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文档简介

护士接、送诊服务与沟通技巧科瓦齿科护士长——黄小宣接诊前准备常规物品的准备根据复诊病例要求准备操作所需器械及材料检查诊间物品摆放播放轻音乐确认病人姓名热情接诊准确称呼病人名字，如：XX小姐或女士、XX先生等引导患者进入诊室与患者适当的交流（如：可以询问患者本次就诊的原因、希望得到解决的问题、介绍本次看诊的医生等等）请患者稍等，敲门示意医生患者已经到了打开门后，请患者先进入诊室向医生、患者互相介绍认识微笑接过病人手上物品，热情指引病人坐上牙椅，给客人系围巾。（女性患者有化妆的，可以给一张纸巾，让患者擦去口红）操作前解释向病人简单解释此次复诊的目的；大致操作流程；治疗过程中可能出现的不适；时间。操作中观察告之病人在操作中如有不适，可举左手示意医生或护士轻声安慰病人，舒缓其紧张情绪给病人打麻药时可轻握病人的手或轻拍病人的肩膀，让病人心安并放松自己。随时观察病人的反映，询问病人在治疗中是否存在不适感诊疗后服务请病人漱口，帮病人整理面容耐心听取病人意见，感谢病人在此次操作中的配合。交代注意事项，提醒下次复诊时间协助病人带齐随身物品，送病人离开诊间，

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