二零二五年电商企业客户服务流程优化保密协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年电商企业客户服务流程优化保密协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同目的3.服务范围3.1客户服务流程3.2流程优化内容4.合作双方4.1甲方4.2乙方5.合作期限6.保密义务6.1保密内容6.2保密措施6.3保密期限7.服务交付7.1服务时间7.2服务质量7.3服务验收8.费用与支付8.1费用标准8.2支付方式8.3付款时间9.知识产权9.1甲方知识产权9.2乙方知识产权10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同变更与解除12.1变更程序12.2解除条件13.合同生效与终止13.1生效条件13.2终止条件14.其他条款14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指本保密协议。1.1.2“甲方”指提供客户服务流程优化服务的电商企业。1.1.3“乙方”指接受客户服务流程优化服务的电商企业客户。1.1.4“保密信息”指甲方在履行本合同过程中向乙方提供的涉及甲方商业秘密的信息。1.1.5“商业秘密”指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。1.2解释1.2.1本合同中的定义和解释应以本合同为准。2.合同目的本合同的目的在于明确甲方与乙方在客户服务流程优化过程中的保密义务，保护双方的商业秘密，确保合作双方的合法权益。3.服务范围3.1客户服务流程甲方将对其客户服务流程进行优化，包括但不限于：3.1.1客户咨询处理流程；3.1.2客户投诉处理流程；3.1.3客户订单处理流程。3.2流程优化内容3.2.1提高客户服务效率；3.2.2降低客户服务成本；3.2.3提升客户满意度。4.合作双方4.1甲方甲方全称：__________________甲方地址：__________________4.2乙方乙方全称：__________________乙方地址：__________________5.合作期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合作期限为__年，自合同生效之日起计算。6.保密义务6.1保密内容乙方应对甲方提供的保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。6.2保密措施6.2.1建立完善的保密制度；6.2.2对接触到保密信息的员工进行保密培训；6.2.3对保密信息进行物理或技术保护。6.3保密期限本合同的保密义务自合同生效之日起至合同终止或保密信息不再构成商业秘密之日起，持续有效。8.费用与支付8.1费用标准甲方为客户提供客户服务流程优化服务，费用标准如下：8.1.1基础服务费：人民币____元/年；8.1.2额外服务费：根据实际服务内容另行协商确定。8.2支付方式8.2.1首付款：合同签订后____个工作日内支付总额的____%；8.2.2中期付款：服务实施过程中，根据进度支付总额的____%；8.2.3尾款：服务完成后，经双方验收合格后____个工作日内支付剩余总额的____%。8.3付款时间8.3.1首付款：合同签订后____个工作日内；8.3.2中期付款：服务实施过程中，每个阶段完成后____个工作日内；8.3.3尾款：服务完成后，经双方验收合格后____个工作日内。9.知识产权9.1甲方知识产权甲方保留对其提供的服务内容中的所有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。9.2乙方知识产权乙方对其自身提供的数据和内容保留所有权，甲方不得擅自使用、复制或传播。10.违约责任10.1违约行为任何一方违反本合同约定的条款，均构成违约行为。10.2违约责任承担10.2.1若甲方未按照约定提供优化服务，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并承担相应的违约责任。10.2.2若乙方未按照约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。10.2.3若任何一方泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构无12.合同变更与解除12.1变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。12.2解除条件12.2.1双方协商一致；12.2.2出现不可抗力；12.2.3违约行为导致合同目的无法实现。13.合同生效与终止13.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2终止条件13.2.1合同期满；13.2.2双方协商一致解除；13.2.3出现本合同第12.2条规定的解除条件。14.其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达双方之间的通知、文件和其他通讯应以书面形式进行。通知送达应以对方签收或邮件投递记录为准。14.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同履行、提供专业服务或协助解决争议的个人或机构，不包括甲乙双方的员工、股东或关联方。15.1.2.1中介机构；15.1.2.2技术支持方；15.1.2.3法务顾问；15.1.2.4审计机构；15.1.2.5争议解决仲裁机构。15.2第三方责任15.2.1第三方在本合同项下提供的服务或协助，应遵守甲乙双方的要求和本合同的规定，并承担相应的责任。