二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同背景与目的2.1调查背景2.2调查目的3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法3.3调查时间4.调查范围与对象4.1调查范围4.2调查对象5.调查结果的处理与运用5.1调查结果整理与分析5.2调查结果运用6.服务提升方案6.1服务提升目标6.2服务提升措施6.3服务提升时间表7.服务提升实施与监督7.1服务提升实施7.2服务提升监督8.费用与支付8.1调查费用8.2服务提升费用8.3支付方式与时间9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：服务提升方案13.3附件三：其他相关文件14.合同其他约定14.1保密条款14.2其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X餐厅乙方：X市场调查有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同背景与目的2.1调查背景为提升餐厅服务质量，增强顾客满意度，甲方决定对餐厅的顾客满意度进行一次全面调查。2.2调查目的通过本次调查，了解顾客对餐厅服务质量的评价，为餐厅制定服务提升方案提供依据。3.调查内容与方法3.1调查内容本次调查内容包括顾客对餐厅服务、菜品、环境、价格等方面的满意度。3.2调查方法采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式进行。4.调查范围与对象4.1调查范围本次调查范围为甲方的所有餐厅门店。4.2调查对象调查对象为甲方的顾客，包括就餐过的顾客和潜在顾客。5.调查结果的处理与运用5.1调查结果整理与分析乙方将对调查结果进行整理和分析，形成调查报告。5.2调查结果运用甲方将根据调查报告，制定相应的服务提升方案。6.服务提升方案6.1服务提升目标通过本次调查，使顾客满意度提升10%。6.2服务提升措施6.2.1优化服务流程，提高服务质量；6.2.2加强员工培训，提升服务水平；6.2.3改善餐厅环境，提升顾客就餐体验；6.2.4优化菜品结构，满足顾客需求；6.3服务提升时间表6.3.2第二阶段：服务提升方案实施（2025年3月至6月）6.3.3第三阶段：效果评估与调整（2025年7月至9月）7.服务提升实施与监督7.1服务提升实施甲方将按照乙方提供的服务提升方案，组织实施。7.2服务提升监督乙方将对甲方实施服务提升方案的过程进行监督，确保方案的有效实施。8.费用与支付8.1调查费用本次调查费用总计人民币壹拾万元整（￥100,000.00），由甲方支付。8.2服务提升费用服务提升费用根据具体方案确定，由甲方支付。8.3支付方式与时间8.3.1调查费用支付甲方应在乙方提交调查报告后的十个工作日内，支付调查费用至乙方指定的账户。8.3.2服务提升费用支付甲方应在服务提升方案实施前，支付第一阶段费用；每阶段完成后，甲方应在五个工作日内支付下一阶段费用。9.合同期限与终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满，双方无续约意向；9.2.2一方违反合同约定，经另一方书面通知后十五日内仍未纠正；9.2.3出现不可抗力事件，导致合同无法履行；9.2.4双方协商一致，决定终止合同。10.违约责任10.1违约情形10.1.1乙方未按约定时间完成调查报告；10.1.2甲方未按约定支付费用；10.1.3一方未按约定履行合同义务；10.2违约责任承担10.2.1乙方未按时提交调查报告，甲方有权要求乙方赔偿损失；10.2.2甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务；10.2.3违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交所在地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序提交争议解决的书面申请，并提供相关证据材料；人民法院将依法审理并作出判决。12.合同生效与修改12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同修改程序任何对本合同的修改，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.合同附件13.1附件一：调查问卷13.2附件二：服务提升方案13.3附件三：其他相关文件14.合同其他约定14.1保密条款双方对本合同内容及调查结果负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方之外的，参与本合同实施过程中的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、审计方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高调查质量、优化服务提升方案或提供专业支持。15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同过程中，应遵守甲乙双方的要求，承担相应的责任。15.3.2第三方应保证其提供的服务或产品符合相关法律法规和行业标准。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合作协议，获取与其职责相关的必要信息。15.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的支持与配合。