营销考试（全员）复习试题有答案

营销考试（全员）复习试题有答案单选题（总共40题）1.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，受理用电业务时，“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准，并出具（），避免客户重复往返。(1分)A、收费项目说明书B、业务办理流程图C、业务受理单D、业务办理告知书答案：D解析：

暂无解析2.《电力需求侧管理办法》，（）负责全国电力需求侧管理工作。(1分)A、国家发展改革委B、各地区县级以上人民政府C、电网企业D、电能服务机构答案：A解析：

暂无解析3.（）是对典型性、集中性的营销业务质量问题、阶段性管理需要、重点跟踪督办任务等，全方位、多维度挖掘突出问题，开展线上线下一体化营销稽查。(1分)A、A-在线稽查B、B-专项稽查C、C-现场稽查D、D-典型经验分享答案：B解析：

暂无解析4.居民客户电费违约金每日按欠费总额的（）计算。(1分)A、0.10%B、0.15%C、0.20%D、0.30%答案：A解析：

暂无解析5.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，坚持市场主导、政府引导。深化能源领域体制改革，充分发挥市场在资源配置中的（）作用，构建公平开放、有效竞争的能源市场体系。(1分)A、有效性B、决定性C、支撑性D、全面性答案：B解析：

暂无解析6.根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号），分布式电源不收取系统（）费。(1分)A、临时接电费B、备用容量C、基本电费D、农网还贷资金答案：B解析：

暂无解析7.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中规定，稽查工单中（）应符合工单质量要求，能够对问题原因、问题整改、稽查成效等予以证明。(1分)A、A-证明材料B、B-证据材料C、C-佐证材料D、D-辅助材料答案：C解析：

暂无解析8.电压、电流互感器二次回路导线颜色，相应U、V、W应分别采用（）相色线，中性线N应采用黑色线。(1分)A、A-黄、绿、红B、B-红、绿、黄C、C-绿、黄、红D、D-绿、红、黄答案：A解析：

暂无解析9.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准强制客户线上办电、交费，拒收（）。(1分)A、微信缴费B、支付宝缴费C、现金D、网上国网缴费答案：C解析：

暂无解析10.根据《四川省物价局、四川省经济委员会转发＜国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知>的通知》，对双电源客户，采用10kV架空线路供电的客户自建本级电压外部供电工程，应缴纳高可靠性供电费用(1分)A、A、110元/kVA(kW)B、B、165元/kVA(kW)C、C、80元/kVA(kW)D、D、120元/kVA(kW)答案：C解析：

暂无解析11.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，电能表安装结束后，逐一核对户表关系，确保（）正确。(1分)A、户名B、户号C、地址D、接线答案：D解析：

暂无解析12.根据《国网四川省电力公司关于印发进一步加强电费抄核收管理工作指导意见的通知》（川电营销〔2018〕39号），对确认本地费控智能表与营销业务系统电价差异的，应立即发起电价整改任务，（）个工作日内纠错处理。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：C解析：

暂无解析13.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者（）供电设施的修复费用或进行赔偿。(1分)A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳答案：A解析：

暂无解析14.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中要求，对于在线稽查工单，市级派发工单原则上县公司应在（）工作日完成处理和回复。(1分)A、A-5个B、B-8个C、C-10个D、D-20个答案：A解析：

暂无解析15.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、（）客户办电咨询。(1分)A、不理B、不回复C、推诿D、乱回复答案：C解析：

暂无解析16.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错分为哪两大类？()(1分)A、A-计量故障、人为差错B、B-计量故障、计量差错C、C-设备故障、人为差错D、D-设备故障、计量差错答案：C解析：

暂无解析17.验收不合格的电能计量装置（）投入使用。(1分)A、A-可以B、B-视送电紧急情况C、C-视问题大小D、D-不得答案：D解析：

暂无解析18.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（），必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。(1分)A、协助工作B、故障抢修C、抢修材料准备D、抢修指导答案：B解析：

暂无解析19.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展故障抢修时，做好（），摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。(1分)A、抢修准备B、安全告知C、安全措施D、人员安排答案：C解析：

