2025年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议双方1.3协议目的1.4协议期限2.代理服务内容2.1顾客满意度调查2.2售后服务方案设计2.3顾客投诉处理2.4顾客关系管理2.5市场营销活动支持3.服务标准和质量要求3.1服务标准3.2质量要求3.3服务效果评估4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款处理5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力处理8.3不可抗力通知9.协议生效及终止9.1协议生效条件9.2协议终止条件9.3协议终止程序10.协议附件10.1附件一：服务内容明细10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：保密协议11.其他约定事项11.1协议解释11.2协议修订11.3协议解除12.合同签署12.1签署时间12.2签署地点12.3签署人员13.合同份数13.1正本份数13.2副本份数14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书”。1.2协议双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3协议目的本协议旨在明确甲乙双方在2024年度内就餐饮业顾客满意度提升售后服务事宜的代理合作内容、权利义务、费用及违约责任等事项。1.4协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条代理服务内容2.1顾客满意度调查乙方应负责定期对甲方餐饮业务进行顾客满意度调查，包括但不限于顾客就餐体验、菜品质量、服务态度、环境卫生等方面。2.2售后服务方案设计乙方应根据顾客满意度调查结果，为甲方设计针对性的售后服务方案，包括顾客投诉处理流程、顾客关怀活动等。2.3顾客投诉处理乙方应设立专门的客服团队，负责处理顾客投诉，确保投诉得到及时、有效的解决。2.4顾客关系管理乙方应协助甲方建立顾客关系管理体系，包括顾客档案管理、顾客忠诚度计划等。2.5市场营销活动支持乙方应提供市场营销活动支持，协助甲方策划并实施提升顾客满意度的营销活动。第三条服务标准和质量要求3.1服务标准乙方提供的服务应达到餐饮行业国家标准，确保服务质量。3.2质量要求乙方提供的服务质量应符合甲方要求，包括但不限于响应速度、解决问题能力、服务质量跟踪等。3.3服务效果评估乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务效果评估、顾客满意度调查结果等。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用本协议代理服务费用为人民币[金额]元，一次性支付。4.2支付方式甲方应在签订本协议后五个工作日内，将服务费用一次性支付至乙方指定账户。4.3付款期限甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付[金额]元的违约金。第五条保密条款5.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。5.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。5.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密内容的，应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1违约情形任何一方未履行本协议约定的义务，均构成违约。6.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。6.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为[金额]元。第七条争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。7.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁委员会名称]。7.3争议解决程序争议解决程序按照[仲裁委员会名称]的仲裁规则执行。第八条不可抗力8.1不可抗力事件本协议所称不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。8.2不可抗力处理发生不可抗力事件，影响本协议履行时，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。8.3不可抗力通知受影响方应在不可抗力事件发生后五个工作日内向对方发出书面通知，说明不可抗力事件的具体情况。第九条协议生效及终止9.1协议生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后，自双方约定的生效之日起生效。9.2协议终止条件（1）协议约定的期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（4）发生不可抗力事件，且无法继续履行本协议。9.3协议终止程序协议终止时，双方应立即停止履行本协议约定的义务，并按照本协议的约定处理尚未履行完毕的义务。