酒店门卫室管理制度及服务职责

酒店门卫室管理制度及服务职责一、岗位概述酒店门卫室作为酒店安全管理的重要组成部分，负责酒店出入口的安全、秩序维护及宾客的接待服务。门卫室的管理制度及服务职责的制定，旨在提升服务质量，确保宾客的安全与舒适，为酒店的良好形象和运营提供保障。二、门卫室管理制度1.工作时间与考勤门卫室实行轮班制，确保24小时有人值守。每班次工作时间为8小时，工作人员需提前15分钟到达岗位。员工应按时打卡，不得无故缺席。如需请假，需提前向主管报备，填写请假申请，并等待批准。2.着装要求门卫人员需穿着统一的制服，保持仪表整洁。佩戴工作证件，确保身份的可识别性。在工作期间，保持良好的个人卫生和精神面貌，避免穿着不规范的服装。3.服务礼仪门卫人员应主动向进出酒店的宾客问好，保持礼貌，微笑服务，营造良好的酒店氛围。对于需要帮助的宾客，及时提供指引或协助，确保宾客的需求得到满足。4.安全管理门卫室负责监控酒店出入口的安全，确保无可疑人员进出。对进入酒店的车辆和人员进行登记，必要时进行安检。定期检查门卫室的安全设施，如监控设备、报警系统等，确保其正常运行。5.应急处理在发现任何异常情况时，门卫人员应立即采取行动，通知相关部门进行处理。包括火灾、盗窃、突发事件等。定期组织安全演练，提高门卫人员的应急处置能力，确保在突发事件中的快速反应。三、门卫室服务职责1.宾客接待负责迎接酒店宾客，协助宾客办理入住及退房手续，确保宾客顺利进入酒店。为初次到访的宾客提供必要的信息，包括酒店设施、周边景点及交通方式等。2.车辆管理负责管理酒店的停车区域，指导宾客停车，并确保停车场的秩序。对进入酒店的车辆进行登记，记录车牌号码、驾驶员信息及停车时间，确保车辆安全。3.巡逻检查定期对酒店内部及周边进行巡逻，确保环境的安全和整洁，及时发现并处理潜在的安全隐患。记录巡逻情况，发现问题及时上报，确保安全隐患得到及时处理。4.信息登记对进出酒店的人员进行登记，特别是外来访客，确保其身份的真实性和合法性。定期整理和备份登记信息，便于后期查询和管理。5.投诉处理及时接收宾客的投诉与建议，记录详细信息，并在第一时间向相关部门反馈。协助处理宾客的投诉，妥善解决问题，维护宾客的权益，提升宾客满意度。6.维护秩序负责维护酒店门口及周边的秩序，防止出现拥堵、打斗等影响酒店形象的行为。对于不文明行为，及时制止并进行劝导，必要时请交警协助处理。7.协助部门工作积极配合酒店其他部门的工作，如保安、前台、客房部等，确保信息的传递与沟通顺畅。在特殊活动或大型会议期间，协助安排宾客的接待及车辆调度。四、培训与考核1.培训制度新入职员工需经过岗前培训，熟悉酒店的基本情况、服务流程及应急处理措施。定期组织门卫人员的业务培训，提高员工的服务意识与技能，确保服务质量的持续提升。2.考核机制建立门卫人员的考核体系，根据员工的工作表现、服务态度、应急处理能力等进行综合评估。对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，对于不符合要求的员工进行指导与改进。五、总结门卫室的管理制度及服务职责直接关系到酒店的安全与服务质量。通过明确的工作流程与职责，门卫人员能够