旅游咨询售后管理办法

旅游咨询售后管理办法合同编号：__________甲方（旅游产品提供方）：甲方地址：联系人：联系电话：乙方（旅游咨询方）：乙方地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为旅游产品提供方，乙方为旅游咨询方，双方为了更好地提供旅游产品及相关服务，经友好协商，特订立本旅游咨询售后管理办法，以便双方共同遵守。第一条咨询服务1.1乙方应向甲方提供专业的旅游咨询服务，包括但不限于旅游线路规划、酒店预订、交通安排、景点门票预订等。1.2乙方应在接到甲方咨询时，及时、准确、全面地提供相关信息，并确保信息的真实性和有效性。第二条售后服务2.1乙方应对甲方在旅游过程中遇到的问题提供及时、有效的售后服务，包括但不限于行程变更、紧急救援、投诉处理等。2.2乙方应在接到甲方售后服务需求后，第一时间进行响应，并尽快提供解决方案。第三条服务质量保障3.1乙方应确保提供的旅游产品和服务符合国家相关法律法规及行业标准，保证甲方的合法权益不受侵害。3.2乙方应对旅游产品的质量进行严格把控，确保甲方在旅游过程中的人身安全和财产安全。第四条保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第五条合作期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可签订新的合同。第六条违约责任6.1乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.2甲方未按约定履行合同义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务，共同维护旅游市场的秩序。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（旅游产品提供方）：乙方（旅游咨询方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅游产品提供方营业执照复印件2.旅游咨询方营业执照复印件3.双方授权代表身份证明复印件4.旅游产品详细介绍5.旅游行程安排6.酒店预订信息7.交通安排明细8.景点门票预订确认单9.合同履行过程中产生的其他相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供专业旅游咨询服务，包括但不限于信息提供不及时、不准确、不全面。2.乙方未按约定提供及时、有效的售后服务，包括但不限于行程变更、紧急救援、投诉处理。3.乙方未按约定确保旅游产品和服务质量，导致甲方权益受损。4.乙方违反保密义务，泄露甲方个人信息或商业秘密。5.甲方未按约定履行合同义务，影响乙方权益。三、法律名词及解释：1.旅游产品提供方：指提供旅游线路规划、酒店预订、交通安排、景点门票预订等服务的企业。2.旅游咨询方：指为旅游产品提供方提供专业咨询服务的企业。3.售后服务：指在旅游过程中，为解决甲方遇到的问题提供的服务。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的信息不准确或遗漏重要信息。解决办法：乙方应加强信息审核，确保提供准确、全面的信息。2.问题：乙方未能及时提供售后服务。解决办法：乙方应增加售后服务人员，提高响应速度。3.问题：旅游产品质量问题导致甲方权益受损。解决办法：乙方应加强对旅游产品质量的把控，确保甲方权益。4.问题：乙方泄露甲方个人信息或商业秘密。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，防止泄露。5.问题：甲方未按约定履行合同义务。解决办法：甲方应加强合同履行意识，确保按约定履行合同义务。五、所有应用场景：1.甲方为旅游产品提供方，乙方为旅游咨询方，双方签订合同，共同提供旅游产品及相关服务。2.甲方作为旅游产品提供方，需要乙方提供专业的旅游咨询服务，以提高产品竞争力。3.乙方作为旅游咨询