二零二五年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围2.双方权利与义务2.1收费员权利2.2收费员义务2.3甲方权利2.4甲方义务2.5第三方权利与义务3.收费员招聘与培训3.1招聘流程3.2培训内容3.3培训考核3.4招聘与培训费用4.收费员薪酬与福利4.1薪酬标准4.2薪酬支付4.3福利待遇4.4薪酬调整5.工作时间与休息5.1工作时间安排5.2休息时间规定5.3值班制度5.4假期安排6.工作环境与安全6.1工作环境要求6.2安全防护措施6.3事故处理流程6.4应急预案7.职业发展与晋升7.1职业发展规划7.2晋升条件与程序7.3晋升考核标准7.4晋升机会与待遇8.离职与终止协议8.1离职原因8.2离职程序8.3终止协议条件8.4终止协议程序9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式9.3争议解决程序9.4争议解决费用10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件11.4合同解除程序12.其他约定12.1协议附件12.2协议解释12.3协议执行12.4协议终止13.合同附件14.协议签署与生效第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议背景本协议双方为甲方（高速公路管理单位）与乙方（收费员），鉴于乙方愿意在甲方管理的高速公路从事收费工作，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。1.2协议目的本协议旨在明确双方的权利与义务，保障收费员的合法权益，提高高速公路收费服务质量，确保高速公路运营管理的顺利进行。1.3协议适用范围本协议适用于甲方管理的所有高速公路，乙方在高速公路从事收费工作期间，双方均应遵守本协议的约定。2.双方权利与义务2.1收费员权利2.1.1乙方有权获得甲方提供的合理工作条件、安全的工作环境和必要的劳动保护。2.1.2乙方有权获得按国家规定和甲方标准支付的薪酬及福利待遇。2.1.3乙方有权参与甲方组织的培训和职业发展活动。2.2收费员义务2.2.1乙方应遵守国家法律法规、高速公路管理规章制度和甲方的工作纪律。2.2.2乙方应按照规定标准完成收费工作，确保收费准确无误。2.2.3乙方应爱护公共财产，维护高速公路的整洁和安全。2.3甲方权利2.3.1甲方有权对乙方的工作进行监督和考核。2.3.2甲方有权根据工作需要调整乙方的岗位和工作时间。2.3.3甲方有权对乙方进行必要的培训和考核。2.4甲方义务2.4.1甲方应提供乙方必要的劳动保护用品和安全设施。2.4.2甲方应按照协议约定支付乙方的薪酬和福利。2.4.3甲方应保障乙方的合法权益，不得侵犯乙方的人身权、财产权和知识产权。3.收费员招聘与培训3.1招聘流程3.1.1甲方通过发布招聘公告，公开征集收费员候选人。3.1.2乙方报名参加招聘，提交相关材料。3.1.3甲方对报名者进行资格审查和面试。3.1.4甲方确定拟录用人员，通知乙方参加培训。3.2培训内容3.2.1高速公路收费相关法律法规和规章制度。3.2.2收费操作技能和业务知识。3.2.3安全防护知识和应急处置技能。3.3培训考核3.3.1培训结束后，甲方对乙方进行考核。3.3.2考核合格者方可上岗。3.3.3考核不合格者，甲方有权要求乙方重新参加培训。4.收费员薪酬与福利4.1薪酬标准4.1.1乙方薪酬按照国家规定和甲方标准执行。4.1.2薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。4.2薪酬支付4.2.1甲方每月按时支付乙方薪酬。4.2.2薪酬支付方式为银行转账。4.3福利待遇4.3.1乙方享有国家规定的法定节假日、年休假等。4.3.2甲方为乙方提供必要的劳动保护用品和职业健康检查。4.4薪酬调整4.4.1甲方根据国家政策、市场行情和公司经营状况，对乙方薪酬进行适时调整。5.工作时间与休息5.1工作时间安排5.1.1乙方实行每日8小时工作制，每周工作40小时。5.1.2甲方根据工作需要，合理安排乙方的班次和轮休。5.2休息时间规定5.2.1乙方享有每日1小时休息时间。5.2.2乙方享有每周至少1天的休息日。5.3值班制度5.3.1乙方按照甲方规定的值班制度执行。5.3.2乙方值班期间，应坚守岗位，确保收费工作正常进行。5.4假期安排5.4.1乙方享有国家规定的法定节假日、年休假等。5.4.2甲方根据工作需要，合理安排乙方的假期。6.工作环境与安全6.1工作环境要求6.1.1甲方应提供符合国家规定的工作环境。6.1.2工作场所应保持清洁、整洁、安全。6.2安全防护措施6.2.1甲方应配备必要的安全防护设施。6.2.2甲方应对乙方进行安全教育和培训。