2025年度软件售后服务合同范本与细则5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件售后服务合同范本与细则本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人或授权代表1.3联系方式1.4注册地址或办公地址2.软件服务内容2.1软件名称及版本2.2服务类型2.3服务范围2.4服务期限3.售后服务支持3.1技术支持服务3.1.1支持方式3.1.2支持时间3.1.3支持内容3.2系统维护服务3.2.1维护周期3.2.2维护内容3.2.3维护响应时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款凭证5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用限制7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件一：软件服务明细10.2附件二：技术支持流程10.3附件三：服务费用明细11.其他约定11.1不可抗力11.2合同变更11.3合同解除12.合同签署12.1签署时间12.2签署地点12.3签署代表13.合同份数及效力13.1合同份数13.2合同效力14.合同附件清单14.1附件一：软件服务明细14.2附件二：技术支持流程14.3附件三：服务费用明细14.4附件四：保密协议14.5附件五：知识产权归属声明第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：科技有限公司乙方：客户有限公司1.2法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式甲方联系人：联系电话方联系人：赵六联系电话：139001390001.4注册地址或办公地址甲方注册地址：省市区路号办公地址：省市区路号第二条软件服务内容2.1软件名称及版本软件名称：企业管理系统软件版本：V2.02.2服务类型技术支持服务、系统维护服务2.3服务范围技术支持服务：包括软件安装、调试、使用指导、故障排除等。系统维护服务：包括软件定期更新、升级、备份恢复等。2.4服务期限服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。第三条售后服务支持3.1技术支持服务3.1.1支持方式：电话支持、远程协助、现场支持3.1.2支持时间：周一至周五，9:0018:003.1.3支持内容：软件使用问题、系统故障排除、功能升级等3.2系统维护服务3.2.1维护周期：每月一次3.2.2维护内容：系统备份、数据清理、性能优化等3.2.3维护响应时间：自接到维护请求之日起，24小时内响应第四条服务费用及支付方式4.1服务费用总额：人民币万元整4.2费用支付方式：分期支付，首期支付万元，后续每季度支付万元4.3费用支付时间：每个季度的第一个工作日支付4.4付款凭证：乙方应向甲方提供银行转账记录或支票等有效付款凭证第五条保密条款5.1保密内容：包括但不限于技术秘密、经营信息、客户信息等5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年5.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任第六条知识产权6.1知识产权归属：软件及其相关技术知识产权归甲方所有6.2知识产权使用限制：乙方仅获得软件的使用权，不得擅自复制、修改、出租或转让第七条违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付费用、违反保密条款等7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等7.3违约赔偿：违约金为未履行义务金额的%，实际损失超过违约金的，违约方应承担实际损失7.4违约解除：因一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任第八条争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议8.2争议解决机构：如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.3争议解决程序：诉讼程序应遵循我国《民事诉讼法》及相关法律法规的规定第九条合同生效及终止9.1合同生效条件：本合同经双方代表签字盖章后生效9.2合同终止条件：合同约定的服务期限届满或双方协商一致解除合同9.3合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力等原因第十条合同附件10.1附件一：软件服务明细详细列出软件功能、服务内容、服务期限等10.2附件二：技术支持流程明确技术支持的服务流程、响应时间、支持方式等10.3附件三：服务费用明细详细列出服务费用构成、支付方式、支付时间等第十一条其他约定11.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任11.2合同变更：合同内容变更需经双方书面同意，并签订补充协议11.3合同解除：合同解除需提前天书面通知对方，并说明解除原因第十二条合同签署12.1签署时间：本合同自双方代表签字盖章之日起生效12.2签署地点：省市区路号12.3签署代表：甲方法定代表人、乙方法定代表人第十三条合同份数及效力13.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份13.2合同效力：本合同自双方代表签字盖章之日起生效，具有同等法律效力第十四条合同附件清单14.1附件一：软件服务明细14.2附件二：技术支持流程14.3附件三：服务费用明细14.4附件四：保密协议14.5附件五：知识产权归属声明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义本合同中所称第三方，是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、系统集成商、咨询顾问、仲裁机构、律师事务所等。