网约车司机与乘客服务协议及免责条款

网约车司机与乘客服务协议及免责条款合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：________________身份证号：________________联系方式：________________车辆牌照号：________________车辆型号：________________乙方（乘客）：姓名：________________身份证号：________________联系方式：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲方作为网约车司机与乙方作为乘客之间的服务关系，保证双方的权益得到保障。本协议适用于甲方通过网约车平台为乙方提供的乘车服务。2.定义和解释“网约车服务”指甲方使用符合规定的车辆，通过网约车平台接受乙方的预约并提供的运输服务。“行程”指从乙方上车地点至目的地的运输过程。二、服务内容1.网约车服务的描述甲方将按照乙方在网约车平台上提交的预约信息，按时到达指定地点接载乙方，并按照合理的路线将乙方送达目的地。甲方应保证车辆整洁、设备完好，为乙方提供舒适的乘车环境。2.服务的可用性和限制甲方将根据自己的工作时间和网约车平台的规则，尽力提供服务。但在某些情况下，如车辆故障、交通管制等不可抗力因素，可能无法按时提供服务。乙方应在网约车平台规定的服务区域内预约服务，超出服务区域的预约可能无法被接受。三、司机的权利和义务1.司机的资格和要求甲方应具备相应的驾驶资格和从业资格，熟悉当地的交通规则和路线。甲方应保持良好的驾驶记录，无重大交通和违法违规行为。2.车辆要求甲方的车辆应符合当地网约车管理的相关规定，具备合法的运营手续。车辆应定期进行保养和维护，保证功能良好、安全可靠。3.服务规范甲方应礼貌待客，尊重乙方的意愿和需求。甲方不得在服务过程中吸烟、使用手机或进行其他影响安全驾驶的行为。四、乘客的权利和义务1.乘客的资格和要求乙方应具备完全民事行为能力，如实提供个人信息和乘车需求。乙方不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。2.乘车规范乙方应在约定的时间和地点等待甲方车辆，如因乙方原因导致未能按时乘车，乙方应承担相应的责任。乙方应遵守车内的秩序，不得损坏车辆设施。五、服务费用1.计费方式和标准服务费用将根据网约车平台的计费规则计算，包括起步价、里程费、时间费等。计费标准将在网约车平台上明确公示，乙方在预约服务时应予以确认。2.支付方式乙方可以通过网约车平台支持的支付方式进行支付，如在线支付、现金支付等。乙方应在行程结束后及时支付服务费用，如逾期未支付，甲方有权通过网约车平台采取相应的措施。六、订单的预订与取消1.订单的预订流程乙方可以通过网约车平台提交预约信息，包括出发地、目的地、乘车时间等。网约车平台将根据乙方的预约信息为其匹配合适的甲方，并将预约结果通知乙方。2.订单的取消政策乙方在行程开始前可以在网约车平台上取消订单，但应根据平台规定的时间提前取消，否则可能需要承担相应的取消费用。如因甲方原因导致订单无法正常履行，甲方应承担相应的责任，并按照平台规定进行赔偿。七、行程安排与变更1.行程的确定甲方应根据乙方提供的出发地和目的地，选择合理的路线进行行驶。乙方有权在行程开始前与甲方协商确定具体的行驶路线，但应在合理范围内。2.行程变更的处理如乙方在行程中需要变更目的地，应及时通知甲方，甲方应根据实际情况进行合理安排。如因不可抗力因素或其他特殊情况导致行程需要变更，双方应协商解决，并按照网约车平台的相关规定进行处理。八、服务质量与投诉处理1.服务质量标准甲方应按照网约车平台规定的服务质量标准为乙方提供服务，包括车辆整洁、驾驶平稳、服务态度良好等。乙方有权对甲方的服务质量进行评价，评价结果将作为甲方服务质量考核的依据之一。2.投诉处理机制如乙方对甲方的服务质量不满意，可以通过网约车平台进行投诉。网约车平台将在收到投诉后进行调查核实，并根据调查结果采取相应的处理措施，如对甲方进行警告、罚款、暂停服务等。九、保险与安全1.车辆保险要求甲方的车辆应按照当地法律法规的要求购买足额的商业保险，包括交强险、第三者责任险等。甲方应保证车辆保险在服务期间内有效。2.乘客安全保障甲方应遵守交通规则，保证行车安全。如在行程中发生交通或其他安全，甲方应及时采取措施救助乙方，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行处理。十、隐私保护1.个人信息的收集与使用网约车平台将收集甲方和乙方的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号等，用于提供服务、保障交易安全和进行客户管理。双方同意网约车平台在法律法规允许的范围内使用其个人信息。2.隐私政策网约车平台将制定隐私政策，明确个人信息的收集、使用、存储和保护措施，双方应遵守隐私政策的规定。十一、违约责任1.司机的违约责任若甲方未按照本协议的约定提供服务，如未按时到达指定地点、未按照约定路线行驶等，甲方应承担相应的违约责任，向乙方退还相应的服务费用，并按照网约车平台的规定进行赔偿。若甲方在服务过程中出现违规行为，如超速、违规停车等，甲方应承担相应的法律责任，并按照网约车平台的规定进行处罚。2.乘客的违约责任若乙方未按照本协议的约定支付服务费用，乙方应按照网约车平台的规定支付逾期利息，并承担由此给甲方造成的损失。若乙方在乘车过程中出现违规行为，如损坏车辆设施、干扰甲方驾驶等，乙方应承担相应的赔偿责任，并按照网约车平台的规定进行处罚。十二、免责条款1.一般免责事项因不可抗力因素，如自然灾害、行为、社会异常事件等，导致双方无法履行本协议的，双方互不承担责任。因网约车平台系统故障、网络问题等原因导致服务无法正常提供的，双方互不承担责任，但网约车平台应尽力恢复服务并及时通知双方。2.特殊情况下的免责若乙方提供的个人信息不真实或不准确，导致甲方无法提供服务或发生其他问题的，甲方不承担责任。若乙方在行程中自行要求下车或改变行程，导致发生意外或其他问题的，甲方不承担责任，但甲方应尽到合理的提醒和救助义务。十三、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。网约车平台有权根据法律法规和市场情况对本协议进行变更，变更后的协议将在网约车平台上公示，双方如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止条件双方协商一致，可以终止本协议。若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的责任。若网约车平台终止运营或甲方的从业资格被取消，本协议自动终止。十四、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均