暂无解析20.根据《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2022〕336号），提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。(1分)A、A-30B、B-45C、C-50D、D-60答案：B解析：

暂无解析21.《国家电网有限公司优化电力营商环境再提升行动方案》（国家电网办〔2023〕182号）明确规定，2023年，乡村地区（）及以下小微企业“三零”服务全面巩固提升，线上办电应用持续深化。(1分)A、A-60千瓦B、B-100千瓦C、C-150千瓦D、D-160千瓦答案：D解析：

暂无解析22.办理充电桩业务客户需要提供三种资料：一是（）、二是固定车位产权证明或产权单位许可证明、三是物业或相关单位同意安装的证明材料。(1分)A、A-身份证B、B-驾驶执照C、C-护照D、D-有效身份证件即可答案：D解析：

暂无解析23.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据客户意向接电时间及施工进度，（）,优先采取不停电作业的方式完成送电。(1分)A、向客户收费B、协调确定停（送）电计划C、审核文件D、告知客户检查（审核）结果答案：B解析：

暂无解析24.国家电网营销〔2021〕573号《国家电网有限公司关于印发《国家电网有限公司有序用电工作指引（试行）》的通知》，有序用电统计评估工作中，（）作为用户基线负荷计算的负荷参考日期，选取时需能体现用户正常生产情况下的用电水平。(1分)A、基准日B、参考日C、执行日D、工作日答案：A解析：

暂无解析25.《国家电网有限公司低压用户电能计量装置设备主人制管理办法》适用于公司系统（）单位低压用户运行中的电能计量装置管理。(1分)A、A-省级B、B-市级C、C-县级D、D-各级答案：D解析：

暂无解析26.根据《功率因数调整电费办法》（水电财字〔1983］215号），100kVA及以上的一户一表居民用户，功率因数标准值为(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、不执行答案：D解析：

暂无解析27.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），负荷管理系统现场作业安全监督检查工作实行（）原则。(1分)A、分阶段管控B、分级管控C、分类管控D、分权限管控答案：B解析：

暂无解析28.当发现客户有窃电行为时，第一时间应采取什么措施？(1分)A、A-立即停电B、B-上报领导C、C-威胁.恐吓让客户签字D、D-报送司法机关追究刑事责任答案：A解析：

暂无解析29.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障、差错责任确定后，应本着（）的原则，按照人事管理权限对故障、差错责任单位和人员提出处罚意见，公司相关奖惩规定，结合各单位实际情况确定处罚金额。(1分)A、A-实事求是B、B-“四不放过”C、C-实事求是和“四不放过”答案：C解析：

暂无解析30.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，大力推进（）分布式新能源电力的智能配电网建设，鼓励建设源网荷储一体化、多能互补的智慧能源系统和微电网。(1分)A、高比例容纳B、中比例容纳C、低比例容纳D、微比例容纳答案：A解析：

暂无解析31.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在装拆作业时（）进入非作业区域，或擅自操作客户的受电装置及用电设备。(1分)A、禁止B、允许C、准允D、擅自答案：D解析：

暂无解析32.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准扩大业务受理的（），提高收资门槛，或向客户重复收取已有办电资料。(1分)A、收费范围B、收资范围C、业务环节D、业务流程答案：B解析：

暂无解析33.“村网共建”电力便民服务工作要求开展乡镇、村社服务中心驻点服务≧（）次/月。(1分)A、4B、3C、1D、2答案：D解析：

暂无解析34.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，采集抄表过程中，发现电量突变、长期零电量等客户用电异常情况，或有窃电、违约用电嫌疑的，应（）。(1分)A、及时上报领导B、采取停电措施C、与客户协商处理D、及时核实处理答案：D解析：

暂无解析35.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在微信群、公告栏等（）发布客户电费及个人信息。(1分)A、网络平台B、公共平台C、其他渠道D、各种渠道答案：B解析：

暂无解析36.根据《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》(国办函〔2020〕129号文)，“与（）的市政配套基础设施建设费用可按规定纳入土地开发支出，不得由供水供电供气供热企业负担”。(1分)A、A、建筑区划红线相关B、B、公用电网相关C、C、储备土地直接相关D、D、非储备土地直接相关答案：C解析：

暂无解析37.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，建立全国统一电力市场体系，加快电力辅助服务市场建设，推动重点区域电力现货市场试点运行，完善电力中长期、现货和辅助服务交易有机衔接机制，探索（）交易机制，深化输配电等重点领域改革，通过市场化方式促进电力绿色低碳发展。(1分)A、容量市场B、电量市场C、电费市场D、消费市场答案：A解析：

暂无解析38.