6.3事故处理流程6.3.1发生事故时，乙方应立即报告甲方。6.3.2甲方应及时采取措施，妥善处理事故。6.4应急预案6.4.1甲方应根据实际情况制定应急预案。6.4.2乙方应熟悉并掌握应急预案内容。8.离职与终止协议8.1离职原因8.1.1乙方因个人原因提出离职，包括但不限于家庭原因、健康原因等。8.1.2甲方因乙方严重违反工作纪律或协议约定，给予乙方辞退。8.1.3乙方因工作调动或个人发展需要提出离职。8.2离职程序8.2.1乙方提出离职申请，需提前一个月书面通知甲方。8.2.2甲方收到离职申请后，应在五个工作日内给予书面答复。8.2.3乙方离职前，需完成工作交接，确保工作连续性。8.3终止协议条件8.3.1双方协商一致，决定终止本协议。8.3.2因不可抗力因素导致本协议无法继续履行。8.4终止协议程序8.4.1双方应书面通知对方终止协议的意愿。8.4.2终止协议后，双方应办理相关手续，包括但不限于工作交接、薪酬结算等。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。9.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金数额由双方协商确定。9.2争议解决方式9.2.1双方应友好协商解决争议。9.2.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决程序9.3.1双方应在争议发生后三十日内协商解决。9.3.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。9.4争议解决费用9.4.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。10.1.2甲方内部管理文件、财务数据、客户信息等。10.2保密期限10.2.1本协议终止后，保密期限为五年。10.3违约责任10.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.1.1双方在本协议上签字盖章。11.1.2本协议经双方签字盖章后，自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序11.2.1双方协商一致，对本协议进行变更。11.2.2变更后的协议条款具有同等法律效力。11.3合同解除条件11.3.1双方协商一致，决定解除本协议。11.3.2因不可抗力因素导致本协议无法继续履行。11.4合同解除程序11.4.1双方应书面通知对方解除协议的意愿。11.4.2解除协议后，双方应办理相关手续。12.其他约定12.1协议附件本协议附件包括但不限于招聘简章、培训计划、薪酬福利标准等。12.2协议解释本协议的解释权归甲方所有。12.3协议执行双方应严格履行本协议的约定。12.4协议终止本协议期满或双方约定的终止条件成就时，协议终止。13.合同附件13.1招聘简章13.2培训计划13.3薪酬福利标准13.4工作纪律13.5安全防护措施14.协议签署与生效本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义第三方是指在本合同履行过程中，因提供中介服务、技术支持、安全保障或其他服务而介入的独立法人或其他组织。15.2第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于中介服务、技术支持、安全保障、咨询服务、教育培训等。15.3第三方介入条件15.3.1双方同意第三方介入；15.3.2第三方具备相应的资质和能力；15.3.3第三方提供的服务符合法律法规和行业标准。16.第三方责任与义务16.1第三方责任限额第三方在本合同项下的责任限额，根据其提供的具体服务类型和双方协商确定，具体如下：16.1.1中介服务：第三方因中介服务导致合同目的未能实现，其责任限额为中介服务费用的百分之五十；16.1.2技术支持：第三方因技术支持服务导致系统故障或数据丢失，其责任限额为技术支持服务费用的百分之五十；16.1.3安全保障：第三方因安全保障措施不到位导致乙方财产损失，其责任限额为保障服务费用的百分之五十；16.1.4咨询服务：第三方因咨询服务提供的信息错误导致乙方损失，其责任限额为咨询服务费用的百分之五十；16.1.5教育培训：第三方因教育培训质量不符合约定标准导致乙方损失，其责任限额为教育培训费用的百分之五十。16.2第三方义务16.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业标准，履行其提供的服务的相关义务；16.2.2第三方应按照双方约定提供专业、高效的服务；16.2.3第三方应保守乙方商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.