第十条协议附件10.1附件一：服务内容明细附件一详细列明了乙方提供的服务内容、标准、质量要求等。10.2附件二：服务费用明细附件二列明了本协议约定的服务费用，包括但不限于服务费、税费等。10.3附件三：保密协议附件三为本协议的保密条款，明确了双方的保密责任和违约责任。第十一条其他约定事项11.1协议解释本协议的条款如发生歧义，应以有利于保护顾客权益的原则进行解释。11.2协议修订本协议的修订需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。11.3协议解除本协议的解除需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第十二条合同签署12.1签署时间本协议自甲乙双方代表签字盖章之日起生效。12.2签署地点本协议签署地点为[签署地点]。12.3签署人员甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第十三条合同份数13.1正本份数本协议一式[正本份数]份，甲乙双方各执[正本份数]份。13.2副本份数本协议副本[副本份数]份，具有同等法律效力。14.合同生效日期本合同自甲乙双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本协议约定参与本协议执行过程的任何个人、企业或其他组织。15.2第三方介入情形（1）为提高服务质量，需要引入专业机构进行技术支持或咨询服务；（2）为解决争议，需要引入仲裁机构或调解机构；（3）为实施本协议，需要第三方提供资金、物资或其他资源。16.第三方责任限额16.1责任限额定义第三方在本协议项下的责任限额，是指第三方因履行本协议而产生的责任，其赔偿总额不得超过[金额]元。16.2责任限额适用（1）第三方因履行本协议而产生的直接损失；（2）第三方因违反本协议而产生的违约责任；（3）第三方因疏忽或故意行为导致的损害赔偿责任。17.第三方责权利17.1责任第三方在本协议项下应承担的责任包括但不限于：（1）按照本协议约定提供专业服务或咨询；（2）按照本协议约定履行协助义务；（3）遵守本协议约定的保密条款。17.2权利第三方在本协议项下的权利包括但不限于：（1）根据本协议约定获得相应的报酬；（2）要求甲乙双方按照本协议约定提供必要的支持；（3）在履行本协议过程中，享有合法权益。17.3利益第三方在本协议项下的利益包括但不限于：（1）通过履行本协议获得业务经验和市场认可；（2）通过本协议拓展业务领域和客户资源；（3）通过本协议获得经济利益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲乙双方与第三方的关系甲乙双方与第三方之间的关系为合作关系，第三方作为独立第三方，不承担甲乙双方之间的合同责任。18.2第三方与顾客的关系第三方在履行本协议过程中，与顾客的关系为服务提供者与消费者之间的关系，第三方应遵守相关法律法规，保障消费者权益。18.3第三方与监管机构的关系第三方在履行本协议过程中，应遵守国家法律法规，配合监管机构进行监管工作。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申请甲乙双方协商一致后，可向第三方发出介入申请，明确介入的目的、内容、期限等。19.2第三方介入审批第三方收到介入申请后，应在[期限]内给予答复，同意介入的，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议。19.3第三方介入实施第三方介入后，应按照本协议和合作协议的约定，履行相关义务，实现本协议的目标。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）本协议终止；（2）第三方完成本协议约定的任务；（3）第三方因故退出。20.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方协商，明确终止后的责任划分、费用结算等事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细要求：列出乙方提供的服务项目、服务标准、质量要求、服务期限等具体内容。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列出各项服务费用的具体金额、支付方式、支付时间等。3.附件三：保密协议详细要求：明确双方在协议执行过程中需要保密的信息内容、保密期限、保密责任等。4.附件四：第三方介入合作协议详细要求：当第三方介入时，明确第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任等。5.附件五：争议解决机制详细要求：列出争议解决的具体步骤、机构、程序等。6.附件六：不可抗力事件清单详细要求：列举可能发生的不可抗力事件类型，以及相应的应对措施。7.附件七：服务质量报告详细要求：定期提交服务质量报告，包括服务效果评估、顾客满意度调查结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供服务质量报告；未按照约定履行服务内容；未按时支付服务费用；泄露商业秘密；违反保密协议；未能有效处理顾客投诉。2.责任认定标准：违约行为的严重程度；违约行为对甲乙双方的影响；违约行为的持续时间；违约行为的主观故意或过失。3.