2024社区养老服务质量监控与评估合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024社区养老服务质量监控与评估合同1本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同签订日期1.3合同编号1.4合同生效日期2.服务内容与标准2.1服务项目及服务内容2.2服务质量标准2.3服务时间安排3.服务人员资质要求3.1服务人员资质要求3.2服务人员培训与考核4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3付款时间及期限5.服务质量监控与评估5.1监控与评估方式5.2监控与评估内容5.3监控与评估频率6.服务质量改进措施6.1服务问题整改6.2服务质量提升措施7.违约责任及处理7.1违约责任定义7.2违约责任承担7.3违约责任处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同变更与补充10.1合同变更程序10.2合同补充协议11.合同附件11.1附件一：服务内容清单11.2附件二：服务质量标准11.3附件三：服务费用明细12.合同签署12.1合同签署方式12.2合同签署日期13.合同保管13.1合同保管责任13.2合同保管期限14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：X社区养老服务公司地址：X市X区X街道X路X号乙方：X社区居民委员会地址：X市X区X街道X路X号1.2合同签订日期本合同签订日期为2024年2月1日。1.3合同编号本合同编号为2024SSYF0001。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.服务内容与标准2.1服务项目及服务内容本合同服务项目包括但不限于：日常生活照料、医疗保健、文化娱乐、心理支持等。2.2服务质量标准服务质量标准参照《社区养老服务规范》（GB/T363392018）执行。2.3服务时间安排服务时间根据居民需求及实际情况进行调整，原则上每周7天，每天服务时间为8:0020:00。3.服务人员资质要求3.1服务人员资质要求服务人员需具备相关职业资格证书，如养老护理员证、医疗保健员证等。3.2服务人员培训与考核服务人员每年需接受不少于40小时的培训，并参加年度考核。4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成服务费用包括但不限于：人员工资、设施设备折旧、运营成本等。4.2服务费用支付方式服务费用按月结算，甲方于每月5日前支付上个月服务费用。4.3付款时间及期限甲方应在收到乙方开具的正规发票后15个工作日内支付服务费用。5.服务质量监控与评估5.1监控与评估方式服务质量监控与评估通过定期检查、随机抽查、居民满意度调查等方式进行。5.2监控与评估内容监控与评估内容包括但不限于：服务人员资质、服务态度、服务效果、设施设备维护等。5.3监控与评估频率每月至少进行一次服务质量监控与评估，特殊情况可适当调整。6.服务质量改进措施6.1服务问题整改乙方应针对监控与评估中发现的问题，及时制定整改措施并落实。6.2服务质量提升措施乙方应根据居民需求和服务情况，不断优化服务内容，提升服务质量。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方严重违约，另一方给予书面通知后30日内未采取补救措施的；（2）因不可抗力导致合同无法继续履行的；（3）经双方协商一致解除合同的。9.2合同终止条件合同履行完毕或者双方约定的合同终止条件成就时，合同终止。10.合同变更与补充10.1合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。10.2合同补充协议补充协议的签订应遵循本合同的签订程序，并经双方签字盖章后生效。11.合同附件11.1附件一：服务内容清单附件一详细列出了本合同约定的服务项目及具体内容。11.2附件二：服务质量标准附件二规定了服务质量的具体标准和要求。11.3附件三：服务费用明细附件三列明了服务费用的构成和计算方式。12.合同签署12.1合同签署方式本合同采用书面形式，由双方法定代表人或授权代表签字盖章。12.2合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同保管13.1合同保管责任双方应妥善保管本合同及其附件，防止遗失或损坏。13.2合同保管期限本合同及其附件的保管期限自合同终止之日起不少于5年。14.其他约定事项14.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，未经双方书面同意，不得变更或解除。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、监管机构等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或意见；（2）合同履行过程中，出现争议需要第三方进行调解或仲裁；（3）法律法规规定必须由第三方介入的情况。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致后，邀请第三方介入；15.3.2第三方应在收到邀请后5个工作日内回复是否接受邀请；15.3.3第三方接受邀请后，甲乙双方应与第三方签订《第三方介入协议》，明确第三方的职责、权利和义务。16.第三方责任限额16.1第三方责任定义第三方在本合同履行过程中因自身原因导致的违约行为，应承担相应的法律责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额由《第三方介入协议》约定，但不得超过乙方因第三方违约行为所遭受的直接经济损失；（1）第三方介入的必要性及合理性；（2）第三方介入的专业能力和服务水平；（3）第三方介入的职责范围及工作难度。17.第三方权利和义务17.1第三方权利17.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以履行其职责；17.1.2第三方有权根据《第三方介入协议》的约定，独立开展相关工作；17.1.3第三方有权在合同履行过程中，向甲乙双方提出合理化建议。