陇南师范高等专科学校《电子商务与电子支付》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《电子商务与电子支付》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务的市场竞争中，差异化战略是企业获取竞争优势的重要途径。以下哪种差异化策略在电子商务中更容易实现？（）A.产品差异化B.服务差异化C.渠道差异化D.以上都是2、电子商务中的供应链金融为企业提供了新的融资渠道。以下哪种供应链金融模式在电子商务中较为常见？（）A.应收账款融资B.存货质押融资C.预付款融资D.以上都是3、电子商务中的网络营销手段多样。搜索引擎营销（SEM）是一种常见的网络营销方式，以下关于SEM的说法中，正确的是：SEM通过在搜索引擎上投放广告，提高网站的曝光率和点击率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎优化（SEO），通过优化网站提高自然排名B.搜索引擎广告（SEA），在搜索引擎上投放付费广告C.关键词广告，根据用户搜索的关键词展示广告D.以上都是4、在电子商务的网络安全中，防范DDoS攻击是重要任务之一。以下哪种措施可以有效防范DDoS攻击？（）A.增加服务器带宽B.部署防火墙C.使用流量清洗服务D.以上都是5、在电商平台的商品推荐系统中，以下哪种数据来源对推荐的准确性贡献最小？（）A.用户的购买历史B.用户的浏览行为C.用户的社交关系D.用户的地理位置6、在电子商务的供应链管理中，以下哪种合作方式在提高供应链的灵活性和响应速度方面作用最大？（）A.与供应商建立战略合作伙伴关系B.采用敏捷供应链模式C.实施供应商管理库存D.以上都很有效7、在电子商务的品牌推广中，以下哪种渠道对于提升品牌形象和知名度的效果最为持久？（）A.电视广告B.网络广告C.公关活动D.口碑传播8、在电子商务的售后服务流程优化中，以下哪个环节在缩短处理时间和提高客户满意度方面最为关键？（）A.问题受理环节B.解决方案制定环节C.跟进反馈环节D.以上都重要9、在电子商务的直播营销中，以下哪个方面在提高观众参与度和留存率方面需要重点关注？（）A.直播内容的趣味性B.主播与观众的互动C.直播的时长和频率D.以上都是10、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展趋势对传统企业的启示？（）A.数字化转型B.创新商业模式C.加强客户关系管理D.以上都是11、在电子商务的发展历程中，技术的不断创新起到了关键作用。以下哪种技术的出现极大地推动了电子商务的普及和发展？（）A.大数据技术B.人工智能技术C.云计算技术D.以上都是12、电子商务中的售后服务对于客户满意度和口碑传播有着重要影响。以下哪种售后服务方式能够最有效地解决客户问题并提高客户满意度？（）A.在线客服即时回复B.电话客服专业解答C.提供退换货服务D.以上都是13、在电子商务的社交媒体广告投放中，以下哪个指标能够衡量广告的投资回报率：（）A.曝光量，即广告被展示的次数B.点击量，即用户点击广告的次数C.转化率，即通过广告产生购买行为的用户比例D.粉丝增长数，即广告投放后社交媒体账号新增的粉丝数量14、电子商务的发展离不开信息技术的支持。以下关于信息技术在电子商务中的应用的说法中，正确的是：信息技术为电子商务提供了技术保障，推动了电子商务的发展。那么，信息技术在电子商务中的主要应用有哪些呢？（）A.大数据技术，分析用户行为和市场趋势B.云计算技术，提供高效的计算和存储服务C.人工智能技术，实现智能客服、推荐系统等应用D.以上都是15、在电子商务的商品拍摄中，以下哪个方面对于提升商品的吸引力作用不大？（）A.清晰的图片B.复杂的背景C.多角度展示D.突出商品特点二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述在电子商务中，如何利用人工智能技术提高运营效率和用户体验。2、（本题5分）论述在电子商务领域，如何通过建立品牌粉丝社群运营体系，提升粉丝活跃度。3、（本题5分）详细说明电子商务中的社群经济模式，包括社群构建、运营和商业价值实现。4、（本题5分）论述电子商务对传统零售业的冲击和影响，以及传统零售业的转型策略。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细论述跨境电子商务中的物流通关问题，分析如何提高通关效率、降低物流成本和优化通关服务。2、（本题5分）详细阐述电子商务中的社群经济模式，分析如何构建和运营社群，实现商业价值的转化和增长。3、（本题5分）论述电子商务中的智能客服与人工客服的协同工作模式，分析如何提高客服效率和服务质量。4、（本题5分）论述电子商务中的品牌延伸策略，分析企业如何利用已有品牌优势进入新的产品或服务领域。5、（本题5分）详细阐述电子商务中的客户细分策略，分析如何根据客户的行为、需求和价值将客户分为不同群体，进行精准营销。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家以销售书籍为主的电商企业，为了提高销量，决定与知名作家合作进行线上签售活动。但在活动过程中，出现了技术故障，影响了用户体验。请分析该企业应如何避免类似问题的发生。2、（本题10分）某电商平台上的一家母婴用品店铺在客户服务方面存在问题，如回复不及时、处理问题效率低等。分析该店铺应如何提升客户服务水平，提高用户满意度。3、（本题10分）一家电商企业计划开展跨境电商业务，但对海外市场的法律法规不了解