酒店服务外包合同范本

酒店服务外包合同范本合同编号：__________甲方（发包方）：名称：[发包方公司名称]地址：[发包方公司地址]联系方式：[发包方联系电话]乙方（外包方）：名称：[外包方公司名称]地址：[外包方公司地址]联系方式：[外包方联系电话]一、总则1.合同双方信息本合同由甲方（发包方）与乙方（外包方）签订。双方应在合同履行过程中依据本合同所规定的权利和义务行事。2.合同目的与背景鉴于甲方酒店运营管理的需求，为提高酒店服务效率与质量，降低运营成本，甲方决定将酒店的部分服务项目外包给乙方。乙方具备提供此类酒店服务的专业能力与经验，同意按照本合同约定为甲方酒店提供相关服务。二、服务范围与内容1.服务概述乙方将为甲方酒店提供全方位的服务外包，包括但不限于客房服务、餐饮服务、前台接待服务、公共区域清洁与维护服务等酒店运营相关的服务项目，以保证酒店的正常运营，为酒店客人提供优质的服务体验。2.具体服务项目明细（1）客房服务：包括客房的日常清洁（床铺整理、房间清扫、卫生间清洁等）、客房用品的补充（毛巾、洗漱用品等）以及客房设施的简单检查与报修。（2）餐饮服务：涵盖餐厅的餐桌布置、客人点餐服务、菜品传送、餐具清洗等。同时乙方应保证餐饮服务符合相关卫生标准和酒店的菜品质量要求。（3）前台接待服务：负责酒店客人的入住登记、退房手续办理、客房预订查询与处理、客人咨询解答等工作，并且要保持前台区域的整洁与有序。（4）公共区域清洁与维护：对酒店大堂、走廊、电梯、楼梯等公共区域进行定期清洁，包括地面清扫、擦拭、垃圾清理等；同时对公共区域的设施设备（如灯具、空调等）进行基本的检查与维护，发觉问题及时报告。三、服务期限1.起始日期与终止日期本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。2.服务期限的延长与终止条件（1）服务期限的延长：若甲方在合同期满前[X]天书面通知乙方需要延长服务期限，且双方就延长服务期限的服务费用等相关事宜达成一致意见，则本合同服务期限可相应延长。（2）服务期限的终止：在合同履行期间，若一方出现重大违约行为，另一方有权提前[X]天书面通知违约方终止本合同。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行，双方可协商终止本合同。四、服务费用与支付1.服务费用计算方式（1）服务费用将根据乙方提供的不同服务项目分别计算后汇总。例如，客房服务按照客房数量及服务频次计算费用，餐饮服务依据餐厅的营业规模、用餐人数以及服务内容等因素综合确定费用，前台接待服务按照接待的客人数量以及工作时长计算费用，公共区域清洁与维护根据清洁区域的面积、清洁频次等计算费用。（2）服务费用总计为每月/每季度/每年[具体金额]（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方为完成服务所需的人员工资、福利、设备使用、物料消耗等一切相关费用，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用。2.支付方式与周期（1）甲方将以[具体付款方式（如银行转账等）]的方式向乙方支付服务费用。（2）支付周期为每月/每季度/每年的[具体日期]。乙方应在支付周期前[X]天向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的[X]个工作日内完成支付。3.费用调整机制（1）若在合同履行期间，因国家政策调整（如税收政策、劳动法规等）导致乙方服务成本显著增加或减少，乙方有权提出费用调整申请。甲方应在收到申请后的[X]个工作日内进行审核，双方协商一致后可对服务费用进行调整。（2）若甲方对服务内容有重大调整（如增加或减少服务项目、改变服务标准等），双方应根据调整后的服务内容重新协商服务费用，并签订补充协议。五、服务标准与质量1.服务质量要求（1）客房服务质量要求：客房应保持清洁、整洁、无异味。床铺整理应符合酒店标准，床单、被套等用品应定期更换且无污渍、破损；卫生间清洁要做到无水渍、无污垢，洗漱用品摆放整齐；客房设施（如电视、空调、热水壶等）应保证正常使用，如有故障应及时维修或更换。（2）餐饮服务质量要求：乙方提供的菜品应新鲜、卫生、符合酒店菜单的要求。服务人员应具备良好的食品卫生知识，遵守餐饮操作规范。餐厅环境应整洁、舒适，餐具应清洁、无破损。