15.2介入原因1.提供技术服务或产品支持；2.协助解决合同履行过程中的争议；3.进行合同履行的监督或审计；4.提供专业咨询或评估；5.其他经甲乙双方同意的原因。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并书面通知对方。15.3.2第三方应具备履行相关职责的能力和资质。15.4第三方责任15.4.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的规定，履行其职责。15.4.2第三方在履行职责过程中产生的费用，由甲乙双方另行约定。15.5第三方权利15.5.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以履行其职责。15.5.2第三方有权根据其职责范围，向甲乙双方提出建议或要求。15.6第三方与其他各方的关系15.6.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。15.6.2第三方不得直接与对方进行交易或达成任何形式的协议，除非经甲乙双方书面同意。16.额外条款及说明16.1第三方介入时的合同变更16.1.1如第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。16.1.2补充协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，但不得低于法律规定的最低责任限额。16.2.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额内的赔偿由第三方承担。16.2.3第三方超出责任限额部分的损失，由甲乙双方根据合同约定分担。16.3第三方介入的费用承担16.3.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按比例分担，除非另有约定。16.3.2第三方介入费用应计入合同总价，并在合同履行过程中支付。16.4第三方介入的终止16.4.1第三方介入的终止，需经甲乙双方书面同意。16.4.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙双方提交工作报告，并协助处理相关后续事宜。17.本合同与第三方介入的适用关系17.1本合同规定的条款，对第三方介入后的合同履行仍具有约束力。17.2第三方介入不影响本合同的效力，除非经甲乙双方书面同意。17.3第三方介入产生的争议，应按照本合同的争议解决条款处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件服务明细要求：详细列出软件功能、服务内容、服务期限等，包括但不限于软件版本、技术支持内容、维护周期、费用构成等。说明：附件一作为合同的重要组成部分，用于明确软件服务的具体内容和标准。2.附件二：技术支持流程要求：明确技术支持的服务流程、响应时间、支持方式等，包括但不限于问题报告、故障排除、升级更新等。说明：附件二用于规范技术支持服务的操作流程，确保服务的高效性和专业性。3.附件三：服务费用明细要求：详细列出服务费用构成、支付方式、支付时间等，包括但不限于一次性费用、周期性费用、额外费用等。说明：附件三用于明确服务费用的计算方式和支付细节，确保双方权益。4.附件四：保密协议要求：约定保密内容、保密期限、违约责任等，确保双方在合同履行过程中对敏感信息进行保护。说明：附件四用于规范双方在合同履行过程中的保密义务，防止信息泄露。5.附件五：知识产权归属声明要求：明确软件及其相关技术知识产权的归属，包括但不限于著作权、专利权等。说明：附件五用于界定知识产权的归属，避免知识产权纠纷。6.附件六：第三方介入协议要求：约定第三方介入的原因、方式、责任、费用等，确保第三方介入的合法性和有效性。说明：附件六用于规范第三方介入的流程和责任，确保合同履行的顺利进行。7.附件七：合同变更协议要求：约定合同变更的原因、方式、程序、效力等，确保合同变更的合法性和有效性。说明：附件七用于规范合同变更的流程，保障双方权益。8.附件八：争议解决协议要求：约定争议解决的方式、机构、程序等，确保争议得到及时、公正的解决。说明：附件八用于规范争议解决机制，避免争议升级。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时支付服务费用；1.2乙方未按时提供软件服务或技术支持；1.3双方未按照合同约定履行保密义务；1.4第三方未按照合同约定履行职责。2.责任认定标准：2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.2违约金为未履行义务金额的%，实际损失超过违约金的，违约方应承担实际损失；2.3违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可依法提起诉讼。3.示例说明：3.1甲方未按时支付服务费用，应支付违约金人民币元；3.2乙方未按时提供软件服务或技术支持，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因延误产生的损失；3.3双方未按照合同约定履行保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的违约责任；3.4第三方未按照合同约定履行职责，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。全文完。2024年度软件售后服务合同范本与细则2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1软件产品名称2.2软件版本2.3软件授权类型3.售后服务内容3.1技术支持3.1.1常规技术支持3.1.2紧急技术支持3.2系统升级3.3系统维护3.4故障排除3.5系统优化4.售后服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间5.售后服务方式5.1线上服务5.2线下服务6.