2024年版详解云计算服务与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL[2024年版详解]云计算服务与支持合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.2技术支持服务1.3培训服务1.4安全服务2.服务期限2.1起始日期2.2终止日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整条款4.服务质量和性能保证4.1服务响应时间4.2系统正常运行时间4.3数据安全和隐私保护5.双方责任5.1甲方责任5.2乙方责任6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息的使用和保护6.3保密信息的泄露处理7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点和机构10.terminationandexit10.1提前终止条款10.2终止后的事宜11.一般条款11.1适用法律11.2通知方式11.3合同修改和补充12.服务级别协议（SLA）12.1服务指标12.2服务承诺13.附加服务和支持13.1附加服务内容13.2附加服务费用14.附件14.1服务详细说明14.2技术参数表14.3培训资料第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务（1）云服务器租赁和使用（2）云存储服务（3）云数据库服务（4）云安全服务（5）其他云计算相关服务1.2技术支持服务（1）系统部署和迁移（2）系统配置和优化（3）故障排查和修复（4）技术咨询和指导（5）其他技术支持相关服务1.3培训服务（1）云计算基础知识培训（2）云服务平台操作培训（3）故障排查和修复技能培训（4）其他相关培训服务1.4安全服务（1）数据备份和恢复（2）网络安全防护（3）入侵检测和防范（4）安全审计和风险评估（5）其他安全相关服务第二条服务期限2.1起始日期本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。2.2终止日期本合同有效期届满后，双方未达成续约协议的，本合同自行终止。2.3服务续约条款双方同意，在合同有效期届满前，可书面协商续约。第三条服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供的云计算服务和技术支持服务的费用计算方式如下：（1）云服务器租赁和使用费用：按照实际使用的服务器数量和时长计算。（2）云存储服务费用：按照实际使用的存储空间和存储时长计算。（3）云数据库服务费用：按照实际使用的数据库数量和时长计算。（4）云安全服务费用：按照实际使用的安全服务项目计算。（5）其他云计算服务和技术支持服务费用：双方协商确定。3.2费用支付方式甲方按照本合同约定的费用计算方式，以月结方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整条款双方同意，在合同有效期内，如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，可协商调整服务费用。第四条服务质量和性能保证4.1服务响应时间乙方承诺，对于甲方提出的服务请求，应在____小时内响应并开始处理。4.2系统正常运行时间乙方承诺，云服务平台的服务器正常运行时间不低于____%。4.3数据安全和隐私保护乙方应采取有效措施保障甲方的数据安全和隐私保护，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。第五条双方责任5.1甲方责任甲方应按照本合同约定的服务内容使用乙方提供的云计算服务和技术支持服务，并支付相应的服务费用。5.2乙方责任乙方应按照本合同约定的服务内容提供云计算服务和技术支持服务，并保障服务的质量和性能。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息是指本合同签订过程中及合同有效期内，甲方和乙方在商务洽谈、技术交流、服务提供等环节中知悉的对方未公开的信息。6.2保密信息的使用和保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露或使用。6.3保密信息的泄露处理如发生保密信息泄露的情况，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第七条知识产权7.1知识产权归属本合同项下的云计算服务和技术支持服务所涉及的知识产权，归乙方所有。7.2知识产权保护双方应共同维护对方知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第八条违约责任8.1违约行为一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任承担违约方应赔偿对方因此造成的损失，并支付违约金。具体违约金数额双方协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点和机构如双方约定仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地的仲裁委员会。第十条terminationandexit10.1提前终止条款双方同意，在合同有效期内，一方提前终止本合同的，应向对方支付违约金，第八条违约责任（续）8.3违约金计算违约金的计算方式如下：（1）以违约方应支付的服务费用为基数，按照每日千分之二的比率计算违约金。（2）如违约行为导致对方损失的，违约金不足以弥补损失的，违约方应予以赔偿。8.4违约方的赔偿范围违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失、间接经济损失以及合同履行后可以获得的利益。第九条争议解决（续）9.3仲裁程序双方应按照仲裁规则履行仲裁程序，包括但不限于提交答辩状、出庭应诉、执行仲裁裁决等。9.4仲裁费用仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁费、律师费等，由败诉方承担。第十条一般条款10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2通知方式双方之间的通知、催告、申请、要求等均可以通过书面形式送达对方指定的联系方式。10.3合同修改和补充本合同的修改和补充应由双方以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第十一条服务级别协议（SLA）11.1服务指标（1）服务器响应时间：不超过____毫秒（2）数据传输速度：不低于____MB/s（3）系统正常运行时间：不低于____%（4）数据备份恢复时间：不超过____小时11.2服务承诺乙方承诺，在本合同有效期内，按照约定的服务指标提供服务，并保障服务的稳定性和可靠性。第十二条附加服务和支持12.1附加服务内容（1）专业咨询服务（2）定制开发服务（3）业务扩展支持12.2附加服务费用附加服务的费用由双方协商确定，并在附加服务合同中明确。