第三方与其他各方的责任划分17.1第三方与甲方责任划分第三方与甲方之间，根据各自提供的服务的性质和内容，明确各自的责任范围。甲方对第三方的服务进行监督和考核，第三方对自身的服务质量负责。17.2第三方与乙方责任划分第三方与乙方之间，根据各自提供的服务的性质和内容，明确各自的责任范围。乙方对第三方的服务进行监督和反馈，第三方对自身的服务质量负责。17.3第三方与合同双方责任划分第三方介入后，合同双方仍需承担各自的原有责任。第三方介入不改变合同双方的权利义务，不增加合同双方的责任。18.第三方变更与退出18.1第三方变更如需变更第三方，双方应协商一致，并书面通知对方。变更后的第三方应具备与原第三方相当或更高的资质和能力。18.2第三方退出第三方因故退出时，应提前三十日书面通知合同双方。退出期间，第三方应确保其服务的连续性和稳定性，并协助合同双方完成相关交接工作。19.第三方争议解决19.1第三方争议处理第三方与合同双方发生争议时，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。19.2第三方争议费用第三方争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。如双方协商不成，由法院根据实际情况判决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.招聘简章详细要求：包括招聘职位、岗位职责、任职要求、薪资待遇、报名方式等信息。说明：用于公开招聘收费员，明确招聘条件和流程。2.培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训师资、考核方式等信息。说明：用于规范收费员的培训过程，确保收费员具备必要的专业技能。3.薪酬福利标准详细要求：包括基本工资、岗位工资、绩效工资、福利待遇等信息。说明：用于明确收费员的薪酬结构，保障收费员的合理收入。4.工作纪律详细要求：包括工作时间、工作态度、工作行为规范等信息。说明：用于规范收费员的工作行为，确保工作质量和效率。5.安全防护措施详细要求：包括安全设施、安全培训、应急预案等信息。说明：用于保障收费员的人身安全和财产安全。6.事故处理流程说明：用于规范事故处理流程，确保事故得到及时、妥善处理。7.应急预案详细要求：包括应急响应、应急措施、应急物资、应急培训等信息。说明：用于应对突发事件，确保人员安全和设施安全。8.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、服务期限、服务费用、责任划分等信息。说明：用于规范第三方服务，明确双方的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：1.收费员违约行为及责任认定违约行为：未按规定完成收费工作，导致收费错误。责任认定：根据错误金额的百分比进行赔偿，如造成重大损失，可追究刑事责任。示例：收费员在收费过程中出现三次收费错误，每次错误金额为100元，共计300元，乙方需向甲方赔偿300元。2.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付收费员的薪酬。责任认定：每逾期一日，甲方需向乙方支付未支付薪酬的千分之五作为违约金。示例：甲方逾期支付收费员一个月的薪酬，共计5000元，甲方需向乙方支付250元的违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供优质服务，导致合同目的未能实现。责任认定：根据损失金额的百分比进行赔偿，如造成重大损失，可追究刑事责任。示例：第三方因服务质量问题导致甲方损失10000元，第三方需向甲方赔偿5000元。4.争议解决违约行为及责任认定违约行为：一方拒绝协商或诉讼，导致争议无法解决。责任认定：违约方需承担争议解决过程中的全部费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。示例：乙方拒绝协商，导致争议进入诉讼程序，乙方需承担全部诉讼费用。全文完。二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订依据2.1相关法律法规2.2政策文件2.3行业规范3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.收费员权益保障4.1工资待遇4.1.1基本工资4.1.2奖金及补贴4.1.3工资支付方式4.2工作时间及休息4.2.1工作时间规定4.2.2休息时间规定4.3休假制度4.3.1法定节假日休假4.3.2事假、病假、产假等休假4.4社会保险及福利4.4.1社会保险缴纳4.4.2福利待遇4.5安全生产及劳动保护4.5.1安全生产责任4.5.2劳动保护措施5.