专业软件年度维护保障协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业软件年度维护保障协议样本版B版本合同目录一览1.协议范围1.1协议双方1.2协议标的1.3协议期限2.维护保障服务内容2.1软件升级服务2.2技术支持服务2.3故障处理服务2.4培训服务3.维护保障服务标准3.1响应时间3.2解决问题时间3.3服务质量4.维护保障服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整5.维护保障服务团队5.1服务团队组成5.2服务团队联系方式5.3服务团队工作流程6.客户义务6.1配合服务6.2信息提供6.3费用支付7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约赔偿方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律法规9.协议的变更和终止9.1协议变更9.2协议终止9.3协议终止后的处理10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密条款11.法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知和送达13.2合同附件13.3合同修改和补充14.签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1协议双方1.2协议标的本协议的标的为乙方提供的专业软件年度维护保障服务。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续签。第二条维护保障服务内容2.1软件升级服务乙方负责为甲方提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的软件版本为最新版本。2.2技术支持服务乙方提供电话、在线客服或现场支持等方式，为甲方提供技术支持服务，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。2.3故障处理服务乙方在接到甲方的故障报告后，应及时响应并采取措施解决软件故障。2.4培训服务乙方应为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件。第三条维护保障服务标准3.1响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应。3.2解决问题时间乙方应在接到甲方故障报告后，于24小时内给予解决或提供临时解决方案。3.3服务质量乙方应保证所提供的维护保障服务达到行业标准，确保甲方软件的正常运行。第四条维护保障服务费用4.1服务费用计算本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方在维护保障期间所提供的一切服务。4.2费用支付方式甲方应在本协议生效后【】天内，向乙方支付服务费用。4.3费用调整除非双方另有约定，否则在协议有效期内，乙方不得单方面调整服务费用。第五条维护保障服务团队5.1服务团队组成乙方应指定专门的技术支持团队，为甲方提供维护保障服务。5.2服务团队联系方式乙方向甲方提供服务团队的联系方式，包括电话、邮箱等。5.3服务团队工作流程乙方应建立完善的服务团队工作流程，确保高效、及时地响应甲方的需求。第六条客户义务6.1配合服务甲方应积极配合乙方的维护保障服务，提供必要的信息和支持。6.2信息提供甲方应向乙方提供与软件运行相关的必要信息，以便乙方更好地为甲方提供服务。6.3费用支付甲方应按照本协议约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。第七条违约责任7.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为【】。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2适用法律法规本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条协议的变更和终止9.1协议变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前【】天书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。9.2协议终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违反本协议严重违约，对方有权解除本协议；（3）本协议约定的协议期限届满，双方未续签。9.3协议终止后的处理第十条保密条款10.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或解除之日起【】年失效。10.3违约保密条款如一方违反本协议的保密义务，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为【】。第十一条法律适用和争议解决11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效本协议自双方签署之日起生效。12.2合同变更任何一方如需变更本协议的内容，应提前【】天书面通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。12.3合同终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违反本协议严重违约，对方有权解除本协议；（3）本协议约定的协议期限届满，双方未续签。第十三条其他条款13.1通知和送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知通过邮寄、传真或电子邮件方式发送至对方指定的地址和联系方式。13.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3合同修改和补充本协议的修改和补充应由双方以书面形式签署，并与本协议具有同等法律效力。第十四条签署14.1签署日期本协议自双方代表签署之日起生效。14.2签署地点本协议签署地点为【】。14.3签署人甲方代表：（签名）乙方代表：（签名）日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专业软件年度维护保障服务内容详细清单附件二：技术支持服务流程图附件三：软件升级服务时间表附件四：培训课程安排及培训材料附件五：维护保障服务费用明细表附件六：保密协议附件七：争议解决方式详细说明附件八：违约金计算方式说明附件一：专业软件年度维护保障服务内容详细清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的专业软件年度维护保障服务的具体内容，包括软件升级服务、技术支持服务、故障处理服务和培训服务等方面的详细条款和具体要求。附件二：技术支持服务流程图本附件通过流程图的形式，清晰地展示了乙方向甲方提供技术支持服务的整个流程，包括甲方发起技术支持请求、乙方响应请求、乙方解决问题或提供临时解决方案等环节。附件三：软件升级服务时间表本附件列出了软件升级服务的具体时间表，包括软件升级的时间、升级内容以及升级后的版本号等信息，以便甲方了解软件升级的具体安排。附件四：培训课程安排及培训材料本附件详细列出了培训课程的时间、地点、内容以及所使用的培训材料，以便甲方安排相关人员参加培训。附件五：维护保障服务费用明细表本附件详细列出了维护保障服务费用的计算方式和具体金额，包括服务费用组成部分、费用计算公式和支付方式等信息。附件六：保密协议本附件为双方签订的保密协议，明确了双方在履行本协议过程中所获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密内容，以及保密期限和违约保密条款等。附件七：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在履行本协议过程中发生争议时的解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，并明确了适用法律法规和争议解决地点等信息。附件八：违约金计算方式说明本附件详细说明了违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算依据和计算方法等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违反协议约定的义务，如不配合乙方提供维护保障服务、不提供必要的信息和支持等，乙方可视为甲方违约，并有权解除本协议或要求甲方支付违约金。示例说明：甲方在协议有效期内未按照约定向乙方支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供维护保障服务，如响应时间超过约定时间、解决问题时间超过约定时间、服务质量不符合约定等，甲方有权要求乙方改正或赔偿。示例说明：乙方在接到甲方的故障报告后，未能在约定时间内给予解决或提供临时解决方案，甲方有权要求乙方立即解决问题，并有权要求乙方支付违约金。3.双方在履行本协议过程中发生的其他违约行为，按照本协议的约定承担相应的违约责任。示例说明：双方在履行协议过程中，如一方违反保密义务，泄露对方的商业秘密，守约方有权要求违约方支付违约金，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.专业软件：指具有特定功能，通过计算机程序实现特定目的的软件产品。2.年度维护保障服务：指乙方为甲方提供的专业软件产品在协议期限内的维护保障服务，包括软件升级、技术支持、故障处理和培训等服务。3.软件升级：指为使甲方使用的软件产品保持最新版本，乙方提供的软件版本更新服务。4.技术支持：指乙方为甲方提供的软件产品使用过程中的技术咨询、问题解答和指导等服务。5.故障处理：指乙方在接到甲方的故障报告后，及时响应并采取措施