违约责任示例说明：若乙方未按时提供服务质量报告，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为[金额]元；若乙方泄露商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金金额为[金额]元；若乙方未能有效处理顾客投诉，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的合理费用。全文完。2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容与范围3.1服务内容3.2服务范围4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.2时间安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.2支付方式6.服务质量与标准6.1质量要求6.2标准规定7.顾客满意度调查与评估7.1调查方式7.2评估方法8.售后服务流程8.1流程步骤8.2责任归属9.数据收集与保密9.1数据收集9.2保密措施10.违约责任与处理10.1违约情形10.2责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1生效条件12.2终止条件13.合同变更与解除13.1变更条件13.2解除条件14.其他约定事项14.1其他约定14.2协议附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“餐饮业”指从事餐饮服务的企业或个体经营户。1.1.2“顾客满意度”指顾客对餐饮服务的整体满意程度。1.1.3“售后服务”指餐饮业在提供服务过程中，对顾客提出的问题或需求进行解决的服务。1.1.4“代理协议书”指本合同，由甲方委托乙方作为其餐饮业顾客满意度提升的售后服务代理。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，如无特殊说明，均按照其通常含义解释。2.合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方全称：_______2.1.2甲方地址：_______2.1.3甲方联系人：_______2.1.4甲方联系电话：_______2.2乙方信息2.2.1乙方全称：_______2.2.2乙方地址：_______2.2.3乙方联系人：_______2.2.4乙方联系电话：_______3.服务内容与范围3.1服务内容3.1.1乙方负责收集顾客对甲方餐饮服务的反馈意见。3.1.2乙方对收集到的顾客反馈进行分析，并提出改进建议。3.1.3乙方协助甲方制定并实施顾客满意度提升方案。3.2服务范围3.2.1服务范围包括甲方所有餐饮服务项目。3.2.2服务范围覆盖甲方所有顾客群体。4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为2024年度，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.2时间安排4.2.1乙方应在每月_______日前向甲方提交上个月份的顾客满意度调查报告。4.2.2乙方应在每月_______日前完成对顾客反馈的分析及改进建议的提交。5.服务费用与支付方式5.1服务费用5.1.1本合同服务费用总额为_______元。5.1.2服务费用按季度支付，每季度支付_______元。5.2支付方式5.2.1甲方应于每季度第一个月的_______日前，将上一季度服务费用支付至乙方指定账户。5.2.2支付方式为银行转账，转账信息如下：转账银行：_______账户名称：_______账号：_______6.服务质量与标准6.1质量要求6.1.1乙方应确保收集到的顾客反馈真实、准确、完整。6.1.2乙方应保证分析报告和建议具有针对性和实用性。6.1.3乙方应确保顾客满意度提升方案的实施效果。6.2标准规定6.2.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准执行服务。6.2.2乙方应参照国际餐饮服务标准，不断提高服务质量。8.顾客满意度调查与评估8.1调查方式8.1.1乙方将通过线上问卷、线下访谈、顾客反馈表等多种方式进行顾客满意度调查。8.1.2线上问卷将通过甲方官方网站、社交媒体平台等渠道发布。8.1.3线下访谈将在餐饮场所进行，由乙方指定人员负责实施。8.2评估方法8.2.1乙方将采用综合评分法对顾客满意度进行评估。8.2.2评估内容包括服务态度、菜品质量、环境卫生、价格合理等方面。8.2.3评估结果将作为甲方改进服务的依据。9.售后服务流程9.1流程步骤9.1.1顾客提出问题或需求后，乙方将及时记录并分类。9.1.2乙方将根据问题或需求的紧急程度，安排相应人员进行处理。9.1.3处理完毕后，乙方将向顾客反馈处理结果，并收集顾客对处理结果的满意度。9.2责任归属9.2.1乙方对售后服务的及时性、有效性负责。9.2.2甲方对提供准确的服务信息、处理顾客反馈的责任负责。10.数据收集与保密10.1数据收集10.1.1乙方将依法收集顾客个人信息，并确保数据安全。10.1.2数据收集应遵循自愿、合法、诚实信用的原则。10.2保密措施10.2.1乙方对收集到的顾客信息负有保密义务，未经顾客同意不得向第三方泄露。10.2.2乙方应采取技术和管理措施，防止数据泄露、损毁、篡改。11.违约责任与处理11.1违约情形11.1.1乙方未按约定时间提交顾客满意度调查报告。