2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》冲刺备考200题（含详解）

2023年中级质量工程师《质量专业综合知识》冲刺备考200题

（含详解）

一、单选题

1.额定操作条件是指（）。

A、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行

所能承受的极端条件

B、使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件

C、测量仪器在性能试验或进行检定、校准时的使用条件

D、确定测量仪器本身性能所规定的标准条件

答案:B

解析：额定操作条件是指测量仪器的正常工作条件，也就是使测量仪器的规定计

量特性处于给定极限内的使用条件。在这些条件中，一般包括被测量和影响量的

范围或额定值，只有在规定的范围或额定值下使用，测量仪器才能达到规定的计

量特性或规定的示值允许误差值。

2.下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）。A.标准所要求的需

进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B-特殊过程是

指过程的输出不易或不能经济地进行验证C-对过程确认时只需对使用特定的方

法和程序进行规定D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记

录

A、A

B、B

c、c

D、D

答案：B

解析：“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。

特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：①过程的输出不易验证；②过程的

输出不能经济地验证。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品

不同未必都是标准所要求确认的过程。

3.从广义上说，计量是对“量”的。和定量确认的过程。

Ax定量解析

B、定性解析

C、定性确认

D、准确计算

答案：B

解析：从广义上说，计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。计量是实现

单位统一、保障量值准确可靠的活动。

4.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的

组合称为()O

A、测量仪器

B、测量机组

C、测量实物

D、测量设备

答案：D

解析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物

质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测

量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行

测量所必须的软件和资料。

5.编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。

A、公司

B、分公司

C、车间

D、管理层

答案：D

解析：过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以

需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表

表示O

6.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。

A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培

训要求大致相同

B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充

C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术

D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能

答案：C

7.对于非强制检定的测量仪器，应以。为主要手段，以达到统一量值的目的。

A.校准B.周期检定C_非周期检定D.定点检定

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计

量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。随着改革开

放及经济发展，在强化检定法制性的同时，对大量的非强制检定的测量仪器，为

达到统一量值的目的，应以校准为主要手段。

8.组织应依据()，对设计和开发进行确认。［2007年真题］

A、设计和开发的输出

B、设计和开发的评审结果

C、设计和开发的验证结果

D、设计和开发所策划的安排

答案：D

解析：组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保

产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、

验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发

所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排

依产品的不同而会有简单和复杂之分。

9.对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可

采取的管理对策为()o

A、采取有力措施促进供应商的提高

B、尽快选定优秀供应商

C、维持与这三家供应商的关系

D、对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单

答案：B

解析：对于供应商定点个数为3个的情况，如果三家供应商分别为B、C、C类,

可采取的管理对策为尽快选定优秀供应商。A项采取有力措施促进供应商的提高

适用于供应商分别为B、C的情况；C项维持与这三家供应商的关系适用于供应

商分别为A、B、B的情况；D项对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单

适用于供应商功能分别为C、C的情况。

10.强制性标准是指具有。属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手

段加以实施的标准。

A、强制

B、法律

C、自愿

D、经济

答案：B

11.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正

确的是()。［2011年真题］

A、固有特性是指具体不可区分的特征

B、产品的固有特性与赋予特性是相对的

C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D、特性都是固有的

答案：B

解析：固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋

予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，

螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有

的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的

特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一

些产品的固有特性。

12.方针目标展开是指把方针、目标和()逐层进行分解、加以细化、具体落实。

A、要求

B、责任

C、措施

D、任务

答案：C

13.组织实施方针目标管理时，确定的目标要。。［2008年真题］

A、符合现实目标、易于达到

B、高于现实目标、具有挑战性

C、低于现实目标、使员工有成就感

D、立足当前经济效益

答案：B

解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应

有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。

