2024版快递业务重要客户服务协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版快递业务重要客户服务协议一本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2合同生效日期1.3合同有效期限1.4快递服务1.5重要客户1.6包裹1.7快递费用1.8服务1.9商业机密1.10违约第二条：服务内容与标准2.1快递送达时效2.2包裹跟踪与查询2.3包裹损坏与丢失的处理2.4快递包裹的退回政策2.5节假日及特殊情况的处理2.6额外服务与费用第三条：客户权益与义务3.1客户信息保护3.2客户投诉与建议3.3客户义务与责任3.4客户服务等级3.5客户资料更新第四条：快递公司的权益与义务4.1快递公司服务承诺4.2快递公司信息保护4.3快递公司投诉处理4.4快递公司的责任限制4.5快递公司的服务更新第五条：费用与支付5.1快递费用的计算5.2支付方式与时间5.3发票与收据5.4费用调整5.5逾期支付的处理第六条：违约责任与赔偿6.1客户违约责任6.2快递公司违约责任6.3赔偿范围与计算6.4违约处理程序6.5法律适用第七条：争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3仲裁条款7.4法律诉讼第八条：合同的变更与终止8.1合同变更程序8.2合同终止条件8.3合同终止后的权利与义务8.4合同终止后的赔偿第九条：一般条款9.1完整协议9.2第三方受益人9.3不可抗力9.4合同转让9.5预先声明第十条：隐私权政策10.1信息收集与使用10.2信息共享与公开10.3信息安全保障10.4客户隐私权维护第十一条：服务条款更新11.1服务条款的修订11.2服务条款的公示11.3客户同意更新第十二条：通知与联系12.1通知方式12.2联系信息更新12.3紧急联系方式第十三条：适用法律与管辖13.1合同适用的法律13.2争议解决的管辖地第十四条：最终条款14.1完整理解14.2双方签字14.3合同附件14.4合同生效第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3合同有效期限本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4快递服务乙方提供给甲方的快递服务包括但不限于国内快递、国际快递、快递包裹、快递快运等。1.5重要客户甲方作为乙方的重要客户，享有乙方提供的优质服务和优惠政策。1.6包裹本合同所指的包裹包括但不限于文件、物品、货物等需要通过快递方式进行运输的物品。1.7快递费用乙方向甲方收取的快递费用包括基础费用、附加费用、特殊费用等，具体费用标准详见附件。1.8服务乙方向甲方提供服务，甲方可以通过服务咨询、投诉、建议等。1.9商业机密甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业机密，应当予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。1.10违约甲乙双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应当承担违约责任。第二条：服务内容与标准2.1快递送达时效乙方应当按照约定的时间标准和路线，将甲方寄送的包裹送达目的地。2.2包裹跟踪与查询乙方提供包裹跟踪查询服务，甲方可以通过乙方提供的网站、服务等方式查询包裹实时信息。2.3包裹损坏与丢失的处理乙方在运输过程中造成包裹损坏或者丢失的，应当承担相应的赔偿责任。2.4快递包裹的退回政策甲方在寄送包裹时，可以指定退回地址。如果包裹无法成功投递，乙方应当按照甲方指定的退回地址将包裹退回。2.5节假日及特殊情况的处理乙方在节假日或者特殊情况影响下，无法按照约定时间履行快递服务的，应当及时通知甲方，并采取适当的补救措施。2.6额外服务与费用乙方提供额外服务，包括但不限于加急服务、保险服务、上门取件服务等，甲方如有需要，可以书面形式向乙方提出，并按照乙方制定的标准支付额外服务费用。第三条：客户权益与义务3.1客户信息保护乙方应当保护甲方的个人信息，不得泄露给第三方。3.2客户投诉与建议甲方对乙方的服务有投诉和建议的，可以向乙方提出，乙方应当及时处理并回复甲方。3.3客户义务与责任甲方应当按照本合同的约定，向乙方支付快递费用，并保证所寄送的包裹符合国家相关法律法规的规定。3.4客户服务等级甲方作为乙方的重要客户，享有乙方提供的优质服务和优惠政策。3.5客户资料更新甲方联系方式、寄送地址等信息发生变更的，应当及时书面通知乙方。第四条：快递公司的权益与义务4.1快递公司服务承诺乙方应当按照本合同的约定，提供优质的快递服务。4.2快递公司信息保护乙方应当保护甲方的个人信息，不得泄露给第三方。4.3快递公司投诉处理乙方对甲方的投诉和建议应当及时处理并回复。4.4快递公司的责任限制乙方对于因不可抗力等因素导致的快递服务延误或者包裹损坏、丢失的，不承担赔偿责任。4.5快递公司的服务更新乙方可以根据市场需求和甲方需求，更新和完善提供的快递服务。第五条：费用与支付5.1快递费用的计算乙方向甲方收取的快递费用，按照乙方的收费标准计算。5.2支付方式与时间甲方可以选择现金、转账等方式支付快递费用，支付时间为包裹寄送前。5.3发票与收据乙方提供正规发票或者收据给甲方。5.4费用调整乙方向甲方调整费用时，应当提前通知甲方，并说明调整原因。