2024电商企业智能客服系统开发合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024电商企业智能客服系统开发合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同相关术语定义第二条合同标的2.1乙方提供服务的内容2.2服务范围和目标第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条技术规范和标准4.1乙方应符合的技术标准4.2技术支持和培训第五条费用及支付方式5.1合同总价款5.2支付方式及时间表第六条乙方的义务6.1开发及实施义务6.2保密义务第七条甲方的义务7.1提供必要配合和支持7.2支付合同价款第八条违约责任8.1乙方违约责任8.2甲方违约责任第九条争议解决9.1双方协商解决9.2提交甲方所在地法院解决第十条不可抗力10.1不可抗力事件的认定10.2不可抗力事件的后果处理第十一条合同的变更和解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息的使用和保护第十三条附则13.1合同的生效、修改和失效13.2合同的附件第十四条其他条款14.1通知和送达14.2适用法律14.3合同正本及附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某电子商务有限公司，住所：中华人民共和国省市区路号。1.2乙方名称：某某智能科技有限公司，住所：中华人民共和国省市区路号。1.3合同相关术语定义：1.3.1智能客服系统：指乙方根据甲方需求，开发的用于甲方电商平台客服服务的自动化系统，包括但不限于文本客服、语音客服、视频客服等功能。1.3.2电商平台：指甲方拥有的，通过互联网进行商品及服务交易的平台，包括但不限于PC端、移动端、小程序等。第二条合同标的2.1乙方提供服务的内容：根据甲方需求，为甲方开发、部署并维护智能客服系统，确保系统稳定、高效运行，并提供相关的技术支持和培训。2.2.1支持多渠道接入，包括但不限于PC端、移动端、小程序等；2.2.2具备自然语言处理能力，能准确理解用户提问并给出恰当的回复；2.2.3支持大数据分析，能为甲方提供用户行为分析、服务效果评估等数据支持；2.2.4具备智能路由、智能转接等功能，能有效提高客服工作效率。第三条合同期限3.1合同开始日期：本合同签订之日起。3.2合同结束日期：智能客服系统开发完成、验收合格并交付甲方使用之日起三年。第四条技术规范和标准4.1乙方应符合的技术标准：乙方开发的智能客服系统应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方需求。4.2技术支持和培训：乙方应在合同期内为甲方提供技术支持和培训，确保甲方能熟练使用智能客服系统。第五条费用及支付方式5.1合同总价款：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）。5.2支付方式及时间表：5.2.1甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付合同总价款的30%；5.2.2乙方完成智能客服系统开发并经甲方验收合格后，甲方再向乙方支付合同总价款的50%；5.2.3乙方在合同期内提供技术支持和培训，甲方应在每年的服务期结束时，向乙方支付服务期费用的10%。第六条乙方的义务6.1开发及实施义务：乙方应按照本合同约定的服务范围和目标，完成智能客服系统的开发、部署和维护工作，并确保系统稳定、高效运行。6.2保密义务：乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1乙方违约责任：8.1.1若乙方未按照本合同约定的服务范围和目标完成智能客服系统的开发，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%；8.1.2若乙方未按照本合同约定的时间交付智能客服系统，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的5%；8.1.3若乙方在合同期内提供的技术支持和培训不符合约定，甲方有权要求乙方在合理时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的5%。8.2甲方违约责任：8.2.1若甲方未按照本合同约定的时间支付合同价款，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的5%；8.2.2若甲方未按照本合同约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法按照约定完成智能客服系统的开发，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。第九条争议解决9.1双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷；9.2若双方协商不成，任何一方均有权将本合同纠纷提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十条不可抗力10.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。10.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行合同或解除合同。