信息技术-计算机行业深度研究报告：海外科技AgentsAI商业化落地第一站

证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号o综述：AIAgent是人工智能技术的下一阶段应用lAIAgent是一种人工智能系统，它可以与环境互动、收集数据，并利用数据执行自决任务，在没有人为干预情况下理解和响应客户查询，实现预定目标。从虚拟助手到自动驾驶，再到眼镜、机器人，AIAgent的应用已逐步渗透。伴随技术发展，AIAgent将变得越来越智能，能够在更广泛的领域内提供更高效、更精准的服务，成为在AIGC时代率先落地的细分方lAgentvs.Copilot：前者是后者的下一步进化，Agent更加强调自主性、独立性。二者的对比区分主要集中在定义与目标、自主性、应用场景等。AIAgent是高度自主、具备感知和决策能力的系统，而Copilot则更强调与用户互动，提供实时建议或辅助来协助用户执行任务与提高工作效率，主要在协助某一特定领域或任务，不具备高度自主性，应用领域局限在特定任务的辅助，如编程、办公，通常依赖于用户输入，更专注于优化和增强现有任务的执行。l从0到1，Agent市场规模快速增长。随着AI技术的不断进步，AIAgent已经不再局限于简单的任务执行，当前正逐步实现从0到1的跨越式创新。众多企业和研究机构投入研发，推出创新产品。行业结构初步形成，相关产业链和生态系统逐渐完善。根据Rootanalysis，预计全球AI代理市场规模将从2024年的52.9亿美元增长到2035年的2168亿美元，2024-2035年预测期内的复合年增长率为40.15%。o当前美国多家厂商均推出Agent作为最新AI产品，包括CRM、NOW、SAP、HUBS、FRSH、WDAY等，各厂商模式不一，业务逻辑仍需进一步观察：lCRM：2024年，公司在Dreamforce大会上推出Agentforce1.0，并在同年召开Agentforce2.0大会，正式推出2.0版本，其产品核心优势在于其强大的推理引擎，能够通过多轮对话和主题分类来提高用户交互准确性lNOW：2024年9月10日，ServiceNow宣布将AgenticAI集成到公司平AIAgents，2025年将产生更多用例。lSAP：公司AIAgents是集成到SAP生态系统中的AI代理，由Joule框架支持。其业务核心是一个多代理系统，作为专家，自主管理多步骤流程，同时确保跨业务功能的无缝协作。lHUBS：Breeze是HUBS的人工智能代理，能够自主感知环境、做出决策并采取行动的软件实体，其没有物理形态，目的是帮助用户处理各种复杂的任务，比如信息检索、内容生成、数据分析等。lFRSH：Freshworks的FreddyAIAgents是由AI驱动的智能代理，旨在提升客户体验（CX）和员工体验（EX）。lWDAY：WorkdayAIAgents，旨在提升HR和财务流程的效率。lTEAM：推出Rovo，旨在提升团队内部的工作协同效率。lZendesk：ZendeskAIAgents是AI驱动的智能客服机器人，能够自动处理和解决客户在各种服务渠道中的问题。lIntercom：FinAI代理是AI驱动的客服解决方案，能够提升客户体验和运营效率。o投资建议：美国厂商快速布局AIAgents，我们看好该产品渗透，并认为AIAgents能够增加客户ARPU值，为SaaS厂商带来增量收入，建议关注Agent商业化较为迅速的厂商CRM、以及其他SaaS领域龙头公司NOW。o风险提示：竞争加剧、商业化不及预期、技术更新较快。证券分析师：吴鸣远行业基本数据证券分析师：吴鸣远行业基本数据相对指数表现-2.6%2024-01-20~2025-01-2041%19%-2%-24%24/0124/0324/0624/0824/1025/01计算机——沪深300相关研究报告）：）：）：本报告首先提出Agent作为更容易替代人力的AI产品，与Copilot相比具有更强的自主性与独立性，我们看好该产品渗透的边际加速，并认为客户增购能够提高单客户ARPU值，从而为SaaS厂商带来崭新赋能。同时对美股包含AIAgent布局的厂商做出全面梳理，从定性角度拆解各公司当前AIagent在Agent产品逐步商业化渗透的前提下，我们认为SaaS企业Agent相关布局能够为企业新增收入来源，同时当前AIAgent功能仍内嵌于各个厂商的软件产品中，属于客户增购的部分，在此基础上，我们认为AIAgents在短期内无法颠覆SaaS行业格局，仍旧维持强者恒强的局面。因此，建议关注Agent商业化较迅速的厂商CRM、以及其他SaaS领域龙头公司NOW。证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号3 5 5（二）AIAgentVSCopil 6 6 8（一）CRM：Agent产品快速推进，已有多个案例 8（二）NOW：AI继续进化，GenAI进化至Now平台中的AI代理 9（三）SAP：Joule底座支持AIAgents部署 （四）HubSpot：BreezeAI赋能，AIagent搭建于Breeze平台中 （五）Freshworks：FreedyAIAgent将赋能客户体验与员工体验 （七）TEAM：Rovo代理融入团队工作流，提升工作效率 （一）Zendesk：ZendeskAIAgent，实现超过80%自动化 （二）Intercom：FinAI赋能，多功能开始使用 证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号 5 6 7 8 9 9 图表10FreedyAIAgent提高Freshworks产品评价 证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号5AIAgent是人工智能技术的下一阶段应用。AIAgent能够在多种复杂场景下执行任务并做出决策。业机器人，AIAgent的应用已逐渐渗透。伴随技术发展，AIAgent将能够在更广泛的领域内提供更高效、更精准的服务。种人工智能系统，它可以与环境互动，收集数据，并利用数据执行自决任务，在没有人为干预的情况下理解和响应客户查询，以实现预定目标。