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的划分：甲方负责支付第三方服务费用，并监督第三方的工作进度和质量。第三方对甲方承担合同约定的责任，甲方对第三方的违约行为承担连带责任。15.5.2第三方与乙方的划分：乙方负责协调第三方的工作，确保第三方的工作与调查和服务提升方案相一致。乙方对第三方的违约行为承担监督责任，但不承担第三方直接对乙方的违约责任。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并根据第三方的专业能力、服务质量等因素综合考虑。16.2第三方责任限额的执行16.2.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，应承担不超过约定的责任限额。16.2.2第三方责任限额的执行，以实际损失为依据，由甲乙双方协商确定。16.3第三方责任限额的调整16.3.1如第三方在履行合同过程中出现重大违约行为，甲乙双方有权调整第三方责任限额。16.3.2第三方责任限额的调整需书面通知第三方，并经甲乙双方签字确认。17.第三方介入合同的附加条款17.1第三方介入合同的附加条款应包括但不限于：17.1.1第三方的服务内容和质量标准；17.1.2第三方的保密义务；17.1.3第三方的责任范围和责任限额；17.1.4第三方的支付方式和时间；17.1.5第三方的退出机制。17.2第三方介入合同的附加条款与本合同发生冲突时，以附加条款为准。18.第三方介入合同的生效18.1第三方介入合同经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。18.2第三方介入合同的生效不影响本合同的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷详细要求：问卷设计需包含餐厅服务、菜品、环境、价格等方面的满意度问题，问题应清晰、简洁，便于顾客理解。附件说明：此问卷为顾客满意度调查的核心材料，需确保其科学性和有效性。2.附件二：服务提升方案详细要求：方案应包含服务提升目标、具体措施、实施时间表、预期效果等。附件说明：此方案为提升服务质量的具体行动计划，需确保其可操作性和可行性。3.附件三：第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方的角色、职责、权利、义务、责任限额等。附件说明：此协议为第三方介入合同的法律文件，需确保其合法性和约束力。4.附件四：合同变更协议详细要求：协议应记录合同变更的内容、原因、生效时间等。附件说明：此协议用于记录合同在执行过程中的任何变更，确保合同的完整性。5.附件五：费用支付凭证详细要求：凭证应包含支付金额、支付时间、收款人信息等。附件说明：此凭证为费用支付的证明，需确保其真实性和准确性。6.附件六：争议解决记录详细要求：记录应包含争议内容、双方沟通情况、解决方案等。附件说明：此记录为争议解决的依据，需确保其完整性和客观性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提交调查报告；1.2甲方未按时支付费用；1.3第三方未按约定提供服务或产品；1.4任何一方未履行合同约定的保密义务；1.5任何一方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：2.1乙方未按时提交调查报告，甲方有权要求乙方赔偿调查费用及因延迟导致的额外损失。2.2甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。2.3第三方未按约定提供服务或产品，甲方有权要求第三方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失。2.4违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.5任何一方未按约定履行合同义务，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按时提交调查报告，导致甲方错过最佳服务提升时机，甲方要求乙方赔偿人民币壹万元整（￥10,000.00）。3.2甲方未按时支付调查费用，导致乙方无法正常开展调查工作，乙方要求甲方支付人民币贰千元整（￥2,000.00）的违约金。3.3第三方未按约定提供技术支持，导致甲方系统瘫痪，甲方要求第三方赔偿人民币伍万元整（￥50,000.00）。全文完。二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同有效期限5.合同双方基本信息二、调查目的与范围1.调查目的2.调查范围3.调查对象4.调查方法三、服务提升目标1.提升项目2.提升标准3.提升时间节点4.提升效果评估四、调查实施计划1.调查时间安排2.调查人员安排3.调查问卷设计4.数据收集与分析五、服务提升实施计划1.提升项目实施步骤2.提升项目实施时间表3.提升项目实施人员4.提升项目实施预算六、费用与支付1.调查费用2.服务提升费用3.费用支付方式4.费用支付时间七、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任八、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护九、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十一、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果十二、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序十三、其他约定1.合同附件2.合同补充协议3.合同未尽事宜十四、合同签署与生效1.