知识产权服务内部投诉处理规则

知识产权服务内部投诉处理规则合同编号：__________知识产权服务内部投诉处理规则第一条总则1.1本规则旨在明确知识产权服务过程中各方之间的权利义务，规范投诉处理程序，维护双方合法权益，促进公平、公正、公开的投诉处理环境。1.3本规则下列术语的含义：（1）甲方：指与乙方签订知识产权服务合同的一方。（2）乙方：指与甲方签订知识产权服务合同的一方。（3）投诉：指甲方对乙方在知识产权服务过程中产生的不满或异议。（4）投诉处理：指对投诉进行调查、核实、调解和解决的过程。第二条投诉范围（1）乙方未按照合同约定履行义务。（2）乙方提供的服务存在瑕疵或不符合质量要求。（3）乙方未按照约定的时间、地点、方式提供服务。（4）乙方违反法律法规、行业规范及合同约定。（5）其他甲方认为影响其合法权益的行为。第三条投诉途径3.1甲方发现乙方的服务存在问题时，应通过书面形式向乙方提出投诉，并提供相关证据材料。3.2乙方收到投诉后，应在3个工作日内与甲方联系，确认投诉事项，并启动投诉处理程序。第四条投诉处理程序4.1乙方接到投诉后，应立即对投诉事项进行调查、核实。4.2乙方应在接到投诉后7个工作日内向甲方提出处理方案，包括但不限于整改措施、赔偿方案等。4.3甲方对乙方的处理方案如有异议，可书面要求乙方重新处理。乙方应在接到异议后7个工作日内重新提出处理方案。4.4双方就投诉处理方案达成一致后，乙方应按照约定及时履行整改措施，并承担相应的赔偿责任。4.5投诉处理过程中，双方应保持沟通，如有需要，可签订补充协议，明确处理方案及责任承担。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本规则涉及的投诉及处理情况外，双方应对投诉及处理过程中的相关信息予以保密。5.2双方不得将本规则涉及的投诉及处理情况对外公开，不得损害对方声誉。第六条违约责任6.1双方应严格按照本规则及合同约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方未按约定时间、地点、方式提供服务，或提供的服务存在瑕疵的，应承担甲方因此遭受的损失。6.3甲方无正当理由拒绝履行合同约定，或违反本规则的，应承担乙方因此遭受的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本规则及合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本规则自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。8.2本规则一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________日期：__________乙方（签字/盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.知识产权服务合同2.投诉处理申请表3.投诉证据材料4.整改措施及赔偿方案5.补充协议6.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、地点、方式提供服务或提供的服务存在瑕疵。2.乙方未按照合同约定履行义务。3.乙方未按照约定的时间、地点、方式提供服务。4.乙方违反法律法规、行业规范及合同约定。5.甲方无正当理由拒绝履行合同约定或违反本规则。三、法律名词及解释：1.甲方：指与乙方签订知识产权服务合同的一方。2.乙方：指与甲方签订知识产权服务合同的一方。3.投诉：指甲方对乙方在知识产权服务过程中产生的不满或异议。4.投诉处理：指对投诉进行调查、核实、调解和解决的过程。5.违约：指一方未按照合同约定履行义务或违反本规则。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务问题：启动投诉处理程序，要求乙方整改并承担相应赔偿责任。2.乙方未按约定提供服务：要求乙方按照约定履行义务，如有必要，签订补充协议。3.争议解决：通过友好协商解决，如协商不成，向合同签订地人民法院提起诉讼。4.保密问题：双方遵守保密条款，不得泄露投诉及处理情况。五、所有应用场景：1.知识产权服务过程中，甲方对乙方服务不满或异议。2.乙方未按照合同