《普利司通轮胎销售培训》课件

《普利司通轮胎销售培训》欢迎参加普利司通轮胎销售培训！课程大纲和学习目标1了解普利司通品牌优势和独特卖点掌握普利司通轮胎产品线介绍和知识2学习轮胎常识和选购标准熟练掌握轮胎保养和维护技巧3提升客户需求分析与沟通技巧熟练掌握销售流程和关键步骤4掌握销售礼仪和专业形象塑造提升应对客户问题和处理投诉能力公司概况和发展历程11931年日本石桥财团创立普利司通公司21951年生产出日本首条子午线轮胎31964年开始进军海外市场，确立全球战略41988年收购美国轮胎制造商Firestone52001年成为全球轮胎行业的领军企业普利司通品牌优势和独特卖点技术领先普利司通拥有先进的研发团队和生产设备，不断推出高性能轮胎，引领行业发展。质量可靠普利司通轮胎采用高品质材料和严格的生产工艺，确保产品质量稳定可靠。安全性能卓越普利司通轮胎注重安全性，提供卓越的抓地力、操控性和制动性能，保障驾驶安全。环保节能普利司通注重环保，开发节能轮胎，减少油耗和排放，保护环境。轮胎产品线介绍轿车轮胎满足不同车型需求，提供舒适、操控和节能等多种性能选择。SUV轮胎专门为SUV车型设计，提供越野性能和舒适性兼顾的轮胎。卡车轮胎满足不同卡车车型需求，提供耐用、安全和节能等多种性能选择。摩托车轮胎提供各种型号和性能的摩托车轮胎，满足不同骑行需求。轮胎常识:结构和材料胎面与路面接触的部分，决定轮胎的抓地力和行驶性能胎侧轮胎的侧面部分，提供胎压和尺寸信息胎体由钢丝或帘线编织而成，承受轮胎的负荷和压力胎圈连接轮胎和轮毂的部分，确保轮胎安全安装轮胎的选购标准1安全性能2品牌和质量3轮胎类型4尺寸规格5价格不同车型适配的轮胎类型轿车舒适性和操控性兼顾，适合各种路况。SUV兼顾越野性和舒适性，适合各种路况。卡车耐用性和安全性能突出，适合各种路况。摩托车根据摩托车类型和性能需求选择合适的轮胎。轮胎保养和维护技巧定期检查胎压保持轮胎胎压正常，确保行驶安全。定期检查胎纹深度胎纹深度不足会导致抓地力下降，影响安全。定期进行轮胎平衡平衡轮胎可以减少振动，提高行驶舒适性。定期进行轮胎定位轮胎定位可以使轮胎保持最佳行驶状态，延长轮胎寿命。轮胎选购场景分析1日常通勤选择舒适性和燃油经济性兼顾的轮胎2长途旅行选择耐用性和安全性能突出的轮胎3越野行驶选择越野性能和抓地力强的轮胎4冬季行驶选择冬季轮胎，提升冬季路况下的安全性客户需求分析与沟通技巧1倾听认真倾听客户的需求和问题2提问通过提问深入了解客户需求3引导引导客户选择合适的轮胎4建议提供专业的建议和解决方案销售流程和关键步骤1接待客户热情接待客户，了解需求2产品介绍详细介绍产品特点和优势3试驾体验提供试驾机会，让客户体验产品4达成交易帮助客户选择合适的轮胎，完成交易5售后服务提供完善的售后服务，维护客户关系销售礼仪和专业形象塑造着装得体保持干净整洁的穿着，展现专业形象热情礼貌对客户保持热情礼貌，提供良好的服务专业知识掌握产品知识和销售技巧，提供专业建议常见客户问题和应对方法价格问题介绍轮胎价值和性价比，强调质量和安全性能问题根据客户需求介绍轮胎性能特点，提供专业建议品牌问题介绍普利司通品牌优势和独特卖点，增强客户信任售后问题介绍售后服务政策，提供安心保障店内陈列和展示技巧促销活动策划与实施制定促销目标和策略明确促销目标，制定合理的促销策略选择合适的促销方式根据目标客户和产品特点选择合适的促销方式设计促销方案设计合理的促销方案，吸引客户参与执行促销活动严格执行促销方案，确保活动顺利进行门店管理和员工激励制定工作目标制定明确的工作目标，提高工作效率加强团队管理建立良好的团队合作，促进共同成长实施员工激励激励员工努力工作，提升销售业绩优化服务流程优化服务流程，提升客户满意度客户关系维护和回访建立客户档案记录客户信息，方便后续联系定期回访定期回访客户，了解使用情况提供优惠提供优惠活动，维护客户关系收集反馈收集客户反馈，改进服务质量数据分析与决策支持1销售数据分析2市场趋势分析3竞争对手分析4客户画像分析5决策支持行业发展趋势与机遇智能轮胎智能轮胎将成为未来发展趋势新能源汽车新能源汽车的普及将带来轮胎市场的新机遇个性化定制轮胎个性化定制将满足消费者多元需求环保节能环保节能轮胎将成为市场主流学习心得和行动计划1总结培训内容回顾学习内容，梳理重点知识2制定学习计划制定学习计划，巩固所学知识3积极实践将所学知识应用到实际工作中4不断学习保持学习心态，不断提升自身能力总结与展望1总结培训成果回顾培训过程，总结学习成果2展望未来发展展望轮胎行业未来发展趋势3提升销售技巧继续学习和提升销售技巧，提高销售业绩4服务客户以客户为中心，提供优质服务互动交流与答疑1问答环节学员提问，老师解答疑问2经验分享分享经验，相互学习3互动交流加强沟通，增进了解颁发培训证书颁发证书恭喜大家顺利完成培训学员反馈与培训评估收集学员反馈了解学员对培训的评价评估培训效果评估培训目标达成情况改进培训内容根据反馈意见，改进培训内容和方法课程满意度调查课程内容您对课程内容的满意程度？讲师水平您对讲师的讲解水平的满意程度？培训氛围您对培训氛围的满意程度？总体评价您对本次培训的总体评价？培训合格标准与奖励考核标准制定培训考核标准评估合格评估学员是否达到合格标准颁发奖励对优秀学员进行表彰和奖励下一步培养计划1技能