旅游服务变更索赔处理办法

旅游服务变更索赔处理办法合同编号：__________一、甲方（旅游服务提供方）：1.名称：____________________2.注册地址：________________3.法定代表人：______________4.联系电话：_______________5.电子邮箱：_______________二、乙方（旅游服务接受方）：1.名称：____________________2.注册地址：________________3.法定代表人：______________4.联系电话：_______________5.电子邮箱：_______________鉴于甲方为乙方提供旅游服务，双方为明确旅游服务变更索赔处理事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条旅游服务变更1.1甲方应按照双方约定的旅游服务内容、行程、标准等提供服务。1.2乙方应按照约定时间、地点参加旅游活动。1.3如因不可抗力、意外事件等导致旅游服务内容、行程、标准等发生变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理措施减少损失。第二条索赔条件2.1乙方如认为甲方提供的旅游服务存在瑕疵，应在旅游结束后__________日内向甲方提出书面索赔。2.2乙方提出索赔时，应提供相关证据，包括但不限于：旅游合同、行程单、消费凭证、照片、视频等。2.3乙方未按照约定时间参加旅游活动，或因自身原因导致旅游服务无法正常进行的，甲方不承担赔偿责任。第三条赔偿范围3.1甲方提供的旅游服务存在严重瑕疵，导致乙方遭受损失的，甲方应按照乙方实际损失赔偿。3.2甲方未按照约定提供旅游服务，或提供服务质量不符合约定的，甲方应按照乙方支付的旅游费用赔偿。3.3甲方未按照本办法约定履行义务，导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担相应赔偿责任。第四条赔偿方式4.1甲方应在收到乙方书面索赔之日起__________日内，核实索赔事项。4.2甲方确认乙方索赔事项后，应在__________日内采取赔偿措施，如返还乙方支付的旅游费用、支付赔偿金等。4.3甲方拒绝或未在规定时间内核实、赔偿的，乙方有权向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同履行完毕后__________日止。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。6.2双方同意，仲裁地点为__________，适用__________法律法规。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（旅游服务提供方）：________________乙方（旅游服务接受方）：________________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.旅游服务合同2.行程单3.旅游费用支付凭证4.旅游服务满意度调查表5.赔偿申请通知书6.赔偿协议7.仲裁申请书8.法院起诉状二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供旅游服务，或提供服务质量不符合约定。2.甲方未按照本办法约定履行义务，导致乙方遭受损失。3.乙方未按照约定时间参加旅游活动，或因自身原因导致旅游服务无法正常进行。4.甲方未及时通知乙方旅游服务内容、行程、标准等变更。5.甲方未在规定时间内核实、赔偿乙方索赔事项。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指按照约定向乙方提供旅游服务的甲方。2.旅游服务接受方：指按照约定接受甲方提供的旅游服务的乙方。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.索赔：指乙方认为甲方未按照约定提供旅游服务，或提供服务质量不符合约定，要求甲方承担赔偿责任的行为。5.赔偿：指甲方因违约行为导致乙方遭受损失，按照本合同约定承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供旅游服务或服务质量不符合约定：乙方应及时收集证据，并向甲方提出书面索赔。2.甲方未按照本办法约定履行义务，导致乙方遭受损失：乙方有权向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼。3.乙方未按照约定时间参加旅游活动，或因自身原因导致旅游服务无法正常进行：甲方不承担赔偿责任。4.甲方未及时通知乙方旅游服务内容、行程、标准等变更：甲方应承担相应赔偿责任。5.甲方未在规定时间内核实、赔偿乙方索赔事项：乙方有权向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1