预定目标由人类设定，但AIAgent会独立选择实现这些目标所需的最佳行动。以及学习和适应。通过结合这些功能，AIAgent可以自主处理各种资料来源：极智GeeTech证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号6策、与环境互动的功能，能够有一定自主性的处理多种复杂任务，应用领域涵盖自动驾行任务与提高工作效率，主要是协助某一特定领域或任务，不具备高度自主性，应用领域局限在特定任务的辅助，如编程、办公，通常依赖于用户输入，更专注于优化和增强是用户的助手，主要在执行过程中提供帮助和支持。公等依赖用户输入GitHubCopilot、Mic资料来源：华创证券发，推出创新产品。行业结构初步形成，相关产业链和生态系统逐渐完善。根据Rootanalysis，预计全球AIAgent市场规模将从2024年的52.9亿美元增长到2035年的2168亿美元，2024-2035年预测期内的复合年增长率为40.15%。证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号7证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号8会上推出其首个AI产品——SalesforceEinsEinstein的推出极大地增强了用户在销售、服务、营销等多个领域部署AI资料来源：Salesforce官网，华创证券功能全面，能够渗透用户较多工作流程。Agentforce核心优势在于其强该引擎能够通过多轮对话和主题分类来提高用户交互的准确性和效率。例如，在客户服务领域，Agentforce的服务代理可以实现全天候的响应，自然地回复客户问题，并在必证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号9资料来源：Salesforce官网，华创证券资料来源：Salesforce官网（二）NOW：AI继续进化，GenAI进化至Now平台中的AI代理资源训练自定义大模型，同时推出NowAssist优化用户交互；2024年发布Xanadu平台IT、客户服务、采购、人力资源、软件开发等用例中大规模释放24/7生产力。产Now平台使用高级推理并基于跨企业数据，从人们更熟悉的基于提示的活动发展到深度证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号情境理解，让人们随时了解情况，实现强有力的监督和治理。最先推出的功能为客户服资料来源：servicenow官网SAPAIAgents是集成到SAP生态系统中的AI代理，由Joule框架支持。AIAgent利用骤流程，同时确保跨业务功能的无缝协作。相关AlSAPAIAgents的核心特点Joule作为“指挥”，协调SAPAIAgents之间的协作，而人类作为“作曲家”lSAPAIAgents的应用场景：件和通信，识别并纠正发票中的错误，分析拒绝付款的原因，并提供可操作的证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号图表8Joule作为底座，连接多个AIAgent资料来源：SAP官网生成高质量内容：内容代理能够根据品牌的声音和CRM中的上客、博客和案例研究等内容。这对于营销团队来说，是一个强大的工具，可以快速创建行业和营销最佳实践创建帖子。用户只需点击批准，即可发布内容，大大简化了社交媒的潜在客户，使用意图信号来制定正确的信息，并在最佳时机发送。这有助于销售团队证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号它可以通过品牌的知识库、网站和博客内容快速训练，对于复杂问题，会自动将客户路资料来源：hubspot官网（五）Freshworks：FreedyAIAgent将赋能客户体验与员工体验化提升客户体验（CX）和员工体验（EX）。FreddyAIAg需编写代码或聘请咨询顾问，快速实现价值。其具备多重特点：lAIAgent客服能够通过25提升FreddyAIAgent的性能：监控FreddyAIAgent证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号图表10FreedyAIAgent提高Freshwo资料来源：Freshworks官网了企业AI的下一阶段发展，从分散的AI功能转变为端到端的业务流程转型。主要包批的功能。它能即时识别并处理消费数据，例如，员工在咖啡馆消费后，系统会提示上传收据并自动匹配信用卡交易，为费用报告生成条目。lSuccessionAgent：将继任规划从周动化继任规划过程，并主动帮助管理者识别和培养组织内的未来领导者。它可以主动提示管理者更新他们的继任计划，在整个组织中自动推荐继任者，并为顶尖人才制定个性化的发展计划，帮助他们为下一个角色做实践的偏差。例如，可以自动标记和修复员工入职过程中的问题，如手动数据输入证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号资料来源：HRexecutive官网发布，并将在经过数月的封闭测试后全面推出。具体功能包括：描述等。证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号资料来源：Team官网证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：证监许可（2009）1210号（一）Zendesk：ZendeskAIAgent，实现超过80%自动化ZendeskAIAgents是Zendesk推出的下一代AI驱动的智能客服机器人，能够和解决客户在各种服务渠道中的问题，从简单的咨询到复杂的事务都能应对，其主要应样做出响应。可以处理高达80%的客户互动，从而显著接给人工客服，同时提供完整的对话历史，确保客户无需重复问题。资料来源：Zendesk官网（二）Intercom：FinAI赋能，多功能开始使用Intercom的FinAI代理是一个先进的AI驱动的客服解决方案，旨在通过自动化和智能化提升客户体验和运营效率，将主要应用于下列场景：提高客户满意度。证监会审核华创证券投资咨询业务资格批文号：