收费员服务规范5.1服务态度5.2服务标准5.3服务流程5.4服务监督6.合同履行6.1合同双方权利义务6.2合同履行期限6.3合同履行方式7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[高速公路管理单位全称]乙方：[合同制收费员姓名]1.2合同双方地址甲方地址：[高速公路管理单位详细地址]乙方地址：[合同制收费员居住地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[高速公路管理单位联系电话]乙方联系方式：[合同制收费员联系电话]第二条合同签订依据2.1相关法律法规《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。2.2政策文件[当地政府或相关部门发布的相关政策文件]2.3行业规范《高速公路收费员服务规范》等。第三条合同期限3.1合同起始日期[合同制收费员入职日期]3.2合同终止日期[合同制收费员合同到期日期]第四条收费员权益保障4.1工资待遇4.1.1基本工资乙方基本工资为每月人民币[基本工资数额]。4.1.2奖金及补贴乙方每月可获得奖金及补贴共计人民币[奖金及补贴数额]。4.1.3工资支付方式甲方每月[具体日期]前将乙方工资支付至乙方指定的银行账户。4.2工作时间及休息4.2.1工作时间规定乙方每日工作时间为[工作时间小时数]，每周工作[工作天数]。4.2.2休息时间规定乙方享有国家法定节假日休息，以及每日[休息时间小时数]的休息时间。4.3休假制度4.3.1法定节假日休假乙方有权享受国家法定节假日休假。4.3.2事假、病假、产假等休假乙方按照国家规定享受事假、病假、产假等休假。4.4社会保险及福利4.4.1社会保险缴纳甲方依法为乙方缴纳社会保险。4.4.2福利待遇甲方为乙方提供福利待遇，包括但不限于：带薪年假、节日慰问金等。4.5安全生产及劳动保护4.5.1安全生产责任甲方负责为乙方提供安全的工作环境。4.5.2劳动保护措施甲方采取必要的劳动保护措施，确保乙方的人身安全。第五条收费员服务规范5.1服务态度5.2服务标准乙方应按照《高速公路收费员服务规范》提供标准化的服务。5.3服务流程乙方应按照甲方规定的服务流程进行工作。5.4服务监督甲方设立服务监督机制，对乙方的工作进行监督。第六条合同履行6.1合同双方权利义务甲方有权要求乙方按照合同约定履行职责，乙方应积极配合甲方的工作。6.2合同履行期限合同期限自[合同起始日期]起至[合同终止日期]止。6.3合同履行方式乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成工作任务。第七条违约责任7.1违约情形乙方有下列情形之一的，视为违约：（1）未按合同约定履行工作职责；（2）违反服务规范，影响甲方声誉；（3）擅自离岗、旷工；（4）泄露甲方商业秘密；（5）其他违反合同约定的行为。7.2违约责任承担（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）承担甲方为追究违约责任所支出的合理费用；（3）甲方有权解除合同，并要求乙方按照合同约定支付违约金。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构双方同意将争议提交至[具体名称]仲裁委员会进行仲裁。8.3争议解决程序仲裁程序应按照[具体名称]仲裁委员会的仲裁规则进行。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致决定解除合同。9.2合同解除程序任何一方解除合同，应提前[具体天数]书面通知对方，并说明解除合同的理由。第十条合同生效10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同生效日期[合同签订日期]第十一条合同变更11.1合同变更条件（1）法律法规或政策发生变化，导致合同内容需要调整；（2）双方协商一致，认为有必要变更合同。11.2合同变更程序合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。第十二条合同终止12.1合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同终止。12.2合同终止程序合同终止后，双方应按照合同约定进行工作交接，并办理相关手续。第十三条合同附件13.1合同附件清单（1）身份证复印件；（2）劳动合同；（3）工资支付凭证；（4）社会保险缴纳凭证；（5）其他双方认为必要的文件。