5.5逾期支付的处理甲方逾期支付快递费用的，乙方有权加收滞纳金。第六条：违约责任与赔偿6.1客户违约责任甲方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成乙方损失的，甲方应当承担违约第八条：合同的变更与终止8.1合同变更程序任何一方希望变更本合同的，应当书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。8.2合同终止条件有下列情形之一的，本合同终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.3合同终止后的权利与义务本合同终止后，双方仍需履行本合同终止前产生的债务。除合同另有约定外，合同终止后，双方互不承担违约责任。8.4合同终止后的赔偿本合同终止后，如一方违反合同规定，导致对方遭受损失的，应当承担赔偿责任。第九条：一般条款9.1完整协议本合同及其附件为双方完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.2第三方受益人本合同规定的第三方受益人，仅享有合同约定的权利，不承担合同约定的义务。9.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方有权终止合同。9.4合同转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。9.5预先声明双方声明，本合同的签订是基于自愿、公平、诚实信用原则，不存在任何法律上的强制。第十条：隐私权政策10.1信息收集与使用乙方收集甲方信息仅用于履行合同、提供服务、改进服务和内部统计分析。10.2信息共享与公开未经甲方同意，乙方不得向第三方透露甲方的个人信息。10.3信息安全保障乙方将采取合理措施保护甲方信息的安全，防止信息泄露、损毁、丢失。10.4客户隐私权维护乙方尊重甲方的隐私权，除非法律法规要求或合同另有约定，否则不会公开、泄露甲方个人信息。第十一条：服务条款更新11.1服务条款的修订乙方有权根据法律法规变化、市场情况变化等原因修订服务条款。11.2服务条款的公示乙方修订服务条款后，应通过官方网站、客户端等渠道向甲方公示。11.3客户同意更新甲方继续使用乙方服务，视为甲方同意已修订的服务条款。第十二条：通知与联系12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知生效以送达对方为准。12.2联系信息更新双方应及时更新各自的联系信息，确保对方能够有效联系。12.3紧急联系方式双方应互相提供紧急联系方式，以便在紧急情况下能够迅速联系。第十三条：适用法律与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的管辖地双方约定，本合同争议解决的管辖地为合同签订地人民法院。第十四条：最终条款14.1完整理解甲乙双方完全理解并同意本合同的全部条款。14.2双方签字本合同一式两份，甲乙双方签字或盖章后生效。14.3合同附件合同附件包括乙方的收费标准、服务规则等，附件为本合同不可分割的一部分。14.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务收费标准详细列出快递服务的各项费用，包括基础费用、附加费用、特殊费用等，以及费用的计算方式和收费标准。附件二：快递服务规则详细阐述快递服务的各项规则，包括包裹跟踪与查询的方式、包裹损坏与丢失的处理流程、节假日及特殊情况的处理办法等。附件三：客户信息保护政策详细说明乙方如何保护甲方的个人信息，包括信息收集、使用、共享和公开的范围和条件。附件四：服务条款修订历史列出乙方修订服务条款的日期、内容以及甲方同意更新的方式。附件五：合同履行过程中的补充协议列出合同履行过程中，甲乙双方达成的补充协议，包括费用调整、服务更新等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付快递费用。2.甲方未按照约定提供寄送地址、联系方式等信息。3.乙方未按照约定时间标准和路线将包裹送达目的地。4.乙方未按照约定提供包裹跟踪查询服务。5.乙方未按照约定处理包裹损坏或丢失的情况。责任认定标准：1.甲方违约导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应当承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。2.乙方违约导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应当承担违约责任，包括但不限于履行合同、赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如甲方未按照约定时间支付快递费用，乙方有权加收滞纳金；如乙方未按照约定时间标准和路线将包裹送达目的地，乙方应当承担迟延履行的责任，并赔偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的权利义务。3.违约责任：指合同一方未履行合同约定的义务，应当承担的法律责任。4.赔偿损失：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。5.合同解除：指合同双方协商一致，终止合同关系。