电商平台预售商品退款保障服务规范协议

电商平台预售商品退款保障服务规范协议合同编号：__________第一章：协议主体1.1协议各方甲方（提供服务方）：__________（公司名称）乙方（接受服务方）：__________（公司名称）1.2各方联系信息甲方地址：____________________甲方联系方式：____________________甲方联系邮箱：____________________乙方地址：____________________乙方联系方式：____________________乙方联系邮箱：____________________第二章：定义与解释2.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中的含义如下：（1）“电商平台”：指甲方运营的网络交易平台。（2）“预售商品”：指甲方在电商平台上销售，消费者需提前支付定金或全款的商品。（3）“退款保障服务”：指甲方为保障消费者权益，提供的针对预售商品的退款服务。2.2解释本协议中的条款应按照中华人民共和国法律法规、司法解释及行业惯例等进行解释。第三章：服务内容3.1预售商品退款保障服务内容甲方应向乙方提供以下退款保障服务：（1）在商品未发货前，消费者有权申请退款；（2）在商品已发货但未签收前，消费者有权申请退款；（3）在商品签收后，消费者在规定的退换货期限内，有权按照甲方的退换货政策申请退款。3.2服务期限本协议项下的退款保障服务期限自消费者支付预售商品定金或全款之日起计算，至以下条件先发生者止：（1）商品签收后满______天；（2）甲方向消费者退款成功。第四章：服务费用4.1服务费用甲方为乙方提供退款保障服务，乙方应按照以下标准支付服务费用：（1）每笔预售商品成交金额的______%；（2）服务费用的支付时间为甲方提供退款服务后______日内。4.2费用调整甲方有权根据市场情况及自身经营成本调整服务费用标准，调整后的服务费用自调整之日起适用于新的预售商品。第五章：服务流程5.1消费者申请退款消费者在符合退款条件的情况下，可通过以下方式向甲方申请退款：（1）在电商平台上提交退款申请；（2）联系甲方客服人员，提供退款所需的必要信息。5.2退款审核甲方在收到消费者的退款申请后，应在______个工作日内完成审核，并将审核结果通知乙方。5.3退款处理甲方在审核通过消费者的退款申请后，应按照以下流程处理退款：（1）在______个工作日内，将退款金额退还至消费者的原支付账户；（2）如涉及退货运费，甲方应按照甲方的退货运费政策与消费者协商解决。第六章：退款异常处理6.1退款异常情况以下情况视为退款异常：（1）消费者提供的退款信息不完整或错误，导致退款失败；（2）消费者在未收到商品的情况下，重复申请退款；（3）其他影响退款顺利进行的情况。6.2退款异常处理流程甲方在发觉退款异常情况时，应立即通知乙方，并按照以下流程处理：（1）甲方与消费者沟通，了解退款异常原因，并指导消费者提供正确的退款信息；（2）如退款异常因消费者原因导致，甲方有权在解决异常后继续为消费者提供退款服务；（3）如退款异常非因消费者原因导致，甲方应与乙方协商解决，保证消费者的合法权益不受影响。第七章：信息保密7.1保密义务甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、消费者个人信息等予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本协议的保密义务自甲乙双方签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后______年止。第八章：违约责任8.1甲方的违约责任甲方在提供服务过程中，如违反本协议的约定，应承担以下违约责任：（1）甲方未按约定提供退款保障服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：预售商品成交金额的______%；（2）甲方泄露乙方或消费者信息的，应承担相应法律责任。8.2乙方的违约责任乙方在履行本协议过程中，如违反本协议的约定，应承担以下违约责任：（1）乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停提供退款保障服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期支付金额的______%；（2）乙方泄露甲方或消费者信息的，应承担相应法律责任。第九章：争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁如协商不成，甲乙双方同意将争议提交至以下仲裁机构进行仲裁：（1）仲裁机构名称：__________；（2）仲裁地点：__________；（3）仲裁规则：按照提交仲裁时有效的仲裁规则进行。第十章：协议的终止与解除10.1协议终止以下情况导致本协议终止：（1）本协议约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致终止本协议；（3）一方严重违反本协议的约定，导致另一方无法继续履行本协议。10.2协议解除甲乙双方在以下情况下有权解除本协议：（1）因不可抗力原因导致本协议无法履行；（2）一方申请破产、清算或被宣告破产。第十一章：法律适用与司法管辖11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2司法管辖甲乙双方同意，如本协议发生争议，由甲方所在地人民法院管辖。第十二章：通知与送达12.1通知甲乙双方根据本协议约定或因履行本协议的需要而发出的通知，应以书面形式送达对方，并采取以下至少一种方式进行确认：（1）专人送达，并取得对方签收；（2）挂号邮寄，以邮戳日期为准；（3）邮件，以发送时间为准。12.2送达甲乙双方提供的联系地址和联系方式发生变化时，应立即通知对方。如因未及时通知导致通知未能有效送达，相关责任由未通知方承担。第十三章：协议的修改与补充13.1协议修改甲乙双方同意，本协议的修改和补充必须采取书面形式，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。13.2补充协议甲乙双方可就本协议未尽事宜签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四章：其他条款14.1完整协议本协议及其补充协议、附件等构成甲乙双方完整的协议内容，取代了所有之前口头或书面的提议、商谈和协议。14.2可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的有效性和可执行性。第十五章：协议的签署15.1签署甲乙双