第十一条合同的变更和解除11.1合同变更：11.1.1任何一方提出变更合同的，应向对方提交书面变更请求；11.1.2经双方协商一致，可以书面形式修改或补充本合同；11.1.3合同变更生效时间为双方签署变更协议之日起。11.2合同解除：11.2.1双方协商一致解除本合同的，应签署书面解除协议；11.2.2合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并退还已收取的合同价款（扣除已提供服务的费用）；11.2.3合同解除不影响双方的其他权利和责任。第十二条保密条款12.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方交换的所有技术资料、商业秘密、客户信息等。12.2保密信息的使用和保护：12.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；12.2.2双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。第十三条附则13.1合同的生效、修改和失效：13.1.1本合同自双方签署之日起生效；13.1.2本合同的修改和失效，应采取书面形式，经双方签署后生效。13.2合同的附件：为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于智能客服系统开发需求说明书、技术参数表等。第十四条其他条款14.1通知和送达：14.1.1双方应以书面形式相互发送通知和文件；14.1.2通知和文件送达对方指定的地址和联系方式，即视为送达。14.2适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同正本及附件：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2.1第三方作为中介方协助甲乙方签订合同；1.2.2第三方作为技术支持或服务提供商参与合同的履行；1.2.3第三方作为评估机构对合同的履行进行评估或审计；1.2.4第三方作为争议解决机构协助解决合同争议。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入应由甲乙方协商一致，并以书面形式明确第三方介入的范围、职责和权利；2.2甲乙方应将第三方介入的书面协议提交本合同，作为本合同的有效组成部分；2.3.1第三方介入的范围和职责；2.3.2第三方介入的权利和义务；2.3.3第三方介入的报酬和支付方式；2.3.4第三方介入的退出机制。第三条第三方介入后的合同变更3.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙方应签署书面变更协议，并明确变更的内容、范围和期限；3.2甲乙方应将书面变更协议提交本合同，作为本合同的有效组成部分；3.3甲乙方应确保第三方按照变更协议履行其职责，并承担第三方未履行或履行不当的风险。第四条第三方介入后的责任分配4.1第三方介入并不免除甲乙方按照本合同履行义务的责任；4.2第三方介入的第三方应独立承担其行为产生的法律责任，并对其行为承担全部责任；4.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方按照本合同履行义务。第五条第三方介入后的权益保护5.1甲乙方应确保第三方介入不侵犯其他方的合法权益；5.2甲乙方应按照本合同约定保护第三方的合法权益；5.3第三方介入的第三方应遵守本合同的约定，不得损害甲乙方的合法权益。第六条第三方责任限额6.1第三方介入的第三方应对其行为产生的法律责任承担有限责任；6.2第三方介入的第三方请求赔偿的，甲乙方有权根据本合同向第三方追偿；6.3甲乙方应按照本合同约定向第三方支付报酬，并承担第三方未履行或履行不当的风险。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的书面协议约定的终止条件出现的，第三方介入终止；7.2甲乙方与第三方协商一致，可以提前终止第三方介入；7.3第三方介入终止后，第三方应按照甲乙方的要求，办理相关手续，并交还相关资料和设备。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决；8.2若协商不成，甲乙方可以提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第九条第三方介入后的附则9.1第三方介入的书面协议与本合同发生冲突的，以第三方介入的书面协议为准；9.2本合同的修改和失效，不影响第三方介入的书面协议的有效性。第十条第三方介入后的其他条款10.1通知和送达：第三方介入的第三方与甲乙方之间的通知和送达，参照本合同第一条的规定执行；10.2适用法律：第三方介入的书面协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条第三方介入的附件11.1第三方介入的书面协议附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件包括但不限于第三方介入的范围、职责、权利、义务等详细内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、界面设计等详细要求。附件二：技术参数表详细列出智能客服系统所需的技术参数，包括硬件要求、软件要求、网络要求等。附件三：系统部署及实施计划详细描述智能客服系统的部署流程、实施步骤、时间安排等。附件四：培训材料包括甲方员工培训所需的教材、手册、演示文稿等。附件五：维护服务协议详细说明乙方提供维护服务的范围、时间、响应速度等。附件六：技术支持协议详细说明乙方提供技术支持的范围、时间、方式等。