15.2.2第三方责任限额15.2.2.1第三方因履行本合同而产生的任何责任，其责任限额不得超过甲乙双方根据本合同约定所承担的责任限额。15.2.2.2若第三方责任导致甲乙双方遭受损失，甲乙双方应向第三方追偿，不足部分由甲乙双方按比例承担。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同约定，获得甲乙双方支付的报酬或费用。15.3.2第三方有权根据本合同约定，获得甲乙双方提供的相关资料和文件。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方的关系为服务提供方与被服务方的关系，双方的权利义务应依据本合同约定执行。15.4.2第三方不参与甲乙双方的内部决策，不对甲乙双方的内部事务承担责任。15.4.3第三方在履行本合同过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密，否则应承担相应的法律责任。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的目的、第三方的基本情况以及预计的费用。16.2第三方介入的同意甲乙双方应在收到对方申请后____个工作日内，书面同意或拒绝第三方介入。16.3第三方介入的合同签订若甲乙双方同意第三方介入，双方应与第三方签订书面服务合同或协议，明确各方的权利义务。17.第三方介入的终止17.1第三方介入的终止条件17.1.1第三方完成约定的服务或协助；17.1.2双方协商一致终止第三方介入；17.1.3出现不可抗力；17.1.4第三方违约。17.2第三方介入的终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方协商确定终止事宜，并签订书面终止协议。17.3第三方介入的终止责任17.3.1第三方介入终止后，第三方应按照约定向甲乙双方提供已完成的服务的相关文件和资料。17.3.2若第三方终止介入，因第三方原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.保密协议要求：附件中应包含本合同的所有条款，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。说明：本附件是合同主体部分，详细规定了双方的保密义务和责任。2.服务合同或协议要求：详细说明第三方介入的具体服务内容、费用、期限等。说明：本附件用于明确第三方在合同中的角色和责任。3.费用清单要求：列明各项服务费用的具体金额和支付时间。说明：本附件用于明确甲乙双方的付款义务。4.服务验收报告要求：详细记录服务实施过程中的各项指标和验收结果。说明：本附件用于证明服务已按照约定完成。5.争议解决记录要求：记录双方在解决争议过程中的沟通、协商和结果。说明：本附件用于证明双方在解决争议方面的努力。6.第三方介入终止协议要求：明确终止介入的原因、双方的权利义务和责任。说明：本附件用于证明第三方介入的终止。7.通知与送达记录要求：记录双方之间的通知、文件送达的时间和方式。说明：本附件用于证明通知和送达的有效性。8.违约责任认定报告要求：详细记录违约行为、责任认定和赔偿金额。说明：本附件用于证明违约行为的认定和责任承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按照合同约定提供或接受服务；1.2甲乙双方未按照合同约定支付费用；1.3第三方泄露保密信息；1.4甲乙双方未按照合同约定解决争议。2.责任认定标准：2.1违约行为发生后，甲乙双方应立即书面通知对方；2.2双方应在收到通知后____个工作日内协商解决；2.3若协商不成，违约方应承担相应的违约责任。3.违约责任示例说明：3.1若甲方未按照合同约定提供优化服务，乙方有权要求甲方退还已支付的费用，并承担相应的违约金；3.2若乙方未按照合同约定支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金；3.3若第三方泄露保密信息，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失；3.4若甲乙双方未按照合同约定解决争议，双方应承担因争议产生的额外费用。全文完。二零二四年电商企业客户服务流程优化保密协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1保密信息1.2保密义务1.3保密期限2.服务流程优化2.1服务流程概述2.2服务流程优化目标2.3优化实施时间表3.客户信息保护3.1客户信息定义3.2客户信息保密措施3.3客户信息泄露处理4.保密协议双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任5.保密协议内容变更5.1变更通知5.2变更生效6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序9.合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序10.合同附件10.1附件一：服务流程优化方案10.2附件二：保密信息清单11.合同生效与失效11.1合同生效条件11.2合同失效条件12.合同解除或终止后的保密义务12.1保密义务延续12.2保密信息处理13.合同解除或终止后的费用结算13.1费用结算方式13.2费用结算时间14.其他14.1不可抗力14.2通知方式14.3合同解释与适用法律第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1保密信息（1）甲方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息、财务数据等；（2）乙方在履行本合同过程中获取的甲方的任何保密信息；（3）任何以口头、书面、电子或其他形式传达的甲方的保密信息。