13.2合同附件内容上述附件与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1保密条款双方对本合同内容以及在工作中获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知方式除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的地址或电子邮箱。14.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.4合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同或提供相关服务而介入的任何自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障合同双方的合法权益。16.第三方介入的类型16.1中介方中介方是指为甲乙双方提供信息、协调、沟通等服务的第三方，如但不限于咨询公司、代理机构等。16.2服务提供方服务提供方是指为甲乙双方提供具体服务或产品的第三方，如但不限于技术服务商、产品供应商等。16.3监理方监理方是指对甲乙双方履行合同情况进行监督、检查的第三方，如但不限于监理公司等。17.第三方介入的程序17.1第三方介入的同意甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并取得对方的同意。17.2第三方介入的协议第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务。18.第三方责任限额18.1责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方提供的服务内容、风险程度等因素确定。18.2责任限额的约定在第三方介入协议中，应明确约定第三方责任限额，包括但不限于：（1）因第三方原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。19.第三方与其他各方的责任划分19.1责任划分原则第三方责任划分应遵循公平、合理、明确的原则。19.2责任划分内容（1）甲乙双方对第三方介入协议的履行负责，包括但不限于协议的签订、履行和变更；（2）第三方对自身提供的服务或产品负责，包括但不限于服务的质量、产品的性能等；（3）监理方对甲乙双方履行合同情况进行监督，对第三方提供的服务或产品进行评估。20.第三方介入后的合同变更20.1合同变更的必要性第三方介入后，可能需要对原合同进行变更，以适应新的情况。20.2合同变更的程序合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同第八条的规定执行。21.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序，仍按照本合同第八条的规定执行。22.第三方介入后的合同终止22.1合同终止的条件第三方介入后，合同终止的条件仍按照本合同第九条的规定执行。22.2合同终止的程序第三方介入后的合同终止程序，仍按照本合同第九条的规定执行。23.第三方介入后的合同附件23.1附件内容第三方介入后的合同附件包括但不限于：（1）第三方介入协议；（2）第三方责任限额协议；（3）合同变更协议；（4）其他相关协议。23.2附件效力上述附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.身份证复印件详细要求：乙方提供的身份证复印件应清晰可辨，复印件上需加盖乙方签名及日期。2.劳动合同详细要求：劳动合同应包含双方的基本信息、工作内容、工作时间、工资待遇、福利待遇、合同期限、违约责任等条款。3.工资支付凭证详细要求：工资支付凭证应包含支付日期、金额、支付方式等信息，并由甲方财务部门盖章确认。4.社会保险缴纳凭证详细要求：社会保险缴纳凭证应包含缴纳险种、缴费基数、缴费金额、缴费期限等信息，并由社保机构盖章确认。5.福利待遇清单详细要求：福利待遇清单应列明甲方为乙方提供的福利项目、享受条件、福利标准等。6.安全生产责任书详细要求：安全生产责任书应明确甲乙双方在安全生产方面的责任和义务。7.劳动保护措施清单详细要求：劳动保护措施清单应列明甲方为乙方提供的劳动保护措施，如防护用品、工作环境改善等。8.服务规范详细要求：服务规范应详细规定乙方在服务过程中应遵守的服务态度、服务标准、服务流程等。9.第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应明确第三方介入的目的、职责、权利义务、责任限额等。10.第三方责任限额协议详细要求：第三方责任限额协议应明确第三方在履行职责过程中可能产生的责任及赔偿范围。11.合同变更协议详细要求：合同变更协议应详细列明合同变更的内容、变更原因、变更生效日期等。12.争议解决协议详细要求：争议解决协议应明确争议解决的方式、机构、程序等。