高级客户岗位职责_第1页
高级客户岗位职责_第2页
高级客户岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

高级客户岗位职责1.职能概述高级客户岗位是公司客户服务部门的核心岗位之一、高级客户担负紧要客户的重要联络人，负责与客户建立并维护长期稳定的合作关系，供应优质的客户服务，促进公司销售业绩的增长。2.岗位职责高级客户的重要职责包含但不限于以下几个方面：2.1了解客户需求深入了解公司的产品和服务，具备全面的产品知识和行业背景，能准确推断客户需求。自动与客户沟通，了解其业务需求和战略目标，为客户供应有针对性的解决方案。2.2维护客户关系能够建立并维护与紧要客户的长期稳定关系，提高客户忠诚度。定期与客户沟通，了解客户的满意度和需求变动，以及公司对客户的服务表现。及时回应客户的问题和投诉，解决客户在产品、服务、交付等方面的相关问题。2.3开发新客户研究市场并积累潜在客户信息，自动找寻并洽谈新的合作机会。订立并实施有效的客户开发计划，开拓新的市场份额。帮助营销团队完成销售目标，供应客户资源和销售支持。2.4协调内外部资源与公司不同部门紧密合作，协调内外资源，确保客户需求得到及时满足。联络销售、生产、供应链、技术等相关团队，保证产品的及时交付和服务的质量。帮助解决客户与公司之间的合同、支出、交付等事宜。2.5客户数据管理组织建立并维护客户数据库，及时更新和管理客户信息。分析客户数据，订立并实施个性化的客户服务计划。定期汇报客户信息和销售数据，为公司决策供应有用的参考依据。3.岗位要求高级客户岗位对候选人有肯定的要求，重要包含以下几点：3.1教育背景和工作经验本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先。具备3年以上相关行业工作经验，有客户服务、销售或市场推广经验者优先。3.2专业技能具备良好的沟通、协调和谈判本领，能与各级别客户进行有效的沟通和合作。具备较强的市场分析和数据处理本领，能够准确推断客户需求和市场趋势。熟识企业服务行业，理解客户服务流程和服务标准，娴熟掌握客户服务技巧。3.3个人素养具备良好的应变和解决问题的本领，能够敏捷应对各类客户需求和挑战。具备良好的团队合作精神，能够与各部门团队紧密协作，共同为客户供应优质服务。具备较高的责任心和乐观进取的态度，能够承当较大的工作压力和挑战。4.岗位发展高级客户岗位是公司客户服务部门的中高级岗位，具有良好的晋升前景和发展机会。依据个人的本领和业绩表现，高级客户可以晋升为客户服务经理、营销经理、业务总监等职位。公司将为员工供应全方位的培训和发展机会，帮忙员工实现个人职业规划和成长。以上制度是针对高级客户岗位的规章制度，旨在确保该岗位的工作能够有序进行，有效提升客户满意度和公司销售业绩，同时也为员工供应

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论