辽宁广告职业学院《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页辽宁广告职业学院《服务运营管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共预算管理中，以下哪种预算编制方法更能适应经济环境的变化和不确定性？（）A.增量预算法B.零基预算法C.绩效预算法D.滚动预算法2、公共服务的提供方式多种多样，包括政府直接提供、政府购买服务和公私合作等。对于一项专业性强、技术要求高的公共服务，以下哪种提供方式更能保证服务的质量和效率？（）A.政府直接提供B.政府购买服务C.公私合作D.难以确定3、关于公共部门的绩效评估指标体系，以下哪个指标更能反映公共部门的工作效率？（）A.产出指标B.效果指标C.质量指标D.成本指标4、公共管理中的跨部门合作有助于解决复杂的公共问题，以下关于跨部门合作障碍的分析，不正确的是：（）A.部门利益冲突B.缺乏有效的沟通协调机制C.法律法规不完善D.跨部门合作总是能够顺利实现5、公共部门的战略规划需要明确组织的愿景、使命和目标。以下关于愿景和使命的描述，哪一项是不准确的？（）A.愿景是长期的理想状态B.使命是组织存在的理由C.愿景比使命更具体D.使命指导愿景的形成6、公共组织的文化对于组织的运行和发展具有重要影响。积极的公共组织文化应该具备哪些特征？（）A.创新、协作、服务B.保守、稳定、权威C.竞争、独立、高效D.封闭、层级、命令7、公共管理中的政策评估是一项重要工作，以下关于政策评估的说法中，正确的是（）A.政策评估主要关注政策的执行过程B.政策评估只需要考虑政策的预期效果C.政策评估应综合考虑政策的目标、执行、效果等多方面因素D.政策评估的重点是政策制定者的意图8、公共政策的合法化过程包括多个环节。以下哪个环节是政策合法化的最终标志？（）A.政策制定B.政策审议C.政策颁布D.政策执行9、公共部门人力资源培训与开发对于提高公职人员素质具有重要意义。以下关于公共部门人力资源培训与开发的说法，错误的是（）A.培训与开发应根据组织战略和个人需求进行规划B.培训效果评估主要关注培训的参与度C.在线培训是一种便捷高效的培训方式D.培训与开发有助于提升公职人员的工作绩效10、公共管理中的绩效管理旨在提高公共部门的工作效率和效果。以下哪种绩效评估方法更侧重于对工作过程的评估？（）A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡法D.360度评估法11、公共管理中的政策执行偏差是常见现象。以下哪种情况不属于政策执行偏差？（）A.政策执行者对政策理解有误B.政策执行过程中遇到不可抗力因素C.政策执行者为谋取私利故意曲解政策D.政策执行所需资源不足12、公共管理中的政府间关系对于政策的实施和资源的分配具有重要影响。以下关于政府间关系的类型，错误的是（）A.隶属关系B.指导关系C.竞争关系D.毫无关系13、在公共管理中，公共服务的质量评估是重要环节。以下关于公共服务质量评估的指标，不包括（）A.服务的效率B.服务的成本C.服务的态度D.服务提供者的年龄14、公共管理中的绩效管理与目标管理密切相关，以下关于绩效管理与目标管理关系的描述，错误的是：（）A.目标管理是绩效管理的基础B.绩效管理是目标管理的延伸和发展C.目标管理侧重于过程控制，绩效管理侧重于结果评估D.两者相互融合，共同促进组织绩效的提升15、公共管理中的行政伦理规范具有重要的约束作用。以下关于行政伦理规范的来源，不包括（）A.法律法规B.社会习俗C.个人道德判断D.行政命令二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）请详细阐述公共管理中的公共部门战略联盟，包括联盟的类型、形成机制、管理和效果等方面，分析如何促进公共部门战略联盟的成功运作。2、（本题5分）阐述公共管理中的公共危机管理中的应急资源管理，包括资源储备、资源调配、资源利用效率等，分析如何优化应急资源管理提高危机应对能力。3、（本题5分）简述公共管理中的公共部门人力资源管理中的人员招聘，包括招聘渠道、招聘流程、招聘标准等，分析如何选拔合适的公共部门人才。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）研究公共管理中的行政改革实践和趋势，分析不同国家和地区行政改革的经验和教训。探讨如何结合国情推进我国的行政改革，提高政府治理效能和公共服务水平。2、（本题5分）探讨公共管理中的公共部门人力资源规划。分析公共部门人力资源规划的意义、挑战及策略，阐述如何制定科学合理的人力资源规划，满足公共部门的发展需求。3、（本题5分）论述政府在推动创新驱动发展战略中的角色和作用，包括制定政策、提供资金支持、搭建创新平台、优化创新环境等方面，并结合实际案例分析政府措施的成效和不足。4、（本题5分）在公共交通票价管理方面，分析公共管理部门如何平衡运营成本、公众负担和服务质量，论述票价调整的依据和策略，探讨存在的票价不合理、补贴机制不完善等问题及解决办法。5、（本题5分）在应对气候变化和推进可持续发展的背景下，公共管理部门应如何制定和实施相关政策和措施，引导社会各方面采取行动，实现经济发展与环境保护的协调统一。请结合具体案例，全面论述公共管理在应对气候变化和可持续发展中的角色和作用。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某地区的公共就业服务针对返乡农民工的创业扶持力度不足。请研究如何加大创业扶持，促进返乡创业。2、（本题10分）某城市为改善交通拥堵状况，计划修建