（3）前台接待服务质量要求：前台工作人员应具备良好的职业形象和服务态度，接待客人要热情、礼貌、高效。入住登记和退房手续办理应准确、快捷，客人咨询应得到及时、准确的解答，客房预订管理应无差错。（4）公共区域清洁与维护质量要求：公共区域应保持干净、整洁，地面无杂物、污渍；电梯、楼梯扶手等应定期擦拭；公共区域的设施设备应外观清洁、功能正常，如有损坏应及时报告并配合维修。2.服务质量监督与评估（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督与检查。甲方将定期（每周/每月）按照本合同约定的服务质量要求对乙方的服务进行检查评估，并形成书面评估报告。（2）若乙方的服务质量未达到本合同要求，甲方有权要求乙方进行整改。乙方应在收到甲方整改通知后的[X]个工作日内制定整改计划，并在规定的时间内完成整改。若乙方在[规定期限]内未能有效整改，甲方有权根据具体情况扣除一定比例的服务费用或解除本合同。六、人员安排与管理1.外包方人员配备（1）乙方应根据甲方酒店的服务需求，配备足够数量且具备相应专业技能的人员。例如，在客房服务方面，应按照客房数量和客人入住率合理安排客房服务员数量，保证客房能够及时清洁和整理；在餐饮服务方面，根据餐厅规模和营业时间安排厨师、服务员、传菜员等人员；在前台接待服务方面，保证每个班次都有足够的前台工作人员。（2）乙方配备的人员应具备相应的从业资格证书或培训经历，如客房服务员应接受过酒店客房服务培训，餐饮服务人员应持有健康证，前台接待人员应具备良好的沟通能力和计算机操作技能等。2.人员培训与资质要求（1）乙方负责对其员工进行入职培训和定期的业务培训，以保证员工具备提供优质服务的能力。入职培训内容应包括酒店的基本情况、服务流程、服务标准、安全知识等；业务培训应根据不同的服务岗位进行针对性的技能培训，如客房服务中的床铺整理技巧、餐饮服务中的菜品推荐技巧等。（2）乙方应保证其员工具备合法的从业资质。所有从事餐饮服务的人员必须持有有效的健康证，其他岗位人员如有特殊资质要求（如电梯维修人员需有相关操作证书），乙方应保证相关人员持证上岗。（3）在合同履行期间，若甲方提出新的服务要求或服务标准提高，乙方应及时对其员工进行相应的培训，以满足甲方的需求。3.人员管理与调配（1）乙方应对其员工进行日常管理，包括员工的考勤、工作纪律、工作安排等。乙方应建立完善的员工管理制度，保证员工遵守酒店的各项规章制度。（2）乙方有权根据酒店的实际运营情况对其员工进行调配，但调配应在不影响酒店正常服务的前提下进行。例如，在酒店旺季时，乙方可以适当增加客房服务人员和前台接待人员的工作班次；在淡季时，可以合理安排员工轮休或进行内部培训。（3）若甲方发觉乙方员工存在违反酒店规章制度或服务质量不符合要求的情况，甲方有权要求乙方对相关员工进行处理，乙方应在收到甲方通知后的[X]个工作日内采取相应的措施（如警告、处罚或更换员工等）。七、设备、物资与场地使用1.设备与物资提供（1）甲方负责提供酒店运营所需的主要设备（如客房内的电视、空调、电梯等大型设备）以及部分通用物资（如客房的基本家具、大堂的公共设施等），并保证这些设备和物资在交付乙方使用时处于正常可用状态。（2）乙方应负责提供其服务过程中所需的特定设备和物资，如客房服务中的清洁工具（扫帚、抹布、清洁剂等）、餐饮服务中的餐具、前台接待服务中的办公用品等。乙方提供的设备和物资应符合相关质量标准和安全要求。2.场地使用安排（1）甲方将酒店内的特定场地提供给乙方用于服务相关的工作，如客房用于乙方进行客房服务，餐厅用于乙方提供餐饮服务，前台区域用于乙方开展前台接待服务等。（2）乙方应按照甲方的要求合理使用场地，不得擅自改变场地用途或进行非法活动。乙方在使用场地过程中应保持场地的整洁、安全，如因乙方原因造成场地损坏，乙方应负责修复或赔偿。3.设备与物资的维护与保管（1）对于甲方提供的设备和物资，乙方应妥善使用、维护和保管。乙方应定期对设备进行检查，发觉问题及时通知甲方进行维修。在使用过程中，乙方应按照设备的操作规程正确操作，避免因操作不当造成设备损坏。（2）对于乙方自己提供的设备和物资，乙方应自行负责维护、保管和更新。乙方应保证其设备和物资的质量和安全性，如因乙方设备或物资问题导致酒店运营受到影响或客人受到损害，乙方应承担全部责任。八、知识产权与保密条款1.知识产权归属（1）在本合同履行过程中，乙方为履行服务而创作的任何知识产权成果（如服务流程改进方案、特定菜品的制作方法等）归乙方所有，但乙方应授予甲方在本合同范围内的免费使用许可。