13.合同终止协议详细要求：合同终止协议应明确合同终止的原因、终止日期、终止后的处理事项等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时足额支付乙方工资；（2）甲方未按规定为乙方缴纳社会保险；（3）乙方未按照规定履行工作职责；（4）第三方未按照协议提供合格的服务或产品；（5）双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：（1）甲方未按时足额支付乙方工资的，应支付违约金，违约金按应付工资的[具体比例]计算；（2）甲方未按规定为乙方缴纳社会保险的，乙方有权要求甲方补缴并支付相应的滞纳金；（3）乙方未按照规定履行工作职责的，甲方有权给予警告、记过、降级、解除合同等处理；（4）第三方未按照协议提供合格的服务或产品的，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任；（5）双方未按照合同约定履行其他义务的，应根据合同约定承担相应的违约责任。3.违约示例说明：（1）甲方未按时支付乙方工资，导致乙方生活困难，乙方有权要求甲方支付违约金；（2）第三方提供的产品存在质量问题，导致甲方经济损失，甲方有权要求第三方赔偿；（3）乙方在工作中严重违反服务规范，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应的违约责任。全文完。二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议签署日期1.3协议生效日期1.4协议期限1.5协议适用范围2.定义与解释2.1关键术语定义2.2通用解释2.3特定解释3.当事人信息3.1收费员基本信息3.2高速公路管理单位基本信息3.3协议签订双方代表信息4.权益保障4.1工作时间与休息4.2工资与福利4.3工作条件与安全4.4休息与休假4.5社会保险与公积金5.服务规范5.1服务质量要求5.2服务流程与标准5.3信息化管理5.4考核与奖惩5.5投诉与处理6.协议履行6.1履行时间与地点6.2履行方式6.3履行责任与义务6.4履行保障措施7.违约责任7.1收费员违约责任7.2高速公路管理单位违约责任7.3违约责任承担方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.协议变更与终止9.1协议变更9.2协议终止9.3终止后的处理10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力事件12.3不可抗力处理13.协议附件13.1附件一：收费员工作手册13.2附件二：服务规范细则13.3附件三：考核与奖惩标准14.其他14.1本合同未尽事宜，按国家法律法规及双方协商一致的原则处理。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称：《二零二四年度高速公路合同制收费员权益保障与服务规范协议》1.2协议签署日期：2024年1月1日1.3协议生效日期：2024年1月15日1.4协议期限：自2024年1月15日起至2024年12月31日止1.5协议适用范围：本协议适用于我国境内所有高速公路合同制收费员的管理与服务工作。第二条定义与解释2.1关键术语定义：收费员：指在高速公路收费站从事收费工作的人员。高速公路管理单位：指负责高速公路运营管理工作的单位。休息日：指国家法定休息日、公休日以及双方约定的休息日。工作时间：指收费员在高速公路收费站从事收费工作的时间。2.3特定解释：本协议如有特定解释，应在协议中明确说明。第三条当事人信息3.1收费员基本信息：姓名：身份证号：联系电话：工作地点：3.2高速公路管理单位基本信息：单位名称：法定代表人：联系电话：地址：3.3协议签订双方代表信息：收费员代表：高速公路管理单位代表：第四条权益保障4.1工作时间与休息：收费员每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。收费员享有国家法定节假日、公休日以及婚假、产假、丧假等带薪休假。4.2工资与福利：收费员的工资标准按照国家规定和双方约定执行。收费员享有社会保险、住房公积金等福利待遇。4.3工作条件与安全：收费员工作场所应满足国家安全、卫生和劳动保护的要求。收费员在工作中应遵守交通规则和操作规程，确保自身安全。4.4休息与休假：收费员享有每月至少一天的休息日。收费员在连续工作6个月后，享有带薪年休假。4.5社会保险与公积金：收费员应按照国家规定缴纳社会保险和住房公积金。第五条服务规范5.1服务质量要求：收费员应熟练掌握收费业务知识和操作技能。5.2服务流程与标准：收费员应按照规定程序进行收费操作。收费员应确保收费准确无误，避免发生错误收费。