售后服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.费用调整7.1费用调整条件7.2费用调整程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务10.法律适用与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.其他约定事项12.1其他约定事项一12.2其他约定事项二13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：技术支持服务规范14.合同签署及生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方名称：_______1.1.2受服务方名称：_______1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：_______1.2.2受服务方地址：_______1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系人：_______1.3.2服务方联系电话：_______1.3.3受服务方联系人：_______1.3.4受服务方联系电话：_______2.合同标的2.1软件产品名称：_______2.2软件版本：_______2.3软件授权类型：_______3.售后服务内容3.1技术支持3.1.1常规技术支持：包括软件安装、使用指导、常见问题解答等。3.1.2紧急技术支持：针对软件出现的严重故障或重大问题，提供24小时内响应服务。3.2系统升级：根据软件版本更新，提供免费升级服务。3.3系统维护：定期对软件系统进行维护，确保系统稳定运行。3.4故障排除：针对软件出现的故障，提供远程或现场排除服务。3.5系统优化：根据用户需求，提供系统性能优化服务。4.售后服务期限4.1服务起始时间：_______4.2服务结束时间：_______5.售后服务方式5.1线上服务：通过电话、网络等方式提供远程技术支持。5.2线下服务：根据实际情况，提供现场技术支持。6.售后服务费用6.1服务费用总额：_______6.2费用支付方式：_______6.3费用支付时间：_______7.费用调整7.1费用调整条件：因国家政策调整、市场行情变化等原因，服务费用可进行适当调整。7.2费用调整程序：服务费用调整需双方协商一致，并以书面形式通知对方。8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未按约定提供售后服务，导致受服务方遭受损失的。8.1.2受服务方未按约定支付服务费用，超过约定支付期限的。8.1.3双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密的。8.1.4一方违反合同约定，导致合同无法继续履行的。8.2违约责任承担8.2.1服务方未按约定提供售后服务的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿受服务方因此遭受的直接经济损失。8.2.2受服务方未按约定支付服务费用的，应按照逾期付款违约金的比例支付违约金。8.2.3违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。8.2.4因一方违约导致合同无法继续履行的，违约方应承担解除合同的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.保密条款9.1保密信息范围9.1.1本合同内容及相关技术资料、商业秘密等。9.1.2双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密义务9.2.1双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务不因合同终止而失效，保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。10.法律适用与争议解决10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同约定的服务期限届满。11.2.2双方协商一致解除合同。11.2.3因不可抗力致使合同无法履行。11.2.4一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正的。12.其他约定事项12.1其他约定事项一双方应严格按照国家相关法律法规和政策执行，不得违反国家规定。12.2其他约定事项二本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：技术支持服务规范14.合同签署及生效日期14.1签署日期：_______14.2生效日期：_______第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助合同双方完成合同目的而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经合同双方书面同意。15.2.2第三方介入应有利于合同目的的实现，且不违反法律法规和合同约定。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照合同约定和双方要求，履行其职责，并对自身的履约行为负责。15.3.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致合同无法履行或造成损失，应承担相应的法律责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合同约定和要求，获得相应的报酬或补偿。15.4.2第三方有权在合同约定范围内，使用合同双方的资源。16.甲乙方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方在第三方介入时，应确保第三方的资质和信誉，并对其履约能力进行评估。