1.2保密义务双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。1.3保密期限本合同约定的保密期限自合同生效之日起至保密信息丧失保密性之日止。2.服务流程优化2.1服务流程概述乙方根据甲方的需求，对甲方现有的电商企业客户服务流程进行优化，以提高客户满意度和提升服务效率。2.2服务流程优化目标（1）缩短客户响应时间；（2）提高客户问题解决率；（3）降低客户投诉率。2.3优化实施时间表乙方应在合同签订后30日内完成服务流程优化方案的制定，并在方案批准后60日内完成优化实施。3.客户信息保护3.1客户信息定义本合同所指的客户信息是指甲方在电商业务中收集、存储、处理的与客户相关的个人信息。3.2客户信息保密措施（1）建立健全客户信息安全管理制度；（2）对涉及客户信息的工作人员进行保密培训；（3）对存储、传输客户信息的设备进行安全防护。3.3客户信息泄露处理一旦发现客户信息泄露，乙方应在发现后立即通知甲方，并采取必要措施防止信息进一步泄露。4.保密协议双方责任4.1甲方责任甲方应保证提供的信息真实、准确、完整，并对乙方在履行本合同过程中获取的信息负有保密义务。4.2乙方责任乙方应按照本合同约定的保密义务，对甲方的保密信息进行妥善保管，不得泄露给任何第三方。5.保密协议内容变更5.1变更通知任何一方对本合同保密协议内容的变更，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。5.2变更生效变更通知自双方签字盖章之日起生效，对双方具有约束力。6.违约责任6.1甲方违约责任若甲方违反本合同保密协议，导致乙方保密信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。6.2乙方违约责任若乙方违反本合同保密协议，导致甲方保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构在争议解决过程中，双方应指定专人负责沟通和协调，以促进争议的快速解决。9.合同解除9.1合同解除条件（1）一方违约，另一方在违约发生后30日内书面通知违约方，违约方未采取补救措施或补救措施不满意的；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前30日以书面形式通知对方，并说明解除合同的理由。10.合同终止10.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。10.2合同终止程序（1）双方应立即停止履行合同项下的权利和义务；（2）对尚未履行的合同内容进行清理和结算；（3）双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。11.合同附件11.1附件一：服务流程优化方案附件一详细列出了服务流程优化的具体措施、时间表和预期效果。11.2附件二：保密信息清单附件二列出了双方在本合同中约定的所有保密信息。12.合同生效与失效12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同失效条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。13.合同解除或终止后的保密义务13.1保密义务延续合同解除或终止后，双方对本合同约定的保密信息仍负有保密义务，保密期限按照本合同约定执行。13.2保密信息处理合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余的保密信息，确保其不被泄露给任何第三方。14.其他14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分条款无法履行，双方互不承担违约责任。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动乱等。14.2通知方式（1）邮寄：以挂号信方式寄送至对方指定地址；（2）传真：以传真确认收讫；（3）电子邮件：以发送成功并对方确认收讫为准。14.3合同解释与适用法律本合同的解释和适用，均以中华人民共和国法律为准。若合同条款与法律规定相冲突，以法律规定为准。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方本合同所指的第三方是指除甲方和乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持服务提供商等。1.2第三方介入第三方介入是指在合同履行过程中，甲方或乙方为了实现合同目的，引入第三方参与合同履行，包括但不限于提供技术支持、咨询服务、物流服务等。2.第三方责任与义务2.1第三方责任（1）按照合同约定，提供符合质量、数量、期限要求的服务；（2）遵守国家法律法规和行业标准；（3）保守甲乙双方的商业秘密和保密信息；（4）因第三方原因导致合同无法履行或履行不达标，第三方应承担相应的责任。2.2第三方义务（1）积极配合甲方和乙方的工作，确保合同顺利履行；（2）及时向甲方和乙方报告工作进展和问题；（3）按照甲方和乙方的要求，提供必要的技术支持和协助；（4）遵守合同约定，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方第三方与甲方之间的关系由双方另行签订的协议约定，本合同不涉及第三方与甲方之间的权利义务。3.2第三方与乙方第三方与乙方之间的关系由双方另行签订的协议约定，本合同不涉及第三方与乙方之间的权利义务。