二零二五年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同本合同目录一览1.调查目的与原则1.1调查目的1.2调查原则2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查方法与技术3.1调查方法3.2调查技术4.调查内容与指标4.1调查内容4.2调查指标5.调查实施计划5.1调查时间安排5.2调查流程6.调查数据收集与处理6.1数据收集6.2数据处理7.调查结果分析与报告7.1结果分析7.2报告编写8.顾客满意度提升措施8.1优化服务流程8.2提升商品质量9.顾客满意度提升实施计划9.1实施步骤9.2实施时间10.顾客满意度提升效果评估10.1评估指标10.2评估方法11.合同双方责任与义务11.1承担方责任11.2合作方责任12.合同履行与监督12.1履行要求12.2监督机制13.合同变更与解除13.1变更条件13.2解除条件14.合同争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.2法律适用第一部分：合同如下：1.调查目的与原则1.1调查目的1.1.1了解百货零售业顾客对商品、服务、购物环境的满意度；1.1.2分析顾客需求，为百货零售企业提供改进措施；1.1.3提升百货零售业整体顾客满意度，增强市场竞争力。1.2调查原则1.2.1公正性原则：调查过程公平、公正，确保数据真实可靠；1.2.2科学性原则：采用科学的调查方法，确保调查结果具有代表性；1.2.3客观性原则：调查结果客观反映顾客真实想法，不带有主观色彩。2.调查对象与范围2.1调查对象2.1.1国内外百货零售业顾客；2.1.2调查对象应具有代表性，涵盖不同年龄、性别、消费水平等群体。2.2调查范围2.2.1国内外百货零售企业；2.2.2调查范围应包括各类百货零售业态，如购物中心、百货商店、超市等。3.调查方法与技术3.1调查方法3.1.1线上调查：通过电子邮件、社交媒体、问卷调查平台等线上渠道进行调查；3.1.2线下调查：在百货零售店内设立调查点，现场发放问卷进行调查。3.2调查技术3.2.1采用专业的问卷调查软件，确保问卷设计合理；3.2.2运用统计分析方法，对调查数据进行处理和分析。4.调查内容与指标4.1调查内容4.1.1顾客对商品质量的满意度；4.1.2顾客对服务质量的满意度；4.1.3顾客对购物环境的满意度；4.1.4顾客对价格、促销活动的满意度。4.2调查指标4.2.1商品质量满意度：包括商品质量、商品种类、商品价格等方面；4.2.2服务质量满意度：包括服务态度、服务效率、售后服务等方面；4.2.3购物环境满意度：包括店内环境、设施设备、安全等方面；4.2.4价格与促销活动满意度：包括价格合理性、促销活动吸引力等方面。5.调查实施计划5.1调查时间安排5.1.1调查前期准备：1个月；5.1.2调查实施：2个月；5.1.3调查结果分析与报告编写：1个月。5.2调查流程5.2.1设计问卷；5.2.2选择调查对象；5.2.3数据收集；5.2.4数据处理与分析；5.2.5报告编写。6.调查数据收集与处理6.1数据收集6.1.1通过线上、线下渠道收集数据；6.1.2收集数据时确保调查对象的匿名性。6.2数据处理6.2.1对收集到的数据进行清洗和筛选；6.2.2运用统计分析方法对数据进行处理和分析。7.调查结果分析与报告7.1结果分析7.1.1分析顾客满意度在各个方面的得分情况；7.1.2分析顾客满意度与顾客需求之间的关系；7.1.3分析顾客满意度与其他相关因素之间的关系。7.2报告编写7.2.1编写调查报告，包括调查背景、调查方法、调查结果、结论和建议等；7.2.2报告格式应符合国家标准。8.顾客满意度提升措施8.1优化服务流程8.1.1建立顾客服务标准，明确服务规范；8.1.2加强员工培训，提高服务意识；8.1.3简化购物流程，提升顾客购物体验。8.2提升商品质量8.2.1严格把控商品质量关，确保商品品质；8.2.2定期检查商品质量，及时处理问题商品；8.2.3建立商品质量追溯体系，保障顾客权益。9.顾客满意度提升实施计划9.1实施步骤9.1.1制定具体措施，明确责任人和完成时间；9.1.2定期跟踪实施进度，确保措施落实；9.1.3对实施效果进行评估，及时调整措施。9.2实施时间9.2.1优化服务流程：3个月；9.2.2提升商品质量：6个月；9.2.3整体实施计划：12个月。10.顾客满意度提升效果评估10.1评估指标10.1.1顾客满意度得分；10.1.2顾客投诉率；10.1.3顾客忠诚度。10.2评估方法10.2.1定期进行顾客满意度调查；10.2.2分析顾客投诉数据；10.2.3跟踪顾客购买行为和口碑传播。