制（1）乙方应在收到商品后的[X]天内提出退换货申请，逾期将视为乙方放弃退换货权利。（2）如商品存在质量问题，乙方应在发觉问题后的[X]天内提出退换货申请，逾期将视为乙方认可商品质量。10.特殊商品的退换货期限（1）对于定制商品，乙方在下单后，如非因质量问题，不得退换货。（2）对于鲜活易腐商品，乙方应在收到商品后的[X]小时内进行验收，如发觉商品存在质量问题，应及时提出退换货申请，逾期将视为乙方认可商品质量。（3）对于其他特殊商品，甲方将在商品详情页面或购买页面上明确标注退换货期限，乙方应在规定的期限内提出退换货申请。六、运费承担11.运费的承担方（1）如因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。（2）如因非商品质量问题导致的退换货，运费由乙方承担。（3）双方另有约定的，从其约定。12.运费的计算标准（1）运费的计算标准以甲方合作的快递公司的收费标准为准。（2）如乙方选择的快递公司非甲方合作的快递公司，运费的计算标准以乙方选择的快递公司的收费标准为准，但乙方应在寄回商品前与甲方协商确认运费金额。七、退款方式13.退款的途径与时间（1）甲方将在收到乙方退回的商品并验收合格后的[X]个工作日内，将退款金额按照乙方原支付方式退回。（2）如乙方原支付方式为银行卡支付，退款到账时间可能会受到银行处理时间的影响，甲方将在退款后及时通知乙方。14.退款金额的确定（1）如乙方购买的商品全部退回，甲方将退还乙方商品的全部价款及运费（如甲方承担运费）。（2）如乙方购买的商品部分退回，甲方将按照退回商品的价款及相应比例的运费（如甲方承担运费）进行退款。八、违约责任15.甲方的违约责任（1）若甲方未按照本合同的约定为乙方办理退换货手续或退款，每逾期一天，甲方应按照退换货商品价款或退款金额的[X]%向乙方支付违约金。（2）若甲方泄露乙方的个人信息，甲方应承担由此给乙方造成的损失。16.乙方的违约责任（1）若乙方未按照本合同的约定提出退换货申请或寄回商品，每逾期一天，乙方应按照退换货商品价款的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方退回的商品不符合退换货条件，甲方有权拒绝为乙方办理退换货手续，且乙方应承担往返运费。九、争议解决17.争议的解决方式（1）本合同的解释和执行均适用[具体法律法规]。（2）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。18.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。十、通知与送达19.通知的方式与送达时间（1）本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、邮寄等方式。（2）通知的送达时间以以下方式确定：以邮件方式发送的，以邮件发送成功的时间为准。以传真方式发送的，以传真发送成功的时间为准。以邮寄方式发送的，以邮件寄出后的第[X]天为准。20.联系信息的变更（1）双方应及时更新各自的联系信息，如地址、电话、邮件等。（2）如一方变更联系信息，应在变更后的[X]天内以书面形式通知对方，否则由此造成的通知无法送达的后果由变更方承担。十一、保密条款21.保密的内容与范围（1）双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人信息等保密信息进行保密。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的交易信息、客户信息、财务信息、技术资料等。22.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。十二、合同的变更与终止23.合同的变更（1）本合同的任何变更或补充均需双方以书面形式签署协议方可生效。（2）双方应本着诚实信用的原则，协商解决合同变更过程中可能出现的问题。24.合同的终止（1）本合同在以下情况下终止：双方协商一致终止本合同。本合同约定的服务期限届满。一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。（2）本合同终止后，双方应按照本合同的约定处理未尽事宜。十三、其他条款25.不可抗力（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并在不可抗力事件结束后的[X]天内提供相关证明。（2）不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。26.条款的独立性本合同的各项条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。27.未尽事宜本合同如有未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十四、附则28.合同的生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。29.合同的份数本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。30.补充协议本合同的补充协议是本合