门诊病人综合管理制度

门诊病人综合管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障门诊病人的权益，提高门诊病人的医疗服务水平，规范门诊病人的就诊流程，特订立本规章制度。本规章制度依据国家卫生部门的相关法律法规以及医院内部管理要求，适用于本医院的门诊部门，全部门诊病人和相关医护人员均应遵守。第二条定义和缩写门诊病人：指在医院门诊科室进行就诊、治疗和病愈的患者。医院：指本医院。医护人员：指本医院门诊部门的医生、护士和相关辅佑襄助人员。就诊卡：指由门诊部门发放给患者的个人信息记录卡。第二章就诊与挂号第三条就诊方式门诊病人可以通过现场挂号或电话预约的方式进行就诊。电话预约号码和就诊点信息将在医院网站、微信公众号等渠道公布。门诊病人如需挂号就诊，应供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、身份证号码等。第四条挂号流程门诊病人到达医院后，前往挂号处取号。取号时，应出示有效的身份证件，并填写相关就诊信息。假如是电话预约的病人，挂号处工作人员将核对预约信息，并为其办理挂号手续。门诊病人可以选择普通号、专家号或特需号进行挂号。挂号费用按医院相关规定执行。第五条就诊卡办理在第一次到医院门诊就诊时，门诊病人需要携带有效身份证件、病历本等相关资料前往挂号处办理就诊卡。办理就诊卡时，门诊病人应供应真实有效的个人信息，并完成相关登记。就诊卡是病人就诊和医院全程记录的紧要依据，病人应妥当保管并随身携带。第六条就诊须知门诊病人需提前了解医生就诊时间，并依照提前预约或线上预约时间到达医院就诊。门诊病人应定时就诊，如因特殊情况不能定时就诊，请提前通知医院。门诊病人需依照医生要求进行必需的体检和检验，如需住院或转诊治疗，应依照规定办理相关手续。第三章医生诊疗行为第七条就诊流程医生应依照患者挂号次序进行诊疗。医生接诊时，应认真倾听病人的述求，认真询问病情，并针对病情供应适当的诊疗方案。医生应依照医学伦理规范和专业要求开展医疗操作，保证诊疗质量和安全。医生应遵守医疗保密和隐私保护的相关规定。第八条患者知情权医生在诊疗过程中，应向患者或其家属认真解读诊断、治疗方案等相关情况。医生要充分敬重患者的知情权，避开隐瞒真相或强制患者接受不必需的治疗手段。第九条诊疗效果评估医生应建立患者档案，记录每次就诊情况、诊断结果、治疗方案、用药等相关信息。医生应自动询问患者的治疗效果，并及时调整治疗计划。第十条医疗纠纷处理医生应自动做好医疗纠纷的防备工作，如遵守规范操作、与患者充分沟通等。如发生医疗纠纷，医生应乐观搭配医院调查机构进行调查，并依照医院的相关规定进行处理。第四章患者权益保障第十一条药物使用患者应依照医生的要求正确服用药物，不行停药或随便调整剂量。患者在使用药物过程中，如有不良反应或疑问，应及时向医生或药师咨询。第十二条隐私保护医院应建立患者隐私保护制度，保护患者的个人隐私。与患者相关的个人信息禁止随便泄露，如有必需，只能在合法、正当、必需的情况下供应给他人。第十三条投诉处理对于患者的投诉和看法建议，医院应及时受理，并依照医院的相关规定进行处理。医院应建立健全投诉处理机制，确保投诉事项得到妥当解决。第五章附则第十四条其他事项本规章制度的修改和解释权归本医院全部。对于违反本规章制度的行为，医院将视情节轻重予以相应的纪律处分。第十五条施行日期本规章制度