物业服务合同续签程序

物业服务合同续签程序通用合同编号：__________甲方（业主方）：[业主方主体名称]，地址：[业主方地址]，联系方式：[联系电话]。乙方（物业服务企业）：[物业服务企业名称]，地址：[物业服务企业地址]，联系方式：[联系电话]。一、总则1.1合同背景鉴于甲方所拥有的[物业名称]（以下简称“本物业”）需要持续的物业服务，且乙方已经为该物业提供了一定期限的物业服务，现双方就物业服务合同的续签事宜达成一致。本物业包括但不限于[具体的物业范围，如住宅、商业楼、停车场等]，总建筑面积为[X]平方米。1.2合同目的本合同的目的在于明确双方在物业服务续签期间的权利和义务，保证本物业能够得到优质、高效、持续的物业服务，保障业主的生活和经营环境舒适、安全、有序，同时保障物业服务企业合理的权益。1.3定义与解释1.3.1“物业服务”指乙方依据本合同约定，对本物业进行的包括但不限于房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等服务活动。1.3.2“公共区域”指本物业内，不属于单个业主所有，由全体业主或部分业主共同使用的区域，如楼道、电梯、小区花园等。二、原物业服务合同回顾2.1原合同基本信息原物业服务合同于[合同起始日期]开始生效，至[合同截止日期]到期。合同编号为[原合同编号]。2.2原合同服务内容与标准2.2.1服务内容乙方在原合同期间提供了房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等；共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等；公共环境卫生的维护，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等服务。2.2.2服务标准在房屋及设施设备维修养护方面，乙方按照国家和地方相关标准执行，保证房屋外观完好、整洁，设施设备正常运行。例如，对于电梯维护，每月进行[X]次全面检查，每季度进行[X]次专业维护保养，保证电梯运行安全可靠，故障率控制在[X]%以内。在环境卫生方面，公共区域每日清扫[X]次，垃圾日产日清，垃圾桶定期消毒，保持无异味等。2.3原合同履行情况评估2.3.1甲方评估甲方通过定期的业主满意度调查、现场检查等方式对乙方的服务进行评估。在过去的合同期间，业主满意度平均达到[X]%。在服务的响应速度方面，乙方对于业主的维修请求，在[规定时间]内响应的比例达到[X]%。但也存在一些不足之处，如[列举具体不足之处]。2.3.2乙方自我评估乙方内部进行了全面的自我评估。在服务人员配置方面，基本满足服务需求，但在高峰期存在一定的人员紧张情况。在成本控制方面，由于部分设备老化导致维修成本增加，但通过优化管理流程，在一定程度上降低了其他方面的成本。三、续签意向表达3.1业主方意向甲方基于对本物业的管理需求以及乙方以往的服务情况，向乙方表达了续签物业服务合同的意向。甲方认为乙方在服务过程中积累了丰富的经验，对本物业较为熟悉，能够继续为业主提供较为稳定的服务。同时甲方希望在续签合同中能够对部分服务内容和标准进行优化。3.2物业服务企业意向乙方基于对本物业的服务投入、市场环境以及与甲方的合作关系等因素，向甲方表达了愿意续签合同的意向。乙方表示在续签合同后，将进一步提升服务质量，加强人员培训，提高管理效率，同时希望能够在合理范围内调整服务费用以应对成本上升等问题。四、续签协商4.1协商启动双方于[协商启动日期]正式启动续签合同的协商工作。由甲方的[甲方协商代表名称]和乙方的[乙方协商代表名称]负责具体的协商事务。4.2协商内容4.2.1服务范围双方就本物业的服务范围进行重新确认，包括是否增加新的服务区域或设施设备纳入服务范围等。例如，甲方提出将新建成的[具体设施名称]纳入物业服务范围，乙方表示需要评估增加服务的成本和工作量。4.2.2服务质量双方就如何进一步提高服务质量进行协商。乙方提出增加智能化设备用于安全监控和设施设备管理，以提高服务效率和质量；甲方则强调要加强人员服务意识的培训，提高服务的主动性和人性化。4.2.3费用相关就服务费用的调整进行初步探讨，包括调整的幅度、调整的依据等。乙方提出由于物价上涨、人工成本增加以及新服务内容的增加，需要对服务费用进行一定幅度的调整；甲方表示需要乙方提供详细的成本核算依据和费用调整方案。4.3协商时间与地点协商时间为[具体协商日期，如20年X月X日20年X月X日]，协商地点为[具体地点，如甲方办公地点或双方约定的中立地点]。