改善就医感受 提升患者体验“患”位思考提升服务-医院打造有温度的门诊服务

【改善就医感受提升患者体验】“患”位思考，提升服务—医院打造有温度的门诊服务改善就医感受提升患者体验门诊作为医院的“窗口”，是患者就诊的“第一站”，代表着医院的形象和服务质量。而门诊服务更是改善就医感受，提升患者体验首要一环。今年以来。**医院门诊秉承“以病人为中心”的服务理念，把门诊优质护理服务贯穿于每一个细节，千方百计优化工作流程、提供便民措施，提升了患者就诊满意度，打造有温度的门诊服务。信息化建设“做乘法”——智慧医院不再遥远随着信息化的升级，在**医院就诊的群众已经感受到了智慧医院带来的便捷与高效。凡是来医院就诊的群众，都会被门诊楼大厅一台台排列整齐的“自助服务终端机”（简称自助机）所吸引。在“银医通”的加持下，就诊人员只需要一张身份证，通过自助机便可实现自助挂号、门诊充值、住院缴费、住院费用清单查询、检验报告单打印等功能。该院信息中心主任赵秉鑫介绍说，为方便患者挂号、缴费，医院在综合楼（门诊一至五楼）、内科楼（结算处、体检办）安装自助机21台，身份证复印机1台，不仅方便了患者就诊，而且实现了打印检查报告单全天候。随着信息化的升级，平台（健康新疆兵团）预约、现场预约、自助机预约等形式多样的预约极大满足了不同需求的就诊患者。如今，只要通过手机上的微信小程序“健康新疆兵团”，人们就可以完成预约挂号，自主选择就诊时间和坐诊医生。仅2024年10月，通过健康新疆兵团小程序门诊预约挂号人数就达到了29448例，占全部预约的28.8%。在医技检查环节，随着“云胶片”服务平台的上线，患者通过扫描检查报告单上的二维码即可获取数字胶片。同时，放射科的专家通过远程影像线上平台对团场分院上传的影像资料进行诊断和指导，使团场医院放射科的工作人员足不出户就能享受总院专家“隔空诊断”的医疗服务。优化工作流程“做减法”——让就诊群众少跑腿“一码通三卡合一”，这是“医保码”为就诊群众带来的新变化。在**医院门诊，就诊患者就可通过身份证、电子健康卡、医保卡其中的一个就诊，既方便又快捷。“以前来医院看病，身份证、医保卡、就诊卡、银行卡装满了卡夹，看病的时候总是被掏卡整的手忙脚乱，现在好了，一张身份证和一部手机就可以完成全部就诊需求。”前来看病的张先生感慨地说。智慧医院不仅仅使患者体验到就诊的快捷，更是结算报销的便捷。2023年5月以前，来医院就诊的患者，只能凭医保卡才能结算。患者有时为了报销，就得来回跑好几趟，费时费力又闹心。如今，就诊者凭一部手机绑定个人医保电子凭证后即可完成挂号、就诊、缴费等操作，结算时，只要扫码即可完成医保结算。“一次挂号管三天”，这是**医院门诊推出的又一惠民举措。即患者在首诊后的72小时内（含首诊当日）携带检查检验报告结果到同一科室复诊时无须再次挂号，让就诊人员既省钱，又舒心。自今年7月开始推行以来，已接诊复诊患者1186人次，为患者节省挂号费1.2万余元。便民服务“做加法”——提供有温度的服务为方便群众就医，从2024年3月起，医院开始推行“无假日门诊”，不论双休日还是节假日，均由临床科室的专家坐诊，从此消除了医院一年365天就诊“空白日”。以前冬季期间，前来看病的团场职工群众天不亮就要往医院赶，由于等待检验检查报告单的时间较长，有很多患者常常要等到下午5、6点才能拿到结果，等到医生看完报告单天都黑了。为了扭转这种局面，医院做出了常规检验检查2小时内必须出结果的硬性规定。规定执行以来，患者都能及时拿到检查检验报告单，为患者就诊、拿药和回家赢得了时间。为了让更多的已挂了号群众能看上病、让已开了处方的患者能及时取上药，医院门诊又要求坐诊医生中午延长30分钟下班，并协调门诊药房延长10分钟下班。“病人的事再小也是大事”。建院之初医院征集的这句广告语成为**医院的为患者提供优质服务的座右铭。冬季综合楼一楼大厅气温较低，医院就给候诊椅加装上海绵，同时，为各诊室内的检查床上也铺上了海绵，让冷冰的座椅和检查床有了温度，使就诊患者感到了温暖。医院综合楼门诊二、三楼是患者集中就诊区域，以往就诊群众均需到一楼窗口缴费，这让使用现金缴费的老年患者很不方便。今年5月医院拆除了门诊二楼的隔离栏，并增设人工收费处，极大方便了老年患者就诊。“这里收费处没有了隔离栏，我们不仅心里也敞亮了，而且和工作人员的距离也近了。”今年78岁的张大妈开心地说。像这样提高群众就医体验的举措还有很多，比如在一楼大厅还安装了免费储物柜、自助售货机、共享轮椅和共享充电宝等便民设备；在各导诊台，除了饮水机，还设有便民“百宝箱”，为就诊患者提供纸笔、针线、老花镜和失物招领等服务；为方便哺乳期妇女哺乳，又在三楼设立了母婴哺乳室……优质服务只有起点没有终点。下一步，**医院将在门诊大厅增设“一站式服务中心”，把事关就诊患者的医保咨询、病历打印等切身利益的窗口进行整合，让就诊群众不再为办理