合同签署2.合同生效日期3.合同备案与登记合同编号_________一、合同概述1.合同名称：二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升合同2.合同编号：_________3.合同签订日期：2025年1月1日4.合同有效期限：自2025年1月1日至2025年12月31日5.合同双方基本信息：甲方（调查方）：[甲方名称]乙方（服务方）：[乙方名称]甲方联系人：[甲方联系人姓名]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[联系电话]电子邮箱：[电子邮箱]二、调查目的与范围1.调查目的：了解顾客对餐厅服务的满意程度发现餐厅服务中的不足之处为餐厅服务提升提供依据2.调查范围：餐厅整体服务食品质量服务态度环境卫生价格合理性3.调查对象：餐厅现有顾客潜在顾客4.调查方法：问卷调查面访调查电话调查三、服务提升目标1.提升项目：提升服务质量优化服务流程加强员工培训提高食品安全标准2.提升标准：服务投诉率降低20%3.提升时间节点：第一个季度：完成员工培训第二个季度：优化服务流程第三个季度：提高食品安全标准第四个季度：评估提升效果4.提升效果评估：定期收集顾客反馈分析调查数据对比提升前后的服务指标四、调查实施计划1.调查时间安排：调查开始时间：2025年2月1日调查结束时间：2025年3月31日2.调查人员安排：甲方指派[人数]名调查员乙方指派[人数]名协助调查员3.调查问卷设计：设计包含[问题数量]个问题的问卷问卷内容涵盖服务质量、食品质量、服务态度等方面4.数据收集与分析：数据收集：通过问卷调查、面访调查、电话调查等方式收集数据数据分析：采用统计分析方法对收集到的数据进行分析五、服务提升实施计划1.提升项目实施步骤：第一步：制定提升计划第二步：实施提升措施第三步：监督执行情况第四步：评估提升效果2.提升项目实施时间表：[具体时间节点]3.提升项目实施人员：甲方：[负责人姓名]乙方：[负责人姓名]4.提升项目实施预算：[总预算金额]分项预算明细六、费用与支付1.调查费用：[费用金额]2.服务提升费用：[费用金额]3.费用支付方式：银行转账4.费用支付时间：每季度末支付下一季度费用七、保密条款1.保密内容：双方在合同履行过程中所获得的技术、商业秘密顾客个人信息2.保密期限：合同有效期内及合同终止后[期限]3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任八、知识产权1.知识产权归属：甲方在调查过程中产生的数据和分析报告归甲方所有乙方在服务提升过程中产生的改进措施和成果归乙方所有双方合作产生的知识产权归双方共有，具体权益按约定分配2.知识产权使用：甲方有权在合同约定的范围内使用乙方提供的服务提升成果乙方有权在合同约定的范围内使用甲方提供的调查数据3.知识产权保护：双方应采取必要措施保护对方的知识产权不受侵犯九、违约责任1.违约情形：任何一方未按合同约定履行义务任何一方泄露对方商业秘密任何一方造成对方经济损失2.违约责任：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失违约方应支付违约金，具体金额按合同约定3.违约处理：双方协商解决协商不成的，提交仲裁机构仲裁十、争议解决1.争议解决方式：争议通过友好协商解决协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁2.争议解决机构：[仲裁机构名称]3.争议解决程序：按照仲裁机构的规则进行十一、合同解除1.合同解除条件：双方协商一致一方违约，经另一方书面通知后未在合理期限内纠正发生不可抗力事件2.合同解除程序：提前[期限]书面通知对方解除合同后，双方应按照约定处理剩余事务3.合同解除后果：合同解除后，双方不再承担合同约定的义务十二、合同生效与终止1.合同生效条件：双方签字盖章合同经[监管机构名称]备案2.合同终止条件：合同履行完毕合同解除3.合同终止程序：双方签署合同终止确认书合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务十三、其他约定1.合同附件：调查问卷服务提升计划费用明细表2.合同补充协议：如有需要，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力3.合同未尽事宜：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决十四、合同签署与生效1.合同签署：本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份双方签字盖章后生效2.合同生效日期：[生效日期]合同自双方签字盖章之日起生效甲方（调查方）：____________________乙方（服务方）：____________________签字日期：____________________签字日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导调查设计与执行甲方负责设计调查问卷，确保问卷内容全面、客观、公正。甲方负责组织实施调查，包括抽样、数据收集、分析等环节。2.甲方提供调查数据与报告调查完成后，甲方应在[时间]内向乙方提供调查数据和分析报告。甲方保证数据的真实性和准确性。3.甲方负责监督乙方服务提升甲方有权对乙方服务提升计划的执行情况进行监督。甲方应定期检查乙方的服务提升进度，并提出改进建议。4.甲方对乙方提供的技术支持甲方应向乙方提供必要的技术支持，包括数据分析工具、培训等。甲方应协助乙方解决在服务提升过程中遇到的技术难题。5.甲方对乙方员工的管理甲方有权对乙方参与调查的员工进行管理，确保其遵守调查规范。甲方应对乙方员工进行必要的保密培训。