11.1.2乙方未按约定时间完成改进建议的提交。11.1.3乙方泄露顾客个人信息。11.2责任承担11.2.1乙方违反本合同约定，应向甲方支付违约金，违约金为_______元。11.2.2甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1本合同争议解决机构为_______。13.合同生效与终止13.1生效条件13.1.1双方签署本合同后，自_______年_______月_______日起生效。13.2终止条件a)合同约定的服务期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)一方违约，另一方依法解除合同。14.其他约定事项14.1其他约定14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2协议附件14.2.1本合同附件包括但不限于：a)顾客满意度调查问卷；b)顾客反馈处理流程图；c)服务费用支付明细表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”指本合同双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持服务商等。15.2第三方的责权利15.2.1第三方应具备相应的资质和经验，能够独立承担其职责。15.2.2第三方在介入本合同事项时，享有按照合同约定获得报酬的权利。15.2.3第三方在执行任务过程中，应遵守国家法律法规和合同约定。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲方、乙方之间是独立的合作关系，不构成甲方或乙方的内部机构或部门。15.3.2第三方在执行任务时，应接受甲方和乙方的监督，并定期向甲方和乙方报告工作进展。15.3.3第三方在履行职责过程中，应避免泄露甲方和乙方的商业秘密。16.第三方介入的具体条款16.1第三方介入的条件16.1.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签订补充协议。16.1.2第三方介入的补充协议应明确第三方的职责、权利、义务和责任限额。16.2第三方的职责16.2.1第三方应根据合同约定，协助甲方提升顾客满意度，具体职责包括但不限于：a)完成顾客满意度调查；b)分析顾客反馈，提出改进建议；c)协助甲方实施改进措施。16.3第三方的权利16.3.1第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。16.3.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资源，以完成其职责。16.4第三方的义务16.4.1第三方应按照合同约定，按时、保质完成工作。16.4.2第三方应保守甲方和乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方对本合同项下的责任，包括但不限于直接经济损失，最高不超过_______元。17.1.2第三方责任限额包括但不限于因第三方过失导致甲方或乙方遭受的直接经济损失。17.2第三方责任的承担17.2.1第三方在承担责任时，应向甲方或乙方支付赔偿金，超过责任限额的部分，由甲方和乙方按比例分担。17.2.2甲方和乙方在分担责任时，应基于公平原则，考虑各自的责任和损失情况。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更18.1.1第三方介入的补充协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。18.1.2本合同如有变更，涉及第三方介入的，应同时修订补充协议。18.2补充协议的签订18.2.1甲方和乙方应在本合同签订后_______日内，与第三方签订补充协议。a)第三方的名称、地址、联系人及联系方式；b)第三方的职责、权利、义务和责任限额；c)甲方和乙方与第三方的合作期限；d)合作费用及支付方式；e)争议解决方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.顾客满意度调查问卷要求：问卷内容应涵盖服务态度、菜品质量、环境卫生、价格合理等方面，问卷设计应科学合理，便于收集和分析顾客反馈。说明：此问卷用于收集顾客对餐饮服务的满意度，为甲方改进服务提供依据。2.顾客反馈处理流程图要求：流程图应清晰展示顾客反馈的处理步骤，包括接收、分类、处理、反馈等环节。说明：此流程图用于指导乙方如何处理顾客反馈，确保服务质量。3.服务费用支付明细表要求：明细表应详细列出每个季度服务费用的构成，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。说明：此明细表用于甲方核对服务费用，确保支付准确无误。4.第三方介入补充协议要求：补充协议应明确第三方介入的条件、职责、权利、义务和责任限额等内容。说明：此协议作为本合同的附件，与合同具有同等法律效力。5.保密协议要求：保密协议应明确双方对商业秘密的保护义务，包括但不限于保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此协议用于保护甲方和乙方的商业秘密，防止泄露给第三方。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按约定时间提交顾客满意度调查报告。