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方对合同信息保密。16.1.3甲方应监督第三方履行合同义务，确保合同目标的实现。16.2乙方额外条款16.2.1乙方在第三方介入时，应积极配合第三方的工作，并提供必要的协助。16.2.2乙方应监督第三方的工作质量，确保其符合合同要求。16.2.3乙方应在第三方介入期间，对第三方的履约行为进行监督和评估。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义17.1.1第三方责任限额是指第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失时，应承担的最高赔偿责任。17.2第三方责任限额确定17.2.1第三方责任限额应在合同中明确约定，一般不超过合同总金额的一定比例。第三方的资质和信誉第三方履约能力的评估合同的性质和风险17.3第三方责任限额的承担17.3.1第三方责任限额的承担应按照合同约定执行，如无约定，则按照法律法规和实际情况确定。17.3.2第三方责任限额的承担方式包括但不限于：直接赔偿赔偿金支付损害赔偿18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方应向甲方提供必要的服务和协助，甲方应按照合同约定支付相应费用。18.1.2第三方在履行职责过程中，如需甲方提供特殊支持，应事先与甲方协商一致。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方应向乙方提供必要的服务和协助，乙方应按照合同约定支付相应费用。18.2.2第三方在履行职责过程中，如需乙方提供特殊支持，应事先与乙方协商一致。18.3第三方与合同双方的共同责任18.3.1在第三方介入的情况下，合同双方应共同监督第三方的履约行为，确保合同目标的实现。18.3.2如第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失，合同双方应根据合同约定和实际情况，共同承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：包含服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等信息。附件说明：作为合同附件，详细列明服务方提供的服务项目和标准，作为合同履行的依据。2.附件二：技术支持服务规范详细要求：包含技术支持的流程、响应时间、故障处理方法等。附件说明：作为合同附件，明确技术支持的规范，保障服务质量。3.附件三：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、违约责任等。附件说明：作为合同附件，保护双方商业秘密，确保合同信息安全。4.附件四：第三方合作协议详细要求：包含第三方介入的原因、职责、权利、义务、责任限额等。附件说明：作为合同附件，明确第三方介入的相关事项，确保合同履行。5.附件五：费用支付凭证详细要求：包含支付时间、支付金额、支付方式等信息。附件说明：作为合同附件，证明费用支付的实际情况，作为合同履行的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务方未按约定提供售后服务，导致受服务方遭受损失。1.2受服务方未按约定支付服务费用，超过约定支付期限。1.3双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密。1.4一方违反合同约定，导致合同无法继续履行。2.责任认定标准2.1服务方违约责任认定标准服务方未按约定提供服务，每延迟一天，应向受服务方支付_______%的违约金。服务方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿受服务方损失。2.2受服务方违约责任认定标准受服务方未按约定支付费用，每延迟一天，应向服务方支付_______%的违约金。受服务方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿服务方损失。3.违约责任示例说明3.1服务方违约示例服务方应在接到受服务方故障报告后_______小时内响应，如未按时响应，每延迟一天，应向受服务方支付_______%的违约金。3.2受服务方违约示例受服务方应在合同约定的支付期限内支付服务费用，如未按时支付，每延迟一天，应向服务方支付_______%的违约金。全文完。2024年度软件售后服务合同范本与细则3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3联系方式1.4法定代表人或授权代表1.5合同签订日期1.6合同有效期2.服务内容与范围2.1软件产品概述2.2售后服务内容2.3服务范围界定2.4服务级别协议（SLA）3.服务方式与实施3.1服务方式3.2服务实施流程3.3服务响应时间3.4服务质量保证3.5技术支持渠道3.6培训与文档支持4.服务费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3付款期限4.4逾期付款处理4.5退费条款5.知识产权保护5.1知识产权归属5.2保密条款5.3禁止行为5.4知识产权争议解决6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿6.4争议解决方式7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3解除或终止后的处理7.4通知与效力8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序8.4争议解决费用9.合同生效与备案9.1合同生效条件9.2合同备案9.3合同变更10.