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文档简介

行政效能提升与改进制度第一章总则第一条为了提升医院的行政效能和管理水平，改进医院的服务质量和工作效率，依据相关法律法规和医院的实际情况，订立本制度。第二条本制度适用于医院全部部门和员工，包含医生、护士、行政人员等。第三条医院的管理层应当认真贯彻执行本制度，并对制度的解释和执行负责。第二章组织架构优化第四条医院应当依据工作需要和岗位职责，合理设置组织架构，明确各部门的职责和权限。第五条医院应当加强部门间的沟通和协作，减少信息传递的环节和时间，提高工作效率。第六条医院应当建立绩效考核制度，对各部门和员工的工作进行定期评估和奖惩激励。第七条医院应当加强培训和连续教育，提高员工的专业水平和岗位素养。第三章流程标准化与优化第八条医院应当订立标准化的工作流程和操作规范，明确各岗位的工作内容和要求。第九条医院应当优化工作流程，除去冗余和繁琐的环节，简化操作步骤，提高工作效率。第十条医院应当建立健全信息化系统，实现科学化、规范化的工作管理和信息共享。第十一条医院应当推行电子化办公，减少纸质文件的使用，提高信息处理速度和质量。第四章服务质量提升第十二条医院应当建立完善的投诉处理制度，及时处理患者、员工和其他相关方的投诉，并供应回访和改进措施。第十三条医院应当加强患者满意度调查，了解患者的需求和期望，通过改进措施提升服务质量。第十四条医院应当定期对医疗技术和设备进行检测和维护，确保医疗设备的安全和有效性。第十五条医院应当加强医患沟通和信息披露，提高患者对诊疗过程和医疗费用的了解和信任。第十六条医院应当建立健全医疗事故报告和处理制度，严厉处理医疗事故，提高医疗质量和安全。第五章监督与督查第十七条医院应当建立监督与督查机制，对各部门和员工的工作进行监督和检查，并及时发现和矫正问题。第十八条医院应当加强内部审计和风险管理，及时发现和解决存在的管理漏洞和风险隐患。第十九条医院应当建立渠道，接受患者、员工和社会公众的监督和看法反馈，及时回应和改进。第二十条医院应当定期进行质量评估和调查，了解医院的服务质量和管理水平，为改进供应参考依据。第六章法律法规遵从第二十一条医院应当严格遵守国家和地方的法律法规，健全医院的制度体系，严禁违法违规行为的发生。第二十二条医院应当加强合规管理，了解和遵守与医院运营和管理相关的法律法规和政策。第二十三条医院应当建立信息安全管理制度，保护患者和医院的隐私和数据安全。第七章惩罚与激励第二十四条对于违反规章制度和法律法规的行为，医院应当依法进行处理，并追究相关人员的责任。第二十五条对于表现突出的部门和员工，医院应当予以嘉奖和激励，提高工作乐观性和创造力。第二十六条医院应当建立科学的薪酬体系和职业发展通道，吸引和留住优秀的人才。第八章附则第二十七条本制度的

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