14.质量检验最重要、最基本的功能是（）。

A、“把关”功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

答案：A

解析：质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。是对鉴别发现的不合格

产品把住不交付预期使用的“关口”。

15.在现代工业化生产中，。是经常采用的一种有效的质量控制方式。

A、过程监视

B、产品验证

C、产品试验

D、产品审核

答案：A

解析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式,

并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。

16.由于加工、制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全

的危险，称之为。。

A、设计缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、指示缺陷

答案：B

解析：产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：①因产品设计上的原因导

致的不合理危险（又称设计缺陷）；②因制造上的原因产生的不合理危险（又称

制造缺陷）；③因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、

说明缺陷）。其中，因制造上的原因产生的不合理危险（又称制造缺陷）是指产

品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“加工、制作、装配等

制造上”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。

17.一般不合格可由。按规定程序处置。

A、不合格品评审机构

B、组织相关部门专家

C、检验部门、技术部门

D、质量监督部门

答案：C

解析：一般不合格可由检验部门、技术部门直接按规定程序处理；严重不合格由

不合格品评审机构按规定程序处理，必要时组织相关部门专家进行评审后处理。

18.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客

越不满意。这种质量特性在Krm。（狩野）模型中称为（）。

A、魅力质量

B、一元质量

C、理所当然质量

D、关键质量

答案：B

解析：一元(线性)质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客

就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

19.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的O。

A、总体性

B、关联性

C、有序性

D、动态性

答案：D

解析：质量管理体系的主要特性包括总体性、关联性、有序性和动态性。动态性

是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势；总体性是指尽管组成体系的

各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总体而言，系统的功能必

须由系统的总体才能实现；关联性是指组成体系的要素，既具独立性，又具相关

性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相瓦作用”的关系；有序

性就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。

20.()是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。

A、过程方法

B、领导作用

C、持续改进

D、以顾客满意为焦点

答案：D

解析：持续改进是质量管理体系过程、PDCA循环活动的终点，也是一个新的质

量管理体系过程、PDCA循环活动的起点。以过程为基础的质量管理体系模式就

是建立在以“顾客为关注焦点”和“质量管理体系持续改进”基础上的。

21.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.基层管理活动B.高层管理活动

C_中层管理活动D.战略计划活动

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：组织的活动有作业活动、战术活动和战略计划活动三种：①作业活动是组

织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等；②组织的战术活动，由

其中层管理人员等负青执行，他们监督作业活动，进行质量策划，保证质量目标

实现；③战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局做出决策。

22.本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的

工具、工装、定位器、模具等称为（）。

A、辅助基准

B、辅助仪器

C、辅助设备

D、辅助技术

答案：C

解析：辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及

作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量

的准确可靠程度。

23.质量特性分析表有助于检睑人员了解（）。［2008年真题］A.产品形成的全部

作业过程的内在关系B.产品的全部质量特性C.重要质量特性和产品适用性的内

在联系D-质量特性与质量成本的关系

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：质量特性分析表是分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性

与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件。

24.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

Av分层

B、划分

C、细分

D、分类

答案：D

解析：顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。

进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种

统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。

25.下列各项不属于设计部门提供的质量检验文件的是()。

A、产品技术标准

B、检验规程

C、产品使用说明书

D、关键件与易损件清单

答案：B

解析：设计部门提供的质量检验文件有：产品技术标准、产品图样、产品制造与

验收技术条件、关键件与易损件清单、产品使用说明书、产品装箱单中有关备品

品种与数量清单等。检验规程属于工艺部门提供的文件。

26.对供应商进行审核的顺序是。。

A、产品审核、质量管理体系审核、过程审核

B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核

C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核

D、质量管理体系审核、过程审核、产品审核

答案：C

解析：对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基

础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体

系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。

27.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的作用是()o

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织自我评价和质量奖评价绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

