工商局上岗培训

工商局上岗培训演讲人：日期：工商局概述与职责法律法规与政策解读业务知识与技能提升沟通技巧与团队协作能力培养职业素养与道德观念塑造实战演练与总结反思目录CONTENTS01工商局概述与职责CHAPTER中华人民共和国国家工商行政管理总局（SAIC）是负责市场监督管理和行政执法的国务院直属机构。工商局简介国家工商总局前身为中华人民共和国国家工商行政管理总局，于2018年3月根据国务院机构改革方案进行整合，组建新的国家市场监督管理总局。历史沿革工商局简介及历史沿革工商局主要职责与功能市场监督管理负责监督市场交易行为，维护市场秩序，打击不正当竞争和违法经营活动。企业注册登记负责企业注册登记，颁发营业执照，管理企业档案，维护企业合法权益。商标注册管理负责商标注册、续展、转让等管理工作，保护商标专用权，打击商标侵权行为。广告监督管理负责广告内容审查，查处虚假广告，维护广告市场秩序和消费者权益。组织架构国家工商总局下设各司局、地方工商局和直属事业单位，形成完整的市场监管体系。人员配置工商局拥有一支专业的执法队伍，包括公务员、事业编制人员等，负责市场监管和行政执法工作。工商系统组织架构与人员配置上岗培训意义及目标培训目标使新入职人员了解工商局的组织架构、职责和功能，掌握相关法律法规和执法程序，提高实际工作能力和水平。培训意义提高工商局新入职人员的专业素养和执法能力，确保市场监管工作的有效开展。02法律法规与政策解读CHAPTER了解国家法律法规的体系结构，包括法律、行政法规、地方性法规等。法律法规体系掌握与工商行政管理相关的法律法规，如《公司法》、《商标法》等。工商法规了解违反工商法规所应承担的法律责任，包括行政、民事和刑事等。法律责任国家相关法律法规概述010203政策文件深入理解国家及地方关于工商领域的政策文件，如市场监管政策、企业注册政策等。政策导向把握政策导向，了解政策调整对市场和企业的影响，为执法提供指导。政策落实确保政策文件得到有效落实，加强政策宣传，提高企业和公众的知晓率。工商领域政策文件解读掌握工商执法的具体程序，包括立案、调查、核审、告知、听证等环节。执法程序执法规范文书制作遵守执法规范，确保执法行为合法、公正、透明，保护当事人合法权益。提高文书制作水平，确保执法文书内容准确、清晰、规范。执法程序与规范要求案例选取深入剖析案例中的法律问题、事实问题和程序问题，总结经验教训。案例剖析讨论与交流组织学员进行讨论与交流，拓展思路，提高分析问题和解决问题的能力。选取具有代表性的案例进行分析，包括成功案例和失败案例。案例分析与讨论03业务知识与技能提升CHAPTER企业注册登记流程操作指南企业名称预先核准通过工商局网站或窗口进行企业名称预先核准，确保名称的合法性和独特性。提交申请材料准备好企业注册所需的申请材料，包括股东信息、注册资本、经营范围等，并提交至工商局。审核与核准工商局对提交的材料进行审核，核实无误后颁发营业执照。后续手续办理组织机构代码证、税务登记证等后续手续，完成企业注册登记。日常巡查定期对市场进行巡查，检查经营者的证照、商品质量、价格等方面的情况。专项检查针对特定行业或商品开展专项检查，如食品安全、知识产权保护等。投诉处理及时处理消费者的投诉和举报，维护市场秩序和消费者权益。技巧分享如何发现违法行为、如何收集证据、如何与经营者沟通等。市场监管检查方法与技巧分享向消费者宣传相关的消费者权益保护政策法规，提高消费者的法律意识。设立投诉举报渠道，及时受理消费者的投诉和举报，并依法进行处理。对消费者与经营者之间的纠纷进行调解，维护双方的合法权益。对经营者进行监督，确保其遵守相关法律法规，维护市场秩序。