专业软件维护服务协议范本2024年版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业软件维护服务协议范本2024年版版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1专业软件维护服务1.2协议1.3甲方1.4乙方1.5维护期1.6维护内容1.7维护费用1.8维护响应时间1.9维护质量1.10软件版本1.11技术支持1.12升级服务1.13备份与恢复1.14违约2.服务范围与内容2.1乙方提供的服务2.2服务不包括的项目2.3软件维护服务的形式3.服务期限与费用3.1维护期的开始与结束3.2维护费用的计算与支付3.3维护费用的调整4.维护响应与质量保证4.1响应时间的要求4.2质量保证的措施4.3问题的解决与跟踪5.软件升级服务5.1升级服务的提供5.2升级费用的计算5.3升级的实施与验收6.数据备份与恢复6.1数据备份的策略6.2数据恢复的流程7.技术支持与培训7.1技术支持的方式7.2培训的内容与安排8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护措施9.违约责任与赔偿9.1违约的定义与处理9.2赔偿的计算与支付10.争议解决10.1争议的解决方式10.2诉讼管辖法院11.合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的终止条件12.其他条款12.1法律适用12.2合同的语言版本12.3合同的附件13.签署与盖章13.1签署人的资质要求13.2盖章的要求与程序14.附件14.1软件维护服务内容清单14.2维护费用明细表14.3技术支持与培训安排第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1专业软件维护服务1.2协议1.3甲方甲方是指在本协议中接受乙方提供维护服务的法人、其他组织或自然人。1.4乙方乙方是指在本协议中向甲方提供维护服务的法人、其他组织或自然人。1.5维护期维护期是指自本协议签订之日起至软件产品维护服务结束之日止的时间段。1.6维护内容维护内容是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的软件产品维护服务所包含的具体内容，包括但不限于：（1）软件故障排查与修复；（2）软件性能优化与调整；（3）软件升级与更新；（4）软件安全防护与数据保护；（5）技术支持与咨询；（6）其他与软件维护相关的服务。1.7维护费用维护费用是指乙方根据本协议约定，为甲方提供维护服务所收取的费用。1.8维护响应时间维护响应时间是指乙方在接到甲方关于软件产品维护服务的请求后，承诺在规定的时间内给予响应的时间。1.9维护质量维护质量是指乙方按照本协议约定，为甲方提供维护服务所应达到的质量标准。1.10软件版本软件版本是指甲方所使用的软件产品的版本号。1.11技术支持技术支持是指乙方在维护期内为甲方提供的关于软件产品的技术咨询、问题解决等服务。1.12升级服务升级服务是指乙方在维护期内为甲方提供的软件产品版本升级、功能优化等服务。1.13备份与恢复备份与恢复是指乙方在维护期内为甲方提供的软件产品数据备份和恢复服务。1.14违约违约是指乙方在履行本协议过程中，未能按照约定履行义务或违反本协议的约定。第二条服务范围与内容2.1乙方提供的服务乙方提供的服务包括但不局限于：软件故障排查与修复、软件性能优化与调整、软件升级与更新、软件安全防护与数据保护、技术支持与咨询、其他与软件维护相关的服务。2.2服务不包括的项目（1）软件产品本身的开发与设计；（2）硬件设备故障的修复与维护；（3）因甲方使用不当导致的软件问题；（4）甲方业务系统之外的软件与应用；（5）其他乙方在本协议中明确排除的服务。2.3软件维护服务的形式软件维护服务的形式包括线上远程支持、线下现场支持、远程电话支持等，具体形式由双方协商确定。第三条服务期限与费用3.1维护期的开始与结束维护期自双方签订本协议之日起计算，至合同约定的服务结束之日止。3.2维护费用的计算与支付维护费用根据甲方所使用的软件产品类型、数量、维护服务期限等因素，由双方协商确定。甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付维护费用。3.3维护费用的调整维护费用如需调整，应由双方协商一致并书面确认。第四条维护响应与质量保证4.1响应时间的要求乙方应在接到甲方维护请求后，按照约定的维护响应时间给予答复，并在规定时间内完成问题的排查与修复。