网络游戏服务虚拟物品丢失免责协议

网络游戏服务虚拟物品丢失免责协议合同编号：__________甲方（网络游戏服务商）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（玩家）：玩家姓名：________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、协议的范围和定义1.1协议的适用范围本协议适用于甲方所提供的网络游戏服务以及与该服务相关的虚拟物品。乙方在使用甲方提供的网络游戏服务时，应遵守本协议的规定。1.2相关定义和解释（1）“网络游戏服务”指甲方通过互联网向乙方提供的游戏平台及相关服务。（2）“虚拟物品”指在网络游戏中存在的数字化物品，包括但不限于游戏道具、游戏货币、游戏装备等。二、服务内容与虚拟物品2.1网络游戏服务的描述甲方将按照其公布的游戏规则和服务条款，为乙方提供网络游戏服务。该服务包括但不限于游戏的登录、游戏场景的展示、游戏任务的发布等。甲方将尽力保证游戏服务的稳定性和连续性，但不排除因不可抗力、系统维护等原因导致的服务中断或暂停。2.2虚拟物品的种类和特征（1）虚拟物品的种类包括但不限于武器、装备、道具、金币等。（2）虚拟物品具有以下特征：它们仅存在于游戏世界中，没有实际的物理形态；其价值主要体现在游戏内的使用和交易；虚拟物品的所有权归甲方所有，乙方仅享有在游戏规则允许范围内的使用权。三、虚拟物品丢失的定义和情形3.1虚拟物品丢失的定义虚拟物品丢失是指在游戏过程中，乙方拥有的虚拟物品在未经乙方授权的情况下，从乙方的游戏账号中消失或无法正常使用的情况。3.2可能导致虚拟物品丢失的情形（1）乙方的游戏账号被他人盗用，导致虚拟物品被盗取。（2）因游戏系统故障或漏洞，导致虚拟物品丢失或损坏。（3）乙方违反游戏规则，如使用外挂、参与非法交易等，导致虚拟物品被系统收回或删除。（4）不可抗力因素，如自然灾害、战争等，导致游戏服务器数据丢失，从而造成虚拟物品丢失。四、免责声明与限制4.1服务商的免责范围（1）对于因不可抗力、系统维护、游戏升级等原因导致的虚拟物品丢失或服务中断，甲方不承担责任，但应在合理的时间内通知乙方，并尽力恢复服务和解决问题。（2）对于因乙方自身原因导致的虚拟物品丢失，如账号被盗用、违反游戏规则等，甲方不承担责任。（3）对于因第三方原因导致的虚拟物品丢失，如黑客攻击、网络诈骗等，甲方将积极配合乙方进行调查和处理，但不承担赔偿责任。4.2玩家的责任和义务（1）乙方应妥善保管自己的游戏账号和密码，避免账号被盗用或泄露。如因乙方自身原因导致账号被盗用，乙方应承担相应的责任。（2）乙方应遵守游戏规则，不得使用外挂、参与非法交易等违规行为。如因乙方违反游戏规则导致虚拟物品丢失，乙方应自行承担后果。（3）乙方应及时向甲方报告虚拟物品丢失的情况，并配合甲方进行调查和处理。如因乙方未及时报告或不配合调查，导致无法查明虚拟物品丢失的原因，乙方应承担相应的责任。五、玩家的告知义务5.1玩家需提供的信息（1）乙方在注册游戏账号时，应提供真实、准确、完整的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。（2）如乙方的个人信息发生变更，应及时通知甲方，并提供相关证明材料。（3）在虚拟物品丢失的情况下，乙方应向甲方提供虚拟物品丢失的时间、地点、方式等详细信息，以便甲方进行调查和处理。5.2信息变更的通知乙方应保证其提供的联系方式始终有效。如乙方的联系方式发生变更，应在变更后的[X]个工作日内通知甲方。否则，甲方按照原联系方式发送的通知视为已送达乙方，由此产生的后果由乙方承担。六、风险提示与预防措施6.1游戏中的风险提示（1）甲方将在游戏中设置风险提示，提醒乙方注意游戏中的安全问题，如账号安全、交易安全等。（2）风险提示内容包括但不限于：不要轻易透露账号密码、不要参与非法交易、注意防范网络诈骗等。（3）甲方将定期更新风险提示内容，以适应游戏环境的变化和新的安全风险。6.2玩家应采取的预防措施（1）乙方应加强账号安全意识，设置复杂的密码，并定期更换密码。（2）乙方应避免在不安全的网络环境下登录游戏账号，如公共无线网络等。（3）乙方应谨慎对待游戏中的交易行为，不要轻信陌生人的交易请求，避免参与非法交易。（4）乙方应定期对电脑进行杀毒和安全检查，防止病毒和恶意软件的攻击。七、虚拟物品丢失的处理流程7.1玩家报告丢失的程序（1）当乙方发觉虚拟物品丢失时，应立即通过游戏内的客服渠道或甲方指定的其他方式向甲方报告。（2）乙方在报告虚拟物品丢失时，应提供详细的丢失信息，包括丢失的虚拟物品名称、数量、丢失时间、可能的丢失原因等。（3）甲方在收到乙方的报告后，将对报告进行核实和记录，并告知乙方处理的进度和预计时间。