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专业运维服务协议模板(2024版)本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.1.5技术支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务对象2.双方责任2.1甲方责任2.1.1提供必要的资源2.1.2配合乙方工作2.1.3支付服务费用2.2乙方责任2.2.1履行服务承诺2.2.2保障信息安全2.2.3定期报告3.服务费用3.1费用构成3.1.1基本服务费3.1.2额外服务费3.1.3费用支付方式3.2费用调整3.3费用退还4.违约责任4.1甲方违约4.2乙方违约4.3违约处理5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3法律诉讼6.合同的生效、变更和终止6.1合同生效6.2合同变更6.3合同终止7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露处理8.法律适用8.1适用法律8.2争议解决方式9.其他条款9.1不可抗力9.2合同附件9.3合同修改10.甲方(客户)信息10.1名称10.2地址10.3联系人11.乙方(服务提供商)信息11.1名称11.2地址11.3联系人12.合同签订日期13.合同有效期14.签字盖章第一部分:合同如下:第一条协议范围1.1服务内容1.1.1系统监控乙方应保证甲方关键信息系统7x24小时正常运行,对系统性能、资源使用、网络流量、安全事件等进行实时监控,并在发现异常时立即通知甲方。1.1.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后,立即进行响应,并根据故障等级和紧急程度,在约定的时间内到达现场或通过远程方式进行故障排查和处理。1.1.3系统升级乙方负责甲方信息系统的定期升级工作,包括软件更新、补丁应用、硬件替换等,确保甲方信息系统始终运行在最新的稳定版本上。1.1.4安全防护乙方应根据甲方信息系统安全要求,制定并实施安全防护措施,包括但不限于网络安全、系统安全、数据备份、病毒防护等,确保甲方信息系统的安全稳定运行。1.1.5技术支持乙方应向甲方提供电话、邮件、现场等全方位的技术支持服务,解答甲方在信息系统运行过程中遇到的技术问题,并提供相应的解决方案。1.2服务时间乙方应按照甲方约定的服务时间提供运维服务,如需调整服务时间,双方应协商一致。1.3服务地点乙方应在甲方指定的地点提供运维服务,如需在其他地点提供服务,需事先取得甲方的书面同意。1.4服务对象乙方应按照本协议约定,向甲方提供专业运维服务,服务对象仅限于甲方指定的信息系统。第二条双方责任2.1甲方责任2.1.1提供必要的资源甲方应为本协议项下的运维服务提供必要的资源,包括但不限于人员、设备、场地等。2.1.2配合乙方工作甲方应积极协助乙方进行运维工作,包括但不限于提供运维所需的信息、资料、权限等。2.1.3支付服务费用甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式,按时足额支付乙方运维服务费用。2.2乙方责任2.2.1履行服务承诺乙方应按照本协议约定,向甲方提供专业、及时、高效的运维服务,并确保服务质量和满意度达到甲方要求。2.2.2保障信息安全乙方应采取一切必要措施,确保在提供运维服务过程中甲方信息系统的信息安全,防止信息泄露、篡改、丢失等风险。2.2.3定期报告乙方应按照甲方的要求,定期向甲方提交运维服务报告,包括系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。第三条服务费用3.1费用构成3.1.1基本服务费基本服务费包括乙方提供运维服务的人工成本、设备成本、材料成本等。3.1.2额外服务费额外服务费包括乙方提供非约定范围内的服务、超出约定服务时间的服务、以及应对突发事件的紧急服务等。3.1.3费用支付方式甲方应按照本协议约定的支付周期和支付方式,向乙方支付运维服务费用。3.2费用调整乙方应在本协议有效期内,根据市场行情、成本变化等因素,合理调整运维服务费用。3.3费用退还除非本协议另有约定,否则乙方一经收取运维服务费用,不予退还。第四条违约责任4.1甲方违约甲方未按照本协议约定履行其义务的,应承担违约责任,向乙方支付违约金,并赔偿乙方因此遭受的损失。4.2乙方违约乙方未按照本协议约定履行其义务的,应承担违约责任,向甲方支付违约金,并赔偿甲方因此遭受的损失。4.3违约处理违约方应在本协议约定的期限内,纠正违约行为,并承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的争议。5.2调解解决如协商不成,双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。5.3法律诉讼如调解不成,任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更和终止6.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为____年,自合同生效之日起计算。6.2合同变更双方同意,本协议的变更应采用书面形式,经双方协商一致后生效。