5.3信息化管理：收费员应熟练使用收费系统，确保收费数据的准确性和完整性。5.4考核与奖惩：高速公路管理单位应定期对收费员进行考核，考核结果作为奖惩依据。收费员有突出贡献的，将给予奖励；违反规定的，将依法予以处罚。5.5投诉与处理：收费员对工作有意见或建议，可通过正式渠道提出。高速公路管理单位应设立投诉电话和邮箱，及时处理收费员的投诉。第六条协议履行6.1履行时间与地点：收费员应按照规定的时间、地点履行工作职责。6.2履行方式：收费员应按照规定程序和标准履行工作职责。6.3履行责任与义务：收费员应认真履行工作职责，确保高速公路收费工作的顺利进行。6.4履行保障措施：高速公路管理单位应提供必要的工作条件和安全保障，确保收费员的人身安全。第七条违约责任7.1收费员违约责任：收费员未按照规定履行工作职责，造成收费错误的，应承担相应的责任。收费员违反职业道德，损害高速公路管理单位形象的，应承担相应的责任。7.2高速公路管理单位违约责任：高速公路管理单位未按照规定提供工作条件和安全保障的，应承担相应的责任。高速公路管理单位违反协议约定，损害收费员权益的，应承担相应的责任。7.3违约责任承担方式：违约方应按照国家法律法规和协议约定承担违约责任。违约责任承担方式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、解除协议等。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向协议签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构：协议签订地的人民法院为争议解决机构。8.3争议解决程序：双方应按照法院指定的程序进行诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供必要的证据和材料。第九条协议变更与终止9.1协议变更：协议任何一方需变更协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。协议变更不影响已履行部分的效力。9.2协议终止：协议期限届满自然终止。a)双方协商一致；b)一方严重违约，另一方解除协议；c)因不可抗力导致协议无法履行。9.3终止后的处理：协议终止后，双方应立即终止履行各自的权利和义务。双方应就协议终止前的权利和义务进行清算。第十条通知与送达10.1通知方式：a)直接送达；b)邮寄；c)传真；d)电子邮件。10.2送达地址：收费员送达地址为协议第三条中约定的地址。高速公路管理单位送达地址为协议第三条中约定的地址。10.3送达时间：通知自发出之日起视为送达。若以邮寄方式送达，以邮戳为准。第十一条法律适用与争议管辖11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行、终止和争议解决，均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖：协议签订地的人民法院为争议管辖法院。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力事件：发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。12.3不可抗力处理：不可抗力事件发生，导致协议无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。如因不可抗力导致协议无法履行的，双方不承担违约责任。第十三条协议附件13.1附件一：收费员工作手册13.2附件二：服务规范细则13.3附件三：考核与奖惩标准第十四条其他14.1本合同未尽事宜，按国家法律法规及双方协商一致的原则处理。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行过程中，因提供专业服务、技术支持、监督管理等目的而介入的独立第三方机构或个人。2.第三方介入类型2.1中介方：指在合同签订、履行过程中提供中介服务的第三方机构或个人。2.2技术支持方：指提供技术支持、维护服务的第三方机构或个人。2.3监督管理方：指对合同履行过程进行监督管理的第三方机构或个人。3.第三方介入程序3.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。3.2第三方介入后，甲乙双方应将第三方合作协议作为本合同的附件。4.第三方责任限额4.1第三方在本合同中的责任限额，应根据第三方合作协议的约定执行。4.2若第三方合作协议未约定责任限额，则第三方在本合同中的责任限额为本合同标的额的一定比例，具体比例由甲乙双方协商确定。5.第三方责权利5.1第三方有权根据本合同约定，要求甲乙双方提供必要的资料和协助。5.2第三方有义务按照本合同约定