附件七：保密协议详细说明甲乙双方在合同履行过程中应遵守的保密义务及保密信息的范围。附件八：第三方介入协议详细说明第三方介入的范围、职责、权利、义务等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付合同价款。2.甲方未按约定提供必要的配合和支持。3.乙方未按约定时间完成智能客服系统的开发。4.乙方提供的智能客服系统不符合约定的技术标准。5.乙方未按约定提供技术支持和培训。6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。7.第三方未按约定履行其职责。违约责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同价款的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的5%。2.甲方未按约定提供必要的配合和支持，导致乙方无法按照约定完成智能客服系统的开发的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。3.乙方未按约定时间完成智能客服系统的开发的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的5%。4.乙方提供的智能客服系统不符合约定的技术标准的，甲方有权要求乙方在合理时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的5%。5.乙方未按约定提供技术支持和培训的，甲方有权要求乙方在合理时间内提供，乙方逾期未提供的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的5%。6.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额根据泄露的商业秘密的重要性确定。7.第三方未按约定履行其职责的，甲乙双方均有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付违约金，违约金金额根据第三方未履行职责的影响程度确定。示例说明：假设甲方未按约定时间支付合同价款，乙方在提醒甲方后仍未支付，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%。此时，乙方需按照合同约定，向甲方支付相应的违约金。全文完。2024电商企业智能客服系统开发合同1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.智能客服系统开发内容2.1系统功能需求2.2系统技术参数2.3系统开发周期3.技术开发团队及分工3.1甲方提供的技术支持3.2乙方提供的技术支持3.3双方人员沟通与协作4.合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付方式4.3发票开具5.系统验收与交付5.1系统验收标准5.2验收时间及流程5.3系统交付及培训6.技术支持与维护6.1系统上线后的技术支持6.2系统升级与优化6.3故障处理与维修7.保密条款7.1双方对合同内容保密7.2双方对技术资料保密7.3违约责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.不可抗力9.1不可抗力事件的定义9.2不可抗力事件的处理10.争议解决10.1双方协商解决10.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同的变更11.3合同的终止12.其他条款12.1法律适用12.2合同附件13.双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册号：），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册号：），注册地址：（乙方注册地址）。第二条智能客服系统开发内容2.1系统功能需求（1）多渠道接入：支持网站、手机APP、、微博等渠道的客户咨询；（2）自然语言理解：能够理解客户提问，并进行智能回答；（3）工单系统：能够根据客户问题，自动创建、分配、处理和跟踪工单；（4）知识库管理：构建全面的知识库，方便客服人员快速查找和回复客户问题；（5）数据分析：对客户咨询数据进行分析，优化客服工作流程。2.2系统技术参数（1）系统应支持至少1000并发用户；（2）系统响应时间应小于1秒；（3）系统具备高可用性，保证99.9%的在线率。2.3系统开发周期系统开发周期为：（自合同签订之日起）个月，其中包括需求分析、设计、开发、测试和上线等阶段。第三条技术开发团队及分工3.1甲方提供的技术支持甲方应提供如下技术支持：（1）需求分析阶段，甲方应提供业务专家进行需求调研和分析；（2）设计阶段，甲方应提供产品经理、UI设计师等进行系统设计；（3）开发阶段，甲方应提供技术负责人进行技术指导；（4）测试阶段，甲方应提供测试工程师进行系统测试。3.2乙方提供的技术支持乙方应提供如下技术支持：（1）项目负责人：负责整个项目的协调与管理；（2）开发团队：负责系统的开发工作；（3）测试团队：负责系统的测试工作；（4）技术支持团队：负责系统上线后的技术支持。3.3双方人员沟通与协作双方应设立项目沟通群，定期召开项目进度会议，确保项目顺利进行。双方人员应保持密切沟通，共同解决项目过程中遇到的问题。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价本合同项下的智能客服系统开发费用为人民币（大写）：元整（小写）：元。