消费者权益保护政策宣传及实施政策法规宣传受理投诉调解纠纷监督经营者网络经营主体监管对电子商务平台上的经营主体进行监管，确保其合法经营。电子商务监管新动态01网络交易行为监管对网络交易行为进行监管，打击虚假宣传、价格欺诈等违法行为。02跨境电子商务监管对跨境电子商务进行监管，确保进口商品的质量和安全。03电子商务数据分析利用大数据技术对电子商务数据进行分析，发现违法行为和市场趋势。0404沟通技巧与团队协作能力培养CHAPTER01020304用简洁明了的语言表达自己的意见，避免使用模糊或含糊不清的措辞。有效沟通技巧及应用场景分析清晰表达在客户沟通、团队讨论和协商等场景中，运用有效沟通技巧，以达成共识和解决问题。应用场景分析注意肢体语言、面部表情和声调等非语言信号，以传递正确的信息。非语言沟通耐心倾听他人意见，不打断对方，理解对方观点。倾听技巧团队协作能力提升途径探讨团队角色认知了解团队成员的优点和不足，明确各自的角色和职责。相互信任建立团队成员之间的信任关系，鼓励彼此支持和合作。跨部门合作加强与其他部门的沟通和协作，共同完成任务。团队协作能力培训通过团队建设活动、协作游戏等方式，提高团队协作能力。保持冷静，理性分析冲突原因，避免情绪化。冷静应对积极寻求双方都能接受的解决方案，达成共识。寻求共识01020304及时发现和识别团队内的冲突，避免冲突升级。冲突识别学习并运用一些有效的冲突解决技巧，如妥协、调解等。冲突解决技巧冲突管理与解决策略分享团队建设活动组织与实施活动策划根据团队需求和目标，策划有针对性的团队建设活动。活动组织明确活动流程、分工和责任，确保活动顺利进行。团队协作在活动中鼓励团队成员相互协作、共同解决问题，提高团队协作能力。活动总结与反馈对活动进行总结和反馈，分析优点和不足，提出改进建议。05职业素养与道德观念塑造CHAPTER忠于职守坚守岗位，尽职尽责，不擅离职守，不推诿扯皮。公正廉洁保持公正立场，不收受贿赂，不以权谋私，坚决维护公共利益。保密原则严格遵守保密规定，不泄露国家机密、商业秘密和个人隐私。服务群众以人民为中心，积极履行职责，为群众提供高效、优质的服务。公务员职业道德要求解读加强法律法规和纪律教育，提高廉洁自律意识。反腐倡廉教育建立健全权力运行和监督机制，防止腐败现象发生。制度建设开展廉政文化活动，营造风清气正的工作氛围。实践举措反腐倡廉意识培养及实践举措010203穿着整洁、规范，符合公务员职业形象要求。着装得体言谈举止礼仪规范语言文明、举止得体，展现良好的个人修养。掌握并遵守社交礼仪和公务礼仪，提升职业素养。个人形象塑造与礼仪修养提升寻求支持与同事、家人或朋友交流分享，寻求情感支持和帮助。正确认识压力了解压力来源和危害，正视压力，不逃避、不忽视。调节情绪学会自我调节情绪，保持积极乐观的心态。心理压力调适方法分享06实战演练与总结反思CHAPTER提高工商局执法人员的实战能力和应对突发事件的能力。模拟实际执法过程中可能遇到的场景，如调查取证、处理投诉、应对突发事件等。分组进行模拟演练，每组由不同角色的执法人员组成，模拟真实执法环境。根据演练表现，对执法人员的应急反应、执法程序、沟通技巧等方面进行评估。模拟执法场景演练活动安排演练目标演练内容演练形式演练评估业务知识竞赛组织实施方案竞赛目的巩固和检验工商局执法人员对业务知识的掌握程度，提高学习积极性和业务能力。竞赛内容涵盖工商法律法规、执法程序、案件处理等相关知识。竞赛形式采用闭卷考试、现场问答、团队抢答等多种形式进行。竞赛奖励对成绩优异者给予表彰和奖励，以激励全体执法人员积极学习。总结培训期间的学习成果、收获与不足，提出改进意见和建议。报告内容包括引言、培训概况、学习内容、个人收获、存在问题及改进措施等部分。