第十三条附件13.1服务详细说明附件中详细说明乙方提供的云计算服务和技术支持服务的具体内容和范围。13.2技术参数表附件中列出乙方提供的云计算服务所涉及的技术参数和性能指标。13.3培训资料附件中提供乙方提供的培训服务的相关资料，包括培训课程、培训时间、培训地点等。第十四条合同的签订、生效和终止14.1合同签订本合同自双方签字或者盖章之日起成立，自甲乙双方均完成合同约定的义务之日起生效。14.2合同生效本合同自生效之日起，甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。14.3合同终止本合同有效期届满或者双方协商一致终止的，本合同立即终止。14.4合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持和服务转移，确保甲方业务的平稳过渡。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方委托第三方提供专业咨询服务。（2）甲方或乙方与第三方合作进行定制开发服务。（3）甲方或乙方寻求第三方提供业务扩展支持。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任，以其与甲方或乙方签订的具体合同为准。2.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方造成的损失，承担的赔偿责任限额以其与甲方或乙方签订的合同中的约定为准。第三条甲方和乙方的义务3.1选择第三方的义务甲方和乙方在选择第三方时，应充分了解第三方的资质、能力和信誉，并对其进行严格的评估。3.2监督义务甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督，确保第三方按照约定履行合同义务。3.3信息披露义务甲方和乙方应向对方提供与第三方签订的合同副本，以便双方了解第三方的权利和义务。第四条第三方与甲方、乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系，由甲方与第三方签订的合同确定。4.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系，由乙方与第三方签订的合同确定。4.3第三方与其他方的关系第三方与除甲方、乙方之外的其他方之间的关系，由第三方与该其他方签订的合同确定。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更情形如甲方或乙方选择第三方介入，导致本合同内容发生变更的，应及时以书面形式通知对方。5.2合同变更生效甲方或乙方与第三方签订的合同，经双方确认后，成为本合同的有效组成部分。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，由第三方与甲方或乙方协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。6.2第三方争议对合同影响第三方与甲方或乙方之间的争议，不影响本合同的履行。第七条第三方介入的终止7.1第三方终止情形7.2第三方终止后的处理第三方终止服务后，甲方或乙方应与对方协商，按照本合同的约定处理后续事宜。第八条第三方介入的额外条款8.1额外条款内容根据本合同的约定，双方可协商确定与第三方介入相关的额外条款，包括但不限于：（1）第三方服务的内容和范围。（2）第三方服务的质量和性能要求。（3）第三方服务的费用和支付方式。8.2额外条款的生效额外条款经双方确认后，成为本合同的有效组成部分。第九条第三方介入的责任划分9.1责任划分原则第三方介入时，责任划分原则如下：（1）第三方与甲方或乙方之间的事宜，由第三方承担相应责任。（2）本合同约定的甲方或乙方的义务和责任，不因第三方介入而免除。9.2责任划分具体执行具体责任划分执行如下：（1）第三方提供的服务不符合约定，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担赔偿责任。（2）第三方未按照约定履行义务，导致本合同不能履行或者造成甲方或乙方损失的，由第三方承担赔偿责任。第十条第三方介入的权益保护10.1权益保护原则第三方介入时，应保护甲方和乙方的合法权益，不得侵犯甲方和乙方的知识产权、商业秘密等。10.2权益保护具体措施具体措施如下：（1）第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护甲方和乙方的合法权益。（2）第三方在提供服务过程中，不得泄露甲方和乙方的商业秘密、个人隐私等。第十一条第三方介入后的合同解除11.1合同解除情形11.2合同解除后的处理合同解除后，双方应按照本合同的约定处理后续事宜，包括但不限于：（1）处理已提供的服务相关事宜。（2）处理与第三方签订的合同相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明：详细描述乙方提供的云计算服务和技术支持服务的具体内容和范围，包括但不限于服务种类、服务级别、服务时间、服务地点等。2.技术参数表：列出乙方提供的云计算服务所涉及的技术参数和性能指标，包括但不限于服务器配置、存储容量、网络带宽、安全防护等级等。3.培训资料：提供乙方提供的培训服务的相关资料，包括培训课程、培训时间、培训地点、培训讲师等。4.第三方服务合同：如甲方或乙方选择第三方介入，需提供与第三方签订的服务合同，包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限、责任划分等。5.费用明细表：详细列出乙方为甲方提供的云计算服务和技术支持服务的费用明细，包括但不限于服务费用、税费、违约金等。6.数据备份和恢复方案：提供乙方为甲方提供的数据备份和恢复方案，包括但不限于备份频率、备份介质、恢复流程等。7.网络安全防护方案：提供乙方为甲方提供的网络安全防护方案，包括但不限于防护措施、防护设备、防护策略等。8.系统维护和升级计划：提供乙方为甲方提供的系统维护和升级计划，包括但不限于维护时间、升级内容、升级频率等。9.服务级别协议（SLA）：详细描述乙方为甲方提供的服务级别协议，包括但不限于服务指标、服务承诺、服务支持等。10.知识产权归属证明：提供乙方对云计算服务和技术支持服务所涉及的知识产权归属的证明文件。11.保密协议：提供乙方与第三方签订的保密协议，以保障甲方的商业秘密和隐私。12.法律文件：提供与本合同签订、履行、终止、争议解决等相关的法律文件，包括但不限于授权委托书、公证书、仲裁协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务违约：乙方未能按照约定提供云计算服务和技术支持服务，或者提供的服务不符合约定标准，视为服务违约。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。2.费用违约：甲方未能按照约定支付服务费用，或者未能按照约定支付费用，视为费用违约。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。3.知识产权违约：乙方未经甲方同意，擅自使用甲方的知识产权，或