市场营销复习资料2

一、名词解释1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态度和思维方式。2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好，看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过程，也就是产品的市场生命周期。9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路，指产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成品在适当的时间和地点达到用户手中。11、客户关系管理：所谓客户关系管理（crm）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是企业为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件，对产品组合的广度、长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，其基本功能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，开展与现有技术、现有产品、现有市场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量（或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。二、单项选择题1、市场营销学产生于。（b）a.十九世纪末b.二十世纪c.二战末期d.二十世纪五十年代2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是。（a）a.无差异市场营销战略b.密集市场营销战略c.差异市场营销战略d.集中市场营销战略3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略。（c）a.保持b.收割c.发展增大d.放弃4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是。（c）a.生理需要b.安全需要c.自我实现需要d.社会需要5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于。（a）a.声望定价b.基点定价c.习惯定价d.需求导向定价6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是。（b）a.报纸b.电视c.广播d.杂志7、若根据服务推广的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于。（c）a.顾客在单一地点主动接触服务机构b.顾客在多个地点主动接触服务机构c.服务机构在单一地点主动接触顾客d.服务机构在多个地点接触顾客8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是。（d）a.麦卡锡b.科特勒c.梅纳德d.霍华德9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，这属于。（b）a.后向一体化b.前向一体化c.水平一体化d.横向一体化10、市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是。（d）a.实现企业利润b.满足生产者需求c.满足供应商需求d.满足消费者需求11、奢侈品如名牌男装等属于。（c）a.便利品b.选购品c.特殊品d.非渴求物品12、消费者支出模式主要受影响。（d）a.家庭所在地点b.家庭人口c.家庭生命周期的阶段d.消费者收入13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是。（b）a.市场营销情报系统b.内部报告系统c.市场营销研究系统d.市场营销分析系统14、一般把市场需求的最高界限称为。（a）a.市场潜量b.市场预测量c.企业潜量d.市场最小量15、企业增加产品组合的，可以提高企业在某一地区、行业的声誉。（d）a长度b宽度c深度d关联性16、是寻求新产品创意的出发点。（c）a.科学家b.企业高层管理人员c.顾客需要d.市场研究公司及广告代理商17、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的。（d）a.市场营销情报系统b.市场营销研究系统c.市场营销分析系统d.内部报告系统18、一些国家的公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、周末和平常日子的收费标准有所不同。这种定价策略叫。（c）a.折扣与折让策略b.地区定价策略c.差别定价策略d.心理定价策略19、市场营销学的母学科是。（a）a.经济学b.社会学c.历史学d.心理学20、当顾客人数多时，应采用渠道。（c）a.长b.短c.宽d.窄21、是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。（a）a.条形码技术b.管理信息系统c.电子数据交换d.电子数据处理22、使用确定广告预算的主要缺点是把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（b）a.量力而出法b.销售百分比法c.竞争对等法d.目标任务法23、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，然后对未销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法属于。（c）a.工作量法b.分解法c.销售百分比法d.竞争对等法24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖费用、展览费用、促销人员工资等属于。（b）a.直接推销费用b.促销费用c.仓储费用d.运输费用25、企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为。（d）a.品牌质量决策b.家庭品牌决策c.品牌扩展决策d.多品牌决策26、在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素是。(d)a.顾客需求b.企业形象c.顾客口碑d.市场营销沟通27、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为。（a）。a.明星类b.现金牛类c.瘦狗类d.问号类28、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为。（c）a.问号类b.明星类c.现金牛类d.瘦狗类29、下列因素是企业