答案：C

28.管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是0o

A、技术技能

B、人际技能

C、概念技能

D、组织技能

答案：C

解析：作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：①

技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；②

人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能

力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；③概念技能，是指综观全局，认

清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它

包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系

的能力。

29.致力于满足质量要求，是()的S的，它是质量管理的一部分。

Ax质量保证

B、质量策划

C、质量控制

D、质量改进

答案：C

解析：A项，质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；B项，质量策划

致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；D项,

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

30.卓越绩效评价与管理体系审核在本质上的不同在于卓越绩效评价属于0o

A、诊断式评价

B、合格评定

C、符合性兼顾有效性评价

D、符合性评价

答案：A

解析：卓越绩效评价属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组

织的优势和改进机会。管理体系审核是对一般过程的合格评定，从符合性人手兼

顾有效性，重在发现与标准规定要求的不符合。

31.()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

A、第一方审核

B、第二方审核

C、多方审核

D、内部审核

答案：D

解析：内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S

的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定

的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织

建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

32.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。

A、特定要求

B、国际标准

C、规范要求

D\国家标准

答案：C

解析：测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量

范围、偏移、重复性、稳定性、分辨力等。为达到测量的预定要求，测量仪器必

须具有符合规范要求的计量学特性。

33.型式批准是由（）做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。

A、国家法律

B、政府机关

C、政府计量行政部门

D、国家政策

答案：C

解析：型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求

的决定。而型式是指某一种测量仪器的样机及（或）它的技术文件（如图纸、设

计资料等），实质上就是该种测量仪器的结构、技术条件和所表现出来的性能。

34.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果

冻产品存在（）。［2006年真题］

A、制造缺陷

B、设计缺陷

C、告知缺陷

D、卫生缺陷

答案：B

解析:产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，

设计缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险，即产品本身应当不存在危及

人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财

产安全的危险。

35.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。

A\休哈特

B、克劳士比

C、戴明

D、石川馨

答案：C

解析：“消除不同部门之间的壁垒”是质量专家戴明总结出的质量管理14条原

则之一。

36.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间

的关系。

A、预防成本

B、损失成本

C、合格成本

D、不合格成本

答案：A

解析：最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成

本之间的关系。

37.关于计量单位名称的使用，下列说法不正确的是0。

A、组合单位的中文名称原则上与其符号表示的顺序一致

B、如果单位中带有幕，则鬲的名称应在单位之后

C、负数幕的含义为除，既可用幕的名称也可用每

D、单位符号中的乘号没有对应的名称，只要将单位名称接连读出即可

答案：B

解析：B项，如果单位中带有鬲，则鬲的名称应在单位之前。二次鬲为二次方,

三次幕为三次方，依次类推。

38.关于文件的说法，正确的是。。［2012年真题］

A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性

B、文件是“有意的数据”

C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A项，记录控制的主要目的是为了解决记录的“可追溯性”，以便在保存

期限内检索到所需要的记录以提供证据。B项，“文件”是指信息及其承载媒体。

D项，文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是

现行有效的。文件控制还包括对外来文件的控制。

39.已知测量仪器的最大允许误差为±0.173V,若示值呈均匀分布，则测量结果中

由该仪器导致的标准不确定度分量为。。［2008年真题］

Av0.346V

B、0.173V

C、0.100V

D、0.0086V

答案：C

解析：

【解析】如果只知道输入量的估计值阳分散区间的上限和下限分别为。.和。一则只能保

守一的假定输入量X在I：、卜限之间的概率分布为均匀（矩形）分布，令Q,=2%

则输入估计值工的标准不确定度以即）=a/^5=0.173/73=0.IOOVr

40.国际单位制是在（）的基础上发展起来的一种一贯单位制。

A、基本单位

B、米制

C、长度单位制

D、导出单位

答案：B

解析：国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制。它由国际单位

制单位，以及国际单位制单位的倍数单位组成，具有统一性、简明性、实用性、

合理性和继承性等特点。

41.根据GB/T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是。。［2011年真

题］

A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C、记录通常不需要控制其版本

D、记录应易于识别和检索

答案：A

解析：A项，记录虽也是文件，但记录是一种特殊文件，对记录的控制应有形成

文件的程序：”记录控制程序”。

42.不合格品的纠正措施足指()。［2007年真题］

A、对已经发生的不合格立即采取的措施

B、为消除潜在不合格的原因采取的措施

C、针对巳发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施

D、对采取的不当措施所采取的措施

答案：C

解析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措

施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。

43.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施

的系统的、独立的并形成文件的过程称之为()o［2010年真题］

A、监督

B、认证

C、检查

D、审核

答案：D

解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程

度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核可分为内部审核和外部审核,

审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核。

44.从质量管理角度来看，()是最重要的信息载体。

A、文件

B、记录

C、形象符号

D、语言文字

答案：B

解析：信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”(阐明所取得

的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。

45.根据术语定义，。是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。

A、有效性

B、适应性

C、可实现性

D、效率

答案：D

46.单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性严重不符合规

定，称为()不合格。A.A类B.B类CC类D.D类

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

47.()是对测量所包括的硬件和软件的统称。

A、测量设备

B、测量仪器

C、测量基准

D、测量标准

答案：A

解析：测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是

企业质量管理的重要内容。

48.关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有。。

A、企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相

应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象

B、工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法

C、对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的

对象

D、为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方

标准的产品的标准

答案：B

解析：企业标准制定的对象包括：①企业生产的产品，在没有相应国家标准、行

业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为

制定企业标准的对象；②对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以

作为制定企业标准的对象；③对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生

产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；④为

提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的

产品的标准。B项属于行业标准的制定对象。

49.国家标准封面上,如果标示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx),表示该项国

家标准()采用了某项国际标准。［2012年真题］

A、等同

B、等效

G修改

D、部分

答案：A

解析：我国标准采用国际标准的程度分为两种：①等同采用，是指与国际标准在

技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编

辑性修改;②修改采用，是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这

些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。采用国际标准的两种采用

程度在我国国家标准封面上和首页上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:

xxxx)；GBxxxx-xxxx(modISOxxxx：xxxx)o

50.测量某长度，估计测量值以90%的概率落在10.07~10.15面之间，假定测量

值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645,则其标准不确定度为()o

Ax0.024mm

B、0.04mm

C、10.07mm

D\10.15mm

答案：A

解析：由题意所知置信区间的半宽Up=(10.1570.07)/2=0.04,包含因子k90=1.