7.2服务商的调查流程（1）甲方将在收到乙方的报告后，启动调查程序。调查将包括但不限于对乙方的游戏账号进行检查、对游戏服务器数据进行分析、对相关交易记录进行审查等。（2）甲方将根据调查结果，确定虚拟物品丢失的原因和责任。如果虚拟物品丢失是由于甲方的原因导致的，甲方将根据游戏规则和相关法律法规，采取相应的补救措施，如恢复虚拟物品、给予相应的补偿等。如果虚拟物品丢失是由于乙方的原因导致的，甲方将根据游戏规则，对乙方进行相应的处理，如警告、封号、收回虚拟物品等。如果虚拟物品丢失是由于第三方的原因导致的，甲方将积极配合乙方进行调查和处理，并根据实际情况，提供必要的协助和支持。（3）甲方将在调查结束后，将调查结果告知乙方。如果乙方对调查结果有异议，可在收到调查结果后的[X]个工作日内提出申诉，甲方将对申诉进行复查和处理。八、争议解决8.1协商解决的途径（1）如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始。（2）协商的内容应包括争议的事实、双方的诉求和解决方案等。双方应本着诚实信用、公平合理的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。（3）如双方在[X]个工作日内无法通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁或诉讼的选择（1）如果双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）如果双方在本协议中未约定仲裁条款，则双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应由被告住所地或合同履行地的人民法院管辖。九、协议的变更与终止9.1协议变更的条件和程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）甲方有权根据游戏运营的需要，对本协议进行变更。甲方将在游戏官网或游戏内发布变更通知，乙方应在通知发布后的[X]个工作日内对变更内容进行确认。如乙方在规定时间内未提出异议，则视为乙方同意变更内容。9.2协议终止的情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）乙方违反本协议的任何条款，甲方有权终止本协议，并采取相应的措施，如封号、收回虚拟物品等。（3）如甲方因经营策略调整或其他原因，决定停止游戏运营，甲方应提前[X]天在游戏官网或游戏内发布公告，并根据游戏规则和相关法律法规，对乙方的虚拟物品进行处理和补偿。十、通知与送达10.1通知的方式和要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以双方在本协议中约定的地址为准。（2）如一方变更通知送达地址，应在变更后的[X]个工作日内书面通知对方。否则，对方按照原送达地址发出的通知视为已送达该方。10.2送达的确认（1）通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功视为送达；通知以传真形式发出的，以传真发送成功视为送达；通知以信函形式发出的，以信函寄出后第[X]个工作日视为送达。（2）双方可以通过书面形式确认通知的送达情况。如一方对通知的送达情况有异议，应在收到通知后的[X]个工作日内提出，否则视为通知已送达。十一、法律适用与管辖11.1适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。11.2管辖法院的选择（1）如双方在本协议中约定了管辖法院，则双方应将争议提交至约定的管辖法院进行处理。（2）如双方在本协议中未约定管辖法院，则因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、保密条款12.1双方的保密义务（1）双方应对在本协议的签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）保密期限为本协议的有效期及协议终止后的[X]年内。12.2保密信息的范围（1）保密信息包括但不限于双方的商业计划、技术方案、客户信息、财务数据等。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方的原因导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于网络游戏服务虚拟物品丢失免责的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。13.2可分割性如果本协议