深圳分公司海尔临时促销员培训课件

深圳分公司海尔临时促销员培训课件培训目标与学习重点目标提升销售技巧，提高销售业绩重点产品知识、销售流程、客户沟通预期成为优秀的临时促销员海尔简介海尔集团是全球领先的家电制造商之一,拥有超过100,000名员工,产品遍布全球。海尔以其高质量、创新和客户导向的理念而闻名。作为全球家电行业的领导者，海尔以其广泛的产品系列满足了各种用户的需求。企业文化与价值观1以人为本尊重每一位员工,提供良好的工作环境和发展机会。2诚信正直坚持诚信经营,追求公平公正,树立良好的企业形象。3客户至上以客户为中心,满足客户需求,提供优质的产品和服务。4精益求精不断学习,追求卓越,提升产品质量和服务水平。海尔产品线概览冰箱海尔冰箱拥有多种尺寸和功能，满足不同家庭的需求。从小型冷藏柜到大型冷冻箱，海尔提供各种选择。洗衣机海尔洗衣机以其强大的洗涤性能和节能设计而闻名。从滚筒洗衣机到波轮洗衣机，海尔提供了全面的洗衣解决方案。空调海尔空调以其高效制冷和舒适的温度控制而闻名，并提供多种款式和功能，以适应不同的环境。电视海尔电视以其清晰的画面质量和智能功能而闻名。从超高清电视到智能电视，海尔提供了丰富的选择。销售团队角色与职责销售主管负责团队目标制定、销售策略规划、团队成员培训、业绩考核等。销售顾问负责接待客户、介绍产品、解答问题、促成销售、维护客户关系等。店面助理负责协助销售顾问完成销售工作，包括整理货架、清洁店面、处理订单等。销售流程及注意事项1签单确认订单信息2促成交易解决客户疑问3产品介绍展示产品优势4客户接待热情引导产品知识培训海尔品牌了解海尔品牌的历史、文化和价值观。熟悉海尔品牌的优势和核心竞争力。产品分类掌握海尔产品的分类、型号和功能。了解各产品线的特点和适用人群。产品参数熟悉产品的关键参数，如容量、功率、材质、功能等。了解产品的功能和性能特点。功能特性1高效节能海尔产品采用先进的节能技术，降低能耗，减少碳排放。2智能操控海尔产品搭载智能系统，方便用户远程操控，提升使用体验。3安全可靠海尔产品经过严格的安全测试，保障用户安全，使用放心。4持久耐用海尔产品采用高品质材料和精湛工艺，确保产品经久耐用。对比优势性能卓越海尔产品拥有先进的技术和高质量的材料，确保卓越的性能和可靠性。设计精美海尔产品以时尚的设计和精湛的工艺而闻名，为用户带来优质体验。服务周到海尔提供完善的售后服务，确保用户在使用过程中获得及时有效的支持。常见客户问题解答常见问题一海尔产品有哪些特色？常见问题二海尔产品价格如何？常见问题三海尔产品售后服务如何？常见问题四海尔产品保修期限？跟单技巧记录客户需求详细记录客户的兴趣、预算、期望的功能等信息，方便后续跟进。产品演示针对客户的需求，展示产品的优势和功能，并提供相关资料。积极沟通保持与客户的良好沟通，及时解答问题，并根据情况调整销售策略。专业话术训练开场白您好，欢迎光临海尔！请问您今天想了解什么产品呢？产品介绍这款海尔冰箱采用先进的智能科技，拥有超大容量、静音运行、节能环保等优势，非常适合您的家庭使用。引导体验您可以近距离感受一下这款空调的风力，体验它的舒适度和静音效果。成交促成这款洗衣机现在正在促销，价格优惠，您可以考虑一下哦！现场模拟演练情景一顾客咨询产品功能，促销员如何介绍产品优势？情景二顾客提出价格异议，促销员如何应对？情景三顾客对产品质量产生疑虑，促销员如何消除疑虑？情景四顾客提出购买其他品牌产品，促销员如何引导顾客选择海尔？