酒店预订管理服务协议

酒店预订管理服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：单位名称：____________地址：________________联系人：_______________联系方式：_____________电子邮箱：____________乙方（酒店方）：单位名称：____________地址：________________联系人：_______________联系方式：_____________电子邮箱：____________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“预订方”指甲方，即提出预订需求并支付相关费用的单位或个人。1.1.2“酒店方”指乙方，即提供住宿服务的单位。1.1.3“预订”指甲方根据本协议规定，向乙方提出的预订酒店房间或其他服务的要求。1.1.4“确认”指乙方根据本协议规定，对甲方的预订要求进行审核并予以确认的行为。1.1.5“入住”指甲方按照预订日期，到达乙方酒店并办理入住手续的行为。1.1.6“退房”指甲方完成住宿后，按照乙方规定办理退房手续的行为。第二章预订与确认2.1预订2.1.1甲方有权通过电话、网络或其他乙方提供的预订渠道，向乙方提出预订要求。2.1.2甲方应在预订时提供以下信息：（1）预订人名称；（2）预订房间类型及数量；（3）预订日期及住宿天数；（4）特殊需求（如有）；（5）联系方式。2.2确认2.2.1乙方收到甲方的预订要求后，应对甲方提供的资料进行审核。2.2.2乙方应在收到预订要求后2个工作小时内，通过电话、网络或其他方式向甲方发出确认通知。2.2.3确认通知应包括以下内容：（1）预订号；（2）预订人名称；（3）预订房间类型及数量；（4）预订日期及住宿天数；（5）特殊需求（如有）；（6）联系方式。第三章价格与支付3.1价格3.1.1乙方应向甲方提供房间价格及其他服务费用。3.1.2价格应根据市场行情、房间类型、住宿天数等因素确定。3.1.3价格一经确认，除非双方另有约定，否则不得更改。3.2支付3.2.1甲方应在预订确认后3个工作日内，按照双方约定的付款方式支付预订费用。3.2.2乙方在收到甲方支付的预订费用后，应出具相应的发票或收据。3.2.3甲方在入住时，应按照乙方的要求支付剩余住宿费用。第四章住宿与服务4.1住宿4.1.1甲方应在预订日期当天办理入住手续。4.1.2乙方应保证甲方在预订日期当天入住所需的房间。4.1.3甲方在入住期间，应遵守乙方的住宿规定。4.2服务4.2.1乙方应提供以下服务：（1）客房清洁；（2）餐饮服务；（3）商务中心服务；（4）健身房、游泳池等设施；（5）其他乙方提供的服务。4.2.2乙方应在甲方入住期间，提供优质的服务。第五章违约与纠纷解决5.1违约5.1.1任何一方违反本协议的约定，均视为违约。5.1.2违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.2纠纷解决5.2.1双方在履行本协议过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。5.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章退订与退款6.1退订6.1.1甲方在预订后因特殊情况需取消预订，应至少提前3个工作日通知乙方。6.1.2乙方在收到甲方退订通知后，应在2个工作小时内进行确认，并告知甲方退订是否成功。6.1.3退订确认后，乙方应根据以下规定办理退款：（1）甲方在入住前3个工作日以上提出退订，乙方应退还甲方已支付的全部费用；（2）甲方在入住前3个工作日以内提出退订，乙方应退还甲方已支付的费用，但有权扣除手续费，手续费最高不超过已支付费用的10%。6.2退款6.2.1退款应按照甲方原付款方式退回。6.2.2退款过程发生的银行手续费或其他相关费用，由甲方承担。6.2.3乙方应在退订确认后的5个工作日内完成退款。第七章住宿期间的权益保障7.1甲方权益7.1.1甲方在住宿期间享有以下权益：（1）享受乙方提供的各项服务；（2）对乙方提供的房间及服务提出合理要求；（3）对乙方违反本协议的行为提出投诉。7.1.2甲方在住宿期间，应遵守乙方的住宿规定，不得损害乙方的合法权益。7.2乙方权益7.2.1乙方在住宿期间享有以下权益：（1）按照本协议约定收取住宿费用；（2）对甲方提出的合理要求予以满足；（3）对甲方违反本协议的行为采取相应的措施。第八章保险与安全8.1保险8.1.1乙方应为甲方在住宿期间的财产及人身安全投保。8.1.2乙方应向甲方提供保险单复印件，以便甲方了解保险范围及金额。8.2安全8.2.1乙方应保证甲方在住宿期间的人身及财产安全。8.2.2乙方应采取以下安全措施：（1）24小时安保服务；（2）安装监控设备；（3）保证消防设施完好；（4）对客房进行定期检查。第九章隐私与信息保护9.1隐私9.1.1乙方承诺在甲方住宿期间，尊重甲方的隐私权。9.1.2乙方不得泄露甲方的个人信息，除非法律法规要求或甲方书面同意。9.2信息保护9.2.1乙方应采取以下措施保护甲方信息：（1）建立完善的信息管理系统，保证信息安全；（2）对乙方员工进行信息安全培训；（3）对涉及甲方信息的人员进行保密协议的签订。第十章其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本协议的修改、补充及解释，应由双方共同协商确定。10.3本协议一式两份，双方各执一份。10.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。第十一章不可抗力11.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。11.3因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。第十二章协议的变更、解除和终止12.1协议变更12.1.1本协议的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经双方签署。12.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。12.2协议解除12.2.1双方协商一致，可以解除本协议。12.2.2任何一方违反本协议，且无法纠正或严重影响到对方利益，对方有权解除本协议。12.3协议终止12.3.1本协议有效期满，双方未续签的，本协议自动终止。12.3.2双方按照本协议约定解除本协议的，本协议自解除协议生效之日起终止。第十三章争议解决13.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十四章违约责任14.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。14.2违约金的计算方式为：违约金额等于违约部分对应的合同金额的10%。14.3如果违约行为导致合同无法履行，守约方有权要求违约方承担合同全金额的违约金。第十五章一般条款15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何条款如与法律法规冲突，应以法律法规为准。15.3本协议的附件、补充协议及书面形式的修改，均为本协议不可分割的一部分。15.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（预订方）：单位名称：____________地址：________________联系人：_______________联系方式：_____________电子邮箱：________