临时性技术支持与维护服务协议样本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL临时性技术支持与维护服务协议样本本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3紧急响应服务1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.2网络维护1.2.3硬件维护1.2.4软件维护2.服务期限2.1开始日期2.2结束日期2.3续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持费用3.1.2维护费用3.2支付方式和时间4.服务人员的资质和培训4.1服务人员的资质要求4.2服务人员的培训计划5.保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的泄露后果6.责任限制6.1服务提供商的责任限制6.2客户的责任限制7.违约处理7.1服务提供商的违约处理7.2客户的违约处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律9.合同的修改和终止9.1修改条款9.2终止条款10.服务级别协议（SLA）10.1服务响应时间10.2服务解决时间10.3服务可用性11.客户支持和沟通11.1客户支持渠道11.2沟通和协调机制12.服务报告和评估12.1服务报告内容12.2服务评估周期13.第三方供应商13.1第三方供应商的选择13.2第三方供应商的管理14.其他条款14.1法律和监管要求14.2合同的完整性和独立性14.3合同的转让和分包第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.1.1服务提供商应在客户提出技术支持请求后的24小时内响应，并按照预定的时间安排技术人员进行远程支持。1.1.2现场技术支持1.1.2.1服务提供商应在客户提出现场技术支持请求后的48小时内派遣技术人员到现场进行支持。1.1.3紧急响应服务1.1.3.1对于紧急情况，服务提供商应立即响应，并按照紧急响应流程进行处理。1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.1.1服务提供商应定期对客户的计算机系统进行维护，包括但不限于系统升级、补丁应用、性能优化等。1.2.2网络维护1.2.2.1服务提供商应定期对客户的企业网络进行维护，包括但不限于网络设备的检查、网络性能的监控、网络安全的维护等。1.2.3硬件维护1.2.3.1服务提供商应定期对客户的硬件设备进行维护，包括但不限于硬件设备的检查、硬件设备的更换、硬件设备的升级等。1.2.4软件维护1.2.4.1服务提供商应定期对客户的软件进行维护，包括但不限于软件的更新、软件的修复、软件的优化等。2.服务期限2.1开始日期2.1.1本合同的服务期限自合同签订之日起开始。2.2结束日期2.2.1本合同的服务期限为一年，除非一方提前终止本合同。2.3续约条款2.3.1在服务期限届满前30天，双方可以根据实际需要商定续约事宜。3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持费用3.1.1.1技术支持服务的费用按照支持小时进行计算，每小时的费用为人民币1000元。3.1.2维护费用3.1.2.1维护服务的费用按照维护次数进行计算，每次维护的费用为人民币5000元。3.2支付方式和时间3.2.1客户应在每个服务期限届满前支付下一个服务期限的服务费用。4.服务人员的资质和培训4.1服务人员的资质要求4.1.1服务提供商应保证其派遣的技术人员具备相关的资质和经验，以提供高质量的技术支持服务。4.2服务人员的培训计划4.2.1服务提供商应定期对技术人员进行培训，以提高其技术水平和服务质量。5.保密条款5.1保密信息的定义5.1.1保密信息是指在本合同执行过程中，一方告知另一方的所有非公开的信息。5.2保密信息的保护期限5.2.1保密信息的保护期限为合同终止后的五年。5.3保密信息的泄露后果5.3.1如果一方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任。6.责任限制6.1服务提供商的責任限制6.1.1服务提供商不对因技术支持和服务而产生的间接损失、后果损失或利润损失承担责任。6.2客户的责任限制6.2.1客户不对服务提供商因执行本合同而导致的间接损失、后果损失或利润损失承担责任。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律8.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.