广州市物业公共投诉渠道建设

广州市物业公共投诉渠道建设合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为广州市某物业的业主委员会（或物业服务企业），乙方为专业从事物业公共投诉渠道建设的服务商，双方为了更好地维护物业的公共利益，提高物业服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条项目内容1.1本合同项下的项目名称为：广州市物业公共投诉渠道建设。1.2项目内容包括但不限于：(1)设立物业公共投诉电话；(2)开设物业公共投诉网站平台；(3)设立物业公共投诉邮箱；(4)设立物业公共投诉服务窗口；(5)提供24小时客服服务；(6)对投诉进行分类、归档、处理及反馈；(7)定期对投诉处理情况进行汇总、分析，并提出改进措施。第二条服务期限2.1本项目的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方提供的服务要求，提供专业的物业公共投诉服务。3.2乙方应保证服务、网站平台、邮箱及服务窗口的畅通，确保业主投诉能够及时、准确地传达至乙方。3.3乙方应在收到投诉后____小时内进行回应，并在收到投诉后____日内给予处理结果。3.4乙方应保证投诉处理的公正、公平，对投诉内容予以保密。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的物业公共投诉服务，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2上述费用包括但不限于：投诉电话费用、网站平台建设及维护费用、人员培训费用、材料印刷费用等。4.3甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。第五条付款方式5.1本合同的服务费用分为____期支付，每期支付金额为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付第一期服务费用。5.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，应按照迟延支付金额的____%支付违约金。第六条违约责任6.1甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。6.2乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。6.3乙方在处理投诉过程中，存在故意拖延、推诿、敷衍等行为的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方组织机构代码证复印件3.甲方税务登记证复印件4.乙方营业执照复印件5.乙方组织机构代码证复印件6.乙方税务登记证复印件7.乙方服务方案及技术方案8.乙方项目团队成员名单及资格证书复印件9.合同履行过程中产生的相关发票、收据等财务凭证10.其他双方约定的相关文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，属于违约行为。2.乙方未按照约定提供服务的，属于违约行为。3.乙方在处理投诉过程中，存在故意拖延、推诿、敷衍等行为的，属于违约行为。4.双方未按照约定时间履行合同义务的，属于违约行为。5.双方未按照约定解决争议的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指广州市某物业的业主委员会（或物业服务企业）。2.乙方：指专业从事物业公共投诉渠道建设的服务商。3.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的时长。4.服务质量：指乙方按照甲方要求提供的物业公共投诉服务的水准。5.服务费用：指乙方提供服务所需的费用。6.违约金：指一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行付款义务；如甲方仍不履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定提供服务。解决办法：甲方应及时向乙方提出书面违约通知，要求乙方在规定时间内改正；如乙方仍不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.问题：投诉处理过程中，乙方存在拖延、推诿、敷衍等行为。解决办法：甲方有权向乙方提出书面整改通知，要求乙方在规定时间内整改；如乙方仍不整改，甲方有权解除合同，并要求乙