11.合同双方责任与义务11.1承担方责任11.1.1按照合同约定，全面负责调查和提升措施的实施；11.1.2保证调查数据的真实性和准确性；11.1.3及时向合作方反馈调查结果和实施进度。11.2合作方责任11.2.1提供必要的调查条件和支持；11.2.2积极配合承担方开展工作；11.2.3对承担方提供的调查结果和提升措施提出意见和建议。12.合同履行与监督12.1履行要求12.1.1双方应严格按照合同约定履行各自职责；12.1.2定期召开会议，沟通协调工作；12.1.3对合同履行情况进行监督。12.2监督机制12.2.1建立合同履行监督小组；12.2.2定期检查合同履行情况；12.2.3对违反合同约定的行为进行纠正。13.合同变更与解除13.1变更条件13.1.1经双方协商一致，可以变更合同内容；13.1.2变更内容应符合法律法规和合同目的。13.2解除条件13.2.1一方严重违约，另一方有权解除合同；13.2.2出现不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。14.合同争议解决与法律适用14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决争议；14.1.2协商不成，可提交仲裁委员会仲裁；14.1.3仲裁裁决为终局裁决。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律；14.2.2合同争议解决过程中，应遵守相关法律法规。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助合同双方实现合同目的，提供专业服务、咨询、监督或其他相关服务的独立第三方主体。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联方。15.2第三方介入范围15.2.1调查实施过程中的数据分析与报告编写；15.2.2顾客满意度提升措施的设计与实施；15.2.3合同履行的监督与评估。16.第三方介入的引入程序16.1引入条件16.1.1双方协商一致；16.1.2第三方具备相应的资质和能力；16.1.3第三方介入不违反法律法规。16.2引入流程16.2.1双方共同确定第三方；16.2.2第三方与双方签订服务协议；16.2.3第三方参与合同履行。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任17.1.1按照服务协议约定，履行专业服务、咨询、监督等职责；17.1.2保证服务质量和独立性；17.1.3对其提供的服务结果承担责任。17.2第三方的权利17.2.1获取合同履行过程中的必要信息；17.2.2依据合同约定，获得相应的报酬；17.2.3在服务过程中，享有相应的独立性和自主权。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方应向甲方报告服务进展和结果；18.1.2甲方有权对第三方提供的服务进行监督和评估；18.1.3甲方对第三方提供的服务结果承担责任。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方应向乙方报告服务进展和结果；18.2.2乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评估；18.2.3乙方对第三方提供的服务结果承担责任。18.3第三方与甲乙双方的关系18.3.1第三方应同时向甲乙双方报告服务进展和结果；18.3.2甲乙双方对第三方提供的服务结果有共同责任；18.3.3第三方服务的费用由甲乙双方共同承担。19.第三方的责任限额19.1责任限额的定义19.1.1责任限额是指第三方因违约行为所应承担的最高赔偿责任。19.2责任限额的确定19.2.1第三方在签订服务协议时，应与甲乙双方协商确定责任限额；19.2.2责任限额应合理，考虑第三方服务性质、服务费用等因素；19.2.3责任限额应在服务协议中明确约定。19.3责任限额的执行19.3.1第三方在履行服务过程中，若发生违约行为，其赔偿责任不超过约定的责任限额；19.3.2若第三方违约行为导致甲乙双方损失超过责任限额，甲乙双方可向第三方追偿；19.3.3超过责任限额的部分，由甲乙双方自行承担。20.第三方介入的终止20.1终止条件20.1.1合同履行完毕；20.1.2第三方服务期限届满；20.1.3双方协商一致解除第三方服务。20.2终止程序20.2.1双方书面通知第三方终止服务；20.2.3第三方应在终止后向甲乙双方提交服务报告。