4.2支付方式（1）合同签订后，甲方支付乙方合同总价的50%作为预付款；（2）系统开发完成并通过验收后，甲方支付乙方合同总价的30%；（3）系统上线运行稳定后，甲方支付乙方合同总价的20%。4.3发票开具乙方应向甲方提供正规发票，发票金额与合同金额一致。第五条系统验收与交付5.1系统验收标准系统验收标准如下：（1）系统功能完整，符合本合同约定的功能需求；（2）系统性能满足本合同约定的技术参数；（3）系统运行稳定，无严重bug；（4）用户手册、操作文档齐全。5.2验收时间及流程双方约定在系统开发完成后进行验收，具体流程如下：（1）乙方提交验收申请，并提供验收方案；（2）甲方收到验收申请后，组织相关人员对系统进行验收；（3）验收合格的，双方签署验收报告；（4）验收不合格的，乙方应按照甲方要求进行整改，直至通过验收。5.3系统交付及培训系统通过验收后，乙方应向甲方提供系统交付文档，并对甲方人员进行系统操作培训，确保甲方能够正常使用本系统。第六条技术支持与维护6.1系统上线后的技术支持系统上线后，乙方应提供一年的免费技术支持，包括：（1）系统故障处理；（2）系统性能优化；（3）系统升级与维护。6.2系统升级与优化乙方应根据市场需求和技术发展，定期对系统进行升级与优化，确保系统的稳定性、安全性和先进性。6.3故障处理与维修乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并处理，确保系统恢复正常运行。如因系统故障导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。8.2双方对技术资料保密双方应对在合作过程中获取的技术资料、商业秘密等保密信息进行保密，保密期限为合同结束后五年。8.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条知识产权9.1系统开发权本合同项下的智能客服系统开发成果的知识产权归甲方所有。9.2乙方义务乙方应保证其提供给甲方的技术资料、软件等不侵犯他人的知识产权。如发生知识产权纠纷，由乙方承担责任。第十条违约责任10.1甲方违约责任如甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。10.2乙方违约责任如乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的定义不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理如因不可抗力事件导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商解决合同履行问题。第十二条争议解决12.1双方协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的变更合同的变更需双方书面同意，并签署补充协议。13.3合同的终止合同终止条件如下：（1）双方书面同意终止合同；（2）合同履行期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方书面通知解除合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行，双方书面同意解除合同。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________甲方盖章：____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________乙方盖章：____________14.3合同签订日期本合同签订日期为：（年）年（月）月（日）日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任如合同履行过程中涉及第三方，第三方应承担相应的责任。第三方如违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如合同履行过程中涉及中介方，中介方应遵守合同约定，并承担相应的责任。中介方的职责包括但不限于：（1）协助甲方、乙方沟通，促进合同履行；（2）提供必要的场地、设备等支持；（3）按照双方约定，处理与第三方的事务。2.2技术服务方介入如合同履行过程中涉及技术服务方，技术服务方应按照合同约定提供技术支持，并承担相应的责任。技术服务方的职责包括但不限于：（1）提供技术咨询、技术方案；（2）协助甲方、乙方解决技术问题；（3）按照双方约定，对系统进行升级与优化。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义第三方责任限额指甲方、乙方对第三方提出的赔偿责任限制。3.2第三方责任限额的确定双方应在合同中约定第三方的责任限额。如未约定，双方可协商确定。第三方责任限额可根据合同金额、第三方信誉等因素确定。3.3第三方责任限额的调整双方可根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。第四条第三方违约处理4.1第三方违约情形如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。4.2第三方违约处理流程（1）甲方或乙方发现第三方违约，应及时通知对方；（2）双方应共同协商处理违约事宜；（3）如第三方拒绝履行赔偿责任，甲方或乙方有权通过法律途径追究第三方的责任。第五条甲方、乙方与第三方之间的权益划分5.1甲方、乙方与第三方之间的权益划分甲方、乙方与第三方之间的权益划分应遵循合同约定。如合同未约定，双方可协商确定。5.2权益划分的变更双方可根据合同履行情况，协商变更甲方、乙方与第三方之间的权益划分。