专用售后服务代表协议（2024年版）

专用售后服务代表协议（2024年版）本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2专用售后服务代表1.3服务期间1.4服务范围第二条服务内容2.1服务代表职责2.2服务代表权利与义务2.3服务标准与要求第三条服务时间3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务时间调整第四条服务地点4.1服务地点规定4.2远程服务4.3现场服务第五条服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整第六条服务效果保障6.1服务满意度保障6.2服务问题解决6.3服务质量监督第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露后果第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后事项处理第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同解除条件第十三条其他条款13.1合同的完整性与优先级13.2合同的继承与转让13.3附件第十四条签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2专用售后服务代表专用售后服务代表是指由乙方根据甲方需求指派的，专门负责处理甲方产品售后服务事宜的单一或多个人员。1.3服务期间本合同所述服务期间为自合同签字之日起至合同约定的服务期满之日止。1.4服务范围服务范围包括但不限于：(1)对甲方产品进行定期或不定期的检查和维护；(2)响应甲方的服务请求，提供电话、在线或现场等技术支持；(3)针对甲方产品出现的问题，提供解决方案和技术指导；(4)按照甲方要求提供产品培训和技术交流；(5)其他双方约定的服务内容。第二条服务内容2.1服务代表职责乙方应确保服务代表具备处理甲方产品售后服务事宜所需的专业技能和经验。服务代表的主要职责包括但不限于：(1)及时响应甲方的服务请求，提供技术支持；(2)准确记录甲方服务需求，及时向乙方反馈；(3)按照约定时间完成服务任务，确保服务质量；(4)定期向乙方报告服务情况，并与甲方保持良好沟通。2.2服务代表权利与义务乙方有权根据服务情况调整服务代表，甲方应予以配合。乙方应确保服务代表遵守甲方的规章制度，并按照甲方的要求提供服务。服务代表应严格遵守乙方的管理制度，确保服务质量。2.3服务标准与要求乙方应根据甲方产品的特点和需求，制定详细的服务标准与要求，并提供相关培训。服务代表在提供服务过程中应严格遵守服务标准与要求，确保服务质量。第三条服务时间3.1服务开始时间本合同签字之日起，服务代表开始提供服务。3.2服务结束时间本合同约定的服务期满之日，服务代表停止提供服务。3.3服务时间调整如甲方因特殊情况需要调整服务时间，应提前书面通知乙方，经双方协商一致后，可以调整服务时间。第四条服务地点4.1服务地点规定服务代表提供服务的地点为甲方指定的地点。4.2远程服务服务代表可以通过电话、在线等方式为甲方提供远程服务。4.3现场服务如需服务代表提供现场服务，甲方应提前书面通知乙方，乙方应根据甲方需求安排服务代表提供现场服务。第五条服务费用5.1服务费用标准乙方向甲方提供的服务费用标准为：[费用标准]，费用标准详细内容见附件。5.2费用支付方式甲方应按照双方约定的支付方式及时支付服务费用。5.3费用调整如因市场行情变化或其他特殊情况，乙方需调整服务费用标准，应提前书面通知甲方。经双方协商一致后，可以调整服务费用标准。第六条服务效果保障6.1服务满意度保障乙方应确保服务代表的服务质量达到甲方的满意度要求。如甲方对服务代表的服务质量有异议，应及时向乙方反馈，乙方应尽快解决。6.2服务问题解决乙方应对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时的技术支持和解决方案。6.3服务质量监督乙方应定期对服务代表的服务质量进行监督和评估，以确保服务质量符合甲方的要求。第八条违约责任8.1违约行为违约行为包括但不限于：(1)乙方未按照约定时间、地点提供服务；(2)乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方损失；(3)乙方未经甲方同意，提前终止或延迟提供服务；(4)其他双方约定的违约行为。8.2违约责任承担违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金计算方式见附件。8.3违约赔偿除承担违约责任外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的其他损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。9.2仲裁机构双方选择[仲裁机构名称]作为争议解决的仲裁机构。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.2合同终止条件合同终止条件如下：(1)合同期满，双方未续签；(2)双方协商一致提前终止合同；(3)法律规定或双方约定的其他终止条件。10.3合同终止后事项处理第十一条通知与送达11.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址双方指定的送达地址为：甲方：[甲方送达地址]乙方：[乙方送达地址]11.3通知生效时间通知自发送至对方指定送达地址之日起视为生效。第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同解除条件合同解除条件如下：(1)合同期满，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)法律规定或双方约定的其他解除条件。第十三条其他条款13.1合同的完整性与优先级本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有prioragreements,negotiations,andunderstandings,whetherwrittenororal,betweenthepartieswithrespecttothesubjectmatterhereof.13.2合同的继承与转让未经对方同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.3附件本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1合同签署日期本合同于[签署日期]签署。14.2合同签署地点本合同于[签署地点]签署。14.3合同双方签字盖章甲方：[甲方签字]乙方：[乙方签字]第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用标准详细内容详细列出乙方提供服务所需费用的详细项目、费用标准、计算方式等。附件二：违约金计算方式详细说明违约金的计算方法，包括计算公式、计算基数等。附件三：服务满意度调查表用于甲方对乙方服务满意度进行评价的调查表，包括评价指标、评分标准等。附件四：服务质量监督评估表用于乙方对服务代表服务质量进行监督和评估的表格，包括评估指标、评估标准等。附件五：培训资料包括乙方提供给甲方的产品培训资料、操作手册等。附件六：服务记录表用于记录服务代表提供服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、地点提供服务。示例：乙方安排的服务代表未能在约定的时间到达甲方指定地点提供服务，视为违约。2.乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方损失。示例：乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准，导致甲方产品出现问题，视为违约。3.乙方未经甲方同意，提前终止或延迟提供服务。示例：乙方在合同未到期时，未经甲方同意擅自终止服务，视为违约。4.其他双方约定的违约行为。示例：乙方未按照合同约定的方式提供培训服务，视为违约。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。示例：乙方违约导致甲方产品损坏，乙方需赔偿甲方的修理费用。2.违约方应支付违约金。示例：乙方违约导致合同未能按时履行，需支付约定的违约金。3.违约方还应赔偿守约方因此遭受的其他损失。示例：乙方违约导致甲方声誉受损，乙方需赔偿甲方的声誉损失费。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方和乙方。2.服务期间：指本合同约定的服务起始时间至服务终止时间。3.服务范围：指乙方根据甲方需求提供的产品售后服务范围。4.服务代表：指由乙方指派，专门负责处理甲方产品售后服务事宜的人员。5.服务费用：指乙方提供服务所需收取的费用。6.服务满意度：指甲方对乙方提供服务满意程度的评