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查方案及问卷设计详细说明调查目的、对象、方法、内容、时间安排等；问卷设计应包含商品质量、服务质量、购物环境、价格促销等方面的具体问题。2.第三方服务协议明确第三方服务内容、责任、权利、费用、保密条款等；约定第三方服务期限和终止条件。3.顾客满意度调查报告详细分析调查结果，包括顾客满意度得分、满意度提升措施、效果评估等；报告应附上相关数据和图表。4.顾客满意度提升措施实施计划列出具体措施、实施步骤、时间安排、责任分配等；计划应具有可操作性和可行性。5.顾客满意度提升效果评估报告分析措施实施效果，包括顾客满意度变化、投诉率变化等；提出改进建议。6.合同履行监督报告详细记录合同履行过程中的各项活动和进展；对合同履行情况进行评估。7.合同变更协议记录合同变更的内容、原因、时间等；经双方签字确认后生效。8.合同解除协议记录合同解除的原因、时间、双方协商内容等；经双方签字确认后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定履行各自职责；1.2第三方未按服务协议履行服务；1.3任何一方违反保密条款；1.4任何一方未按合同约定支付费用。2.违约责任认定标准2.1甲乙双方未按合同约定履行职责：一方未按期完成工作，另一方有权要求其承担违约责任，包括赔偿损失和支付违约金；双方未按约定时间召开会议，影响合同履行的，应承担相应的责任。2.2第三方未按服务协议履行服务：第三方未按约定提供服务质量，甲方有权要求其承担违约责任，包括赔偿损失和支付违约金；第三方泄露保密信息，甲方有权要求其承担违约责任，包括赔偿损失和支付违约金。2.3违反保密条款：任何一方泄露合同内容，应承担相应的法律责任，包括赔偿损失；任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。2.4未按约定支付费用：任何一方未按约定支付费用，应承担违约责任，包括支付滞纳金和赔偿损失。3.违约责任示例3.1甲方未按合同约定提供调查所需数据，导致第三方无法按时完成调查，甲方应向第三方支付违约金，并赔偿因此产生的损失。3.2第三方在服务过程中，因自身原因导致调查结果失真，甲方有权要求第三方重新进行调查，并赔偿因此产生的损失。3.3乙方向第三方泄露了合同内容，第三方将合同内容泄露给第三方，乙方向第三方支付违约金，并赔偿甲方因此产生的损失。全文完。二零二四年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式1.4法定代表人或授权代表2.调查目的和范围2.1调查目的2.2调查范围2.3调查对象3.调查方法和流程3.1调查方法3.2调查流程3.3调查时间安排4.调查内容与问卷设计4.1调查内容4.2问卷设计原则4.3问卷结构5.数据收集与分析5.1数据收集方式5.2数据质量保证5.3数据分析方法6.调查报告及成果6.1报告内容6.2报告提交时间6.3报告形式7.顾客满意度提升措施7.1提升措施制定7.2提升措施实施7.3提升措施效果评估8.合作期限与保密条款8.1合作期限8.2保密条款9.付款方式和期限9.1付款方式9.2付款期限10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止13.其他约定13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同份数14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：百货零售有限公司乙方：市场调研有限公司1.2双方地址甲方：省市区路号乙方：省市区路号1.3双方联系方式甲方联系人：联系电话：138xxxx5555乙方联系人：联系电话：139xxxx66661.4法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：赵六2.调查目的和范围2.1调查目的本次调查旨在了解2004年度百货零售业顾客满意度，为甲方提供改进服务质量和提升顾客满意度的依据。2.2调查范围本次调查范围涵盖甲方旗下所有百货零售门店，包括但不限于市、市、市等地的门店。2.3调查对象本次调查对象为甲方旗下百货零售门店的顾客，包括普通顾客、VIP顾客等。3.调查方法和流程3.1调查方法本次调查采用线上问卷调查和线下实地访谈相结合的方式进行。3.2调查流程（1）制定调查方案，明确调查目标、范围、方法等；（2）设计问卷，包括问卷内容、结构、格式等；（3）开展问卷调查和实地访谈，收集数据；（4）对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告；（5）提交调查报告及建议，协助甲方提升顾客满意度。