4.2质量保证的措施乙方应采取有效措施确保维护服务质量，包括但不限于：（1）定期对软件产品进行性能监控与优化；（2）对软件产品进行升级与更新；（3）对软件产品进行安全防护与数据保护；（4）提供技术支持与咨询；（5）按照约定的时间完成维护服务。4.3问题的解决与跟踪乙方应对甲方提出的软件问题进行及时解决，并跟踪问题的处理情况，确保问题得到有效解决。第五条软件升级服务5.1升级服务的提供乙方应根据甲方需求，提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的软件产品始终保持最新的功能和性能。5.2升级费用的计算软件升级费用根据升级的软件产品类型、数量等因素，由双方协商确定。5.3升级的实施与验收乙方应在约定的时间内完成软件升级工作，并确保升级后的软件产品运行稳定。甲方应对升级后的软件产品进行验收。第六条数据备份与恢复6.1数据备份的策略乙方应制定合理的数据备份策略，确保甲方数据的安全和完整。6.2数据恢复的流程一旦甲方数据丢失或损坏，乙方应按照约定的流程进行数据恢复。第七条技术支持与培训7.1技术支持的方式乙方提供技术支持的方式包括线上远程支持、线下现场支持、远程电话支持等，具体方式由双方协商确定。7.2培训的内容与安排乙方应根据甲方的需求，提供软件产品的使用培训，培训内容包括但不限于软件的功能、操作流程等。培训安排由双方协商确定。第八条保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指本协议签订过程中及维护服务期间甲方提供的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。8.2保密信息的保护措施乙方应对保密信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露、披露或使用。第九条违约责任与赔偿9.1违约的定义与处理违约是指乙方在履行本协议过程中，未能按照约定履行义务或违反本协议的约定。违约方应承担相应的违约责任。9.2赔偿的计算与支付违约方应按照甲方因违约所遭受的实际损失计算赔偿金额，并按照约定方式支付给守约方。第十条争议解决10.1争议的解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2诉讼管辖法院双方同意本协议争议的诉讼管辖法院为签订本协议所在地的人民法院。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的变更程序合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护服务内容清单附件2：维护费用明细表附件3：技术支持与培训安排附件1的详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的维护服务内容，包括故障排查、性能优化、软件升级等，以及各项服务的具体执行标准和流程。附件2的详细要求和说明：本附件详细列出了维护费用的计算方式，包括费用的构成、计算基础、计算公式等，以及支付时间和支付方式等。附件3的详细要求和说明：本附件详细列出了技术支持与培训的时间表、培训内容、培训方式等，以及培训效果评估标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间或质量完成维护服务。2.乙方泄露或使用甲方提供的保密信息。3.乙方未按照约定提供技术支持或培训。4.甲方未按照约定时间支付维护费用。5.甲方使用软件产品的方式违反本协议的约定。违约责任认定标准：1.按照甲方因违约所遭受的实际损失计算赔偿金额。2.如果违约行为无法导致甲方遭受实际损失，则按照违约方违约程度和影响范围进行赔偿。3.违约方需承担因违约所产生的违约金、律师费、诉讼费等。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成软件升级，导致甲方业务受到影响，甲方可以要求乙方支付因业务中断所导致的直接经济损失作为赔偿。说明三：法律名词及解释：1.专业软件维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方所使用的软件产品进行持续性的技术支持、问题解决、故障排除、性能监控、升级改进等服务，以保证软件产品正常运行、提高使用效率、延长产品寿命。2.维护期：指自本协议签订之日起计算，至合同约定的服务结束之日止的时间段。3.维护费用：指乙方根据本协议约定，为甲方提供维护服务所收取的费用。4.维护响应时间：指乙方在接到甲方关于软件产品维护服务的请求后，承诺在规定的时间内给予响应的时间。5.维护质量：指乙方按照本协议约定，为甲方提供维