645,则所求标准不确定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.0241nmo

51.有效。是建立在数据和信息分析的基础上。

A、过程

B、管理

C、决策

D、改进

答案：C

52.关于质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成，下列说法不正确的()。

A、预防成本为预防故障所支付的费用

B、鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用

C、内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失

D、外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失

答案：C

解析：内部故障是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。

53.下列判断错误的是()o[2006年真题]

A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务

的价值

B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据

D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进

行监督

答案：C

解析：质量培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规

则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，评价依据包括学员对有关

培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况；基于长期的考虑，评价依

据应包括学员的工作业绩和效率改进程度。

54.()体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管

理的基本方法。

A、八项质量管理原则

B、领导作用

C、全员参与

D、注重实效

答案：A

解析：八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的

指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员

工和供方三者之间的关系。

55.顾客满意是指顾客对其()已被满足的程度的感受。

A、需求

B、要求

G期望

D、希望

答案：B

解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意

程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

56.产品质量责任是一种综合的。。

A、行政责任

B、刑事责任

C、民事责任

D、法律责任

答案：D

解析：产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反

产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。它是一种综合的法律责任。

57.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员()而造成的检测误差。［201

I年真题］

A、采用不同检测方法

B、缺乏检验技能

C、自身生理缺陷

D、工作习惯不良

答案：B

解析：技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。

技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法

胜任。

58.下列选项中，()是指对接受某个具体产品所有的希望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：C

解析：期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客

期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。

59.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指

标，这些指标必须是重要的、。、具体和可测量的。

A、可控制的

B、可选择的

C、不可控制的

D、不可选择的

答案：A

解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、

能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测

量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域

无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

60.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）o

A、运营型CRM

B、协作型CRM

C、分析型CRM

D、综合型CRM

答案：B

解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通

交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关

系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电

子邮件、语言应用等。

多选题

1.设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括()。

A、时间和地点

B、设备

C、培训效果

D、培训目标

E、学员的基本情况

答案：ABDE

解析：培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织

内部培训。在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括：①时间和地点；②

设备；③费用；④培训目标；⑤学员的基本情况；⑥培训持续的时间和实施的顺

序；⑦评估、评价和注册的形式等。

2.下列关于理所当然质量的叙述不正确的有。。

A、理所当然质量是最基本的需求满足

B、当质量特性不充足时，顾客很不满意

C、当质量特性充足时，顾客就满意

D、理所当然质量是质量的常见形式

E、当质量特性充足时，顾客充其量是满意

答案：CD

3.中国顾客满意指数的层次包括()。［2012年真题］

Av国家

B、地区

C、行业

D、产业

E、企业

答案：ACDE

解析：中国顾客满意度指数可以分为叫个层次，分别为国家、产业、行业和企业，

四个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基

础；行业级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业

级指数通过行业级指数加权求和计算;国家级指数通过产业级指数加权求和计算。

4.供应商在接受技术信息资料时，需确认的内容有()oA.版本状态B-发明人C.

审批手续D.发放文件部门及文件发放人员的权限E-文件编号

A、A

B、B

C、C

D、D

E、E

答案：ACDE

解析：对于产品质量要求信息，一旦双方确定以后，就作为产品契约的一部分，

应按照双方约定的渠道和手段交接。作为供应商，在接受技术信息资料时，要确

认下列内容：①版本状态；②文件编号；③审批手续；④文件生效日期；⑤发放

文件部门；⑥文件发放人员的权限。

5.10mm2/s等于()。

A、10-5m2/s

B、10-7m2/s

C、10-3cm2/s

D、10-1cm2/s

E、107nm2/s

答案：ADE

解析：词头符号与所紧接着的单个单位符号(这里仅指SI基本单位和SI导出单

位)应视作一个整体对待，共同组成一个新单位，并具有相同的鬲次，而且还可

以和其他单位构成组合单位。1mm2=(10-3m)2=10—6m2,故10mm2/s=10-5m2/s;1m

m2=(10-1cm)2=10-2cm2,故10mm2/s=(10X10-2)cm2/s=10-1cm2/s；1mm2=(103um)

