2024版外呼业务委托协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版外呼业务委托协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期2.外呼业务范围2.1业务内容2.2业务目标2.3业务时间表3.双方责任与义务3.1委托方责任3.1.1提供的资料与信息3.1.2业务监督与指导3.1.3支付报酬3.2受托方责任3.2.1业务执行3.2.2数据保护与隐私3.2.3业务报告4.业务执行标准4.1外呼流程4.2客户关系管理4.3服务质量控制5.报酬与支付5.1报酬计算5.2支付条件5.3支付方式6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任认定6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后的事宜9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1合同的完整性与优先级11.2通知与送达11.3合同的份数与保管12.附件12.1附件列表12.2附件内容13.签署页13.1委托方签署13.2受托方签署14.生效条件14.1签署日期14.2生效通知书第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方甲方：X公司乙方：X外呼服务公司1.3协议有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条外呼业务范围2.1业务内容乙方根据甲方的要求，向甲方提供的客户群体进行外呼，提供的服务包括但不限于产品咨询、服务推广、客户满意度调查等。2.2业务目标乙方需按照甲方的要求，完成甲方设定的外呼目标，包括但不限于客户访问量、业务成交量等。2.3业务时间表乙方根据甲方的要求，制定详细的外呼时间表，并按照时间表执行。第三条双方责任与义务3.1委托方责任3.1.1提供的资料与信息甲方应向乙方提供合法、真实、有效的客户资料及业务相关信息，并对提供的资料负责。3.1.2业务监督与指导甲方有权对乙方执行的外呼业务进行监督与指导，确保业务按照约定的目标顺利进行。3.1.3支付报酬甲方应当按照本协议约定，及时、足额支付乙方的服务报酬。3.2受托方责任3.2.1业务执行乙方应按照本协议约定的业务内容、业务目标和服务时间表，保质保量地完成外呼业务。3.2.2数据保护与隐私乙方应对甲方提供的客户资料予以保密，不得泄露给第三方，并应确保客户的隐私权不受侵犯。3.2.3业务报告乙方应定期向甲方提供业务报告，报告应包括业务执行情况、客户反馈、业务问题及改进建议等内容。第四条业务执行标准4.1外呼流程乙方应按照甲方提供的流程和标准进行外呼，确保业务的顺利进行。4.2客户关系管理乙方应遵守甲方提供的客户关系管理规范，维护好客户关系。4.3服务质量控制乙方应制定服务质量控制措施，确保外呼服务达到甲方的要求。第五条报酬与支付5.1报酬计算乙方的报酬根据实际完成的外呼业务量，按照约定的费率进行计算。5.2支付条件甲方应在收到乙方的业务报告及相应凭证后，按照约定支付乙方服务报酬。5.3支付方式甲方支付给乙方的报酬，可通过银行转账、现金支付等方式进行。第六条违约责任6.1违约行为双方违反本协议的约定，均视为违约。6.2违约责任认定违约责任的认定及赔偿金额的计算，应依照本协议的约定和法律规定进行。6.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额按照本协议的约定和法律规定进行确定。第七条争议解决7.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1变更条件任何一方如需变更本协议的内容，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。8.2终止条件本协议的终止条件如下：（1）双方协商一致，书面解除本协议；（2）一方严重违反本协议的约定，对方无法继续履行；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可要求终止协议。8.3终止后的事宜第九条保密条款9.1保密内容本协议双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。9.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1合同的完整性与优先级本协议构成双方就外呼业务达成的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.2通知与送达双方可以通过书面形式以邮递、电子邮件或传真等方式互相发送通知和文件。11.3合同的份数与保管本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。双方应妥善保管本协议。第十二条附件12.1附件列表（1）外呼业务执行标准（2）报酬计算方法（3）业务报告模板12.2附件内容附件内容详见附件列表。第十三条签署页13.1委托方签署甲方代表：________________日期：____年__月__日13.2受托方签署乙方代表：________________日期：____年__月__日第十四条生效条件14.1签署日期本协议自双方代表签字盖章之日起生效。14.2生效通知书双方应在签署本协议后10天内，向对方发出书面生效通知书。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：外呼业务执行标准详细描述外呼业务的具体执行标准，包括但不限于外呼流程、客户关系管理、服务质量控制等内容。附件二：报酬计算方法详细说明报酬的计算方法，包括费率、计算公式、计算周期等。附件三：业务报告模板提供业务报告的模板，明确报告应包含的内容和要求，如业务执行情况、客户反馈、业务问题及改进建议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时提供合法、真实、有效的客户资料及业务相关信息；2.甲方未按照约定对乙方执行的外呼业务进行监督与指导；3.甲方未按时、足额支付乙方的服务报酬；4.乙方未按照约定的业务内容、业务目标和服务时间表完成外呼业务；5.乙方未对甲方提供的客户资料予以保密，泄露给第三方；6.乙方未遵守甲方提供的客户关系管理规范，导致客户关系出现问题；7.乙方提供的服务质量未达到甲方的要求。违约责任认定标准：1.按照本协议的约定和法律规定进行违约责任的认定；2.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额按照本协议的约定和法律规定进行确定；3.违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。示例说明：如果甲方未按时提供客户资料，乙方无法按照约定进行外呼业务，导致业务量下降，乙方因此遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.客户资料：指甲方提供的与业务相关的客户信息，包括姓名、联系方