2024数据中心综合运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024数据中心综合运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务范围2.2服务地点2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费周期第四条人员配置4.1乙方派遣人员4.2人员职责4.3人员更替第五条设备维护5.1设备保养5.2设备维修5.3设备更换第六条网络安全6.1安全防护措施6.2安全事件处理6.3安全审计第七条技术支持7.1技术咨询7.2技术培训7.3技术升级第八条服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量标准8.3服务质量评估第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任认定9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议方式10.2争议时效10.3争议地点第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄密责任第十三条合同的生效、终止与续约13.1生效条件13.2终止条件13.3续约条件第十四条其他约定14.1甲方权益14.2乙方权益14.3第三方权益第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，即数据中心的所有者或运营者。1.2乙方名称：乙方全称，即提供综合运维服务的公司。第二条服务内容2.1服务范围：乙方将为甲方提供包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备等的运行维护服务，以及机房环境监控、动力系统维护、安防保障等基础设施运维服务。2.2服务地点：服务实施的具体地点，即数据中心的详细地址。2.3服务时间：服务期限，具体起始日期和结束日期，以及服务时间的具体安排，如日常巡检、紧急响应等。第三条服务费用3.1费用计算：服务费用的计算方式，如按月度、季度或年度收取，以及费用的计算基础，如服务器数量、网络带宽等。3.2付费方式：甲方支付服务费用的具体方式，如银行转账、支票支付等。3.3付费周期：甲方支付服务费用的周期，如每月5日前支付下一个月服务费用。第四条人员配置4.1乙方派遣人员：乙方应向甲方派遣具备相应资质和经验的技术人员，负责具体运维工作。4.2人员职责：乙方派遣人员的具体职责，如日常巡检、故障处理、系统升级等。4.3人员更替：乙方派遣人员如需更替，应提前通知甲方，并保证新派遣人员具备同等资质和经验。第五条设备维护5.1设备保养：乙方负责对甲方的设备进行定期保养，包括但不限于硬件检查、软件更新、系统优化等。5.2设备维修：当设备出现故障时，乙方应及时进行维修，确保设备恢复正常运行。5.3设备更换：当设备达到使用寿命或无法修复时，乙方负责更换设备，并确保新设备正常运行。第六条网络安全6.1安全防护措施：乙方应采取必要的安全防护措施，保护甲方数据中心的网络安全，防止网络攻击、数据泄露等安全风险。6.2安全事件处理：发生安全事件时，乙方应立即采取措施进行处理，并通知甲方。6.3安全审计：乙方应定期进行网络安全审计，评估网络安全状况，并提出改进措施。第八条服务质量保证8.1服务满意度：乙方应确保甲方对乙方提供的服务满意，通过定期的服务满意度调查来评估服务质量。8.2服务质量标准：乙方提供的服务应符合约定的服务质量标准，如响应时间、系统正常运行时间等。8.3服务质量评估：甲方有权定期对乙方提供的服务质量进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进。第九条违约责任9.1违约行为：乙方未按照合同约定提供服务或违反合同其他条款的行为。9.2违约责任认定：乙方的违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。9.3违约赔偿：乙方应赔偿甲方因违约行为所造成的直接经济损失，包括但不限于数据丢失、业务中断等。第十条争议解决10.1争议方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可通过调解或仲裁方式解决。10.2争议时效：双方对争议的解决应在合同终止后一年内完成。10.3争议地点：争议解决的地点应为甲方所在地或双方约定的其他地点。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件：合同变更需双方协商一致，并书面确认。11.2解除条件：合同解除需双方协商一致，并书面确认。11.3变更与解除的程序：变更或解除合同应遵循相关法律法规和双方协商确定的程序。第十二条保密条款12.1保密内容：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等。12.2保密期限：双方对保密信息的保密期限为合同终止后五年。12.3泄密责任：违反保密义务的一方应承担泄露信息所造成的损失赔偿责任。第十三条合同的生效、终止与续约13.1生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。13.2终止条件：合同终止条件如合同到期、一方违约等。13.3续约条件：合同到期前，双方可协商续约，并签订新的合同。