个性化机票代购服务协议2024

个性化机票代购服务协议2024本合同目录一览1.服务内容1.1机票代购1.1.1国内机票1.1.2国际机票1.1.3团体机票1.2航班信息查询1.3机票改签1.4机票退票1.5行程单打印2.客户信息2.1客户资料提供2.2客户资料保密2.3客户资料更新3.服务费用3.1服务费用标准3.2服务费用支付3.3服务费用退还3.4服务费用调整4.服务时间4.1工作时间4.2节假日服务4.3紧急服务5.服务质量5.1机票准确性5.2航班信息及时性5.3服务响应时间5.4客户满意度6.违约责任6.1服务未达标6.2客户资料泄露6.3服务中断6.4其他违约行为7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同期限8.1合同开始日期8.2合同结束日期8.3合同续约9.合同变更9.1合同修改9.2合同补充9.3合同终止10.保密条款10.1保密义务10.2保密期限10.3保密泄露后果11.法律适用11.1合同适用法律11.2法律解释12.合同转让12.1权利转让12.2义务转让12.3转让通知13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知14.附则14.1合同生效14.2合同终止后的权利义务14.3合同的保管第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1机票代购1.1.1国内机票本服务协议所指的国内机票代购服务，是指我方代理客户在国内航空公司之间进行的机票购买活动。包括但不限于单程、往返、多段等机票类型的代购服务。1.1.2国际机票本服务协议所指的国际机票代购服务，是指我方代理客户在国际航空公司之间进行的机票购买活动。包括但不限于单程、往返、多段等机票类型的代购服务。1.1.3团体机票本服务协议所指的团体机票代购服务，是指我方代理客户在国际航空公司之间进行的团体机票购买活动。包括但不限于团体优惠、团体预订、团体改签、团体退票等服务。1.2航班信息查询我方承诺为客户提供实时、准确的航班信息查询服务，包括航班起飞时间、到达时间、航班状态、舱位情况等信息。1.3机票改签我方承诺在客户需要改签机票时，提供便捷、高效的服务。包括但不限于提供在线改签、电话改签等多种方式，同时确保改签过程的顺利进行。1.4机票退票我方承诺在客户需要退票时，按照航空公司的规定和政策，提供便捷、高效的退票服务。同时，我方将积极与航空公司沟通，争取为客户提供最优的退票方案。1.5行程单打印我方承诺为客户提供行程单打印服务，并在客户需要时，提供电子行程单和纸质行程单的打印。第二条客户信息2.1客户资料提供客户应在签订本服务协议时，向我方提供真实、准确的个人信息及联系方式。包括但不限于姓名、性别、身份证号码、手机号码、电子邮箱等。2.2客户资料保密我方承诺对客户提供的个人信息及联系方式进行严格保密，除依法向有关政府部门提供外，不得向任何第三方泄露。2.3客户资料更新客户应随时向我方提供最新的个人信息及联系方式，以便我方更好地为客户提供服务。第三条服务费用3.1服务费用标准本服务协议所涉及的服务费用，按照我方公布的收费标准执行。收费标准包括但不限于机票代购费、改签费、退票费、行程单打印费等。3.2服务费用支付客户应按照我方提供的方式支付服务费用。包括但不限于在线支付、银行转账、、支付等。3.3服务费用退还在符合本服务协议及航空公司规定的情况下，我方应无息退还客户已支付的服务费用。3.4服务费用调整我方保留在法律法规允许的范围内，对服务费用进行调整的权利。如有调整，我方将提前公告。第四条服务时间4.1工作时间我方提供的服务时间为每日早8点至晚8点，国家法定节假日及特殊情况除外。4.2节假日服务在节假日及国家法定休息日，我方提供有限的服务。具体服务时间及方式，我方将提前公告。4.3紧急服务在客户需要紧急服务时，我方将尽力提供24小时内的应急服务。具体服务内容及时间，双方协商确定。第五条服务质量5.1机票准确性我方承诺向客户提供准确无误的机票信息，包括但不限于航班号、起飞时间、到达时间、舱位等级等。5.2航班信息及时性我方承诺实时关注航班信息变动，并在第一时间通知客户。5.3服务响应时间我方承诺在收到客户请求后，及时响应并处理，一般情况下，处理时间不超过1小时。5.4客户满意度我方将始终以提高客户满意度为服务宗旨，积极聆听客户意见，不断优化服务质量。第六条违约责任6.1服务未达标如我方未按照本服务协议的约定提供服务，应承担相应的违约责任。6.2客户资料泄露如因我方原因导致客户资料泄露，我方应承担相应的违约责任。6.3服务中断如因我方原因导致服务中断，我方应承担相应的违约责任。6.4其他违约行为如我方存在本服务协议以外的违约行为，应承担相应的违约责任。第八条合同期限8.1合同开始日期本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同结束日期本服务协议有效期为一年，自合同开始日期起计算。除非一方提前终止本服务协议，否则本服务协议将自动续约一年。8.3合同续约本服务协议到期前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。