查处客户违约用电取证时，应制作用电检查勘查记录、当事人的调查笔录并经（）。(1分)A、A-企业法人签字确认B、B-公证人签字确认C、C-

当事人签字确认D、D-现场目击者签字确认答案：C解析：

暂无解析39.根据《中华人民共和国电力供应与使用条例》，自逾期之日起计算超过（）日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电(1分)A、7B、15C、30D、60答案：C解析：

暂无解析40.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改（）、自立收费项目。(1分)A、收费范围B、收资范围C、收费标准D、业务类型答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，10千伏客户确定供电方案的时限为：单电源（）个工作日，双电源（）个工作日。(1分)A、A-10B、B-15C、C-20D、D-25答案：AC解析：

暂无解析2.川电办〔2023〕1号文中指出为全力贯彻落实党的二十大重大决策部署，我们需要做（）。(1分)A、A-深入学习宣传贯彻党的二十大精神B、B-积极服务区域协调发展C、C-积极服务新型能源体系建设D、D-积极服务新型城镇化和乡村振兴答案：ABCD解析：

暂无解析3.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的（）以及约定由供电企业调度的客户受电设备的用电行为属于违约用电行为。(1分)A、用电计量装置B、电力负荷管理装置C、继电保护装置D、供电设施答案：ABD解析：

暂无解析4.根据《国家电网有限公司关于落实中央新基建部署大力推动新能源汽车充电桩建设的意见》，受充电桩（）运营平台互联互通尚未完全实现等因素制约，当前充电便利性不够，影响了新能源汽车用户的充电体验和获得感。(1分)A、总量不足B、运行不足C、分布不均衡D、天气影响答案：AC解析：

暂无解析5.计量现场作业人员发现客户有违约用电或窃电行为应（）。(1分)A、立即停电B、继续施工C、停止工作保护现场D、通知和等候用电检查人员答案：CD解析：

暂无解析6.根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》电能计量故障、差错的调查处理必须以事实为依据，坚持()原则。(1分)A、A-“实事求是”B、B-“尊重科学”C、C-“公正合理”D、D-“公平公正”答案：ABC解析：

暂无解析7.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在配合政府对客户执行行政性停电时，应依据（）以及法律法规规定的其他行政主体出具的正式停电文件，并由政府有关部门人员在场主导实施。(1分)A、县级及以上人民政府B、县级应急管理部门C、电力管理部门D、安全生产监督管理部门答案：ACD解析：

暂无解析8.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，提前与客户预约现场勘查时间，按照()(1分)A、“一次勘查”原则开展上门服务B、遵守安全规章制度和保密规定C、在系统中同步流转业务工单D、与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料答案：AB解析：

暂无解析9.两部制电价用户基本电费计费方式有哪几种？(1分)A、按变压器容量B、按合同最大需量C、按实际用电量D、按实际最大需量答案：ABD解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准通过以停代催等简单粗暴方式催缴电费，（）依据对欠费逾期不足30天的（）客户擅自采取停电催费措施。(1分)A、无相关协议B、无合同C、非智能交费D、智能电表答案：BC解析：

暂无解析11.按照《国网四川省电力公司关于印发星级乡镇供电所（服务站）动态评价实施细则的通知》要求，管理提升评价采用（）和（）评价。(1分)A、线上B、线下C、专业D、综合答案：AB解析：

