SaaS服务平台2024年度服务合同模板

SaaS服务平台2024年度服务合同模板本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务期限1.3服务人数1.4服务地点2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3技术培训3.服务费用3.1费用构成3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任5.3违约赔偿6.争议解决6.1争议方式6.2争议管辖7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1通知8.2适用法律8.3合同的完整性9.客户义务9.1按时支付费用9.2遵守法律法规9.3配合技术支持10.服务商义务10.1提供优质服务10.2保障系统安全10.3及时解决客户问题11.定义与解释11.1合同术语11.2解释权归属12.附加条款12.1服务级别协议（SLA）12.2数据备份与恢复13.知识产权13.1知识产权归属13.2知识产权保护14.保密协议14.1保密协议内容14.2保密协议的有效期14.3保密协议的终止条件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围乙方同意向甲方提供SaaS服务平台的服务，服务内容包括但不限于：软件使用、系统维护、技术支持、培训等。1.2服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服务人数本合同服务人数为甲方指定的使用人员，具体人数以甲方实际使用人数为准。1.4服务地点服务地点为甲方指定的地点，如甲方有多个办公地点，乙方应根据甲方的要求提供服务。2.技术支持与维护2.1技术支持乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.2系统维护乙方应定期对系统进行维护，确保系统的稳定运行，并对可能出现的问题进行及时修复。2.3技术培训乙方应对甲方使用人员进行必要的培训，确保甲方能够正确、有效地使用SaaS服务平台。3.服务费用3.1费用构成本合同的服务费用包括基本服务费、技术支持费、培训费等，具体费用以附件为准。3.2支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如因市场环境等因素导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用调整。4.保密条款4.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。4.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密义务双方应采取适当措施，确保保密信息的保密性，并对泄露保密信息的行为承担法律责任。5.违约责任5.1违约行为双方如未履行合同约定的义务，均视为违约。5.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方可协商确定。5.3违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失。6.争议解决6.1争议方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2争议管辖本合同的争议管辖地为中华人民共和国省市。7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订。7.3合同终止8.一般条款8.1通知任何一方发出通知或其他通信时，应以书面形式送达对方指定的地址。8.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同的完整性本合同构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.客户义务9.1按时支付费用甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。9.2遵守法律法规甲方应遵守与使用SaaS服务平台相关的所有法律法规。9.3配合技术支持甲方应配合乙方的技术支持工作，及时提供必要的信息和人员。10.服务商义务10.1提供优质服务乙方应按照合同约定提供优质、稳定的服务。10.2保障系统安全乙方应确保SaaS服务平台的系统安全，防止数据泄露。10.3及时解决客户问题乙方应对甲方提出的问题及时响应并解决。11.定义与解释11.1合同术语本合同中使用的术语和定义，如有争议，应以附件中的解释为准。11.2解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。12.附加条款12.1服务级别协议（SLA）乙方应根据甲方的业务需求，提供相应级别的服务。12.2数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务。13.知识产权13.1知识产权归属乙方保证SaaS服务平台不侵犯任何第三方的知识产权。13.2知识产权保护乙方应采取适当措施保护甲方的知识产权不受侵犯。14.保密协议14.1保密协议内容保密协议包括本合同的内容、甲方的商业秘密等。14.2保密协议的有效期保密协议的有效期与本合同的有效期相同。14.3保密协议的终止条件第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了SaaS服务平台的服务范围，包括软件使用、系统维护、技术支持、培训等具体服务内容。附件二：技术支持服务标准本附件详细规定了技术支持的响应时间、解决时间等标准，以及技术支持的具体服务内容。附件三：培训计划和课程安排本附件详细列出了培训计划和课程安排，包括培训时间、地点、内容、培训师等。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括基本服务费、技术支持费、培训费等。附件五：保密协议的具体内容本附件详细规定了保密协议的内容，包括保密信息的具体范围、保密期限、保密义务等。附件六：违约金计算方式本附件详细规定了违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算基数等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用。2.甲方未遵守法律法规，导致乙方无法正常提供服务。3.乙方未按照合同约定提供服务。4.乙方系统出现故障，导致服务中断。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用的，乙方有权延迟提供服务，并按逾期支付金额的1%收取滞纳金。2.甲方未遵守法律法规，导致乙方无法正常提供服务的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按照合同约定提供服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。4.乙方系统出现故障，导致服务中断的，乙方应立即进行修复，并根据中断时间支付甲方相应的违约金。示例说明：如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权延迟提供服务，并按逾期支付金额的1%收取滞纳金。如果甲方连续三个月未支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.SaaS服务平台：指乙方提供的软件即服务模式的平台，甲方通过网络访问和使用该平台提供的服务。2.技术支持：指乙方为甲方提供的问题解答、系统维护、技术培训等服务。3.培训：指乙方对甲方使用人员进行的教育和指导，以保证甲方能够正确、有效地使用Saa