其他约定10.1不可抗力10.2合同附件10.3合同生效日期10.4合同份数与签署11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同附件13.1附件一：软件产品清单13.2附件二：服务明细表13.3附件三：知识产权授权文件14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]1.4法定代表人或授权代表甲方法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人姓名]身份证号码：[甲方法定代表人身份证号码]乙方法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人姓名]身份证号码：[乙方法定代表人身份证号码]1.5合同签订日期[合同签订年月日]1.6合同有效期自[合同生效年月日]起至[合同终止年月日]止。2.服务内容与范围2.1软件产品概述2.2售后服务内容（1）软件安装与配置指导；（2）软件使用培训；（3）软件故障排除；（4）软件升级与更新；（5）软件性能优化；（6）技术支持。2.3服务范围界定本合同服务范围仅限于甲方所购买的软件产品。2.4服务级别协议（SLA）（1）一般性问题，24小时内响应；（2）重要问题，4小时内响应；（3）紧急问题，1小时内响应。3.服务方式与实施3.1服务方式乙方将通过电话、远程协助、现场支持等方式提供技术服务。3.2服务实施流程（1）甲方提出服务请求；（2）乙方确认服务请求并安排技术人员；（3）技术人员按照约定提供技术服务；（4）服务完成后，乙方提供服务报告。3.3服务响应时间如前所述，按照服务级别协议（SLA）执行。3.4服务质量保证乙方保证提供的服务符合行业标准和甲方的要求。3.5技术支持渠道（1）电话：[技术支持电话号码]；（2）电子邮箱：[技术支持电子邮箱]；（3）在线客服：[在线客服]。3.6培训与文档支持乙方将提供必要的培训资料，包括操作手册、用户指南等，并安排必要的技术培训。4.服务费用与支付4.1服务费用构成（1）基本服务费；（2）增值服务费；（3）紧急服务费。4.2费用支付方式甲方应在合同签订后[支付日期]内支付首期服务费用。4.3付款期限后续服务费用应在每个服务周期结束时支付。4.4逾期付款处理如甲方逾期付款，乙方有权暂停服务，并按每日[逾期利率]收取滞纳金。4.5退费条款如因乙方原因导致服务无法正常提供，甲方有权要求退费。5.知识产权保护5.1知识产权归属软件的知识产权归甲方所有。5.2保密条款双方对本合同内容以及相关技术信息负有保密义务。5.3禁止行为未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的商业秘密。5.4知识产权争议解决如发生知识产权争议，双方应友好协商解决，协商不成可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.违约责任6.1违约情形（1）任何一方未按合同约定履行义务；（2）任何一方违反保密条款；（3）任何一方未按照合同约定提供或接受服务。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况确定。6.4争议解决方式如发生违约争议，双方应友好协商解决，协商不成可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在通知解除后[通知期限]内未采取补救措施；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方书面同意终止合同；（3）合同解除。8.3解除或终止后的处理（1）解除或终止合同后，双方应按照合同约定办理相关手续；（2）解除或终止合同后，双方应按照约定支付剩余服务费用；（3）解除或终止合同后，双方应妥善处理遗留问题。8.4通知与效力（1）解除或终止合同的通知应以书面形式发出；（2）通知自送达对方之日起生效。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。9.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向[争议解决机构名称]申请仲裁。9.3争议解决程序争议解决程序按照[争议解决机构名称]的规定执行。9.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁定。10.法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同的解释、履行、违约争议均适用[管辖法院名称]的管辖。11.通知与送达11.1通知方式（1）挂号邮寄；（2）专人递送；（3）电子邮件；（4）传真。11.2送达地址双方的送达地址如下：甲方送达地址：[甲方详细地址]乙方送达地址：[乙方详细地址]11.3送达时间通知自实际送达对方之日起生效。12.合同附件12.1附件一：软件产品清单[软件产品名称]版本号[版本号]，数量[数量]。12.2附件二：服务明细表详细列出服务内容、服务费用、服务期限等信息。12.3附件三：知识产权授权文件[知识产权授权文件名称]，编号[编号]。13.合同签署与生效13.1签署日期本合同自双方代表签字或盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点：[签署地点]。13.3合同生效日期本合同自签署之日起生效。14.合同份数与签署14.1合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.2签署甲方代表：[甲方代表姓名]（签字或盖章）乙方代表：[乙方代表姓名]（签字或盖章）第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所指的第三方，是指除甲乙双方之外的，参与本合同履行过程中的任何个人、组织或机构。a.中介方：在甲乙双方之间提供信息传递、协调沟通等服务的第三方；b.承包方：受甲方委托，执行部分或全部服务内容的第三方；c.技术支持方：提供专业技术支持的第三方；d.其他协助履行合同义务的第三方。2.第三方责任与权利2.1第三方责任a.第三方应按照本合同约定，履行其应尽的责任和义务；b.第三方因自身原因导致合同无法履行或履行不符合约定的，应承担相应的违约责任；c.第三方在履行合同过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。