五、服务内容调整5.1新增服务项目5.1.1绿化升级服务鉴于业主对居住环境品质要求的提高，乙方将在续签合同后为小区提供绿化升级服务。包括引进新的花卉品种进行种植，增加季节性花卉的布置，对小区内的绿植进行更专业的修剪和养护，打造更美观的园林景观。乙方将制定详细的绿化升级计划，包括每年的绿化投入预算、新花卉品种的引进时间表等。5.1.2社区文化活动组织乙方将增加社区文化活动的组织服务。计划每月组织一次社区文化活动，如举办亲子活动、老年人文艺表演、健康讲座等。乙方负责活动的策划、场地布置、人员组织等工作，活动费用将根据实际情况进行合理安排，部分费用可能由业主自愿参与的商业赞助等方式解决。5.2调整服务标准5.2.1安保服务标准在安保方面，乙方将提高安保服务标准。增加安保人员的巡逻频次，由原来的每[X]小时巡逻一次，调整为每[X]小时巡逻一次；同时在小区出入口安装更先进的门禁系统，采用人脸识别等技术，提高小区的安全性。安保人员将接受更专业的培训，包括应急处理、礼貌服务等方面的培训，保证能够及时、有效地处理各类安全事件。5.2.2环境卫生服务标准环境卫生服务标准也将进行调整。公共区域的清洁将更加精细化，例如楼道扶手每日消毒[X]次，地面清洁采用更环保、高效的清洁设备和清洁用品，保证地面无污渍、水渍。垃圾收集将进行分类管理，设置专门的垃圾分类投放点，并定期对业主进行垃圾分类宣传和指导。5.3服务内容变更的通知与公示5.3.1通知方式乙方在对服务内容进行变更前，将提前[X]天以书面通知的方式告知甲方。通知内容包括服务内容变更的具体事项、变更的原因、变更后的服务标准和实施时间等。书面通知将通过[具体通知方式，如挂号信、邮件或直接送达甲方指定联系人]的方式发送。5.3.2公示要求同时乙方将在本物业的显著位置，如小区公告栏、电梯间等，对服务内容变更事项进行公示，公示期为[X]天。公示内容应清晰、易懂，便于业主了解服务内容的变更情况。在公示期间，业主如有疑问或意见，可以通过[具体反馈方式，如电话、邮件或书面反馈至物业办公室]向乙方提出，乙方将及时解答和处理。六、费用调整6.1费用调整原则6.1.1成本补偿原则乙方的服务费用调整首先遵循成本补偿原则。由于物价指数上涨、劳动力成本增加、设备维护成本上升等因素，导致乙方提供物业服务的成本增加，需要通过调整服务费用来补偿这些额外的成本支出。例如，近年来人工成本每年以[X]%的幅度上涨，物价指数也有一定幅度的上升，乙方在计算服务费用调整时将这些因素纳入考虑范围。6.1.2市场比较原则乙方还将参考同地区、同类型物业的服务费用水平。通过市场调研，发觉本地区类似规模和服务标准的物业，其服务费用平均为[X]元/平方米/月，而乙方目前的服务费用为[X]元/平方米/月。如果市场普遍费用高于乙方当前收费水平，且乙方提供的服务质量与市场平均水平相当或更高，那么乙方在费用调整时可以参考市场水平进行合理调整。6.1.3服务质量与费用匹配原则服务费用的调整应与服务质量相匹配。如果乙方在续签合同后增加了服务项目、提高了服务标准，那么相应的服务费用也应有所增加。例如，乙方新增的绿化升级服务和社区文化活动组织服务，以及提高的安保和环境卫生服务标准，都需要在服务费用中体现出合理的价值补偿。6.2费用调整依据6.2.1成本核算报告乙方将向甲方提供详细的成本核算报告，作为费用调整的依据。成本核算报告应包括以下内容：（1）人工成本：详细列出各类服务人员（如保安、保洁、维修人员等）的工资、福利、社保等费用支出，以及人员数量的变化情况。例如，过去一年保安人员的平均工资从[X]元/月上涨到[X]元/月，且由于增加了巡逻频次，可能需要增加保安人员数量，从而导致人工成本增加。（2）物料成本：包括清洁用品、维修材料、绿化养护用品等的采购成本。如清洁用品的价格由于原材料价格上涨而提高了[X]%，绿化养护所需的肥料、花卉苗木等成本也有所增加。（3）设备维护成本：对本物业内共用设施设备（如电梯、空调、消防设备等）的维护保养费用进行详细核算。例如，电梯的年度维护保养费用从[X]元上涨到[X]元，主要是因为设备老化，部分零部件更换成本增加，以及维修技术要求提高。（4）管理费用：涵盖物业管理过程中的办公费用、水电费、通讯费等。办公设备的更新、水电费价格的调整，管理费用也有一定幅度的上升。6.2.2市场调研报告乙方还将提供同地区、同类型物业的市场调研报告。市场调研报告应包括至少[X]个类似物业的服务费用情况、服务内容和服务标准等信息的对比分析。通过市场调研，显示出本物业的服务费用与市场水平的差距，以及在服务内容和标准调整后的合理费用区间。6.3费用调整协商6.3.1协商过程双方将针对乙方提出的费用调整依据进行协商。