1.2乙方未按约定时间完成改进建议的提交。1.3乙方泄露顾客个人信息。1.4第三方在执行任务过程中，未遵守合同约定，导致服务质量下降。1.5甲方未按约定时间支付服务费用。2.责任认定标准2.1违约行为一经发生，违约方应立即采取措施纠正，并向守约方道歉。2.2守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于：a)支付违约金；b)恢复或赔偿因违约行为造成的损失；c)解除合同，并要求违约方承担解除合同的责任。3.违约责任示例3.1乙方未按约定时间提交顾客满意度调查报告，导致甲方无法及时了解顾客反馈，影响服务质量。责任认定：乙方应向甲方支付违约金_______元，并尽快提交调查报告。3.2乙方泄露顾客个人信息，造成顾客隐私泄露。责任认定：乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金_______元。3.3第三方在执行任务过程中，未遵守合同约定，导致服务质量下降。责任认定：第三方应向甲方支付赔偿金_______元，并承担相应的违约责任。全文完。2024年度餐饮业顾客满意度提升售后服务代理协议书2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址2.协议背景2.1协议签订原因2.2协议目的2.3协议适用范围3.协议期限3.1协议起始时间3.2协议终止时间3.3协议延期4.服务内容4.1顾客满意度调查4.2服务质量提升方案4.3客户投诉处理4.4顾客关系管理4.5售后服务培训5.服务标准5.1顾客满意度调查标准5.2服务质量提升标准5.3客户投诉处理标准5.4顾客关系管理标准5.5售后服务培训标准6.服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间6.4费用结算方式7.合作方式7.1合作方式概述7.2合作内容7.3合作期限8.权利与义务8.1协议双方权利8.2协议双方义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理方式10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权使用11.3知识产权保护12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.其他约定13.1协议变更13.2协议解除13.3协议终止13.4协议补充14.协议生效及附件14.1协议生效条件14.2协议附件14.3协议份数第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1双方名称甲方：餐饮管理有限公司乙方：顾客满意度提升服务中心1.2法定代表人甲方：乙方：1.3联系方式1.4注册地址甲方：省市区路号乙方：省市区路号第二条协议背景2.1协议签订原因鉴于甲方餐饮业务发展需要，为提升顾客满意度，甲方决定委托乙方提供顾客满意度提升售后服务。2.2协议目的本协议旨在明确双方在顾客满意度提升售后服务方面的合作内容、权利义务、违约责任等，确保合作顺利进行。2.3协议适用范围本协议适用于甲方旗下所有餐饮门店的顾客满意度提升售后服务工作。第三条协议期限3.1协议起始时间本协议自双方签字盖章之日起生效。3.2协议终止时间本协议有效期为一年，自协议生效之日起计算。3.3协议延期如双方同意，可在协议到期前一个月内书面协商延期事宜，延期期限不超过一年。第四条服务内容4.1顾客满意度调查乙方负责定期对甲方餐饮门店的顾客进行满意度调查，包括但不限于问卷调查、电话回访等形式。4.2服务质量提升方案乙方根据调查结果，为甲方提供针对性的服务质量提升方案，包括但不限于菜品改进、服务流程优化等。4.3客户投诉处理乙方负责接收并处理甲方顾客的投诉，确保投诉问题得到及时解决。4.4顾客关系管理4.5售后服务培训乙方为甲方提供售后服务人员培训，提升其服务水平和处理问题的能力。第五条服务标准5.1顾客满意度调查标准乙方确保调查结果真实、准确，调查覆盖率不低于80%。5.2服务质量提升标准乙方提出的提升方案需具有可操作性，并确保在实施过程中达到预期效果。5.3客户投诉处理标准乙方在接到投诉后24小时内给予回复，并在3个工作日内完成问题处理。5.4顾客关系管理标准5.5售后服务培训标准乙方提供的培训内容应与实际工作相结合，确保培训效果。第六条服务费用6.1服务费用总额本协议服务费用总额为人民币万元整。6.2费用支付方式甲方应在协议签订后一个月内支付50%的服务费用，剩余50%在服务结束后一个月内支付。6.3费用支付时间甲方应在每月的15日前支付当月服务费用。6.4费用结算方式双方应按照协议约定，通过银行转账方式进行费用结算。第七条合作方式7.1合作方式概述本协议采用委托代理方式，乙方作为甲方顾客满意度提升售后服务代理，为甲方提供相关服务。7.2合作内容本协议合作内容包括但不限于顾客满意度调查、服务质量提升方案、客户投诉处理、顾客关系管理、售后服务培训等。7.3合作期限本协议合作期限为一年，自协议生效之日起计算。第八条权利与义务8.1协议双方权利8.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供优质的服务，并对服务质量进行监督。8.1.2甲方有权要求乙方定期提交服务报告，包括但不限于顾客满意度调查结果、服务质量提升方案实施情况等。