2.2第三方权利a.第三方有权要求甲方按照合同约定支付相应的费用；b.第三方有权要求乙方协助其履行合同义务；c.第三方有权根据合同约定，获取必要的技术资料和相关信息。3.第三方介入时的额外条款a.甲方应在合同中明确第三方介入的具体内容、范围和期限；b.乙方应按照合同约定，配合第三方完成相关工作；c.第三方介入的费用应在合同中明确约定，并由甲方支付。3.2第三方介入后的合同变更a.第三方介入后，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并书面确认；b.变更后的合同仍具有法律效力，甲乙双方及第三方均应遵守。4.第三方责任限额a.第三方责任限额应与第三方介入服务的性质和风险程度相适应；b.第三方责任限额应在合同中明确约定；c.如第三方责任限额低于实际损失，甲乙双方应共同承担超出部分的损失。4.2第三方责任限额的确定方式a.根据第三方介入服务的性质，参照行业标准或市场价格确定；b.由甲乙双方协商确定，并在合同中明确；c.如有争议，可由双方共同认可的第三方机构进行评估。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系a.第三方与甲方之间不存在劳动合同关系；b.第三方按照合同约定，为甲方提供服务；c.第三方对甲方承担相应的责任。5.2第三方与乙方的关系a.第三方与乙方之间不存在劳动合同关系；b.第三方按照合同约定，为乙方提供协助；c.第三方对乙方承担相应的责任。5.3第三方与甲乙双方的关系a.第三方与甲乙双方均不存在劳动合同关系；b.第三方根据合同约定，为甲乙双方提供中介、承包、技术支持等服务；c.第三方对甲乙双方承担相应的责任。6.第三方介入后的合同履行a.甲方应按照合同约定支付费用；b.乙方应按照合同约定，配合第三方完成相关工作；c.第三方应按照合同约定，履行其责任和义务。6.2第三方介入后的争议解决a.第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应通过协商解决；b.协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品清单详细要求：列出甲方所购买的软件产品名称、版本号、数量、购买日期等信息。列出软件产品的功能、性能、技术参数等详细信息。2.附件二：服务明细表详细要求：列出本合同约定的各项服务内容，包括服务项目、服务时间、服务费用等。明确服务费用构成，如基本服务费、增值服务费、紧急服务费等。3.附件三：知识产权授权文件详细要求：提供软件产品的知识产权授权文件，如著作权登记证书、专利证书等。明确知识产权的归属和使用范围。4.附件四：服务级别协议（SLA）详细要求：明确服务响应时间、服务质量保证、服务中断通知等条款。规定不同级别问题的响应时间和服务标准。5.附件五：培训与文档支持详细要求：列出培训内容、培训时间、培训地点等信息。提供操作手册、用户指南等文档支持。6.附件六：合同签订文件详细要求：合同签订文件包括合同副本、签字盖章的合同、附件等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按合同约定履行义务；甲方未按约定支付服务费用；乙方未按约定提供或接受服务；第三方违反合同约定，导致合同无法履行；任何一方违反保密条款；任何一方违反知识产权保护义务。2.责任认定标准违约方应根据违约程度、损失金额等因素，承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等；如违约行为构成重大违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.违约责任示例说明示例一：甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并按每日1%收取滞纳金。示例二：乙方未在约定时间内响应甲方服务请求，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。示例三：第三方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求第三方承担违约责任。全文完。2024年度软件售后服务合同范本与细则4本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1项目概述2.2合同目的3.服务内容及范围3.1服务内容概述3.2服务范围3.3服务期限4.服务质量标准4.1质量标准4.2质量保证措施5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限及延期6.1服务期限6.2延期规定7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：其他相关文件12.合同变更12.1变更程序12.2变更内容13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1项目概述2.2合同目的3.服务内容及范围3.1服务内容概述3.2服务范围3.3服务期限4.服务质量标准4.1质量标准4.2质量保证措施5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务期限及延期6.1服务期限6.2延期规定7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.违约责任8.1违约情形8.1.1服务方未按时完成服务任务8.1.2服务方未达到服务质量标准8.1.3客户方未按时支付服务费用8.1.4双方违反保密条款8.2违约责任承担8.2.1服务方违约责任8.2.1.1退还客户方已支付的部分或全部服务费用8.2.1.2承担违约赔偿金8.2.2客户方违约责任8.2.2.1支付服务方违约赔偿金8.2.2.2恢复服务方因违约造成的损失9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方友好协商9.1.2仲裁9.2争议解决机构9.2.1仲裁委员会9.2.2仲裁规则10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同文本完整10.2合同终止条件10.2.1服务期限届满10.2.2合同解除10.2.3双方协商一致11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：其他相关文件12.