甲方有权对乙方的成本核算报告和市场调研报告进行审查和质疑。例如，甲方可以要求乙方提供更详细的某项成本支出的发票或合同等证明文件，或者对市场调研的样本选择提出意见。乙方应积极配合甲方的审查，并对甲方的质疑作出合理的解释。在协商过程中，双方应本着公平、公正、透明的原则，充分考虑对方的利益诉求。6.3.2协商结果如果双方经过协商达成一致意见，将确定新的服务费用标准，并在续签合同中明确体现。如果双方无法达成一致意见，可引入第三方专业机构（如会计师事务所或物业管理行业专家）进行评估和调解。第三方机构将根据双方提供的资料和市场实际情况，提出合理的费用调整建议，双方应根据第三方机构的建议重新进行协商，直至达成一致。七、合同条款修订7.1修订原则7.1.1合法性原则合同条款的修订必须符合国家法律法规的规定，不得与现行法律法规相抵触。例如，在涉及物业服务收费、业主权益保护等方面的条款修订，必须遵循《物业管理条例》等相关法律法规的要求。7.1.2公平性原则修订后的合同条款应保证对双方都公平合理。既不能损害业主的合法权益，也不能使物业服务企业承担不合理的义务。例如，在服务内容与服务费用的对应关系上，应体现出公平交易的原则，业主支付的费用应与所享受的服务相匹配，物业服务企业提供服务所获得的报酬应能够覆盖其成本并获得合理的利润。7.1.3明确性原则合同条款应清晰明确，避免模糊不清或产生歧义的表述。对于服务内容、服务标准、费用计算方式、双方的权利义务等重要内容，应使用准确、简洁的语言进行表述，便于双方理解和执行。例如，在规定服务费用的支付方式时，应明确是按月支付、季度支付还是年度支付，以及支付的具体日期和逾期支付的违约责任等。7.2修订内容7.2.1服务期限条款原合同的服务期限为[原服务期限]，续签合同的服务期限修订为[新服务期限]。新服务期限的起始日期为[具体起始日期]，结束日期为[具体结束日期]。在服务期限内，双方应按照合同约定履行各自的义务，未经对方书面同意，不得擅自提前终止合同。7.2.2服务内容与标准条款根据前面服务内容调整的结果，对合同中的服务内容与标准条款进行修订。详细列出乙方应提供的服务项目，包括新增的绿化升级服务、社区文化活动组织服务等，以及各项服务的具体标准，如安保人员巡逻频次、环境卫生清洁要求等。同时明确规定乙方应按照这些服务内容和标准提供服务，如乙方未能达到要求，应承担相应的违约责任。7.2.3服务费用条款根据费用调整协商的结果，修订服务费用条款。明确新的服务费用标准为[X]元/平方米/月（或其他计费方式），并说明费用的构成，包括基本服务费用、新增服务项目费用等。同时规定服务费用的支付方式、支付周期和逾期支付的违约责任。例如，甲方应在每个月的[具体日期]前支付当月的服务费用，如果逾期支付，每逾期一天应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。7.2.4违约责任条款对违约责任条款进行细化和修订。明确双方在合同履行过程中可能出现的违约情形及相应的违约责任。例如，乙方如果未按照合同约定的服务内容和标准提供服务，应根据违约的严重程度向甲方支付一定金额的违约金，违约金的计算方式可以是按照未履行服务部分的价值或按照一定的固定金额计算；同时乙方应在甲方提出整改要求后的[X]天内进行整改，如未能按时整改，甲方有权采取进一步的措施，如扣除部分服务费用或解除合同等。甲方如果未按照合同约定支付服务费用，除按照前面规定支付违约金外，乙方有权暂停部分非紧急的服务项目，直至甲方支付拖欠的费用。7.2.5合同解除条款修订合同解除条款，明确双方在何种情况下可以解除合同。除了法定的解除情形外，增加约定解除的情形。例如，如果乙方连续[X]个月未能达到合同约定的服务满意度标准（如业主满意度低于[X]%），甲方有权解除合同；如果甲方连续[X]个月未能按时支付服务费用，且经乙方书面催告后仍未支付，乙方有权解除合同。在合同解除后，双方应按照合同约定进行交接和清算，避免给对方造成不必要的损失。7.3修订后的条款公示7.3.1公示方式乙方将修订后的合同条款在本物业的显著位置进行公示，如小区公告栏、电梯间等。同时也可以通过邮件、业主群等方式向业主发送公示信息。公示内容应包含修订后的合同条款全文，以及对修订内容的简要说明，便于业主理解。7.3.2公示期限公示期限为[X]天。在公示期间，业主可以对修订后的合同条款提出意见和建议。乙方应安排专人负责收集业主的意见，并对业主提出的合理意见进行整理和反馈。如果业主提出的意见涉及到重大修改，乙方应与甲方重新进行协商，根据协商结果对合同条款进行再次修订，并再次进行公示，直至业主无异议为止。八、续签合同的签