（2）甲方提供给乙方用于服务的相关资料（如酒店品牌标识、宣传资料等）的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、修改或传播。2.保密信息范围（1）双方应将在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等视为保密信息。保密信息包括但不限于酒店的经营策略、财务数据、客人信息（姓名、联系方式、入住偏好等）、乙方的服务成本和人员薪酬结构等。（2）本条款所涉及的保密信息不包括在本合同签订前已为公众所知的信息或因法律法规要求必须公开的信息。3.保密期限与责任（1）保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年。（2）任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金，违约金金额为合同总金额的[X%]。若因违约行为给对方造成的损失超过违约金金额，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。九、违约责任与赔偿1.双方违约情形及责任（1）甲方违约情形及责任：若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；若甲方擅自变更服务内容或服务标准，导致乙方成本增加或服务困难，甲方应承担乙方因此增加的成本费用，并对乙方造成的损失进行赔偿。（2）乙方违约情形及责任：若乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准提供服务，乙方应按照未达标服务的比例退还相应的服务费用，并承担因服务不达标给甲方造成的损失，如客人投诉导致的酒店声誉损失、经济赔偿等；若乙方未经甲方同意擅自将服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，乙方应退还甲方已支付的所有服务费用，并按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。2.赔偿范围与计算方式（1）赔偿范围包括但不限于直接经济损失（如因服务问题导致的酒店收入减少、额外的维修费用等）、间接经济损失（如酒店声誉受损导致的未来业务减少）、为解决违约问题而支付的合理费用（如律师费、调查费等）。（2）赔偿金额将根据实际损失情况进行计算。如因乙方服务不达标导致客人投诉并要求赔偿，乙方应按照客人实际获得的赔偿金额向甲方进行赔偿；若甲方逾期支付服务费用，违约金按照本条款上述规定计算，若违约金不足以弥补乙方的损失，甲方还应补足差额部分。十、不可抗力1.不可抗力事件定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如政策法规调整、征收、征用等）、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）。2.不可抗力事件的通知与证明（1）若一方因不可抗力事件无法履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]小时内通知对方，并提供相关证明文件（如部门发布的通知、新闻报道等）。（2）通知应包括不可抗力事件的详细情况、对本合同履行的影响以及预计持续的时间等内容。3.不可抗力事件对合同的影响（1）若不可抗力事件导致合同部分无法履行，双方应协商调整受影响部分的合同内容，如服务范围、服务费用等；若不可抗力事件导致合同全部无法履行，双方可协商解除本合同，且互不承担违约责任。（2）在不可抗力事件影响消除后，双方应尽快恢复合同的履行。如果因不可抗力事件导致合同履行延迟，延迟期间不应视为违约，但双方应根据实际情况协商调整合同履行计划。十一、争议解决与其他条款1.争议解决方式（1）本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同的其他条款。2.合同变更与补充（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更或补充协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（2）若本合同的条款与变更或补充协议的条款发生冲突，以变更