暂无解析12.营销稽查管控与业务联防联治工作机制，实现营销异常整改和业务管理的“双闭环”，推动“()一个问题、()一类业务”，合力促进营销基础管理与优质服务水平全面提升。(1分)A、A-发现B、B-整改C、C-规范D、D-完善答案：AC解析：

暂无解析13.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，制定供电方案时()(1分)A、应严格执行投资界面划分规定B、并与客户充分协商C、合理确定电源点、装表位置等关键事项D、为客户指定施工单位答案：ABC解析：

暂无解析14.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在办电过程中确因（）无法继续进行的，与客户充分沟通后（）流程并留存佐证材料。(1分)A、其他原因B、客户原因C、终止D、暂停答案：BC解析：

暂无解析15.营销市场〔2023〕24号《国网营销部关于印发2023年节约用电专项行动方案的通知（要求3月底前反馈节约用电专项行动方案）》，根据政府节约用电要求，协助市县城市照明主管部门制定用电紧张时期的照明节电方案，并结合客户需要，提供（）等技术支持。(1分)A、更换节能灯具B、加装控制装置C、搭建集中管控平台D、接入负荷管理系统答案：ABC解析：

暂无解析16.营销稽查监控工作是指依据相关规章制度，应用()、()等手段，对各级营销业务执行情况、国家及公司重点工作落实情况等进行全过程合规性审核，在线校核业务差错，防范经营风险，推动营销业务高效规范实施。(1分)A、A-数字化技术B、B-现场核查C、C-现场整改答案：AB解析：

暂无解析17.根据《国网四川省电力公司关于贯彻落实国家深化供水供电供气供暖行业市场化改革部署进一步清理规范供电环节收费的通知》（川电办〔2021〕9号)，自2021年3月1日起，严禁在用电报装工程验收接入环节向用户收取移表费、计量装置赔偿费、环境监测费、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费、配电室试验费、（）等类似名目费用。(1分)A、A.开闭站集资费B、B.调试费C、C.保护定值整定计算费D、D.带电作业费答案：ABCD解析：

暂无解析18.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准无故拒绝客户合理用电申请，推诿搪塞客户正常用电咨询。(1分)A、拒绝B、推诿C、搪塞D、漠视答案：BC解析：

暂无解析19.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准要求客户购买应由供电公司出资的（）。(1分)A、电能表B、计量箱C、互感器D、线缆等设备E、辅材答案：ABCDE解析：

暂无解析20.根据《国网四川省电力公司关于印发进一步加强电费抄核收管理工作指导意见的通知》（川电营销〔2018〕39号），因用户用电性质变更或电价执行错误引起的电价调整，可采用修改表内电价方式，经审批同意后，采用（）方式修改表内电价。(1分)A、修改营销系统用户档案B、远程下发C、掌机现场方式D、无需修改答案：BC解析：

暂无解析21.依据《国家电网有限公司关于促进能源电力消费侧“碳达峰、碳中和”工作的指导意见》，明确“碳达峰、碳中和”目标实现需要供给侧和需求侧共同发力，加快推进能源供给（）、能源消费高效化减量化电气化，在能源消费侧全面推进电气化和节能提效，对公司电能替代、能效提升、需求侧响应等工作提出新的要求。(1分)A、多元化B、清洁化C、低碳化D、交易化答案：ABC解析：

暂无解析22.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务期间（）或（）。(1分)A、饮酒B、酒后上岗C、酒后驾车D、酒后抢修答案：AB解析：

暂无解析23.《国网营销部关于印发新型电力负荷管理系统建设运行有关工作要求的通知》（营销市场〔2022〕21号），全面推广新型智慧能源管理技术应用，支持各类负荷资源的（）和全方位服务，逐步实现常态化的需求侧管理(1分)A、全覆盖B、全接入C、全监测D、全管理答案：BCD解析：

暂无解析24.习近平总书记在2016年10月31日全国安全生产工作作出重要指示提出，各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作部署，坚持（），严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治理，不断提高全社会安全生产水平，更好维护广大人民群众生命财产安全。(1分)A、A-党政同责B、B-一岗双责C、C-齐抓共管D、D-失职追责答案：ABCD解析：