3.3第三方与甲方、乙方之间的关系（1）第三方作为合同履行过程中的参与方，应按照合同约定履行相关义务；（2）甲方、乙方与第三方之间的权利义务，按照合同约定和各方另行签订的协议执行；（3）甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过协商、调解或仲裁等方式解决。4.第三方责任限额4.1责任限额定义本合同所指的责任限额是指因第三方原因导致合同无法履行或履行不达标，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额确定（1）责任限额由甲方和乙方在合同中约定；（2）如无约定，责任限额为合同总金额的10%。4.3责任限额适用（1）第三方提供的商品或服务存在质量问题；（2）第三方未能按照合同约定履行义务；（3）第三方违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密和保密信息。5.第三方介入的审批程序5.1甲方介入审批甲方在引入第三方参与合同履行前，应将第三方的基本情况、服务内容、责任义务等报乙方审批。5.2乙方介入审批乙方在引入第三方参与合同履行前，应将第三方的基本情况、服务内容、责任义务等报甲方审批。5.3审批结果甲方和乙方应在收到对方审批意见后5个工作日内予以回复，如一方未在规定时间内回复，视为同意。6.第三方介入的合同变更6.1合同变更通知在第三方介入过程中，如需对合同内容进行变更，甲方和乙方应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。6.2合同变更生效合同变更经甲方和乙方签字盖章后生效，对各方具有约束力。7.第三方介入的合同终止7.1合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲方或乙方单方面解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。7.2合同终止程序在合同终止前，甲方和乙方应通知第三方，并要求第三方在规定时间内完成剩余工作。如第三方未能按照要求完成工作，甲方和乙方有权终止与第三方的合作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务流程优化方案详细要求：（1）方案应包括优化前的服务流程图和优化后的服务流程图；（2）方案应详细说明优化措施，包括但不限于流程简化、自动化程度提升等；（3）方案应包含优化后的预期效果评估；（4）方案应附有实施时间表。2.附件二：保密信息清单详细要求：（1）清单应详细列出所有保密信息的类别和内容；（2）清单应标明每项保密信息的保密等级；（3）清单应包含保密信息的获取方式和存储方式。3.附件三：第三方合作协议详细要求：（1）协议应明确第三方在合同中的角色和职责；（2）协议应详细列明第三方的服务内容和质量要求；（3）协议应包含保密条款和责任条款。4.附件四：合同履行情况报告详细要求：（1）报告应定期（如每月）提交，包括但不限于工作进展、问题及解决方案；（2）报告应包含合同履行过程中的关键数据和分析；（3）报告应附有相关证明材料。5.附件五：争议解决记录详细要求：（1）记录应详细记录争议发生的日期、原因、双方协商情况及结果；（2）记录应包含争议解决过程中产生的文件和证据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按时支付合同款项；未按照合同约定提供保密信息；违反合同约定的保密期限。（2）乙方违约行为：未按时完成服务流程优化；未按照合同约定提供保密信息；因自身原因导致服务流程优化效果不达标。（3）第三方违约行为：未按照合同约定提供服务质量；泄露保密信息；未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任认定：甲方未按时支付合同款项，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%；甲方违反保密义务，应承担相应的法律责任。（2）乙方违约责任认定：乙方未按时完成服务流程优化，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。（3）第三方违约责任认定：第三方未按照合同约定提供服务质量，应向甲方和乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%；第三方泄露保密信息，应承担相应的法律责任。简要示例说明：若甲方未按时支付合同款项，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算公式为：违约金=应付款项×1%。若乙方因自身原因导致服务流程优化效果不达标，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算公式为：违约金=合同总金额×5%。全文完。二零二四年电商企业客户服务流程优化保密协议2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.目的和范围2.1目的2.2范围3.客户服务流程3.1流程概述3.2流程优化目标3.3流程优化措施4.保密条款4.1保密信息的定义4.2保密义务4.3保密信息的保护5.知识产权5.1知识产权归属5.2知识产权使用6.合作期限6.1合作期限6.2合作期限的延长7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.解除合同8.1解除条件8.2解除程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.