4.调查内容与问卷设计4.1调查内容本次调查内容包括顾客对百货零售门店的整体满意度、商品质量、服务质量、购物环境、价格等方面。4.2问卷设计原则（1）客观性：问卷内容客观公正，避免引导性问题；（2）全面性：问卷内容覆盖顾客关注的各个方面；（3）易于理解：问卷语言通俗易懂，便于顾客填写；（4）保密性：保护顾客个人信息，确保调查结果的可靠性。5.数据收集与分析5.1数据收集方式（1）线上问卷调查：通过电子邮件、公众号等渠道，邀请顾客填写问卷；（2）线下实地访谈：在门店内设立访谈点，邀请顾客进行面对面访谈。5.2数据质量保证（1）数据清洗：对收集到的数据进行筛选、整理，确保数据准确、完整；（2）数据分析：采用统计学方法对数据进行分析，确保分析结果的可靠性；（3）数据保密：对收集到的顾客个人信息进行保密，确保顾客隐私安全。6.调查报告及成果6.1报告内容调查报告应包括调查背景、目的、方法、结果、建议等部分，并对调查结果进行详细分析。6.2报告提交时间乙方应在调查结束后30个工作日内提交调查报告。6.3报告形式调查报告采用电子文档形式提交，格式为PDF。8.合作期限与保密条款8.1合作期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为一年，自2004年1月1日起至2004年12月31日止。8.2保密条款双方对本合同内容以及调查过程中获取的任何商业秘密、技术秘密和顾客个人信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.付款方式和期限9.1付款方式乙方完成调查报告及成果提交后，甲方应在5个工作日内支付乙方调查费用。付款方式为银行转账。9.2付款期限乙方应在合同约定的调查完成后15个工作日内向甲方提交最终调查报告及成果，甲方在收到乙方提交的最终报告后5个工作日内完成付款。10.违约责任10.1违约情形（1）任何一方未按照本合同约定履行义务；（2）任何一方泄露对方商业秘密或顾客个人信息；（3）乙方未按约定时间提交调查报告及成果；（4）甲方未按约定时间付款。10.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）如违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。11.争议解决11.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序（1）发生争议后，双方应友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更对本合同的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。12.3合同终止（1）合作期限届满，本合同自然终止；（2）双方协商一致解除合同；（3）因一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同。13.其他约定13.1不可抗力如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行受到严重影响，双方均有权暂停履行或解除合同，并互不承担责任。13.2法律适用本合同的解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，提供专业服务或协助的独立法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持服务商等。15.2第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供专业咨询服务或技术支持；（2）乙方需要第三方协助完成调查报告或成果；（3）甲乙双方协商一致，认为第三方介入有利于合同履行。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方共同确定第三方介入的必要性及具体需求；（2）甲乙双方与第三方签订补充协议，明确第三方在合同中的角色、责任和义务；（3）第三方按照补充协议约定，履行其在合同中的职责。16.甲乙双方责任16.1第三方责任（1）按照补充协议约定，提供专业、高效的服务；（2）保护甲方和乙方的商业秘密和顾客信息；（3）确保其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；（4）因第三方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，第三方应承担相应的违约责任。