项目问题管理制度

项目问题管理制度第一章总则第一条目的和依据为提高项目管理质量，减少风险，确保项目顺利进行，特订立本制度。本制度依据国家有关法律法规、公司内部管理规定以及项目管理理论和经验订立。第二条适用范围本制度适用于公司全部项目，包含内部研发项目和对外委托项目。项目指由公司内部组织，投入肯定资源和时间，以完成特定目标为目的的临时性工作。第三条定义项目问题：指项目执行过程中显现的与项目目标和计划不符、影响项目进展、质量和效果的各类问题。问题管理：指对项目问题进行分类、记录、分析、跟踪和解决的一系列管理活动。第二章问题管理流程第四条问题提出任何项目成员都有权提出项目问题，包含发现的问题、被分派的任务存在的问题、风险或更改引起的问题等。问题提出应明确问题描述、发生时间、影响范围、原因分析等必需信息，并以书面形式提交。第五条问题登记与分析项目经理或指定责任人负责对问题进行登记，包含问题编号、问题类型、提出人、问题描述、严重程度等信息。问题登记完成后，需要对问题进行分析，包含问题影响程度评估、原因分析等。分析结果应及时提交给相关项目成员，并记录在问题管理系统中。第六条问题解决方案订立依据问题分析结果，项目经理、相关部门负责人、专家等共同订立问题解决方案。解决方案应明确解决步骤、责任人、时间节点、资源需求等，并经过相关人员确实认和签字。第七条问题解决方案的执行与跟踪解决方案的执行应由责任人牵头，依照订立的步骤和时间节点进行。相关项目成员应帮助执行解决方案，并及时向责任人汇报执行进度和效果。项目经理负责对问题解决方案的执行情况进行跟踪和检查。第八条问题解决方案的评估与总结在问题解决后，应对解决方案的执行情况和效果进行评估。评估结果应记录在问题管理系统中，包含解决效果、解决时间、解决本钱等。针对问题管理过程中存在的不足，应进行总结和改进措施的订立。第三章问题管理责任和要求第九条项目经理的责任项目经理是项目问题管理的重要责任人，应保证问题管理流程的实施和执行。项目经理负责订立和完善问题管理制度，对项目团队成员进行问题管理培训和引导。项目经理监督和协调问题解决方案的执行，确保问题得到妥当解决。第十条项目团队成员的责任项目团队成员要乐观参加问题管理流程，及时提出项目问题，并搭配供应必需的信息和帮助解决问题。项目团队成员要保持高度的责任心和敬业精神，自动参加问题解决方案的订立和执行。第十一条问题管理系统的建设与使用公司应建立问题管理系统，用于问题登记、分析、解决方案订立、执行跟踪和评估总结等工作。项目成员应依照规定使用问题管理系统，及时记录和查看问题信息，确保问题管理的透亮和追溯性。第十二条保密和信息安全在问题管理过程中涉及到的敏感信息和商业机密应严格保密，遵守公司相关保密规定。项目问题管理系统应采取必需的信息安全措施，防止未经授权的访问和泄露。第四章确定与修订第十三条本制度由项目管理服务部负责解释和修订。第十四条本制度自发布之日起执行。以上为《项目问题管理制度》的内容，该制度旨在规范和管理项目问题，确保项目的顺利进行和高质量的完成。各项目成员应严格依照该制度的要求进行问题管理，以保证项目的成功和公司的长期发展。附：问题管理流程示意图graphTD

A[问题提出]>B[问题登记与分析]

B>C[问题解决方案订立]

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