第九条合同变更9.1合同修改如双方同意对合同内容进行修改，应签订书面修改协议，经双方签字（或盖章）后生效。9.2合同补充如双方同意对合同内容进行补充，应签订书面补充协议，经双方签字（或盖章）后生效。9.3合同终止如双方同意终止本服务协议，应签订书面终止协议，经双方签字（或盖章）后生效。第十条保密条款10.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限保密信息的保密期限自本服务协议签订之日起算，至本服务协议终止或履行完毕之日止。10.3保密泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第十一条法律适用11.1合同适用法律本服务协议适用中华人民共和国法律。11.2法律解释本服务协议的解释，应按照中华人民共和国法律的有关规定进行。第十二条合同转让12.1权利转让未经对方同意，任何一方不得将本服务协议项下的权利转让给第三方。12.2义务转让未经对方同意，任何一方不得将本服务协议项下的义务转让给第三方。12.3转让通知如一方拟进行权利或义务的转让，应提前三十天书面通知对方。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件本服务协议所指的不可抗力事件，包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力后果如发生不可抗力事件，导致一方无法履行或部分履行本服务协议，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.3不可抗力通知如发生不可抗力事件，一方应尽快向对方发出不可抗力通知，并提供相关证明文件。第十四条附则14.1合同生效本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止后的权利义务14.3合同的保管本服务协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议明细表详细列出机票代购服务各项的具体费用标准。详细列出航班信息查询、机票改签、机票退票、行程单打印等服务的内容和费用。2.附件二：客户信息表用于记录客户的个人信息及联系方式，包括但不限于姓名、性别、身份证号码、手机号码、电子邮箱等。3.附件三：服务费用支付指南详细说明客户支付服务费用的方式，包括但不限于在线支付、银行转账、、支付等。4.附件四：服务费用退款流程详细说明客户在符合条件下的服务费用退款流程。5.附件五：服务响应时间标准详细列出各项服务响应时间标准，包括但不限于机票代购、航班信息查询、机票改签、机票退票、行程单打印等。6.附件六：服务质量保证书承诺提供准确无误的机票信息、实时更新的航班信息、高效的改签和退票服务以及及时的行程单打印服务。7.附件七：违约行为及责任认定指南详细列出各种违约行为，包括但不限于服务未达标、客户资料泄露、服务中断等。明确违约责任认定标准及违约责任承担方式。8.附件八：不可抗力事件证明文件模板提供不可抗力事件证明文件的模板，用于发生不可抗力事件时的证明。9.附件九：合同续约申请表当双方同意续约时，使用此表进行合同续约申请。10.附件十：合同终止申请表当双方同意终止合同时，使用此表进行合同终止申请。说明二：违约行为及责任认定：1.服务未达标示例：若我方未能在约定的时间内为客户提供准确的机票信息，则构成服务未达标。责任认定：根据服务协议明细表中的约定，我方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还服务费用或支付违约金。2.客户资料泄露示例：若因我方原因导致客户资料泄露，如未经客户同意向第三方透露客户信息，则构成客户资料泄露。责任认定：我方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、退还服务费用或支付违约金。3.服务中断示例：若因我方原因导致服务中断，如未按约定提供服务或擅自中断服务，则构成服务中断。责任认定：我方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、退还服务费用或支付违约金。4.其他违约行为示例：若我方未按照服务协议的约定提供服务，如未按约定时间提供行程单打印服务，则构成其他违约行为。责任认定：根据服务协议明细表中的约定，我方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还服务费用或支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力定义：不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。应用：在本合同中，不可抗力事件可以作为免除违约责任的合法理由，但需满足法律规定的条件。2.合同转让定义：合同转让是指合同权利义务的转让，包括权利转让和义务转让。应用：在本合同中，任何一方未经对方同意，不得将本服务协议项下的权利或义务转让给第三方。3.保密义务定义：保密义务是指合同双方对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密