合同变更12.1变更程序12.1.1双方书面通知12.1.2变更内容确认12.2变更内容12.2.1服务内容变更12.2.2服务费用变更12.2.3其他条款变更13.合同解除13.1解除条件13.1.1违约行为13.1.2双方协商一致13.2解除程序13.2.1提出解除通知13.2.2收到解除通知13.2.3解除合同生效14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2其他约定事项二14.2.1本合同未尽事宜，以双方书面协议为准14.3其他约定事项三14.3.1本合同未尽事宜，适用中华人民共和国相关法律法规第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中所述的第三方，是指除合同双方（甲方和乙方）以外的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术支持方等。2.第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是为了保证合同执行的顺利进行，提高服务质量，降低风险，以及协助解决合同执行过程中可能出现的争议。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并以书面形式同意第三方介入。3.2甲方和乙方应在合同中明确第三方的职责和权利。4.第三方职责与权利4.1第三方职责4.1.1监督合同执行情况，确保服务质量和进度符合合同要求。4.1.2协助解决合同执行过程中出现的争议。4.1.3对甲方和乙方提供咨询服务，提高合同执行效率。4.2第三方权利4.2.1要求甲方和乙方提供必要的信息和数据。4.2.2要求甲方和乙方遵守合同约定。4.2.3对甲方和乙方的违约行为提出书面警告或建议。5.第三方责任限额5.1第三方在合同执行过程中因过错导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，原则上不超过合同总金额的一定比例。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系6.1.1第三方作为甲方服务的提供者，应按照合同约定向甲方提供服务。6.1.2第三方应遵守甲方的要求，确保服务质量。6.2第三方与乙方的关系6.2.1第三方作为乙方服务的受托方，应按照合同约定向乙方提供服务。6.2.2第三方应配合乙方的工作，确保合同目标的实现。6.3第三方与合同双方的关系6.3.1第三方应尊重甲方和乙方的合法权益，不得损害双方利益。6.3.2第三方应遵守合同约定，不得擅自变更合同内容。7.第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，如需对合同进行变更，甲方和乙方应协商一致，并以书面形式修改合同。7.2修改后的合同条款应明确第三方的职责、权利和责任。8.第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后，如出现争议，应由第三方进行调解。8.2若调解不成，可按照合同约定的争议解决方式处理。9.第三方介入后的合同解除9.1如第三方违反合同约定，甲方和乙方有权解除合同。9.2第三方介入后，合同解除的程序应按照合同约定执行。10.第三方介入后的其他事项10.1第三方介入后，甲方和乙方应继续履行合同约定的其他义务。10.2第三方介入不应影响合同双方的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求：列出合同约定的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。说明：服务清单是合同执行的重要依据，应详细、准确。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列出各项服务的收费标准、总价、支付方式等。说明：费用明细是合同双方计算和支付服务费用的依据。3.附件三：保密协议详细要求：约定合同双方的保密义务，包括保密内容、保密期限等。说明：保密协议是保障双方商业秘密的重要法律文件。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的背景、目的、职责、权利和责任。说明：第三方介入协议是规范第三方行为的重要文件。5.附件五：争议解决协议详细要求：约定争议解决的途径、程序、机构和规则。说明：争议解决协议是保障合同双方合法权益的重要文件。6.附件六：合同变更协议详细要求：约定合同变更的条件、程序、内容和生效日期。说明：合同变更协议是合同执行过程中可能出现的文件。7.附件七：合同解除协议详细要求：约定合同解除的条件、程序、后果和责任。说明：合同解除协议是合同无法继续履行时的解决方案。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为未按时支付服务费用未按约定提供必要的信息和数据未按时完成服务任务服务质量不符合约定标准1.2乙方违约行为未按时提供服务服务质量不符合约定标准未按约定保密未按约定解决争议1.3第三方违约行为未履行合同约定的职责服务质量不符合约定标准泄露商业秘密2.责任认定标准2.1甲方违约责任退还已支付的部分或全部服务费用承担违约赔偿金2.2乙方违约责任退还已支付的部分或全部服务费用承担违约赔偿金2.3第三方违约责任承担违约赔偿金恢复甲方或乙方因违约造成的损失3.违约示例说明3.1甲方未按时支付服务费用违约行为：甲方未在约定时间内支付服务费用。责任认定：甲方应支付违约赔偿金，并承担相应利息。3.2乙方未按时提供服务违约行为：乙方未在约定时间内提供服务。责任认定：乙方应退还已支付的部分或全部服务费用，并承担违约赔偿金。全文完。