6.3合同终止本协议有效期届满,双方未续签的第八条保密条款7.1保密内容乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、运营数据等保密信息予以保密。7.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效,至本协议终止或履行完毕之日止。7.3保密泄露处理如乙方泄露了甲方保密信息,乙方应立即采取补救措施,并承担相应的违约责任。第九条法律适用8.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方同意,本协议项下的争议应通过协商解决,协商不成的,任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他条款9.1不可抗力因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行本协议的,乙方应立即通知甲方,并在合理时间内提供相关证明文件。9.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等法律效力。9.3合同修改本协议的修改和补充应采用书面形式,经双方协商一致后生效。第十一条甲方(客户)信息10.1名称甲方全称为:____________________10.2地址甲方地址为:____________________10.3联系人甲方联系人为:____________________电话:____________________邮箱:____________________第十二条乙方(服务提供商)信息11.1名称乙方全称为:____________________11.2地址乙方地址为:____________________11.3联系人乙方联系人为:____________________电话:____________________邮箱:____________________第十三条合同签订日期本协议签订日期为:____________________第十四条合同有效期本协议有效期为:____________________年,自合同生效之日起计算。第十五条签字盖章本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力,自双方签字盖章之日起生效。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:运维服务内容详细清单附件二:运维服务时间安排表附件三:运维服务费用明细表附件四:保密协议具体内容附件五:信息系统安全防护措施方案附件六:技术支持服务标准附件七:故障处理流程和响应时间附件八:系统升级计划和流程附件九:信息安全事件应急预案附件十:服务满意度评价标准附件一:运维服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的运维服务内容,包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、安全防护和技术支持等。附件二:运维服务时间安排表本附件详细列出了乙方应提供的运维服务时间,包括服务时间、休息日、节假日安排等。附件三:运维服务费用明细表本附件详细列出了运维服务费用的构成,包括基本服务费、额外服务费等,并明确了费用支付方式和周期。附件四:保密协议具体内容本附件详细规定了双方在保密方面的权利和义务,包括保密内容、保密期限和保密泄露处理等。附件五:信息系统安全防护措施方案本附件详细描述了乙方应采取的信息系统安全防护措施,以保障甲方信息系统的安全稳定运行。附件六:技术支持服务标准本附件详细列出了乙方提供技术支持服务的标准,包括响应时间、处理质量等。附件七:故障处理流程和响应时间本附件详细描述了乙方在接到甲方故障报告后的响应流程和时间要求。附件八:系统升级计划和流程本附件详细列出了乙方应执行的系统升级计划和流程,包括升级时间、升级内容等。附件九:信息安全事件应急预案本附件详细描述了乙方在发生信息安全事件时的应急响应措施和处理流程。附件十:服务满意度评价标准本附件详细规定了甲方对乙方运维服务满意度评价的标准和评价周期。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按照约定提供必要的资源,导致乙方无法正常提供运维服务。2.甲方未按照约定支付运维服务费用,延迟支付或拒绝支付。3.乙方未按照约定提供运维服务,服务质量和速度不符合协议要求。4.乙方未按照约定保障信息安全,导致甲方信息系统遭受安全事件。5.乙方未按照约定时间提供服务报告,或者报告内容不准确、不完整。违约责任认定标准:1.甲方违约:甲方应支付违约金,并赔偿乙方因此遭受的直接损失。2.乙方违约:乙方应支付违约金,并赔偿甲方因此遭受的直接损失。示例说明:如果甲方未按照约定时间支付运维服务费用,乙方可以要求甲方支付违约金,并赔偿因延迟支付导致的乙方额外成本。如果乙方未按照约定提供运维服务,甲方可以要求乙方支付违约金,并赔偿因服务不符合要求导致的甲方损失。说明三:法律名词及解释:1.不可抗力:指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况,如自然灾害、社会事件等。2.信息系统:指由计算机硬件、软件、数据和网络组成的,用于收集、存储、处理和传输信息的系统。3.运维服务:指对信息系统进行日常管理、维护、升级

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