适用法律和争议解决10.1适用法律10.2争议解决11.合同生效和终止11.1合同生效11.2合同终止12.其他12.1其他条款12.2其他事项13.合同附件13.1附件一：客户服务流程优化方案13.2附件二：保密信息清单14.合同签署和生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义（1）“电商企业”指本合同甲方，即从事电子商务活动的企业。（2）“客户服务流程”指电商企业为顾客提供服务的流程，包括但不限于咨询、订购、配送、售后等环节。（3）“保密信息”指本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，包括但不限于文字、图表、数据、录音、录像等。1.2解释本合同中的定义如有歧义，应按照行业惯例和合同目的进行解释。2.目的和范围2.1目的本合同旨在明确双方在电商企业客户服务流程优化过程中的保密义务和知识产权归属，确保合作顺利进行。2.2范围本合同适用于双方在客户服务流程优化方面的合作，包括但不限于流程设计、优化方案的实施、效果评估等。3.客户服务流程3.1流程概述甲方现有的客户服务流程如下：（1）顾客咨询（2）订单处理（3）产品配送（4）售后服务3.2流程优化目标（1）提高客户满意度（2）提升服务效率（3）降低运营成本3.3流程优化措施（1）建立客户反馈机制（2）优化订单处理流程（3）提高配送效率（4）加强售后服务4.保密条款4.1保密信息的定义本合同中的保密信息包括但不限于：（1）甲方客户服务流程的相关资料（2）乙方在合作过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等4.2保密义务（1）乙方在合作期间及合作结束后，对保密信息负有保密义务。（2）乙方不得向任何第三方泄露保密信息。4.3保密信息的保护乙方应采取一切必要措施，确保保密信息的安全，防止泄露、丢失或被非法使用。5.知识产权5.1知识产权归属本合同中双方合作产生的知识产权归甲方所有。5.2知识产权使用乙方在合作期间，有权使用甲方知识产权，但不得侵犯第三方的合法权益。6.合作期限6.1合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2合作期限的延长如双方同意，合作期限可经协商一致后延长。7.违约责任7.1违约行为（1）乙方未履行保密义务，泄露保密信息。（2）乙方侵犯甲方知识产权。（3）乙方未按照合同约定履行义务。7.2违约责任承担（1）乙方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。（2）乙方侵犯甲方知识产权，应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。（3）乙方未按照合同约定履行义务，应承担相应的违约责任。8.解除合同8.1解除条件（1）合同到期自然终止。（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，未在合理期限内纠正。（3）出现不可抗力事件，导致合同无法履行。（4）双方协商一致解除合同。8.2解除程序（1）任何一方要求解除合同时，应提前30日以书面形式通知对方。（2）自收到解除合同通知之日起，双方应尽快进行合同终止事宜的协商。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如双方选择仲裁解决，应提交至中国仲裁委员会进行仲裁。10.适用法律和争议解决10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决本合同的解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.合同生效和终止11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止（1）合同到期。（2）双方协商一致解除合同。（3）一方违约，另一方依法解除合同。（4）因不可抗力导致合同无法履行。12.其他12.1其他条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2其他事项（1）本合同一式两份，双方各执一份。（2）本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：客户服务流程优化方案13.2附件二：保密信息清单14.合同签署和生效日期14.1签署日期本合同于____年__月__日签署。14.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲、乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问、审计机构等。15.2第三方介入条件（1）第三方介入需经甲、乙双方书面同意。（2）第三方介入的目的是为了协助甲、乙双方更好地履行本合同，提高合同履行的效率或解决合同履行中的问题。（3）第三方介入应在合同规定的范围内进行，不得超出甲、乙双方授权的范围。15.3第三方介入程序（1）甲、乙双方应共同确定第三方介入的事宜，并书面通知第三方。（2）第三方应在收到通知后，在一定期限内（如5个工作日）回复是否接受介入。（3）甲、乙双方与第三方应就介入事宜达成书面协议，明确各方的权利和义务。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款（1）甲方应确保第三方介入的行为不违反本合同的约定，并对第三方的行为承担责任。（2）甲方应向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方能够有效履行职