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方、乙方应继续履行本合同的约定。第三方应按照双方约定，协助甲方、乙方履行合同。6.2第三方退出后的合同履行如第三方退出，甲方、乙方应继续履行本合同的约定。双方可根据实际情况，协商调整合同履行方案。第七条第三方介入的合同变更7.1第三方介入的合同变更如第三方介入导致合同内容发生变更，双方应签署补充协议，明确变更内容。7.2补充协议的履行补充协议签订后，甲方、乙方应按照补充协议的约定履行合同。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入的争议解决如合同履行过程中出现争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方有权将争议提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。8.2第三方作为争议一方时的处理如第三方作为争议一方，甲方、乙方应与第三方共同协商解决争议。如协商不成，甲方、乙方可根据本合同约定，选择合适的争议解决方式。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方违约责任如第三方违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。9.2甲方、乙方违约责任如甲方、乙方违反合同约定，导致第三方损失的，甲方、乙方应承担相应的赔偿责任。第十条第三方介入的合同终止10.1第三方介入的合同终止如第三方介入导致合同终止，甲方、乙方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜。10.2合同终止后的第三方责任合同终止后，第三方应对因其介入导致的合同终止承担相应的责任。第十一条甲方、乙方与第三方的沟通与协作11.1甲方、乙方与第三方的沟通与协作甲方、乙方与第三方应保持密切沟通，共同解决合同履行过程中的问题。11.2变更事项的沟通与协作如合同履行过程中出现变更事项，甲方、乙方与第三方应共同协商，及时调整合同履行方案。第十二条本修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统功能需求详细说明本附件详细描述了智能客服系统的各项功能需求，包括但不限于多渠道接入、自然语言理解、工单系统、知识库管理、数据分析等。附件二：智能客服系统技术参数详细说明本附件详细列出了智能客服系统的技术参数，包括系统支持的用户数量、响应时间、可用率等。附件三：智能客服系统设计规范本附件提供了智能客服系统的设计规范，包括界面设计、数据库设计、系统架构等。附件四：智能客服系统开发进度计划本附件详细制定了智能客服系统的开发进度计划，包括各个阶段的开始时间、结束时间及验收标准。附件五：智能客服系统测试计划本附件详细描述了智能客服系统的测试计划，包括测试阶段、测试内容、测试用例等。附件六：第三方服务提供商的资质证明本附件提供了第三方服务提供商的资质证明，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件七：第三方服务提供商的技术方案和服务承诺本附件详细列出了第三方服务提供商的技术方案和服务承诺，包括技术支持范围、服务响应时间、故障处理等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：甲方未按照合同约定支付预付款甲方未按照合同约定支付预付款的，应承担迟延履行违约责任。迟延履行违约金的计算标准为：每延迟支付一天，应支付合同总价款的千分之五作为违约金。违约行为二：甲方未按照合同约定支付尾款甲方未按照合同约定支付尾款的，应承担迟延履行违约责任。迟延履行违约金的计算标准同上。违约行为三：乙方未按照合同约定完成开发工作乙方未按照合同约定完成开发工作的，应承担违约责任。乙方应按照甲方要求，尽快完成开发工作，并承担因延迟完成导致的甲方损失。违约行为四：乙方提供的系统不符合合同约定的功能需求或技术参数乙方提供的系统不符合合同约定的功能需求或技术参数的，甲方有权要求乙方重新开发，并承担因重新开发导致的甲方损失。违约行为五：第三方未按照合同约定提供技术支持或服务第三方未按照合同约定提供技术支持或服务的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。甲方、乙方有权要求第三方立即改正，并承担因第三方违约导致的甲方、乙方损失。违约行为六：第三方侵犯甲方、乙方知识产权第三方侵犯甲方、乙方知识产权的，甲方、乙方有权要求第三方承担侵权责任。侵权责任的承担包括但不限于停止侵权行为、赔偿损失等。全文完。2024电商企业智能客服系统开发合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方是指拥有并运营电商平台的组织或个人1.4乙方是指提供智能客服系统开发服务的组织或个人第二条：服务内容2.1乙方负责为甲方开发智能客服系统2.2智能客服系统应具备的功能2.2.1自动回复客户咨询2.2.2智能识别客户需求2.2.3集成常见问题解答库2.2.4多渠道接入（如网站、APP、等）2.2.5数据分析与报表第三条：技术要求与标准3.1乙方应按照甲方提供的技术需求进行开发3.2乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性3.3乙方应提供系统的操作手册和培训资料3.4乙方应在开发过程中及时向甲方报告开发进度第四条：合同价格与支付方式4.1双方约定的智能客服系统开发费用为元4.2甲方应按照乙方提供的付款计划及时支付费用4.3乙方开具正规发票第五条：项目进度与交付5.1双方约定项目开发周期为X个月5.2乙方应在约定的时间内完成系统开发并交付甲方试用5.3甲方应在试用期内提出反馈意见，乙方根据反馈进行调整优化第六条：知识产权6.1乙方保证开发的智能客服系统不侵犯他人知识产权6.2开发过程中产生的知识产权归属问题由双方另行协商解决第七条：保密条款7.1双方对合同内容、技术资料等信息予以保密7.2泄露保密信息的一方应承担违约责任第八条：违约责任8.1乙方未按约定时间完成开发任务，应支付违约金8.2甲方未按约定时间支付开发费用，应支付滞纳金第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决9.