17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守国家法律法规，履行《第三方介入协议》约定的职责；17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露；17.2.3第三方应按时完成工作，确保工作质量。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方第三方与甲方之间不存在直接合同关系，甲方与第三方的权利义务关系由《第三方介入协议》约定。18.2第三方与乙方第三方与乙方之间不存在直接合同关系，乙方与第三方的权利义务关系由《第三方介入协议》约定。18.3第三方与甲乙双方第三方的介入行为是为了协助甲乙双方履行合同，第三方对甲乙双方的权利义务关系不承担责任。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕；（2）争议得到解决；（3）法律法规规定或其他合理原因。19.2第三方介入终止程序第三方介入终止后，甲乙双方应共同确认第三方介入成果，并按照《第三方介入协议》的约定进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容清单要求：详细列明本合同约定的服务项目及具体内容，包括但不限于日常生活照料、医疗保健、文化娱乐、心理支持等。说明：本附件作为合同附件，用于明确服务内容，便于双方对照执行。2.附件二：服务质量标准要求：根据《社区养老服务规范》（GB/T363392018）制定，明确服务质量的具体标准和要求。说明：本附件作为合同附件，用于指导和评估服务质量，确保服务达到预期效果。3.附件三：服务费用明细要求：列明服务费用的构成和计算方式，包括但不限于人员工资、设施设备折旧、运营成本等。说明：本附件作为合同附件，用于明确服务费用，便于双方进行费用结算。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方的介入目的、职责、权利和义务，以及甲乙双方与第三方的权利义务关系。说明：本附件作为合同附件，用于规范第三方介入行为，保障各方权益。5.附件五：服务人员资质证明要求：提供服务人员的职业资格证书，如养老护理员证、医疗保健员证等。说明：本附件作为合同附件，用于证明服务人员具备相应资质，确保服务质量。6.附件六：服务人员培训记录要求：记录服务人员每年的培训内容、培训时长和考核结果。7.附件七：服务质量监控与评估报告要求：定期提供服务质量监控与评估报告，包括但不限于服务态度、服务效果、设施设备维护等。说明：本附件作为合同附件，用于反映服务质量状况，便于双方进行改进。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按约定时间支付服务费用的；1.2乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准的；1.3第三方未按《第三方介入协议》履行职责的；1.4任何一方泄露对方商业秘密的；1.5任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准2.1违约行为的认定以合同约定为准，如有争议，由双方协商解决；2.2违约方应根据违约行为的性质、程度和影响承担相应的法律责任；2.3违约方应承担的违约责任包括但不限于：（1）赔偿守约方因违约行为所遭受的直接经济损失；（2）支付违约金；（3）承担相应的法律责任。3.违约示例说明3.1乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方损失并支付违约金；3.2第三方未按《第三方介入协议》履行职责，导致合同无法继续履行，第三方应承担违约责任；3.3任何一方泄露对方商业秘密，造成对方损失的，泄露方应承担赔偿责任。全文完。2024社区养老服务质量监控与评估合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量1.2监控与评估1.3相关术语2.服务内容2.1服务提供方责任2.2服务接受方责任2.3服务具体内容2.4服务标准3.监控与评估方式3.1监控方法3.2评估方法3.3监控与评估周期4.监控与评估指标4.1指标体系4.2指标权重4.3指标计算方法5.监控与评估结果处理5.1结果反馈5.2问题整改5.3优化建议6.服务质量改进措施6.1改进计划6.2改进措施6.3改进效果评估7.违约责任7.1服务提供方违约责任7.2服务接受方违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.适用法律11.1适用法律11.2法律变更12.通知与送达12.1通知方式12.2送达方式12.3送达地址13.合同附件13.1附件一：服务质量监控与评估指标体系13.2附件二：服务质量监控与评估报告模板14.其他约定14.1不可抗力14.2合同变更14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量服务质量是指社区养老服务机构提供的服务在满足老年人需求、保障老年人权益、提高老年人生活质量等方面的综合水平。1.2监控与评估监控与评估是指对社区养老服务机构的服务质量进行持续监督和定期评估的过程。1.3相关术语本合同中涉及的相关术语包括但不限于：服务质量、服务提供方、服务接受方、监控、评估、指标、违约责任等。2.服务内容2.1服务提供方责任服务提供方负责按照合同约定，为服务接受方提供符合服务质量要求的养老服务。2.2服务接受方责任服务接受方负责按照合同约定，接受服务提供方提供的养老服务，并配合服务提供方进行服务质量监控与评估。2.3服务具体内容服务具体内容包括但不限于：生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全管理等方面。2.4服务标准服务标准应参照国家相关养老服务业标准和规定，结合本合同的具体要求制定。3.监控与评估方式3.1监控方法监控方法包括但不限于：现场巡查、电话访问、问卷调查、查阅相关资料等。3.2评估方法评估方法包括但不限于：定量评估、定性评估、综合评估等。3.3监控与评估周期监控与评估周期为每季度一次，特殊情况可由双方协商调整。4.监控与评估指标4.1指标体系指标体系包括但不限于：服务满意度、服务安全、服务效率、服务专业性等方面。4.2指标权重指标权重根据各指标的重要程度进行分配，具体权重由双方协商确定。4.3指标计算方法指标计算方法应科学合理，确保评估结果的准确性。5.监控与评估结果处理5.1结果反馈服务提供方应在监控与评估结束后及时向服务接受方反馈评估结果。