16.2第三方权利（1）按照补充协议约定，获得相应的服务费用；（2）在合同履行过程中，享有必要的工作条件和资源支持；（3）对甲方和乙方提供的服务进行监督和评价。16.3第三方与其他各方划分（1）第三方与甲方的关系：第三方作为甲方的外部服务提供者，与甲方之间不存在劳动合同关系，甲方不承担第三方员工的工资、福利、社会保险等责任。（2）第三方与乙方的责任划分：乙方作为第三方服务的接受者，对第三方提供的服务质量负有监督责任，但第三方对自身提供的服务质量负责。（3）第三方与甲乙双方的责任划分：第三方对甲乙双方均承担相应的责任，如因第三方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，第三方应向甲乙双方承担违约责任。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额（1）根据第三方提供服务的性质、范围和预期收益等因素确定；（3）由甲乙双方协商确定。17.2责任限额的调整在合同履行过程中，如遇特殊情况，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。18.补充协议的签订18.1补充协议的签订甲乙双方与第三方签订补充协议时，应确保补充协议内容完整、条款清晰，并经甲乙双方及第三方签字盖章后生效。18.2补充协议的备案甲乙双方应将补充协议报相关部门备案，以备日后查询。19.合同的变更和终止19.1合同变更如因第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应协商一致，签订变更协议。19.2合同终止如第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可协商解除合同。解除合同后，第三方应按照补充协议约定，承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订确认书要求：双方签字盖章，确认合同生效。说明：用于证明合同签订的合法性和有效性。2.附件二：调查方案及问卷要求：包含调查目的、范围、方法、问卷设计等内容。说明：详细说明调查的具体操作和实施细节。3.附件三：调查报告要求：包括调查背景、目的、方法、结果、建议等。4.附件四：第三方补充协议要求：明确第三方在合同中的角色、责任和义务。说明：规范第三方介入的具体事宜，保障合同履行。5.附件五：付款凭证要求：提供银行转账记录或现金支付凭证。说明：证明付款已实际发生。6.附件六：违约行为通知函要求：详细描述违约行为，要求违约方采取改正措施。说明：用于提醒违约方注意违约行为，并给予改正机会。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决方式、程序和期限。说明：规范争议解决的具体流程，保障双方权益。8.附件八：合同变更协议要求：详细描述变更内容，经双方签字盖章后生效。说明：用于处理合同履行过程中出现的变更情况。9.附件九：合同解除协议要求：详细描述解除原因，经双方签字盖章后生效。说明：用于处理合同无法履行或履行不符合约定的解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按照合同约定履行义务；（2）泄露对方商业秘密或顾客信息；（3）未按约定时间提交调查报告及成果；（4）未按约定时间付款；（5）第三方提供的服务不符合约定。2.责任认定标准：（1）违约方应根据违约行为对守约方造成的损失进行赔偿；（2）违约方应承担违约行为所产生的相关费用；（3）违约方应承担因其违约行为导致的合同无法履行或履行不符合约定的责任。3.示例说明：（1）甲方未按约定时间付款，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。（2）第三方提供的服务不符合约定，导致调查结果失真，乙方有权要求第三方重新提供服务，并承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度百货零售业顾客满意度调查及提升合同2本合同目录一览1.调查目的与意义2.调查内容与范围3.调查方法与技术4.调查周期与进度安排5.调查人员与职责6.调查数据收集与处理7.调查结果分析与应用8.顾客满意度提升策略9.提升措施与执行计划10.顾客满意度提升效果评估11.合作单位与责任划分12.合同期限与终止条件13.违约责任与争议解决14.