2=106Um2,故10mm2/s=107\im2/s。

6.下列关于拓展不确定度及其评定的表述正确的有。

A、扩展不确定度是测量结果取值区间的全长，该区间可期望包含了被测量之值

分布的大部分

B、扩展不确定度是将输出估计值的标准不确定度U(y)扩展了k倍后得到的，这

里的k称为包含因子

C、k值一般为2,有时为3,这取决于被测量的重要性、效益和风险

D、用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为

扩展不确定度

E、包含95%的被测量之值的区间称为置信概率为p=95%的置信区间，其半宽就是

扩展不确定度U95

答案：BCDE

解析：用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称

为扩展不确定度，通常用符号U表示。扩展不确定度是确定测量结果区间的量,

合理赋予被测量之值分布的大部分可望含于此区间。

7.计量是对“量”()的过程。［2011年真题］

A、全面认识

B、定性分析

C、定量确认

D、性能描述

E、属性研究

答案：BC

解析：“量是现象、物体或物质可定性区别与定量确卑的一种属性”。因此，要

认识大千世界和造福人类，就必须对各种“量”进行分析和确认，既要区分量的

性质，又要确定其量值。计量正是达到这种目的的重要手段之一。从广义上说,

计量是对“量”的定性分析和定量确认的过程。

8.产品生产中，为了保证检测设备的测量准确性并确认符合检测使用的要求，检

验机构需对检测设备进行量值溯源，其要做的主要工作有。。［2012年真题］

A、使用前自行进行校准

B、投入使用后要定期进行检定

C、使用过程中要自行校核

D、出现故障修复后需重新进行校准

E、使用中要适当与同型生产厂商的检测设备做量值比对

答案：ABCD

解析:检验机构或检验组织,要严格对检测设备按规定要求进行量值溯源的控制,

特别要关注以下几个重要时机：①计量器具和仪器设备在投入使用前必须进行校

准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投入使用，确保测量值的准确;

②计量器具和仪器设备投入使用后要进行正常维护，保持良好的技术状态（校准

或检定状态），按规定进行周期性校准（或检定）。使用过程中要选用适当的技

术方法自行检查，进行必要校核，确认校准（或检定）状态得以保持；③计量器

具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结

果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核,以防止使用失准的检测设备。

9.关于“内部审核”，下列说法正确的有O。

A、内部审核是组织自我评价、促进自我改进的一个重要手段

B、内部审核程序应该形成文件

C、内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录

D、组织随时实施内部审核

E、内部审核又称第三方审核

答案：ABC

解析：内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

组织应按策划的时间间隔实施内部审核；内部审核，又称第一方审核，由组织自

己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声

明的基础。

10.质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为O。

A、提高顾客满意度

B、实施质量成本管理

C、降低经营资源成本

D、增强市场竞争能力

E、增加收入、利润和市场份额

答案：BC

解析:质量经济性管理的基本原则是:①从组织方面的考虑，降低经营资源成本，

实施质量成本管理;②从顾客方面的考虑，提高顾客满意度,增强市场竞争能力。

11.试制阶段对供应商质量控制的特点有（）。

A、批量小

B、库存小

C、产品质量稳定

D、要求供货及时

E、价格要求宽松

答案:ABDE

解析：试制阶段要求供应商提供样件或样品，这就产生了对外购件质量检验，不

合格品控制等过程。这一阶段的特点是：批量小、没有库存或库存很小、要求供

货及时、价格要求比较宽松。产品质量稳定是大批量生产阶段对供应商质量控制

的特点。

12.计量的内容随着科技、社会的发展，不断地得到丰富和扩展，其主要包括（）。

A、计量单位与单位制

B、计量器具、量值传递与溯源

C、物理常量、材料与物质特性的测定

D、D-测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法、计量管理

E、计量控制与分类

答案：ABCD

解析：计量的内容通常可概括为六个方面：①计量单位与单位制；②计量器具（或

测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具;

