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文档简介
PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1外企投诉回复函
尊敬的客户，
您好！我谨代表我司对您在使用我们的产品和服务过程中所遇到的困扰表示最诚挚的歉意。我们非常重视您的反馈，并立即对您所反映的问题进行了详尽调查。以下是对您投诉内容的回复：
一、关于您提出的产品质量问题
1.针对您所购买的产品出现的质量问题，我们已经第一时间联系了生产部门进行排查。经过严格的质量检验，发现该问题确实存在，我们深感抱歉。
2.为了保障您的权益，我司决定对存在质量问题的产品进行免费更换。请您提供以下信息，以便我们尽快为您安排更换事宜：
产品购买凭证；
产品序列号；
更换产品的收货地址及联系人。
3.同时，我司将加强对产品质量的把控，确保类似问题不再发生，为您提供更优质的产品和服务。
二、关于您提出的售后服务问题
1.您在投诉中提到，我们的客服人员在处理您的问题时态度不佳。对此，我们深感愧疚。我们已经对相关客服人员进行严肃处理，并加强了对客服团队的培训，提高服务质量。
2.为了给您带来更好的售后服务体验，我们已增设售后服务热线，您可以在工作时间内拨打我们的热线电话，我们将竭诚为您解答疑问、解决问题。
三、关于您提出的合作建议
1.非常感谢您对我们公司的关注和建议。我们已经将您的建议转达给相关部门进行讨论，并在未来的合作中积极改进。
2.同时，我们也非常期待与您保持长期友好的合作关系，共同成长，共创美好未来。
再次对您在使用我们的产品和服务过程中所遇到的困扰表示歉意。请您相信，我们始终秉持客户至上的原则，努力为您提供优质的产品和服务。如果您还有其他问题或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答和处理。
感谢您的支持与信任！
祝您生活愉快！
顺祝商祺！
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