8.1.3甲方有权在乙方违反协议约定时，要求乙方承担相应的违约责任。8.2协议双方义务8.2.1乙方应按照协议约定，尽职尽责地为甲方提供顾客满意度提升售后服务。8.2.2乙方应保护甲方的商业秘密，不得泄露甲方任何商业信息。8.2.3乙方应确保服务质量，对甲方顾客的投诉及时响应和处理。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照协议约定提供服务的；9.1.2乙方泄露甲方商业秘密的；9.1.3乙方服务质量不符合协议约定的；9.1.4乙方未按照约定时间支付费用的；9.1.5其他违反协议约定的行为。9.2违约责任承担9.2.1乙方违反协议约定，应向甲方支付违约金，违约金金额为应付费用的一倍。9.2.2甲方因乙方违约遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。9.2.3乙方违反协议约定的，甲方有权解除协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第十条保密条款10.1保密内容10.1.1甲方提供的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等；10.1.2乙方在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。10.2保密期限10.2.1本协议签订之日起至协议终止后三年内。10.3保密责任10.3.1双方对本协议项下的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第十一条知识产权11.1知识产权归属11.1.1协议项下产生的知识产权归甲方所有；11.1.2乙方在提供服务过程中，产生的知识产权归乙方所有。11.2知识产权使用11.2.1甲方有权使用乙方提供的知识产权，用于协议约定的服务内容；11.2.2乙方在协议有效期内，有权使用甲方知识产权，用于提升服务质量。11.3知识产权保护11.3.1双方应采取必要措施保护对方的知识产权；11.3.2任何一方发现对方知识产权被侵犯时，应及时通知对方，并采取必要的法律行动。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决争议；12.1.2若协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决方案；12.2.2协商不成，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点争议解决地点为协议签订地，即省市区。第十三条其他约定13.1协议变更任何一方欲变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。13.2协议解除13.2.1如一方违反协议约定，另一方有权解除协议；13.2.2如协议履行完毕或双方协商一致，协议自行解除。13.3协议终止13.3.1协议期满，如双方未续签，协议自动终止；13.3.2协议解除或终止后，双方应按照协议约定结算相关费用。第十四条协议生效及附件14.1协议生效条件本协议经双方签字盖章后生效。14.2协议附件本协议附件包括但不限于：服务费用明细表、服务质量标准、保密协议等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1定义本条款中所指的第三方，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等，他们被邀请或授权参与本合同的执行或协助甲乙双方履行合同义务。15.2第三方选择15.2.2选择第三方时，甲乙双方应确保第三方具备完成其职责的能力和资质。第十六条第三方责任限额16.1责任限制16.1.1第三方在本合同项下的责任，仅限于其直接行为导致的后果。16.1.2第三方的责任限额，由甲乙双方在合同中另行约定，并在第三方介入协议中明确。16.2第三方责任范围16.2.1第三方的责任范围应限于其提供的服务内容，不包括甲乙双方自身责任。16.2.2第三方在执行任务时，应遵守相关法律法规和本合同的规定。第十七条第三方介入程序17.1第三方介入协议17.1.1甲乙双方与第三方之间应签订独立的第三方介入协议，明确各方权利义务。17.1.2第三方介入协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。17.2第三方介入通知17.2.1甲乙双方应在第三方介入前，以书面形式通知对方，并附上第三方介入协议的副本。第十八条第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。18.1.2第三方有权在履行职责过程中，对甲乙双方的服务或产品提出改进建议。18.2第三方义务18.2.1第三方应遵守甲乙双方之间的协议，不得泄露任何机密信息。18.2.2第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并承担相应的责任。第十九条第三方与其他各方的划分19.1职责划分19.1.1甲乙双方应明确各自在合同中的职责，确保第三方了解其工作范围。19.1.2第三方在执行任务时，应避免干涉甲乙双方的正常业务活动。19.2责任归属19.2.1第三方在执行任务过程中造成的损失，由第三方承担责任。19.2.2第三方因执行任务导致甲乙双方利益受损，甲乙双方有权要求第三方赔偿。第二十条第三方变