③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、材料与

物质特性的测定;⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法;⑥计量管理，

包括计量保证与计量监督等。

13.属于戴明的质量管理14条原则的是（）。

A、建立改进产品和服务的长期目标

B、采用新观念和排除恐惧

C、发挥主管的指导帮助作用

D、消除影响工作完美的障碍

E、依靠检验来保证质量

答案：ABCD

解析：除ABCD四项外，戴明的质量管理14条原则还包括：①停止依靠检验来保

证质量；②结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；③持续地且永无止境地改进生

产和服务系统；④采用现代方法开展岗位培训；⑤消除不同部门之间的壁垒；⑥

取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑦避免单纯用量化定额和指标来评

价员工；⑧开展强有力的教育和自我提高活动；⑨使组织中的每个人都行动起来

去实现转变。

14.进行供应商的选择时，一股可根据()来确定最终的供应商。

A、供应商的供货及时性

B、对供应商的了解程度

C、供应商的规模

D、可选供应商的数量多少

E、所购原材料对企业的重要程度

答案：BDE

15.测量仪器的漂移产生的主要原因是。。

A、环境条件的变化

B、仪器分辨力不够高

C、仪器灵敏度较低

D、仪器本身性能的不稳定

E、测量误差较大

答案：AD

解析：环境条件的变化和仪器本身性能的不稳定是测量仪器的漂移产生的主要原

因。

16.在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。

下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()。［2007年真题］

A、绩效指标必须能够控制

B、绩效指标必须是具体和可测量的

C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案：ABCE

解析:顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时、

技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需

求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或

一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品

或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和

可测量的。

17.下列关于审核证据的说法，正确的是（）。［2006年真题］

A、审核证据是可证实的信息

B、审核证据是文件

C、审核证据是基于可获得的信息样本

D、审核证据与审核准则有关

E、审核证据可以是定性的或定量的

答案:ADE

解析：审核证据是与审核准则有关的并Fi能够证实的记录、事实陈述或其他信

息。这些信息可通过文件的方式（如各种记录）得到，也可通过陈述的方式（如

面谈）或现场观察的方式获取。

18.审核中与受审核方沟通的内容可包括。。［2008年真题］

A、审核计划的修改

B、审核证据显示有重大风险

C、审核证据表明不能达到审核目的

D、不合格项纠正措施的描述

E、通报审核进展和问题

答案：ABCE

解析：在审核中，适当时，审核组长应定期向受审核方和审核委托方通报审核进

展及相关情况。在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险时，应及时报告

受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题,

应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。当获得的审

核证据表明不能达到审核目的时，审核组长应向审核委托方和受审核方报告理由

以确定适当的措施。这些措施可以包括重新确认或修改审核计划、改变审核目的、

审核范围或终止审核。随着现场审核的进展，若出现需要改变审核范围的任何情

况，应经审核委托方和（适当时）受审核方的评审和批准。

19.关于管理的层次划分，下列说法不正确的是。。

A、高层管理者主要负责组织目标的监督实施

B、中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标

C、中层管理者通常监督指导作业人员

D、基层管理者负责日常业务活动

答案：AC

解析：按层次划分，管理可分为三个层次：①高层管理者，是组织的高级管理者，

主要作用是确立组织的宗旨和目标、规定职责和提供资源，并负责与外部环境联

系；②中层管理者，主要是负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，在其职

权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成；③基层管理者，负责日常业务活

动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。

20.顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有()

方面的二重性。

A、面向顾客的管理

B、面向顾客的应用

C、面向企业的管理

D、面向企业的应用

E、面向顾客和企业的管理

答案：BD

解析：顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一

般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客

真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及

系统产生相应的交互作用。

21.质量管理体系的总要求有()o

A、质量管理体系应持续改进其过程效率

B、质量管理体系应形成文件

C、质量管理体系应加以实施

D、质量管理体系应加以保持

E、质量管理体系符合标准所提出的各项要求

答案：BCDE

解析：质量管理体系总要求包括5个方面的要求：①符合，质量管理体系应符合

标准所提出的各项要求；②文件，质量管理体系应形成文件；③实施，质量管理

体系应加以实施；④保持，质量管理体系应加以保持；⑤改进，质量管理体系应

持续改进其有效性。

22.企业技术标准主要包括。。

A、技术基础标准、设计标准

B、产品标准、采购技术标准

C、产品验证管理标准

D、工艺标准、工装标准

E、原材料及半成品标准

答案：ABDE

解析:企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准,并以技术标准为主体。

其中，企业技术标准主要包括：技术基础标准、设计标准、产品标准、采购技术

标准、工艺标准、工装标准、原材料及半成品标准、能源和公用设施技术标准、

信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试

验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。C项属于企业管理标

准。

23.质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有（）。

A、质量检验必须备齐设计部门、工艺部门、销售部门、标准化部门的技术文件

B、关键件与易损件清单及产品使用说明书是设计部门应提供的文件

C、产品试制阶段应配齐试制用产品图样、有关技术标准

D、当对设计文件或工艺文件进行修改时，应对质量检验部门使用的文件单独进

行修改

E、成批生产阶段应配齐正式投产用产品图样、产品技术标准、工艺规程及有关

的国家标准及行业标准等

答案：ABCE

解析：D项，当对设计文件或工艺文件进行修改时，应及时对质量检验部门使用

的设计文件或工艺文件及相关检验文件一并进行修改，以保证质量检验部门使用

的各类质量检验用的技术文件长期处于有效的并符合“完整、正确、齐全和统一”

