美团2025年度电商平台用户投诉处理协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美团2025年度电商平台用户投诉处理协议甲方（美团）：甲方名称：美团甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉处理原则1.投诉内容乙方有权就其在美团平台上的购物、服务体验等方面提出投诉。投诉内容应具体、明确，包括但不限于商品质量、服务态度、物流配送等方面。2.投诉处理甲方将对乙方提交的投诉进行及时、公正的处理。甲方将在接到投诉后的______个工作日内回复乙方，并告知处理结果。二、投诉处理流程1.投诉提交乙方可通过美团平台或官方客服渠道提交投诉。投诉时应提供相关证据，如订单信息、交易记录、照片等。2.投诉审核甲方将对乙方提交的投诉进行审核，确认投诉的真实性和合理性。3.投诉处理甲方将根据审核结果，采取相应的处理措施，如退款、赔偿、整改等。4.投诉反馈甲方将在处理完成后，向乙方反馈处理结果，并告知后续措施。三、争议解决1.争议解决方式乙方与甲方之间因本协议产生的争议，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决时效乙方应在知道或应当知道争议发生之日起______个月内提起诉讼。四、其他1.本协议的解释权归甲方所有。2.本协议自双方签字盖章之日起生效。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方的投诉进行核实和处理，有权要求乙方提供必要的证据和信息。有权根据用户投诉情况，对乙方进行相应的处罚或采取其他措施。义务：及时处理用户投诉，并在规定的时间内给予用户满意的答复。为用户提供必要的帮助和指导，协助用户解决问题。2.乙方权利与义务权利：有权就其投诉问题向甲方提出质疑，并要求甲方进行解释和处理。有权要求甲方对处理结果进行复核，如有异议，有权向有关部门投诉。义务：按照甲方的要求提供相关证据和信息，积极配合甲方的调查和处理工作。遵守甲方制定的投诉处理规则和流程，不得恶意投诉或滥用投诉权利。六、投诉处理流程1.投诉提交用户可通过美团平台或官方客服渠道提交投诉。投诉时应提供详细的情况描述、相关证据和联系方式。2.投诉受理甲方在收到投诉后，应及时进行受理，并在规定的时间内告知用户处理进度。3.投诉调查甲方将对投诉进行调查，核实事实，并收集相关证据。4.投诉处理甲方根据调查结果，对乙方进行相应的处理，并在规定的时间内告知用户处理结果。5.投诉反馈甲方在处理完成后，向用户反馈处理结果，并告知后续措施。七、保密条款1.双方对本协议内容以及用户投诉信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限为本协议有效期内及终止后______年内。八、协议终止与变更1.本协议在有效期内，如双方协商一致，可对本协议进行变更。2.如一方违约，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.本协议的终止不影响双方已经发生的权利和义务。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违规行为，另一方有权解除本协议，并要求违规方承担相应的责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交具有管辖权的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方用户信息、投诉数据以及其他机密信息（包括但不限于用户隐私、处理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期