SaaS服务平台标准化服务协议样例（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALSaaS服务平台标准化服务协议样例（2024年版）版B版本合同目录一览第一条协议定义1.1定义1.2解释第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限第三条技术支持与维护3.1技术支持3.2系统维护第四条用户注册与认证4.1用户注册4.2用户认证第五条服务费用与支付5.1服务费用5.2支付方式第六条保密条款6.1保密义务6.2保密期限第七条知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止第十一条服务升级与降级11.1服务升级11.2服务降级第十二条客户服务与支持12.1客户服务12.2技术支持第十三条数据安全与隐私保护13.1数据安全13.2隐私保护第十四条其他条款14.1通知与送达14.2适用法律与争议解决14.3合同的生效、变更与终止14.4服务升级与降级14.5客户服务与支持14.6数据安全与隐私保护第一部分：合同如下：第一条协议定义1.1定义1.2解释本协议中的术语和定义如下：SaaS服务平台：指乙方提供的基于云计算的软件即服务模式平台，供甲方使用。服务内容：指乙方根据本协议提供的各项服务，包括但不限于软件使用、技术支持与维护、用户注册与认证等。服务期限：指本协议约定的甲方使用乙方服务的有效期限。技术支持：指乙方为甲方提供平台使用的技术咨询、问题解决等服务。系统维护：指乙方对服务平台进行定期或不定期的检查、更新、升级等活动，以确保服务的稳定性和安全性。第二条服务内容2.1服务概述乙方同意向甲方提供SaaS服务平台的使用权，甲方有权在服务期限内使用乙方提供的服务。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：提供SaaS服务平台的使用权限；提供平台相关的操作培训和技术支持；对服务平台进行维护和升级，确保其正常运行；提供用户注册与认证服务，确保用户信息安全。2.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效，除非双方另有约定。第三条技术支持与维护3.1技术支持平台操作培训：为甲方提供平台使用的操作培训，确保甲方能够正确使用平台；问题解答：对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方应在____小时内给予解答；技术咨询：乙方应提供专业的技术咨询服务，以帮助甲方更好地使用平台。3.2系统维护乙方应定期对服务平台进行维护和升级，确保其稳定、安全、高效的运行。在维护和升级期间，乙方应提前通知甲方，尽量减少对甲方业务的影响。第四条用户注册与认证4.1用户注册甲方有权在服务平台上注册账户，并按照乙方的要求提供真实、准确、完整的注册信息。4.2用户认证乙方应按照甲方的要求对用户进行认证，确保用户身份的真实性和合法性。第五条服务费用与支付5.1服务费用本协议的服务费用为人民币____元整（大写：__________________________元整），甲方应按照本协议约定的支付方式支付服务费用。5.2支付方式银行转账；/支付；其他双方约定的支付方式。第六条保密条款6.1保密义务双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。6.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1违约行为双方同意，如一方违反本协议的约定，即构成违约。违约方应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。8.2违约责任违约方应支付给对方违约金，违约金为本协议服务费用总额的____%。同时，违约方还应赔偿对方因此所遭受的间接损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。10.3合同终止本协议期满或双方协商一致终止时，本协议即告终止。协议终止后，双方仍应遵循保密义务。第十一条服务升级与降级11.1服务升级乙方应根据市场需求和技术发展，不断优化和升级服务平台。当乙方提供新的服务版本或功能时，应通知甲方，并按照本协议的约定提供技术支持和培训。11.2服务降级如乙方因故需降低服务平台的性能或功能，应提前通知甲方，并尽力减少对甲方业务的影响。第十二条客户服务与支持12.1客户服务乙方应设立客户服务，解答甲方在使用服务平台过程中遇到的问题。12.2技术支持乙方应提供专业的技术支持，确保甲方能够正确使用服务平台。技术支持包括但不限于：操作培训、问题解答、技术咨询等。第十三条数据安全与隐私保护13.1数据安全乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全性。包括但不限于：数据备份、安全防护、访问控制等。13.2隐私保护乙方承诺保护甲方的隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的个人信息及商业秘密。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、短信或电话等方式相互通知对方。任何一方发送的通知，应以书面形式确认收到。14.2适用法律与争议解决本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同的生效、变更与终止本协议的生效、变更与终止应遵循本协议第十条的约定。14.4服务升级与降级本协议的服务升级与降级应遵循本协议第十一条的约定。14.5客户服务与支持本协议的客户服务与支持应遵循本协议第十二条的约定。14.6数据安全与隐私保护本协议的数据安全与隐私保护应遵循本协议第十三条的约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：SaaS服务平台使用指南详细说明服务平台的使用方法、功能介绍、操作流程等，帮助甲方正确使用乙方提供的服务。2.附件二：技术支持与维护服务清单详细列举乙方提供的技术支持与维护服务内容，包括培训、问题解答、系统升级等。3.附件三：用户注册与认证流程详细说明甲方注册账户、用户认证的流程和要求，确保用户身份的真实性和合法性。4.附件四：服务费用支付凭证提供服务费用支付的凭证样式，甲方应按照乙方的收费标准，通过约定的支付方式支付服务费用。5.附件五：保密协议详细规定双方在合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的保密义务和保密期限。6.附件六：争议解决协议详细说明双方发生争议时的解决方式，包括友好协商和提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。7.附件七：数据安全与隐私保护措施详细说明乙方为保护甲方数据安全和隐私所采取的措施，包括数据备份、安全防护、访问控制等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定支付服务费用；甲方未按约定使用服务平台，导致服务无法正常进行；乙方未按约定提供技术支持与维护服务；乙方未按约定保护甲方数据安全和隐私。2.违约责任认定标准违约金为本协议服务费用总额的____%；赔偿对方因此所遭受的间接损失。3.示例说明例如，如果甲方未按约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的间接损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本协议，由甲方和乙方签订的具有法律效力的文件。2.SaaS服务平台：指乙方提供的基于云计算的软件即服务模式平台，供甲方使用。3.服务内容：指乙方根据本协议提供的各项服务，包括但不限于软件使用、技术支持与维护、用户注册与认证等。4.服务期限：指本协议约定的甲方使用乙方服务的有效期限。5.技术支持：指乙方为甲方提供平台使用的技术咨询、问题解决等服务。6.系统维护：指乙方对服务平台进行定期或不定期的检查、更新、升级等活动，以确保服务的稳定性和安全性。7.用户注册与认证：指甲方在服务平台上注册账户，并按照乙方的要求提供真实、准确、完整的注册信息。8.服务费用：指甲方按照乙方的收费标准支付给乙方的服务平台使用费用。9.违约：指一方违反本协议的约定，即构成违约。10.违约金：指违约