合同的修改和终止9.1修改条款9.1.1双方同意，任何对合同的修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。9.1.2修改后的合同取代原合同，成为本合同的有效组成部分。9.2终止条款9.2.1合同终止的条件和程序按照合同约定的条款执行。10.服务级别协议（SLA）10.1服务响应时间10.1.1对于远程技术支持请求，服务提供商应在客户提出请求后的24小时内响应。10.1.2对于现场技术支持请求，服务提供商应在客户提出请求后的48小时内派遣技术人员到现场。10.2服务解决时间10.2.1对于远程技术支持请求，服务提供商应在客户提出请求后的48小时内解决。10.2.2对于现场技术支持请求，服务提供商应在客户提出请求后的72小时内解决。10.3服务可用性10.3.1服务提供商应保证其提供的技术支持和服务在合同约定的服务时间内可用。11.客户支持和沟通11.1客户支持渠道11.1.1客户可以通过电话、电子邮件或在线客服等方式向服务提供商提出技术支持请求。11.1.2服务提供商应设立专门的技术支持团队，处理客户的技术支持请求。11.2沟通和协调机制11.2.1双方应定期召开会议，讨论服务的质量和进展，并及时解决存在的问题。12.服务报告和评估12.1服务报告内容12.1.1服务提供商应定期向客户提供服务报告，包括服务的进展、问题和改进措施等。12.1.2服务提供商应根据客户的要求，提供定制化的服务报告。12.2服务评估周期12.2.1服务提供商应每季度对服务质量进行评估，并提出改进措施。12.2.2客户应每年对服务提供商的服务进行评估，并提出改进建议。13.第三方供应商13.1第三方供应商的选择13.1.1服务提供商在选择第三方供应商时，应确保其符合相关的资质要求。13.1.2服务提供商应与第三方供应商签订保密协议，保护客户的保密信息。13.2第三方供应商的管理13.2.1服务提供商应对第三方供应商的服务质量进行监督和管理，确保其符合本合同的要求。14.其他条款14.1法律和监管要求14.1.1双方应遵守与本合同有关的法律和监管要求，包括但不限于合同法、知识产权法、反不正当竞争法等。14.2合同的完整性和独立性14.2.1本合同是双方独立意思表示，不含任何违反法律和公序良俗的内容。14.2.2本合同的任何条款均不可对抗第三人，也不得影响第三人的合法权益。14.3合同的转让和分包14.3.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。14.3.2服务提供商不得将其在本合同项下的义务分包给第三方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《技术支持服务详细说明》详细描述技术支持服务的具体内容、服务流程、服务时间等。2.附件二：《维护服务详细说明》详细描述维护服务的具体内容、维护周期、维护流程等。3.附件三：《服务费用明细表》详细列出服务费用的计算方式、费率、服务费用支付时间表等。4.附件四：《技术人员的资质证明》列出提供技术支持服务的人员的资质证书、工作经验等。5.附件五：《保密协议》详细描述保密信息的定义、保密期限、保密义务等。6.附件六：《争议解决方式详细说明》详细描述争议解决的程序、适用法律等。7.附件七：《服务级别协议（SLA）详细说明》详细描述服务响应时间、服务解决时间、服务可用性等。8.附件八：《客户支持和服务流程详细说明》详细描述客户支持渠道、沟通和协调机制等。9.附件九：《服务报告内容和要求》详细描述服务报告的内容、格式、提交时间等。10.附件十：《第三方供应商信息》列出第三方供应商的信息，包括供应商资质、服务范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照合同约定提供技术支持服务或维护服务，视为违约。示例：服务提供商未能在规定时间内响应客户的技术支持请求。2.服务提供商未能按照合同约定完成服务任务，视为违约。示例：服务提供商未能在规定时间内解决客户提出的问题。3.服务提供商未能按照合同约定保护客户的保密信息，视为违约。示例：服务提供商泄露了客户的商业秘密。4.客户未能按照合同约定支付服务费用，视为违约。示例：客户未能在规定时间内支付服务费用。5.客户未能按照合同约定提供必要的配合和支持，视为违约。示例：客户未能提供服务提供商所需的访问权限或必要的信息。6.其他违反合同约定的行为。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指服务提供商为客户提供的技术咨询、故障排查、系统优化等服务。2.维护服务：指服务提供商为客户提供的系统维护、网络维护、硬件维护、软件维护等服务。3.保密信息：指合同履行过程中一方告知另一方的所有非公开的信息。4.服务费用：指客户支付给服务提供商的为