电商行业商品退换货免责协议书

电商行业商品退换货免责协议书合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲乙双方在商品销售及退换货过程中的权利和义务，规范商品退换货行为，保障双方的合法权益。本协议适用于甲方在其电商平台上销售的各类商品的退换货事宜。2.定义和解释“商品”指甲方在其电商平台上展示并销售的各类物品。“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方进行退款或换货的行为。二、商品信息3.商品描述和规格甲方应在电商平台上准确、详细地描述商品的名称、型号、规格、材质、功能等信息，保证乙方在购买前对商品有充分的了解。商品描述和规格应与实际商品相符，如因甲方提供的商品描述和规格不准确导致乙方购买错误，甲方应承担相应的责任。4.商品图片和展示甲方应在电商平台上提供清晰、真实的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。商品图片和展示应与实际商品一致，如因商品图片和展示与实际商品不符导致乙方产生误解，甲方应承担相应的责任。三、退换货政策5.退换货的条件和期限乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他问题，有权在收到商品之日起[具体天数]日内申请退换货。如商品无质量问题，但乙方因个人原因要求退换货，应在收到商品之日起[具体天数]日内申请，并保证商品完好无损、未使用、包装完整，且不影响二次销售。6.退换货的流程和要求乙方如需退换货，应先与甲方客服联系，说明退换货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。甲方客服在收到乙方的退换货申请后，将进行审核。如审核通过，甲方将为乙方提供退换货地址和相关信息。乙方应按照甲方提供的地址将商品寄回，并在包裹中注明订单号、商品名称、数量、退换货原因等信息。甲方在收到乙方退回的商品后，将进行验收。如商品符合退换货条件，甲方将在[具体天数]日内为乙方办理退款或换货手续。四、免责条款7.一般免责事项因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。如因乙方提供的收货地址、联系方式等信息错误或不准确，导致商品无法送达或延误送达，甲方不承担责任，但应积极协助乙方解决问题。8.特殊商品的免责规定对于一些特殊商品（如食品、化妆品、个人卫生用品等），如乙方已开封使用，且无质量问题，甲方有权拒绝乙方的退换货申请。对于定制商品，如乙方在下单时已确认定制要求，且商品已按照定制要求生产完成，甲方有权拒绝乙方的退换货申请，除非商品存在质量问题。五、消费者的责任和义务9.商品的验收和检查乙方在收到商品后，应及时进行验收和检查，如发觉商品存在问题，应在规定的时间内提出退换货申请。如乙方在收到商品后未及时进行验收和检查，或在规定的时间内未提出退换货申请，视为商品符合约定，乙方不得再以商品存在问题为由要求退换货。10.如实提供信息的义务乙方在购买商品时，应如实提供收货地址、联系方式、支付信息等相关信息，如因乙方提供的信息错误或不准确导致商品无法送达或延误送达，乙方应承担相应的责任。乙方在退换货时，应如实说明退换货原因，并提供相关证据，如因乙方提供的信息不真实或不准确导致退换货申请无法通过，乙方应承担相应的责任。六、商家的责任和义务11.商品质量保证甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应承担相应的责任。甲方应定期对商品进行质量检测，保证商品的质量符合要求。如发觉商品存在质量问题，应及时采取措施进行处理，如召回、下架等。12.售后服务的提供甲方应提供良好的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。甲方应设立专门的客服团队，为乙方提供在线咨询和电话咨询服务，解答乙方在购买和使用商品过程中遇到的问题。七、争议解决13.协商和调解如甲乙双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有关部门申请调解。调解应在有关部门的主持下进行，双方应积极配合调解工作，如实陈述事实，提供相关证据。14.仲裁或诉讼如协商和调解不成，甲乙双方均可向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但仲裁机构或人民法院另有裁决的除外。八、通知和联系15.通知的方式和效力本协议项下的通知应以书面形式（包括邮件、短信、信函等）发送，通知的送达时间以通知发出后的第[具体天数]日为准。甲乙双方应保证其提供的联系方式真实有效，如因联系方式变更未及时通知对方导致通知无法送达，由变更方承担相应的责任。16.联系信息的变更甲乙双方如变更联系方式，应及时通知对方，并提供变更后的联系方式。乙方变更联系方式的，应在电商平台上进行修改，并及时通知甲方客服。甲方变更联系方式的，应在电商平台上发布公告，并通过短信、邮件等方式通知乙方。九、协议的变更和终止17.协议的变更程序本协议的任何变更或补充应经甲乙双方书面协商一致，并签署相关协议。如本协议的变更或补充涉及到商品价格、退换货政策等重要内容，甲方应在电商平台上发布公告，并提前通知乙方。乙方如不同意变更或补充内容，有权终止本协议。18.协议的终止条件本协议在以下情况下终止：甲乙双方协商一致终止本协议；乙方违反本协议约定，甲方有权终止本协议；甲方违反本协议约定，乙方有权终止本协议；法律法规规定的其他终止情形。十、法律适用和管辖19.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。20.管辖法院如甲乙双方在本协议的履行过程中发生争议，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、保密条款21.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指甲乙双方在本协议的签订、履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息。22.保密义务的履行甲乙双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。如因履行本协议需要向第三方披露保密信息，应事先获得对方的书面同意，并保证第三方对保密信息的使用符合本协议的约定。十二、其他条款23.协议的完整性本协议构成甲乙双方之间关于商品销售及退换货的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。24.条款的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。十三、附则25.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。26.协议的份数本协议一式两份，甲乙双方