合同附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条调查目的与意义1.1调查目的：通过本次顾客满意度调查，全面了解顾客对百货零售业的满意程度，为提升服务质量、改善顾客体验提供依据。1.2调查意义：提高百货零售业的整体竞争力，增强顾客忠诚度，促进企业可持续发展。第二条调查内容与范围2.1调查内容：顾客对商品质量、价格、购物环境、服务态度、售后服务等方面的满意度。2.2调查范围：涵盖本企业所有门店，包括但不限于门店数量、地域分布、顾客群体等。第三条调查方法与技术3.1调查方法：采用问卷调查、访谈、数据分析等方式进行。3.2调查技术：运用统计分析软件、问卷设计工具等，确保调查数据的准确性和可靠性。第四条调查周期与进度安排4.1调查周期：本次调查分为前期准备、实施调查、结果分析三个阶段。4.2进度安排：4.2.1前期准备阶段：完成调查方案制定、问卷设计、人员培训等工作。4.2.2实施调查阶段：进行现场调查、数据收集、问卷回收等工作。第五条调查人员与职责5.1调查人员：由企业内部员工或第三方专业机构负责。5.2职责：5.2.1负责调查方案的制定与实施。5.2.2负责调查数据的收集、整理与分析。第六条调查数据收集与处理6.1数据收集：采用问卷调查、访谈等方式收集顾客满意度数据。6.2数据处理：对收集到的数据进行清洗、筛选、统计和分析，确保数据准确性。第七条调查结果分析与应用7.1结果分析：对收集到的数据进行统计分析，找出顾客满意度高、中、低的具体原因。7.2应用：根据调查结果，制定针对性提升措施，优化服务流程，提高顾客满意度。第八条顾客满意度提升策略8.1策略制定：根据调查结果，结合企业实际情况，制定针对性的顾客满意度提升策略。8.2策略内容：8.2.1优化商品结构，提升商品品质。8.2.2改善购物环境，提高门店形象。8.2.3加强员工培训，提升服务水平。8.2.4丰富促销活动，增强顾客粘性。8.2.5建立顾客反馈机制，及时响应顾客需求。第九条提升措施与执行计划9.1措施制定：针对顾客满意度调查结果，制定具体提升措施。9.2执行计划：9.2.1制定实施时间表，明确责任部门和责任人。9.2.2定期跟踪进度，确保措施有效执行。9.2.3对措施执行情况进行评估，及时调整优化。第十条顾客满意度提升效果评估10.1评估方法：采用定量和定性相结合的方法，对顾客满意度提升效果进行评估。10.2评估指标：10.2.1顾客满意度指数（CSI）。10.2.2顾客忠诚度。10.2.3顾客投诉率。10.2.4顾客重复购买率。第十一条合作单位与责任划分11.1合作单位：本次调查及提升工作可邀请相关咨询公司、市场研究机构等合作。11.2责任划分：11.2.1企业负责制定调查方案、实施调查、执行提升措施。11.2.2合作单位负责提供专业支持、数据分析和咨询服务。第十二条合同期限与终止条件12.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。12.2终止条件：12.2.1合同期限届满，经双方协商一致可续签。12.2.2一方违约，另一方有权解除合同。12.2.3国家法律法规、政策调整等不可抗力因素导致合同无法履行。第十三条违约责任与争议解决13.1违约责任：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。13.2争议解决：双方应友好协商解决合同争议，协商不成可提交仲裁委员会仲裁。第十四条合同附件与补充协议14.1附件：本合同附件包括但不限于调查问卷、合作协议、实施计划等。14.2补充协议：本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：第三方是指在本合同执行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定，参与调查、咨询、服务或其他与本合同相关活动的独立第三方机构或个人。15.2类型：第三方可能包括市场研究机构、咨询公司、技术支持团队、法律顾问等。16.第三方介入的条件与程序16.1.1经甲乙双方书面同意。16.1.2第三方具备完成相关任务的能力和资质。16.1.3第三方的介入不违反相关法律法规。16.2.1甲乙双方共同确定第三方介入的具体事项。16.2.2甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方的权利和义务。16.2.3第三方根据合作协议执行相关任务。17.第三方的责任与义务17.1.1按照合同约定和行业标准提供专业服务。17.1.2保护甲乙双方的商业秘密和顾客隐私。17.1.3及时向甲乙双方报告工作进展和遇到的问题。