第十四条其他约定14.1甲方权益：甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并保障甲方数据中心的正常运行。14.2乙方权益：乙方有权根据合同约定收取服务费用，并在合同范围内使用甲方提供的资源。14.3第三方权益：如合同涉及第三方权益，各方应尊重第三方权益，并按照合同约定处理相关事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的个体或实体。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：中介服务、技术支持、硬件供应、数据迁移、咨询评估等。第三条第三方选择与认可3.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的选择标准、资格要求等。3.2甲方对第三方的选择有权提出建议，乙方应给予合理考虑。3.3乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、经验和良好信誉。第四条第三方责任4.1第三方应按照合同约定和法律法规的规定，对提供的服务或产品负责。4.2第三方对其提供的服务或产品造成甲方或乙方损失的，应承担相应的责任。第五条第三方权益保护5.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。5.2第三方应遵守合同约定，不得侵犯甲方和乙方的合法权益。第六条第三方违约处理6.1第三方未按合同约定提供服务或产品的，甲方和乙方有权要求第三方改正或赔偿。6.2第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第七条第三方责任限额7.1第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照合同约定的金额或比例进行限制。7.2第三方责任限额的具体数额或比例，由甲乙双方在合同中明确。第八条第三方与甲方、乙方的沟通协作8.1第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，及时报告工作进展和问题。8.2甲方和乙方应协助第三方进行工作，提供必要的资源和信息。第九条第三方退出9.1第三方因故需退出合同的，应提前通知甲乙双方，并协商解决后续事宜。9.2第三方退出不影响甲乙双方继续履行合同的权利和义务。第十条第三方评价与监督10.1甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行评价和监督。10.2甲方和乙方有权对第三方进行考核，并要求第三方改进服务质量。第十一条第三方变更11.1第三方如发生变更，应立即通知甲乙双方。11.2甲方和乙方对第三方变更后的主体应重新进行评估和认可。第十二条合同的变更与解除12.1第三方变更或退出合同的，甲乙双方应按照合同约定的程序进行合同的变更或解除。12.2合同变更或解除后，第三方应按照甲乙双方的要求办理相关手续。第十三条争议解决13.1第三方与甲方或乙方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可通过调解或仲裁方式解决。13.2争议解决的地点和时效等，按照本合同第十条的约定执行。第十四条其他约定14.1甲方和乙方应与第三方明确各自的权利义务，防止出现权责不清的情况。14.2甲方和乙方应确保第三方遵守相关法律法规和行业规范。14.3甲方和乙方对第三方的选择和评价，应本着公平、公正、公开的原则进行。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细说明附件2：设备维护详细计划附件3：网络安全防护措施详述附件4：技术支持服务目录附件5：人员配置表附件6：服务费用明细表附件7：违约行为及责任认定标准附件8：服务质量评估方法附件9：保密协议附件10：争议解决方式选择附件11：第三方选择标准及资质要求附件12：第三方服务评价表附件13：合同变更与解除流程附件14：合同续约条件及流程说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未按照合同约定提供服务或产品。2.乙方未在约定时间内完成服务或产品交付。3.乙方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。4.乙方未经甲方同意，擅自将合同项下的权利义务转嫁给第三方。5.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为造成合同无法履行，甲方有权要求乙方支付违约金。3.违约行为严重违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同解除后的损失赔偿。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成服务器维护工作，导致甲方服务器宕机，甲方因此遭受了10万元的经济损失。根据合同约定，乙方应承担因违约行为导致的直接经济损失，因此乙方需向甲方赔偿10万元。说明三：法律名词及解释：1.数据中心：指用于集中存放计算机系统、网络设备、存储设备等信息技术设备，并进行有效管理、维护和运行的场所。2.综合运维服务：指对数据中心的硬件设备、软件系统、网络环境、安全防护等进行全面管理和维护的服务。3.服务范围：指乙方根据合同约定应提供的服务内容，包括设备维护、网络保障、安全防护等。4.服务费用：指甲方根据合同约定应支付给乙