的要求，确保质量检验依据的正确。

24.下列有关检验指导书的表达正确的有（）。

A、编制检验指导书的0的是为了重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活

动提供具体的操作指导

B、B-它是质量管理体系文件中的一种功能作业指导性文件，又可以作为检验手

册中的控制性文件

C、其特点是技术性、专业性、可操作性强，要求文字表述明确、准确，操作方

法说明清楚、易于理解，过程简便易行

D、它的作用是使检验操作达到灵活、简便的要求

E、由于产品形成过程中具体作业特点、性质不同，检验指导书的形式和内容也

不相同

答案：ACE

解析：检验指导书是一种技术作业指导性文件，可以作为检验手册中的技术性文

件。检验指导书的作用是使检验操作达到统一、规范，而不是简便、灵活。

25.根据贸易技术壁垒（TBT）协议的规定，各成员国的（）与国际标准不一致、

对贸易有影响时，必须向WTO通报。［2006年真题］

A、关税税率

B、合格评定程序

C、货币汇率

D、技术法规

E、标准

答案：BD

解析：根据TBT协议对“通报”的规定，各成员的标准以及当各成员制定与国际

标准不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时，必须向WT0通报，并

要留出适当时间征询其他成员的意见，对收到的意见要进行研究和答复。

26.一般来说，服务特性可以分为。类型。

A、可靠性

B、响应性

C、周到性

D、保证性

E、移情性

答案:ABDE

解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以

分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并

迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出一信与可信

的能力;④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,

有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点

会有所不同。

27.企业评价与选择供应商应遵循的基本原则有。。［2010年真题］

A、全面兼顾与突出重点原则

B、价格最低原则

C、质量最优原则

D、可操作性原则

E、长期合作原则

答案：AD

解析：评价与选择供应商的基本原则有：①全面兼顾与突出重点原则；②科学性

原则；③可操作性原则。

28.关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的有0o

A、质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

B、质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心

C、审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止

D、体系审核和体系认证都必须是第三方审核

E、体系审核是第一方审核，体系认证是第三方审核

答案：AB

解析：认证在提交审核报告后还有纠正措施的验证、监督审核等；体系审核可包

括第一方、第二方和第三方审核，对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方

审核。

29.为确保质量检验结果准确可靠，企业应（）。［2010年真题］

A、选用高配置的检测设备

B、使用高学历的操作人员

C、严格设备管理

D、采用正确的方法

E、降低使用频次

答案：CD

解析：质量控制中要重点做好以下几方面：①正确选择和控制检测手段，检测手

段（检测设备）包括计量器具，测量仪器仪表，试验设备，标准物质（样品）等；

②检测环境和检测条件控制；③检验方法的控制；④对检验人员的控制。

30.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。［2011年真题］

A、二者都以顾客为中心

B、二者都注重企业的长期盈利

C、二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E、顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

答案：ABCD

解析：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的

理念。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与

顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略

的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得

顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客

关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、

认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾

客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系水平。

31.外部质量保证是组织向0提供信任。

A、顾客

B、消费者

C、零售商

D、上级管理者

E、董事会

答案：ABC

解析：质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两

方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己

的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。

32.测量控制体系的目标，在于控制（）产生的不正确的测量结果及其影响。

A、测量设备

B、测量设备的校准

C、测量过程

D、测量设备的检定

E、测量人员

答案：AC

解析：测量控制体系是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关

的或相互作用的要素。测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产

生的不正确的测量结果及其影响。

33.仅考虑供应商的质量控制，策划阶段的主要工作有()。

A、熟悉采购要求

B、研究拟采购的产品的质量标准

C、产品的需求量

D、确定供应商的数量

E、制定供应商评价标准

答案：ABE

解析：仅就供应商的质量控制而言，策划阶段的主要工作有：①熟悉采购要求;