暂无解析25.计量现场作业人员发现客户有违约用电或窃电行为应（)(1分)A、A-立即停电B、B-继续施工C、C-停止工作保护现场D、D-通知和等候用电检查人员答案：CD解析：

暂无解析26.根据《关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》（发改价格〔2013〕973号），以下不属于农副食品加工业用电的是(1分)A、工业实验B、饲料加工C、化肥生产D、谷物种植答案：ACD解析：

暂无解析27.根据《国网四川省电力公司电费退补管理实施细则》（川电营销〔2019〕31号），资金退费是指由于（）等原因，用户申请将账户余额退还的操作(1分)A、用户销户B、电表故障C、计量差错D、误划款E、错收答案：ABCD解析：

暂无解析28.警企联合打击窃电的现场工作重点有（）。(1分)A、A-提升反窃电工作人员的人员素质B、B-利用法律武器和联合整治力量，严肃查处各类窃电行为C、C-严厉打击盗窃电能及制造、销售、传播窃电器材等违法犯罪D、D-进行媒体宣传，对不法分子和行为形成有力震慑答案：ABCD解析：

暂无解析29.根据《国网四川省电力公司电费退补管理实施细则》（川电营销〔2019〕31号），实收电费退费包括(1分)A、冲正B、资金退费C、非资金退费D、退票答案：ABCD解析：

暂无解析30.根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》，()等造成工作失误的，应根据相关规定对责任人进行处罚。(1分)A、A-违规使用B、B-私自转借C、C-伪造封印D、D-丢失封印答案：ABD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，根据施工进度，协调确定停（送）电计划，优先采取不停电作业的方式完成送电。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在业务高峰期时，及时做好客户安抚和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在催收电费时，搭车收取其他费用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.根据《国家电网公司计量现场手持设备管理办法》的规定,计量现场手持设备,是指适用于计量人员现场应用，通过应用密码技术实现与电能表、采集终端等设备进行数据交换。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展故障抢修时，做好安全措施，摆放醒目的警示牌或设置围栏，防止人身伤亡事故。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在45分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.根据《财政部关于分布式光伏发电量实行按照电量补贴政策等有关问题的通知》（财建〔2013〕390号），光伏电站发电项目，属于分布式光伏发电补贴范围。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.根据《国家发展改革委国家能源局关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》，指导思想：从国情实际出发，统筹发展与安全、稳增长和调结构，深化能源领域体制改革创新。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.植物油和制糖加工用电属于农产品初加工用电(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，办理收费业务时间一般每件不超过5分钟，办理用电业务时间一般每件不超过30分钟。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.《国家电网有限公司关于开展营销业务风险数字化内控体系建设的指导意见》中指出，坚持以防为主、防控结合，以市公司为主体，落实风险防控责任，细化风险管控重点，构建数字化三道防线，强化全过程管控。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.《国家电网有限公司供电服务标准》规定城市电网年平均停电时间不超过7.52小时。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.《电力需求侧管理办法》，电网企业不能通过自行组织实施或购买服务实现年度电力电量节约指标。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.根据《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》，非电保安措施的定义：为保证安全，用户所采取的非电性质的应急手段和方法。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户申请变更用电涉及用电类别的，应重点核实现场用电性质，并由客户签字确认。减容、暂停应按照客户申请的时间和停用的容量规范实施封停，避免客户无痕私自启封。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展用电安全检查服务无需与客户预约，进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意，检查前应向客户了解现场安全情况，严格遵守客户保卫保密规定。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.根据《国网四川省电力公司关于印发进一步加强电费抄核收管理工作指导意见的通知》（川电营销〔2018〕39号），可以收取商业承兑汇票和银行承兑汇票，但需要报省公司审批。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，对于产权分界点、执行电价类别等重要条款，要与客户逐条核对确认。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，反窃查违检查时，应全程音视频录像，由客户随同配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，应告知客户。客户不愿配合检查或无法联系客户的，可邀请公证、物业、公安等无利益关系第三方现场见证，确保取证程序合法有效。(1分)A、正确B、错