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第十条：合同的变更与终止10.1双方同意合同的变更或终止，应签订书面协议10.2合同终止后，乙方应协助甲方处理相关善后事宜第十一条：附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十二条：特殊条款12.1双方对合同未尽事宜，可签订补充协议12.2补充协议与本合同具有同等法律效力第十三条：其他约定13.1双方对合同的解释权归属13.2双方对合同的修改权归属第十四条：联系方式14.1甲方联系人姓名：____________14.2乙方联系人姓名：____________14.3甲方联系电话：____________14.4乙方联系电话：____________第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：____________1.1甲方地址：____________1.2乙方名称：____________1.2乙方地址：____________第二条：服务内容2.1.1自动回复客户咨询；2.1.2智能识别客户需求；2.1.3集成常见问题解答库；2.1.4多渠道接入（如网站、APP、等）；2.1.5数据分析与报表。2.2乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，提供完整的系统设计、开发、测试、部署及培训服务。第三条：技术要求与标准3.1乙方应按照甲方提供的技术需求书进行开发，确保系统的稳定性、安全性和可靠性。3.2乙方应在开发过程中遵循软件工程的标准和最佳实践，包括但不限于代码规范、版本控制、测试用例编写等。3.3乙方应提供系统的详细操作手册和培训资料，确保甲方人员能够熟练使用系统。3.4乙方应在开发过程中定期向甲方报告开发进度，并按照甲方的要求提供相应的技术支持和咨询服务。第四条：合同价格与支付方式4.1双方约定的智能客服系统开发费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发费、硬件设备费、技术支持费、培训费等。4.2甲方应按照乙方提供的付款计划及时支付费用。付款计划如下：合同签订后【】天内支付总额的【】%；系统开发完成并通过验收后【】天内支付总额的【】%；系统上线运行稳定后【】天内支付剩余的【】%。4.3乙方开具正规发票，发票金额与合同金额一致。第五条：项目进度与交付5.1双方约定项目开发周期为【】个月，自合同签订之日起计算。5.2乙方应在约定的时间内完成系统开发并交付甲方试用。具体交付日期双方另行协商确定。5.3甲方应在试用期内提出反馈意见，乙方根据反馈进行调整优化。如甲方未在约定时间内提出反馈意见，视为甲方对系统满足约定要求的认可。第六条：知识产权6.1乙方保证开发的智能客服系统不侵犯他人知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.2开发过程中产生的知识产权归属问题由双方另行协商解决。如无特别约定，乙方对该过程中产生的所有知识产权及其相关权利归乙方所有。第七条：保密条款7.1双方对合同内容、技术资料等信息予以保密。未经对方书面同意，不得向第三方披露。7.2泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失的计算方式双方另行约定。第八条：违约责任8.1乙方未按约定时间完成开发任务，应支付违约金。违约金计算方式为：每日违约金金额为合同总额的千分之【】，自逾期之日起计算。8.2甲方未按约定时间支付开发费用，应支付滞纳金。滞纳金计算方式为：每日滞纳金金额为应付款项的千分之【】，自逾期之日起计算。8.3双方同意，违约金和滞纳金的支付不影响对方要求赔偿损失的权利。第九条：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更与终止10.1双方同意合同的变更或终止，应签订书面协议。10.2合同终止后，乙方应协助甲方处理相关善后事宜，包括但不限于数据迁移、系统培训等。第十一条：附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条：特殊条款12.1双方对合同未尽事宜，可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2补充协议与本合同冲突的，以补充协议为准。第十三条：其他约定13.1双方对合同的解释权归属。13.2双方对合同的修改权归属。第十四条：联系方式14.1甲方联系人姓名：【】14.2乙方联系人姓名：【】14.3甲方联系电话：【】14.4乙方联系电话：【】第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据分析方等。1.2第三