②研究拟采购产品的质量标准;③制定供应商评价准则。随着设计和开发的进展,

对供应商的要求也会发生变化，故这里制定的准则只能是初步的。

34.下列。不属于持续改进质量管理体系有效性的手段或措施。

Ax质量目标

B、数据分析

C、预防措施

D、质量方针

E、记录控制

答案：ABCD

解析：持续改进质量管理体系有效性是组织的最高管理者在质量方针中所做出的

承诺。促进持续改进质量管理体系有效性应通过使用以下手段或措施:质量方针、

质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。

35.组织应积极采用过程方法，建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足

顾客要求，增强顾客满意的方法是()oA.识别质量管理体系所需过程及其在组

织中的应用B.确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法C.确保

可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视I).实

施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果E.对所

有信息进行必要的删减

A、A

B、B

C、C

D、D

E、E

答案：ABCD

解析：组织建立、实施质量管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客

满意的方法有：①识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；②确定这

些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则

和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这拽过

程的监视；⑤监视、测量和分析这些过程；⑥实施必要的措施，以实现对这些过

程策划的结果和对这些过程的持续改进。

36.“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有。。

A、审核的策划

B、审核的实施

C、审核员的选择

D、审核结果的报告

E、审核记录的保持

答案：ABDE

解析：内部审核程序应形成文件。“内部审核程序”至少应规定四个方面的职责

和要求:审核的策划、审核的实施、审核结果的报告以及审核记录的保持。

37.控制是管理的主要职能之一。控制活动的内容主要包括（）。

A、检查监督各部门的工作

B、检查监督各环节的工作

C、启动并维持运转，监视运转

D、判断是否发生偏差和纠正偏差

E、制定业务决策

答案：ABD

解析：C项是组织职能要完成的工作。E项是计划职能包括的内容。

38.检验手册的具体内容有。。

A、质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度

B、进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序

C、检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明

D、检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其它说明

E、经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序

答案：ABCE

解析：检验手册的具体内容包括：①质量检验体系和机构，包括机构框图，机构

职能（职责、权限）的规定；②质量检验的管理制度和工作制度；③进货检验程

序；④过程（工序）检验程序，成品检验程序；⑤计量控制程序；⑥检验有关的

原始记录表格格式、样张及必要的文字说明；⑦不合格产品审核和鉴别程序；⑧

检验标志的发放和控制程序；⑨检验结果和质量状况反馈及纠正程序；⑩经检验

确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序。D项是检验

指导书的内容。

39.质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到。。

A、服务

B、过程

C、体系

D、组织

E、结果

答案：ABCD

解析：质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的概念最初仅用于产品，以

后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及这几项的组合。

40.编制的检验流程图需由（）共同评审。

A、设计人员

B、作业管理人员

C、检验人员

D、设备管理人员

E、操作工人

答案：ABCE

解析：由产品设计、工艺、检验人员、作业管理人员、过程作业（操作）人员一

起联合评审流程图方案的合理性、适用性、经济性，提出改进意见，进行修改。

流程图最后经生产组织的技术领导人或质量的最高管理者（如总工程师、质量保

证经理）或授权人员批准。

41.审核依据其对象不同可分为。。

A、体系审核

B、过程审核

C、产品审核

D、环境审核

E、结合审核

答案：ABC

解析：审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品宫核。其中，体系审

核又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核

等。

42.供应商发展的常见做法有（）。

A、成立供应商的监督团队

B、对供应商提供相应的培训

C、配备专职的技术和管理人员

D、减少供应商的各种浪费

E、为供应商提供必要的工具和技术支持

答案：BCDE

解析：供应商发展的常见做法有：①成立供应商发展的支持团队；②配备专职的

技术和管理人员；③对供应商提供相应的培训；④协助供应商解决存在的问题;

⑤减少供应商的各种浪费；⑥为供应商提供必要的工具和技术支持；⑦与供应商

分享因改进而带来的节省或收益等等。

43.顾客个人信息包括()o

A、姓名、年龄、性别

B、收人、学历、个人爱好

C、产品名称、型号

D、产品质量投诉

E、服务投诉、改进建议等

答案：AB

解析：收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年

龄、收人、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买

日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购

买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。

44.下列关于计量单位的表述，正确的是()。［2006年真题］

A、室内温度为300开氏度

B、1nm=10_9m=1mpm

C、加速度单位米每二次方秒的符号为m/s2

D、室内温度为25摄氏度

E、从实验结果换算出的力矩为78N*km

答案：ACD

解析：用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头，％”和U”都属于词头，m

Um应写为nm;只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个

单位之前。力矩的单位kN*m,不宜写成N*kmo

45.测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有。。

A、有助于产品实现

B、保证产品质量

C、有助于问题的解决

D、防止由变异引起的问题

E、促进持续改进

答案：CDE

解析：组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需

的适用方法及其应用程度的确定。在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观

察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理

解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问

题，并促进持续改进。

46.由工艺部门提供的