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方主导服务提升方案乙方负责制定服务提升方案，包括具体措施、时间表、预算等。乙方应确保服务提升方案的实施效果，达到合同约定的目标。2.乙方提供服务提升成果乙方应在[时间]内向甲方提供服务提升成果，包括改进措施、实施效果等。乙方保证服务提升成果的质量和可靠性。3.乙方对甲方提供的信息保密乙方应对甲方提供的信息进行保密处理，不得泄露给任何第三方。乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。4.乙方对甲方提供的技术支持乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括服务提升方案的实施、效果评估等。乙方应协助甲方解决在服务提升过程中遇到的技术难题。5.乙方对甲方员工的培训乙方应对甲方员工进行必要的培训，确保其掌握服务提升的相关知识和技能。三、第三方中介时的附加条款及说明1.第三方中介的选定与职责第三方中介由双方协商选定，负责监督合同的履行和调解争议。第三方中介应具备相关资质和经验，确保其能够公正、客观地履行职责。2.第三方中介的费用承担第三方中介的费用由双方按照约定的比例分担。若因第三方中介的过错导致争议，其费用由责任方承担。3.第三方中介的报告与建议第三方中介应定期向双方提交报告，包括合同履行情况、争议调解结果等。第三方中介提出的建议，双方应认真考虑并采取相应措施。4.第三方中介的独立性第三方中介在履行职责过程中应保持独立性，不受任何一方的影响。第三方中介的决策应基于事实和合同约定，确保公正、公平。5.第三方中介的更换与终止如第三方中介无法履行职责或存在重大过错，双方可协商更换中介。如需终止第三方中介的职责，双方应协商一致，并书面通知中介。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.服务提升计划3.费用明细表4.第三方中介选定文件5.第三方中介报告6.保密协议7.员工培训记录8.服务提升成果报告9.调查数据和分析报告10.合同补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供调查数据和分析报告。乙方未按合同约定提供服务提升成果。任何一方泄露对方商业秘密。任何一方未按合同约定支付费用。任何一方未按合同约定履行保密义务。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同约定和相关法律法规。双方应通过协商解决违约行为，协商不成的，提交仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.知识产权：指权利人对其所创作的智力成果所享有的专有权利。2.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获取的对方商业秘密承担的保密责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.仲裁：指双方通过仲裁机构解决争议的方式。5.诉讼：指双方通过法院解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查数据收集困难。解决办法：优化调查问卷设计，增加调查渠道，提高调查员的沟通技巧。2.问题：服务提升进度缓慢。解决办法：加强监督，定期评估，对进度滞后的部分进行重点管理。3.问题：费用支付争议。解决办法：明确费用支付时间和方式，建立费用支付审核机制。4.问题：第三方中介职责履行问题。解决办法：明确第三方中介的职责范围，定期评估其工作效果。五、所有应用场景：1.餐厅顾客满意度调查。2.餐厅服务提升项目实施。3.第三方中介服务合同履行。4.保密协议的签订与履行。5.合同违约行为的处理。全文完。二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国餐饮行业的快速发展，顾客满意度已成为衡量餐厅服务质量的重要指标。为了提高餐厅的服务质量，提升顾客满意度，甲方决定开展二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升工作。2.2目的：本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在餐厅顾客满意度调查与服务提升工作中的权利、义务和责任，确保调查工作顺利进行，为餐厅服务质量的提升提供有力支持。三、定义与解释3.1专业术语：（1）顾客满意度：指顾客对餐厅产品、服务、环境等方面的满意程度。（2）服务提升：指通过调查分析，找出餐厅服务中存在的问题，并提出改进措施，以提高顾客满意度。3.2关键词解释：（1）满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，收集顾客对餐厅服务质量的评价，分析顾客满意度。（2）服务提升方案：指针对调查结果，制定的具体改进措施，包括服务流程优化、员工培训、设施设备更新等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照合同约定开展顾客满意度调查与服务提升工作；（2）有权对乙方的工作进度、质量进行监督；（3）有权根据调查结果，对乙方提出的工作方案进行审核和调整；（4）负责提供调查所需的场地、设备、资料等；（5）负责支付乙方调查费用。4.2乙方的权利和义务：（1）负责制定顾客满意度调查方案，包括调查方法、问卷设计、样本选择等；（2）负责实施调查，确保调查数据的真实、准确；（3）负责分析调查结果，提出服务提升方案；（4）按照甲方要求，及时提交调查报告和服务提升方案；（5）配合甲方对调查结果和服务提升方案进行审核和调整。