2024年度软件售后服务合同范本与细则5本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.合同签订日期及生效日期3.软件产品及服务内容3.1软件产品名称及版本3.2软件产品功能描述3.3售后服务范围4.售后服务期限4.1售后服务起始日期4.2售后服务结束日期5.售后服务费用5.1售后服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.售后服务内容及标准6.1技术支持服务6.2软件故障排除6.3软件升级与优化6.4软件使用培训7.售后服务响应时间7.1响应时间定义7.2响应时间承诺8.违约责任及处理8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违反保密义务的责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止后的处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同生效与解除12.1合同生效条件12.2合同解除条件13.合同附件13.1附件一：软件产品清单13.2附件二：售后服务标准13.3附件三：其他附件14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：________公司乙方：________公司1.2合同双方地址甲方地址：________________________乙方地址：________________________1.3合同双方联系人及联系方式甲方联系人：________联系电话：________电子邮箱：________乙方联系人：________联系电话：________电子邮箱：________2.合同签订日期及生效日期本合同于____年__月__日签订，自双方签字盖章之日起生效。3.软件产品及服务内容3.1软件产品名称及版本软件产品名称：________软件产品版本：________3.2软件产品功能描述3.3售后服务范围（1）软件使用咨询；（2）软件故障排除；（3）软件升级与优化；（4）软件使用培训；（5）软件相关技术支持。4.售后服务期限4.1售后服务起始日期本合同约定的售后服务期限自合同生效之日起计算。4.2售后服务结束日期本合同约定的售后服务期限至____年__月__日止。5.售后服务费用5.1售后服务费用总额本合同约定的售后服务费用总额为人民币________元。5.2费用支付方式（1）乙方应在合同生效后____个工作日内向甲方支付首期服务费用人民币________元；（2）后续服务费用根据实际发生情况，在每月的____日前支付。5.3费用支付时间（1）首期服务费用应在合同生效后____个工作日内支付；（2）后续服务费用应在每月的____日前支付。6.售后服务内容及标准6.1技术支持服务（1）乙方应提供724小时在线技术支持；（2）甲方在使用过程中遇到的技术问题，乙方应在____小时内予以解决。6.2软件故障排除（1）乙方应确保软件在正常使用条件下无重大故障；（2）若出现故障，乙方应在____小时内排除。6.3软件升级与优化（1）乙方应定期对软件进行升级和优化；（2）升级和优化内容需提前通知甲方。6.4软件使用培训（1）乙方应提供至少____次软件使用培训；（2）培训内容需根据甲方需求进行定制。7.售后服务响应时间7.1响应时间定义（1）乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内予以响应；（2）故障解决时间根据故障复杂程度确定。7.2响应时间承诺乙方承诺在接到甲方故障报告后，在____小时内予以响应，并努力在____小时内解决故障。8.违约责任及处理8.1违约情形（1）任何一方未按本合同约定履行付款义务；（2）任何一方未按本合同约定提供或完成售后服务；（3）任何一方泄露对方商业秘密或技术信息；（4）任何一方违反合同约定导致合同无法履行。8.2违约责任承担（1）违约方应向守约方支付合同金额的____%作为违约金；（2）因违约造成守约方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；（3）如违约行为构成犯罪的，违约方应承担相应的刑事责任。8.3违约处理方式（1）违约方应在接到违约通知后____日内采取补救措施；（2）守约方有权要求违约方立即停止违约行为；（3）如违约方未采取补救措施，守约方有权解除合同。9.保密条款9.1保密内容（1）双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密；（2）本合同内容及相关信息。9.2保密期限本合同约定的保密期限自合同签订之日起____年。9.3违反保密义务的责任任何一方违反保密义务，应立即停止泄露行为，并承担相应的法律责任。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）任何一方违约，另一方有权解除合同；（2）双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件（1）售后服务期限届满；（2）双方协商一致终止合同。10.3合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同约定的义务；（2）解除或终止合同后，双方应结清已发生的费用；（3）双方应相互返还因合同而产生的物品或资料。11.争议解决11.1争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议；（2）协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序（1）双方应在争议发生后____日内协商解决；（2）协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除条件（1）任何一方违约，另一方有权解除合同；（2）双方协商一致解除合同。13.合同附件13.1附件一：软件产品清单附件一详细列明了本合同所涉及的软件产品名称、版本、功能等信息。13.2附件二：售