重点销售情景分析常见客户疑问优惠政策竞品对比促销方案客户沟通技巧积极主动主动与客户打招呼，建立良好关系，并提供专业、热情服务。认真倾听耐心听取客户需求，并理解其潜在问题，提供针对性解决方案。清晰表达用清晰、易懂的语言讲解产品，确保客户理解关键信息。礼貌待客始终保持礼貌态度，尊重客户，并提供良好的购物体验。提升客户满意度真诚服务热情待客，耐心解答客户疑问，提供个性化服务。解决问题快速响应客户需求，及时解决问题，提升客户体验。收集反馈积极征求客户意见，不断改进服务，提升满意度。团队协作与管理共同目标每个成员都应该理解团队的共同目标，并努力为实现目标而奋斗。信息共享及时沟通信息，确保每个成员都了解最新进展和变化。有效沟通积极参与讨论，分享意见和建议，并尊重他人的观点。店铺管理规范1环境卫生保持店铺整洁，定期清洁地面、货架和展示区，确保环境干净舒适。2货品陈列按照公司要求摆放商品，确保货品完整、标签清晰，方便顾客选购。3设备维护定期检查店内的设备，例如空调、灯光、收银机等，确保设备正常运转。设备操作培训1POS机操作熟悉POS机基本功能,包括开机、关机、登录、退出、商品录入、支付方式选择、交易确认等操作2库存管理系统了解库存管理系统的基本操作,包括查询库存、进货、出货、盘点等功能3会员管理系统掌握会员管理系统的基本操作,包括会员注册、会员积分、会员优惠等功能库存及订单管理实时库存及时了解库存情况，确保充足的货品供应。订单处理高效处理客户订单，保证及时配送。库存盘点定期进行库存盘点，避免缺货或积压。费用及考核标准薪资标准根据销售额进行绩效考核，提供相应的薪酬激励。奖励机制对达成销售目标的优秀员工，给予额外奖励和晋升机会。工作时间灵活安排工作时间，根据实际情况调整，并提供合理的休息时间。常见问题解答产品价格价格根据产品型号和功能会有所不同。您可以咨询店内销售人员了解更多信息。售后服务海尔提供完善的售后服务，包括保修、维修、配件更换等。您可拨打客服电话或咨询店内人员。产品安装部分产品需要专业安装，您可以咨询店内人员预约安装服务，或自行参考说明书进行安装。付款方式支持多种付款方式，包括现金、刷卡、微信支付、支付宝等。具体支持的支付方式请咨询店内人员。实际案例分享分享海尔销售团队成功案例，展示优秀促销员的销售技巧和策略，并强调最佳实践和经验教训。鼓励临时促销员学习和借鉴成功案例，提升销售技能，提高销售业绩。现场互动交流问答环节鼓励大家积极提问，解决疑惑。经验分享分享彼此的经验，共同学习。团队合作通过互动促进团队成员之间的了解和合作。培训总结与反馈培训证书完成所有课程学习并通过考核，颁发培训证书。团队合作鼓励小组之间交流学习，共同进步。反馈意见收集培训意见建议，持续改进课程内容和教学方式。后续跟踪指导绩效评估定期评估临时促销员的工作表现,跟踪销售业绩和客户满意度。问题解决及时解决工作中遇到的困难和问题,提供必要指导和支持。技能提升根据实际情况提供针对性的培训,帮助提升销售技巧和产品知识。培训成果展示通过本次培训，我们希望临时促销员能够更好地了解海尔品牌、产品和销售技巧，提升服务意识，提高销售业绩，为客户提供更加优质的服务。同时，也希望通过培训，建立良好的团队合作氛围，共同为深圳分公司贡献力量。优秀奖项评选1培训评估通过培训考核成绩、现场表现等综合评定优秀学员。2奖励机制对优秀学员颁发荣誉证书，并给予一定物质奖励。3激励效果提升学员学习积极性，树立榜样，促进团队整体进步。培训课程总结回顾培训目标总结