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，至二零二五年度餐厅顾客满意度调查与服务提升工作完成之日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方餐厅所在地。5.3合同履行方式：乙方应按照合同约定，在甲方餐厅所在地开展顾客满意度调查与服务提升工作，确保工作质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同约定的调查与服务提升工作完成；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定的其他情形。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前书面通知另一方；（2）双方就终止事宜进行协商，达成一致意见；（3）签订终止合同协议。6.4终止后果：（1）合同终止后，乙方应向甲方提交调查报告和服务提升方案；（2）双方应按照合同约定，处理相关事宜，包括费用结算、资料移交等。七、费用与支付7.1费用构成：（1）调查费用：包括问卷设计、数据收集、数据分析等费用；（2）服务提升费用：包括改进方案制定、实施指导、效果评估等费用；（3）其他费用：包括交通费、住宿费、通讯费等。7.2支付方式：（1）调查费用：在合同签订后10个工作日内，甲方支付乙方调查费用的50%作为预付款；（2）服务提升费用：在乙方提交调查报告及服务提升方案后10个工作日内，甲方支付乙方服务提升费用的50%；（3）尾款支付：在乙方完成服务提升工作并经甲方验收合格后10个工作日内，甲方支付乙方剩余的服务提升费用。7.3支付时间：甲方应在合同约定的支付时间前，将款项支付至乙方指定的账户。7.4支付条款：（1）甲方应在支付款项时，附上付款凭证，注明合同编号；（2）乙方收到款项后，应及时向甲方出具相应的收据；（3）如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付金额的1%；（2）甲方未按时提供调查所需场地、设备、资料的，应承担相应的责任，并赔偿乙方因此造成的损失。8.2乙方违约：（1）乙方未按合同约定完成调查工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%；（2）乙方未按合同约定提交调查报告及服务提升方案的，应承担相应的责任，并赔偿甲方因此造成的损失。8.3赔偿金额和方式：违约方应按照合同约定，赔偿守约方因此遭受的损失。赔偿金额根据实际情况确定，并以货币形式支付。九、保密条款9.1保密内容：本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）双方应对保密内容采取保密措施，不得向任何第三方泄露；（2）双方在合同履行过程中，应遵守保密义务，不得利用保密内容进行不正当竞争。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）战争：包括战争状态、军事冲突等；（3）政府行为：如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同履行。10.4不可抗力实例：地震、洪水、战争、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）合同中明确约定不得转让的权利和义务；（2）法律法规规定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）甲方保留对本合同内容及调查结果的最终解释权；（2）乙方在合同履行过程中，如需对调查方法、服务提升方案进行调整，应征得甲方同意。13.2特殊权力保留：（1）在合同履行过程中，如发现乙方有违反合同约定或法律法规的行为，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的法律责任；（2）乙方在调查过程中，如发现甲方的商业秘密，应立即停止使用并保密。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改和补充效力：经双方签字盖章的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应积极配合乙方开展顾客满意度调查工作；（2）乙方应按照甲方要求，提供相关资料，协助甲方提升服务质量。15.2协作与配合方式：双方应通过电话、邮件、现场会议等方式，保持密切沟通，及时解决问题。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间的完整协议，对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出。16.3增减条款：任何一方未经对方同意，不得增加或减少本合同中的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.顾客满意度调查问卷2.服务提升方案3.保密协议4.不可抗力事件清单5.争议解决程序说明6.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：未按时支付费用、未提供调查所需资料、泄露乙方商业秘密等。乙方违约：未按时完成调查工作、未提交调查报告及服务提升方案、泄露甲方商业秘密等。2.违约行为认定：甲方违约认定：根据甲方未履行义务的事实，结合合同约定，由乙方提出书面通知，甲方在收到通知后未在规定期限内纠正的，视为违约。乙方违约认定：根据乙方未履行义务的事实，结合合同约定，由甲方提出书面通知，乙方在收到通知后未在规定期限内纠正的，视为违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人