5.2问题整改对于评估中发现的问题，服务提供方应制定整改措施，并在规定时间内完成整改。5.3优化建议服务接受方可根据监控与评估结果，向服务提供方提出优化建议。6.服务质量改进措施6.1改进计划服务提供方应根据监控与评估结果，制定服务质量改进计划。6.2改进措施改进措施包括但不限于：完善服务流程、提升服务质量、加强人员培训等。6.3改进效果评估服务提供方应对改进措施的实施效果进行评估，并向服务接受方报告。8.保密条款8.1保密内容服务提供方和.service接受方在本合同履行过程中获得的一切商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密范围。8.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。8.3违约责任任何一方违反保密条款，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.合同期限与终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年，期满后可续签。9.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同期满、双方协商一致终止、违约终止等。9.3合同终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致后签订终止协议，并办理相关手续。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。10.2争议解决机构争议解决机构为当地仲裁委员会。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有规定。11.适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.1适用法律本合同及双方因履行本合同所发生的争议，均适用中华人民共和国法律。11.2法律变更如中华人民共和国法律发生变更，不影响本合同的效力，除非双方另有约定。12.通知与送达12.1通知方式通知可采用书面形式，通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。12.2送达方式送达方式同通知方式。12.3送达地址送达地址为双方在合同中指定的地址，如地址变更，应及时通知对方。13.合同附件13.1附件一：服务质量监控与评估指标体系13.2附件二：服务质量监控与评估报告模板14.其他约定14.1不可抗力如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，双方互不承担责任，并协商解决。14.2合同变更本合同任何条款的变更，均需经双方书面同意，并签订补充协议。14.3合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行过程中的独立第三方机构或个人。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理机构、法律顾问等。2.第三方介入条件2.1第三方介入前提（1）甲乙双方书面同意；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不会损害甲乙双方的合法权益。3.第三方介入程序3.1第三方介入申请甲乙任何一方有意引入第三方时，应向对方提出书面申请，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。3.2第三方介入审查对方收到申请后，应在七个工作日内审查并回复是否同意第三方介入。3.3第三方介入协议双方同意第三方介入后，应与第三方签订《第三方介入协议》，明确各方的权利义务。4.第三方责任限额4.1责任限额定义责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙任何一方损失的，第三方应承担的最高赔偿责任。4.2责任限额确定责任限额由甲乙双方在《第三方介入协议》中约定，原则上不得超过合同总金额的10%。4.3责任限额调整如因第三方原因导致合同变更或终止，责任限额可根据实际情况进行调整。5.第三方权利与义务5.1第三方权利（1）按照《第三方介入协议》约定，独立履行职责；（2）获得甲乙双方提供的必要资料和信息；（3）获得合理的报酬。5.2第三方义务（1）遵守国家法律法规和行业规范；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）按照《第三方介入协议》约定，履行职责，确保服务质量；（4）在责任限额内承担因自身原因造成的损失。6.第三方与其他各方的划分说明6.1职责划分第三方在履行职责过程中，与甲乙双方、其他相关方的职责划分如下：（1）第三方负责服务质量监控与评估，甲乙双方负责服务提供与接受；（2）第三方提供法律咨询，甲乙双方负责合同履行；（3）第三方负责监理，甲乙双方负责工程实施。6.2责任划分第三方在履行职责过程中，与甲乙双方、其他相关方的责任划分如下：（1）第三方因自身原因造成损失的，由第三方承担；（2）甲乙双方因自身原因造成损失的，由各自承担；（3）第三方与其他相关方因共同原因造成损失的，按各自责任承担。7.第三方介入后的合同变更7.1合同变更第三方介入后，如需变更合同内容，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。7.2合同终止第三方介入后，如合同因任何原因终止，甲乙双方应按照《第三方介入协议》约定，办理相关手续。8.第三方介入费用8.1费用承担第三方介入费用由甲乙双方按比例承担，具体比例在《第三方介入协议》中约定。8.2费用支付第三方介入费用在合同履行过程中按约定支付，或按《第三方介入协议》约定支付。9.第三方介入争议解决9.1争议解决方式第三方介入过程中发生争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。9.2争议解决机构争议解决机构为当地仲裁委员会。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有规定。第三方介入争议解决费用，按照《第三方介入协议》约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量监控与评估指